【正文】 、主動(dòng)積極,□主要流程： ﹡認(rèn)識(shí)到被動(dòng)消極的傾向并培養(yǎng)主動(dòng)積極的態(tài)度。 □主要思維： ﹡我對(duì)自己的行為及一生所做的選擇負(fù)責(zé)。 △ 面對(duì)重大問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該站在較高層次來(lái)探尋解決問(wèn)題的辦法。 △ 授之以魚(yú)，不如授之以漁。 △ 互賴(lài)是一種只有實(shí)現(xiàn)獨(dú)立的人才能做出的選擇。,基本原則之名言篇,△ 播種思想，收獲行動(dòng)； 播種行動(dòng)，收獲習(xí)慣； 播種習(xí)慣，收獲品格； 播種品格，收獲命運(yùn)。若你要建立信任，你必須把每一次人際交往，都當(dāng)成是在他人情感帳戶(hù)內(nèi)存款的一個(gè)機(jī)會(huì)。提款則正好相反：像不親和、背信棄義、辜負(fù)期望、口是心非、傲慢不認(rèn)錯(cuò)、,基本原則之總結(jié)篇,不道歉等行為，往往會(huì)減低關(guān)系中的信任度。比如，你因?yàn)楸憩F(xiàn)出親和、守信、滿(mǎn)足期望、忠誠(chéng)，勇于道歉，而得以在他人情感帳戶(hù)內(nèi)存款。,基本原則之總結(jié)篇,△產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡是效能的原則 許多人將效能當(dāng)成是你完成的工作量或生產(chǎn)率，而真正的效能源自： 預(yù)期產(chǎn)出的結(jié)果（金蛋或產(chǎn)出） 產(chǎn)能（鵝或產(chǎn)出的能力是持續(xù)創(chuàng)造財(cái)富的能力） 這兩種元素必須平衡以保持效能。同時(shí)，我們對(duì)自己及他人的看法影響我們的自我認(rèn)知、行為及表現(xiàn)。相反，我們對(duì)自己潛能的了解，可能較之社會(huì)反光鏡所反映給我們的更準(zhǔn)確。 △我們由社會(huì)反光鏡中看見(jiàn)自己 他人透過(guò)語(yǔ)言及行為來(lái)反映出的對(duì)我們的認(rèn)知、意見(jiàn)和看法，即“社會(huì)反光鏡”。這種思維或認(rèn)知上的改變稱(chēng)為思維模式轉(zhuǎn)變。偉大的天文學(xué)家拖勒密（Ptolemy）認(rèn)為地球是宇宙的中心，但哥白尼的日心學(xué)說(shuō)卻改變了原來(lái)的理論，哥白尼的全心認(rèn)知（“頓悟”）就是一個(gè)思維模式轉(zhuǎn)變的最佳例證。高效能的人創(chuàng)造觀念轉(zhuǎn)變的機(jī)會(huì)，他們?cè)囍チ私鈩e人的想法，且愿意以開(kāi)明的態(tài)度，讓別人,基本原則之總結(jié)篇,自由表達(dá)。因此，沒(méi)有兩個(gè)人具有完全相同的觀念。同樣地，人的認(rèn)知也并非全面、真實(shí)。 簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就象一張張地圖。 三人教學(xué)可以： 強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果 使我們更投入地應(yīng)用原則 幫助重寫(xiě)人生腳本 △原則是自然法則或基本真理,基本原則之總結(jié)篇,原則是自然法則或基本真理，它獨(dú)立存在于我們的認(rèn)知以外（比如：正直、忠誠(chéng)、自制、質(zhì)樸、勇氣、同情心、貢獻(xiàn)、公正） △價(jià)值觀即個(gè)人的信念與理想 價(jià)值觀是指我們對(duì)人、事、想法、原則的重要性及優(yōu)先順序的認(rèn)識(shí)。只有當(dāng)我們通過(guò)實(shí)踐（習(xí)慣七）來(lái)應(yīng)用所有的習(xí)慣時(shí)，我們才會(huì)不斷地進(jìn)步。一個(gè)獨(dú)立的人可以選擇互賴(lài)，以發(fā)展持久的合作關(guān)系。 公眾成功：只有建立了互相信賴(lài)，我們才能見(jiàn)建立更有效的人際關(guān)系。根據(jù)自我價(jià)值觀（習(xí)慣一）來(lái)選擇回應(yīng)方式，并運(yùn)用個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力（習(xí)慣二）及個(gè)人管理（習(xí)慣三）。 △持續(xù)成熟模式反映各個(gè)習(xí)慣之間的相互關(guān)系,基本原則之總結(jié)篇,持續(xù)成熟模式說(shuō)明若多做練習(xí)及改善某一習(xí)慣，就能極大地提高運(yùn)用其他習(xí)慣的能力，邁向個(gè)人成功、公眾成功與互相信賴(lài)。,基本原則之介紹篇,基本原則之總結(jié)篇,△品德觀及做人技巧觀極大地左右人際關(guān)系建立 品德觀強(qiáng)調(diào)建立人際關(guān)系的首要方法是依據(jù)原則行事。 請(qǐng)列舉三件這個(gè)人認(rèn)為是存款的事情，以及三件這個(gè)人認(rèn)為是提款的事情。存款能建立、維護(hù)或加強(qiáng)關(guān)系中的信任，提款則減少關(guān)系中的信任。,基本原則之介紹篇,□ 產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡：效能的原則（P/PC Balance） 效能是產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡 產(chǎn)出（Production）：預(yù)期產(chǎn)出的結(jié)果（金鵝蛋或產(chǎn)品） 產(chǎn)能（Production Capability）：維護(hù)，保存，強(qiáng)化能產(chǎn)出預(yù)期結(jié)果的資源（鵝或生產(chǎn)能力） 對(duì)任何組織而言，最重要的資源是人與人之間的關(guān)系，包括內(nèi)部及外部所有的利益關(guān)系人。 這一切都是基于原則的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。而我們的行為會(huì)影響我們的結(jié)果（我們得到什么）。當(dāng)你使用這些方法時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)新的方法，讓你的思想、行為與原則一致，從而開(kāi)發(fā)出更大的潛能。例如，富蘭克林時(shí)間管理手冊(cè)，就是幫助我們強(qiáng)化“要事第一”的一種工具。在習(xí)慣六中尋求“第三替代方案的流程”，讓我們發(fā)現(xiàn)令所有參與者滿(mǎn)意的、頗有創(chuàng)意的解決方案。 流程：心理或生理上一系列相關(guān)活動(dòng) 有效的流程可以幫助我們養(yǎng)成良好的行為或習(xí)慣。 回想一個(gè)曾經(jīng)因?yàn)樗男袨橐鹉汴P(guān)注的人，然后回答下列問(wèn)題： 你對(duì)這個(gè)人的那些想法可能限制他或阻礙你們的關(guān)系？ 你對(duì)這個(gè)人不全面或不準(zhǔn)確的認(rèn)知，會(huì)如何影響他的行為？ 你對(duì)這個(gè)人的認(rèn)識(shí)以對(duì)他的方式，是否會(huì)造成問(wèn)題的一部分？ 既然你的認(rèn)知有可能不準(zhǔn)確，你將如何改變你對(duì)這個(gè)人的看法或與之交往的方式使自己能更準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)他的潛力？,基本原則之介紹篇,□ 流程（Processes） 本文中每一單元都說(shuō)明個(gè)習(xí)慣的原則及思維模式與各個(gè)習(xí)慣有著密切聯(lián)系。自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言亦即我們對(duì)自己及他人的信念影響我們的自我認(rèn)知、行為和表現(xiàn)。如果我們認(rèn)為對(duì)方有智慧，我們會(huì)挑戰(zhàn)和肯定他們。比如如果我們認(rèn)為某個(gè)人能力不足，我們可能會(huì)過(guò)度地給予幫助和保護(hù)。記憶會(huì)受限制，而想象力是無(wú)限的。由于社會(huì)反光鏡是我們記憶中別人如何看我們的反射，它常常是不正確、不全面的?！被颉拔覍?duì)數(shù)字很在行。,基本原則之介紹篇,□ 個(gè)人思維模式的轉(zhuǎn)變 回想你生活上曾經(jīng)發(fā)生造成思維模式轉(zhuǎn)變的經(jīng)歷或事情。,基本原則之介紹篇,□ 思維模式轉(zhuǎn)變 如果我們想要有重大的改變，我們必須先改變我們的思維方式。 個(gè)人是學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)物，沒(méi)有兩個(gè)人會(huì)具有完全相同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 原則控制了一切！雖然我們能控制自己的行動(dòng)，但唯有原則才能真正主宰這些行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。 “觀see”影響“為do”影響“得get”影響“觀see”,基本原則之介紹篇,七個(gè)習(xí)慣的每一個(gè)習(xí)慣都依據(jù)及結(jié)合以下一個(gè)或更多的元素： 每一個(gè)習(xí)慣所依據(jù)的原則 與原則一致的思維 影響結(jié)果的流程或思想行為 □ 原則(Principles) 原則指自然法則或基本的真理 ﹡放之四海而皆準(zhǔn)，恒古不變,基本原則之介紹篇,﹡產(chǎn)出可預(yù)期的結(jié)果 ﹡不以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移 ﹡無(wú)論我們了解或接受與否，它依然存在 ﹡當(dāng)了解后，它是不證自明并且可以應(yīng)用的 □價(jià)值觀 價(jià)值觀指我們對(duì)人、事、想法或原則所定的價(jià)值或優(yōu)先次序。 第二個(gè)人將所學(xué)的新知識(shí)：“掌握、擴(kuò)展、應(yīng)用”的流程教給第三個(gè)人 第三個(gè)人學(xué)道具附加價(jià)值的知識(shí),基本原則之介紹篇,掌握：了解基本內(nèi)容或想法 擴(kuò)展：分析及加入個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或知識(shí) 應(yīng)用：身體力行，分享應(yīng)用的實(shí)例 □基本改變模式（Basic Change Model） 我們的成果受三個(gè)主要元素所影響。 ﹡公眾成功：我們通過(guò)與他人建立深層、持續(xù)高效能的人際關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)公眾成功,基本原則之介紹篇,（圖略）,基本原則之介紹篇,□三人教學(xué)（Three Person Teaching） 當(dāng)人們與他人分享所學(xué)，他們就是在做三人教學(xué)的練習(xí)。,基本原則之介紹篇,□持續(xù)成熟模式(The Maturity Continuum) 持續(xù)成熟模式反映七個(gè)習(xí)慣與個(gè)人成功與公眾成功的關(guān)系，同時(shí)也展示了實(shí)現(xiàn)互賴(lài)所必經(jīng)的各個(gè)階段。 個(gè)人要在任何領(lǐng)域真正實(shí)現(xiàn)高效能，必須同時(shí)具備高尚品格與能力。,基本原則之介紹篇,□ 品格與能力（Character and Competence） 品格：品格良好的人具有正直、成熟以及富足的心態(tài)。 人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任之上的。,基本原則之介紹篇,□ 個(gè)人與人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo) 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)是從“值得被信任”開(kāi)始的，要有效地領(lǐng)導(dǎo)別人，個(gè)人先要有效領(lǐng)導(dǎo)自己。當(dāng)個(gè)人發(fā)揮其主觀能動(dòng)性時(shí)，組織才能更好地將機(jī)制、結(jié)構(gòu)與使命、策略緊密結(jié)合，從而滿(mǎn)足利益關(guān)系人的需求。當(dāng)你由內(nèi)至外來(lái)建立別人對(duì)你的信任時(shí)，你不僅建立了相互信任，同時(shí)也改善了人際關(guān)系。形象、技術(shù)及技巧固然有助于人際關(guān)系的成功，但良好的品格才是高效能成功的保證。,基本原則之介紹篇,□ 品格與做人技巧（Character and Personality） 品格與做人技巧的關(guān)系可以用冰山來(lái)說(shuō)明。 知識(shí)是做什么以及為何去做； 技能是如何去做； 意愿是想要去做。如何成為高效能人士,阿爾西集團(tuán),高效能人士的七個(gè)習(xí)慣, 習(xí)慣一、主動(dòng)積極 習(xí)慣二、以終為始 習(xí)慣三、要事第一 習(xí)慣四、雙贏思維 習(xí)慣五、知己解彼 習(xí)慣六、統(tǒng)合終效 習(xí)慣七、不斷更新,基本原則篇, 介紹 持續(xù)成熟模式 原則 思維 流程 產(chǎn)能/產(chǎn)出平衡效能的原則,每一個(gè)崇高人生都是由原則來(lái)塑造 George H.Lorimer喬治.漢.盧利默,本文的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)日趨完整，全面反映了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與人際關(guān)系高效能的途徑。其精髓不僅僅體現(xiàn)在每一個(gè)習(xí)慣，它更蘊(yùn)藏于各習(xí)慣之間的相互依賴(lài)關(guān)系及先后順序上,基本原則之介紹篇,□ 習(xí)慣的培養(yǎng) 習(xí)慣是知識(shí)、技能與意愿的融合。 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，我們必須具備這三點(diǎn)。一般人會(huì)先看見(jiàn)冰山尖端的部分。,基本原則之介紹篇,□ 領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)層面（Four Level of Leadership） 七個(gè)習(xí)慣適用于領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)層面（個(gè)人、人際關(guān)系、管理及組織）。一旦信任建立，你便能充分調(diào)動(dòng)組織內(nèi)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的自主性來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。這種協(xié)調(diào)將會(huì)加強(qiáng)自主性，加深信任。當(dāng)個(gè)人表現(xiàn)是可以被信任時(shí)（平衡發(fā)展的能力與堅(jiān)毅的性格），其他人也會(huì)信賴(lài)你的領(lǐng)導(dǎo)能力。信任只給值得被信任的人，它幫助我們建立堅(jiān)實(shí)的人際關(guān)系。 能力：能力強(qiáng)的人具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能。能均衡發(fā)展這兩個(gè)元素的人，才能成為值得被信賴(lài)的人。 ﹡個(gè)人成功：我們通過(guò)學(xué)習(xí)自主和自律來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人成功。 第一個(gè)人將他所學(xué)到的知識(shí)與第二個(gè)人分享。如果我們依原則來(lái)運(yùn)作這些元素，我們便可以改變結(jié)果。,基本原則之介紹篇,﹡自我選擇的信念及想法 ﹡內(nèi)在的、主觀的，基于我們的世界觀 ﹡受成長(zhǎng)歷程，社會(huì)環(huán)境及個(gè)人觀念的影響。,基本原則之介紹篇,□ 思維（Paradigms） 思維：是個(gè)人認(rèn)知、了解及詮釋世界的方式，是一種心智圖。所以沒(méi)有兩個(gè)人具有相同的思維。 《科學(xué)革命的構(gòu)架》（The Structure of Scientific Revolutions）一書(shū)的作者湯姆斯.肯指出：每一項(xiàng)科學(xué)研究的重大突破幾乎都是先打破傳統(tǒng)、打破舊觀念，然后取得成功的。 是什么樣的事情和情境？ 你學(xué)到什么使你觀念發(fā)生改變？ 這樣的思維模式改變對(duì)你的人生有何影響？ 有那些情況有助于思維模式轉(zhuǎn)變？,基本原則之介紹篇,□ 社會(huì)反光鏡（The Social Mirror） 社會(huì)反光鏡喻指他人的語(yǔ)言或行為反映出對(duì)我們的意見(jiàn)和看法，而我們籍此形成對(duì)自己的認(rèn)知，（比如：“我不是個(gè)有創(chuàng)意的人。”）。換句話(huà)說(shuō)，我們真正的潛能，可以發(fā)揮想象力而有最佳表現(xiàn)。,基本原則之介紹篇,□ 自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言（SelfFulfilling Prophecy） 我們對(duì)人的看法或認(rèn)知影響我們對(duì)待他們的方式。為避免他失敗，我們不會(huì)讓他得到與其他有能力的人一的機(jī)會(huì)。 我們對(duì)待他人的方式會(huì)影響他的行為與表現(xiàn)。,基本原則之介紹篇,□ 我們看別人方式 這個(gè)活動(dòng)可以協(xié)助你省視對(duì)他人的看法及此看法對(duì)他們所造成的影響。這些單元也提供應(yīng)用七種習(xí)慣的流程，來(lái)協(xié)助你將所有的習(xí)慣融于日常生活中。比如習(xí)慣三的六步驟可以幫助我們有效地管理我們的人際關(guān)系、活動(dòng)及結(jié)果。,基本原則之介紹篇,□ 流程 流程有時(shí)包括幫助培養(yǎng)及強(qiáng)化必要的行為或習(xí)慣的工具。 所有在本文中強(qiáng)調(diào)的流程，并不是培養(yǎng)這些習(xí)慣的唯一方法。,基本原則之介紹篇,□ 改變的循環(huán)圈（The Charge Cycle） 我們的思維模式（我們?cè)趺纯词虑椋┯绊懳覀兪褂玫牧鞒碳拔覀冞x擇的行為（我們做什么）。這些結(jié)果有可能符合或不符合利益關(guān)系人的需求，要持續(xù)提高我們的效能以滿(mǎn)足或超越利益關(guān)系人的需求，我們必須不斷地打破自己的舊觀念。當(dāng)我們根據(jù)原則行事時(shí)，我們便會(huì)成功，也更能在多變的環(huán)境中做出又有小的預(yù)測(cè)及抉擇。,基本原則之介紹篇,□ 你的產(chǎn)出/產(chǎn)能的平衡 工作上你該對(duì)哪些結(jié)果負(fù)責(zé)？ 下列資源如何能協(xié)助你創(chuàng)造預(yù)期的結(jié)果？ 物力 財(cái)力 人力 技術(shù) 你及你的組織做了哪些維護(hù)資源的工作？ 你的產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡的效能如何？,基本原則之介紹篇,□ 情感帳戶(hù)（The Emotional Bank Account） 情感帳戶(hù)是比喻情感關(guān)系中的信任程度，人與人的每一次交往都可以被定義成存款或提款。 存款及提款 想一個(gè)你經(jīng)常接觸懂得同時(shí)，依下例假設(shè)選擇出最符合你對(duì)他的行為的認(rèn)知，并在提款、中立、存款欄內(nèi)做記號(hào)：,基本原則之介紹篇,□ 情感帳戶(hù)的存款及提款,基本原則之介紹篇,□ 情感帳戶(hù)的存款及提款,基本原則之介紹篇,□ 情感帳戶(hù)的填充 選出一個(gè)主要的人際關(guān)系，依你跟這個(gè)人的情感帳戶(hù)情況，列出一個(gè)一維的從10到+10的坐標(biāo)。 在同可戶(hù)、供應(yīng)商、利益關(guān)系人的業(yè)務(wù)關(guān)系上，你可以應(yīng)用相同的方法。而做人技巧觀則強(qiáng)調(diào)憑借個(gè)性，社會(huì)形象及為人技巧來(lái)建立人際關(guān)系。 個(gè)人成功：從我做起，改進(jìn)我們的品格、動(dòng)機(jī)及思維模式。最后透過(guò)自律實(shí)現(xiàn)個(gè)人成功，并由依賴(lài)走向獨(dú)立。經(jīng)由個(gè)人成功，我們才,基本原則之總結(jié)篇,能建立良好的人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)公眾成功。在所有交往中，我們能更好地尋求互利（習(xí)慣四），以同理心方式來(lái)交流（習(xí)慣五），珍視差異（習(xí)慣六）。 △當(dāng)我們與別人分享學(xué)習(xí)心得時(shí)，我們就是在練習(xí)三人教學(xué),基本原則之總結(jié)篇,三人教學(xué)的概念涉及三個(gè)參與者：一位老師；一個(gè)將傳授心得的學(xué)習(xí)者；第二個(gè)學(xué)習(xí)者。 △思維是個(gè)人認(rèn)識(shí)、了解及詮釋周遭世界的方式。但地圖決非,基本原則之總結(jié)篇,完備，它缺乏深度、完整性及正確性。沒(méi)有人能完全理解別人的參照標(biāo)準(zhǔn)，知道所有的細(xì)節(jié)或了解全部的事實(shí)。 △思維模式的轉(zhuǎn)變即思想的轉(zhuǎn)變 思維模式的轉(zhuǎn)變是指更多的自我領(lǐng)悟及了解所造成的思維方式的改變。 比如說(shuō)。 人常常由于自己對(duì)事物理解的逐漸深入，全面性及精確度的提高而改變了自己的觀點(diǎn)。因?yàn)槿耸侨绱说闹匾?，所以聰?基本原則之總結(jié)篇,的人為了了解別人看法，愿意開(kāi)放胸襟去讓別人自由地表達(dá)自己。 “社會(huì)反光鏡”所反映的是他人對(duì)我們的看法，它可能不準(zhǔn)確，甚至是錯(cuò)誤的。,基本原則之總結(jié)篇,△當(dāng)我們的信念開(kāi)始影響我們的品性、行為及表現(xiàn)時(shí)，我們便經(jīng)歷了自我實(shí)現(xiàn)的過(guò)程 我們對(duì)人的觀點(diǎn)或看法會(huì)影響我們對(duì)待他人的方式，而我們對(duì)待他人的方式也一樣影響他們的行為。我們的自我認(rèn)知可能會(huì)造成限制、氣妥或束縛，但也可能帶來(lái)肯定和鼓舞。真正的效能的內(nèi)涵，在于維護(hù)、保存及開(kāi)發(fā)資源，使我們得到預(yù)期的結(jié)果,基本原則之總結(jié)篇,△情感帳戶(hù)是一個(gè)很有效的比喻，它意指人際關(guān)系已經(jīng)建立的信任度 這暗喻指出與他人的每次交流都可被看作是存款或提款。換言之，你在人際關(guān)系