【正文】 眾滿意度更高。對(duì)本年度窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展情況進(jìn)行全面總結(jié)，系統(tǒng)總結(jié)回顧開展情況，進(jìn)一步完善推進(jìn)活動(dòng)深入開展的措施辦法，把活動(dòng)之中行之有效的做法轉(zhuǎn)化為制度，形成為民服務(wù)的長效機(jī)制?？h衛(wèi)生局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行全面考核考評(píng)。選樹、宣傳、推廣一批優(yōu)秀星級(jí)窗口服務(wù)單位典型。一是評(píng)級(jí)定星。并采取明察暗訪、隨機(jī)調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對(duì)查擺問題不深入、整改落實(shí)不到位、爭(zhēng)創(chuàng)成效不明顯的，通過召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、下發(fā)督辦通知、公開通報(bào)等方式，促進(jìn)工作落實(shí)，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展。三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。二是開展社會(huì)評(píng)議。一是進(jìn)行集中整改。各窗口服務(wù)單位都要對(duì)照爭(zhēng) 5 創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)作出公開服務(wù)承諾，在單位醒目位置予以公開公示，同時(shí)設(shè)立投訴、舉報(bào)熱線電話，接受社會(huì)監(jiān)督。每個(gè)窗口服務(wù)單位要堅(jiān)持高點(diǎn)定位，在歸納整理的意見建議基礎(chǔ)上，以衛(wèi)生行業(yè)在全國或全省、全市具有廣泛知名度和影響力的先進(jìn)典型為?標(biāo)桿?，確定本單位的具體爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要結(jié)合工作實(shí)際和評(píng)議情況，采取自已找、上級(jí)提、向服務(wù)對(duì)象征詢、網(wǎng)上征求等方式，廣泛征求意見建議，深入查找自身存在的突出問題，分類進(jìn)行歸納整理。（一）標(biāo)定承諾（2011年9月1日至9月30日）。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長得到有效控制，社會(huì)滿意度有較大幅度提高。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。三是醫(yī)德好。二是質(zhì)量好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口服務(wù)單位；通過爭(zhēng)創(chuàng)黨員示范崗、工人先鋒號(hào)、青年文明號(hào)、巾幗示范崗等服務(wù)品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，并結(jié)合崗位特點(diǎn)，創(chuàng)建更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；積極引導(dǎo)廣大黨員當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣、作表率，在本崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。堅(jiān)持黨建帶工建、帶團(tuán)建、帶婦建，推進(jìn)?黨群之家?活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)，拓展黨員服務(wù)中心功能，使之同時(shí)成為?職工之家?、?青年之家?、?婦女之家?；鞏固豐富工青婦組織、社會(huì)組織等已經(jīng)形成的并具有一定社會(huì)影響力的服務(wù)品牌；廣泛開展崗位練兵、技術(shù)競(jìng)賽、科技創(chuàng)新、文明服務(wù)等活動(dòng)，提升工作水平，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績。加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，牢固樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務(wù)意識(shí)；進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，健全服務(wù)機(jī)制，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，定期舉辦業(yè)務(wù)競(jìng)賽、技術(shù)比武和優(yōu)秀服務(wù)窗口、服務(wù)明星等級(jí)評(píng)選活動(dòng)，組織開展各類志愿者服務(wù)活動(dòng)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效能。通過佩戴黨徽、團(tuán)徽、工作牌，公開身份；設(shè)立電子顯示屏、展板、制作便民服務(wù)手冊(cè)，公開崗位職責(zé)、工作流程、承諾事項(xiàng)；工作中規(guī)范著裝、文明用語，樹立良好形象，展示風(fēng)采風(fēng)貌。三、目標(biāo)任務(wù)深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位?為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)主要任務(wù)是開展以?三亮三比三聯(lián)三爭(zhēng)創(chuàng)?為內(nèi)容的主題實(shí)踐活動(dòng)和以服務(wù)好、技術(shù)好、醫(yī)德好，群眾滿意為主要內(nèi)容的?三好一滿意?活動(dòng)，不斷掀起衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀的熱潮。全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要以?為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?為主題，以開展?三好一滿意?活動(dòng)為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把窗口服務(wù)單位建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來的變化，真正得到實(shí)惠。要重點(diǎn)對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的突出問題、窗口服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合治理，扎實(shí)推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。（四）要圍繞改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要加強(qiáng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員隊(duì)伍、干部隊(duì)伍建設(shè)，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，重點(diǎn)要選好配強(qiáng)基層黨組織負(fù)責(zé)人，做好黨員發(fā)展工作。要選擇一批黨建基礎(chǔ)較好的單位，著力打造成黨建精品示范區(qū)。（三）要圍繞加強(qiáng)基層組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要普遍開展共產(chǎn)黨員佩戴黨徽掛牌上崗、志愿者服務(wù)、微笑服務(wù)等活動(dòng)，接受群眾監(jiān)督，樹立良好形象。（二）要圍繞服務(wù)人民群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位基層黨組織要圍繞中心、服務(wù)大局，緊密結(jié)合本行業(yè)、本單位中心工作，精心設(shè)計(jì)群眾喜聞樂見、易于參與的活動(dòng)載體，引導(dǎo)廣大黨員干部在完成本行業(yè)、本單位的中心任務(wù)、做好本職工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。深入推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)進(jìn)一步密切黨群干部關(guān)系，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)全縣衛(wèi)生事業(yè)跨越式發(fā)展、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)具有十分重要的意義。第一篇：深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案為深入推進(jìn)2011年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，引導(dǎo)各窗口服務(wù)單位切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、舒適的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，根據(jù)縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《深入開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)?為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)實(shí)施方案》，結(jié)合現(xiàn)在正在開展的?三好一滿意?、行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)和我縣衛(wèi)生窗口服務(wù)單位實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。一、總體要求全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)領(lǐng)域。（一）要圍繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要始終做到圍繞中心不偏離、服務(wù)大局不游移、促進(jìn)發(fā)展不動(dòng)搖，把基層黨組織和廣大黨員的熱情、智慧和力量凝聚到實(shí)現(xiàn)全縣跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略上來。要全面推行公開承諾，圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意這一目標(biāo)，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位基層黨組織和黨員開展公開承諾，并切實(shí)抓好履諾踐諾。要廣泛開展崗位競(jìng)賽，注重典型帶動(dòng)，通過評(píng)選文明示范崗、黨員先鋒崗等方式，引導(dǎo)黨組織和黨員對(duì)照先進(jìn)找差距、學(xué)習(xí)英模見行動(dòng)、立足崗位創(chuàng)佳績。要進(jìn)一步加強(qiáng)全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位基層黨組織規(guī)范化建設(shè)，理順隸屬關(guān)系，健全管理體制，擴(kuò)大黨組織的覆蓋面。在抓好黨組織建設(shè)的同時(shí)，還要采取靈活多樣的形式，幫助各基層單位建立群團(tuán)組織，為推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)奠定組織基礎(chǔ)。通過創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，把工作骨干培育成黨員、把黨員培育成工作骨干，發(fā)揮黨員和骨干的帶頭作用，帶領(lǐng)群眾一起進(jìn)步，形成齊爭(zhēng)共創(chuàng)的良好局面。在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位廣大黨員干部、職工中深入開展社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，培育形成良好的職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德和個(gè)人品德，營造崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀的良好風(fēng)氣。要把全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位 2 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)置于群眾的監(jiān)督之下，廣泛開展行風(fēng)評(píng)議和窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，通過群眾評(píng)議和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變?nèi)h衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位工作作風(fēng)。二、范圍對(duì)象深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位?為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)，要在衛(wèi)生行政部門、各醫(yī)療衛(wèi)生單位中開展，重點(diǎn)包括縣級(jí)醫(yī)療單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。?三亮?：亮窗口、亮理念、亮承諾。?三比?：比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)。?三聯(lián)?：陣地聯(lián)用、品牌聯(lián)創(chuàng)、活動(dòng)聯(lián)辦。?三爭(zhēng)創(chuàng)?：爭(zhēng)創(chuàng)滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。?三好一滿意?：一是服務(wù)好。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到?以病人為中心?，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān) 4 系。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。要愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。四群眾滿意。四、重點(diǎn)工作深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位?為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)要緊緊圍繞三個(gè)階段九個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)工作來開展，明確任務(wù)時(shí)限，落實(shí)工作措施，確保活動(dòng)實(shí)效。一是廣泛征求意見。二是確定爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)。三是公開作出承諾。（二）集中爭(zhēng)創(chuàng)（2011年10月1日至12月31日）。根據(jù)公開承諾內(nèi)容和征求到的意見建議，各窗口服務(wù)單位要逐一提出有針對(duì)性的踐諾措施和整改意見，明確時(shí)限,建立臺(tái)帳,全面落實(shí)。結(jié)合?民主評(píng)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)?工作,邀請(qǐng)?兩代表一委員?、服務(wù)對(duì)象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅(jiān)持定期評(píng)議,面對(duì)面提意見,通過滿意度測(cè)評(píng)、問卷調(diào)查、隨機(jī)走訪或邀請(qǐng)專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)等途徑,對(duì)各窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展情況和集中整改情況進(jìn)行評(píng)議。衛(wèi)生行政主管部門領(lǐng)導(dǎo)要參加一次?窗口服務(wù)親身體驗(yàn)?活動(dòng)。（三）考評(píng)總結(jié)（2012年1月1日至6月30日）。在衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位廣泛推廣星級(jí)管理，按照衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)設(shè)置星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)爭(zhēng)當(dāng)?服務(wù)明星?。二是考核考評(píng)。三是部署深化。同時(shí)，從現(xiàn)在開始，利用兩個(gè)月，在衛(wèi)生系統(tǒng)各窗口服務(wù)單位集中開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?窗口服務(wù)月?活動(dòng)，重點(diǎn)解決群眾?看病難、看病貴?和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問題。五、主要任務(wù)（一）開展?重溫‘’〃再為鄉(xiāng)親出趟診?活動(dòng)。要在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中重溫、弘揚(yáng)、響應(yīng)?把醫(yī)療衛(wèi)生工作的重點(diǎn)放到農(nóng)村去?偉大號(hào)召，倡導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員扎根基層、艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)、服務(wù)人民的崇高精神，不斷提高廣大衛(wèi)生工作者的政治思想素質(zhì)。重視和加強(qiáng)衛(wèi)生行政審批、衛(wèi)生信訪、衛(wèi)生投訴等群眾辦證辦事?窗口?，以及掛號(hào)、收費(fèi)、取藥、候診、檢查、治療等看病就醫(yī)?窗口?建設(shè)，積極推行人性化服務(wù)方式，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。（三）深入開展崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)。在衛(wèi)生行政部 7 門開展公文寫作競(jìng)賽。（四）切實(shí)加強(qiáng)黨組織建設(shè)，深化黨群共建。要充分發(fā)揮工青婦組織的橋梁紐帶作用，組織動(dòng)員衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工、青年、婦女積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，投身衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的主戰(zhàn)場(chǎng)。為加強(qiáng)對(duì)全縣衛(wèi)生系統(tǒng)重點(diǎn)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組決定，成立窗口服務(wù)單位?創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為民服務(wù)?活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，各窗口服務(wù)單位要高度重視，切實(shí)開展活動(dòng)，在解決突出問題上取得實(shí)實(shí)在在的成效。