【正文】 執(zhí)行 醫(yī)院之間的競爭 服務(wù)和創(chuàng)新 行動和改進 價值觀和準(zhǔn)則 知識 態(tài)度 技能 人才之間的競爭 學(xué)習(xí)和更新 實踐和提高 意愿和承諾 成功的障礙 人的思維技巧不是生來具有的，是完全可以學(xué)會的。 人的價值是由其所掌握資源的稀缺性決定的 ,知識未必就是力量 。 社會和單位所給予的安全感逐步降低 ,個人的安全是由自身所具備的價值決定的 。 21世紀前 10年，是注重 速度 的時代，是企業(yè)本身迅速改變的時代，是信息改變消費者生活方式和對企業(yè)期望的時代。 現(xiàn)代社會的重要特征 80年代是注重 質(zhì)量 的時代。意大利、德國、加拿大、法國分別排在第 66位、第 81位、第 111位和第 129位。其中，太平洋島國瓦努阿圖榮登冠軍，中國排名第 31位。 《 中華工商時報 》 援引調(diào)查機構(gòu)蓋洛普的數(shù)據(jù)稱，中國消費者的總體滿意度 (相當(dāng)于“幸福指數(shù)” )在過去十年內(nèi)呈先升后降的趨勢：按 100分為滿分，1994年的“幸福指數(shù)”為 69分； 1997年最高，達到 71分； 10年后 2020年的指數(shù)卻降到了 67分。這里所謂的國民幸福指數(shù)是指，平均國民壽命乘上平均生活滿意度。幸福感是一種個體的心理體驗。這種體驗并不是某種轉(zhuǎn)瞬即逝的情緒狀態(tài)，而是基于主體自覺或不自覺地自我反省而獲得的某種切實的、比較穩(wěn)定的正向心理感受。 幸福感是由人們所具備的客觀條件以及人們的需求價值等因素共同作用而產(chǎn)生的個體對自身存在與發(fā)展?fàn)顩r的一種積極的心理體驗。據(jù)報道， 20多年來，在人均GDP僅為 700多美元的南亞小國不丹，人民總體生活得較幸福。 優(yōu)術(shù)：掌握影響他人的真諦。 管理者學(xué)習(xí)的三大任務(wù) 優(yōu)術(shù) 術(shù)可以理解為技術(shù) ,是指實現(xiàn)目標(biāo)所使用的方法和手段。成功緣自一個人的感悟能力。 管理者學(xué)習(xí)的三大任務(wù) 明道 老子 《 道德經(jīng) 》 ： “道，可道，非常道；名，可名，非常名。 管理者學(xué)習(xí)的三大任務(wù) 取 勢 現(xiàn)代社會的快速變化讓人震撼，讓人焦慮。變革時代如何做一名優(yōu)秀員工 樹立學(xué)習(xí)的信念 你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會。 — 杰克 ?韋爾奇 給我們造成麻煩的不是 我們不知道的東西，而是我 們已知的東西原本不是這樣。 新技術(shù)從發(fā)明、設(shè)計、生產(chǎn)到市場的過程： 18世紀 100年（蒸汽機） 19世紀 50年（發(fā)電機） 20世紀 40年代 30年（內(nèi)燃機） 20世紀 60年代 20年（噴氣機） 20世紀 70年代 10年（核電站） 20世紀 80年代 2年（個人計算機） 現(xiàn)在，半年， 3個月， 1個月（數(shù)不勝數(shù)） 取勢：駕馭環(huán)境變化的奧秘?！? 真正能夠決定成功的是來自一個人內(nèi)心的東西。 明道：一個人千錘百煉后形成的內(nèi)功。優(yōu)術(shù)就是要用盡可能簡單的方法解決復(fù)雜的問題。 改善心智 ? 火箭推進器后坐寬度 — 4英尺 8〃5 英寸？ ? — 火車寬度 ? — 美國鐵軌寬度 ? —— 英國鐵軌寬度 ? —— 英國電車寬度 ? —— 馬車輪距寬度 ? —— 古羅馬戰(zhàn)車寬度 ? —— 兩馬屁股寬度 ? —— 4英尺 8〃5 英寸 改善心智 “ 以天下之目視者，則無不見； 以天下之耳聽者，則無不聞； 以天下之心慮者，則無不知” —— 《 鬼谷子 〃 符言 》 習(xí)慣、能力 品格 知道 相信 — 選擇 （價值觀） 行動、 實踐 從知到行 選擇 — 正確的信念 正確的行為習(xí)慣 = 能力 = 品格 知道 “ 正確的思想 ” 內(nèi)化過程 現(xiàn)代社會的個人困惑 時代在快速發(fā)展 ,為什么自己的生活停滯不前 或變化不大 ? 為什么自己職務(wù)職稱和經(jīng)濟收入都不理想 ? 為什么自己在工作中感覺不到快樂 ? 為什么社會的變革成果好象與自己關(guān)系不大 ? 現(xiàn)代人的特點 50年代人 :算了不吃 60年代人 :邊吃邊算 70年代人 :算了就吃 80年代人 :吃了不算 幸福指數(shù) “ 幸福指數(shù)”的概念起源于 30多年前，最早是由不丹國王提出并付諸實踐的。 幸福指數(shù)測量的是人們的幸福感，它是反映民眾主觀生活質(zhì)量的核心指標(biāo)。從形式上講，幸福感是一種心理體驗。從內(nèi)容來講，幸福感是人們所體驗到的一種積極的存在與發(fā)展?fàn)顟B(tài)。 幸福指數(shù) 不丹首相在國會報告時，宣布不丹的發(fā)展不僅要看經(jīng)濟指標(biāo)，還要加上幸福指數(shù)。假如中國的平均壽命為 ，生活滿意度為 ，那么中國的幸福指數(shù)就是 60。 英國“新經(jīng)濟基金”組織對全球 178個國家及地區(qū)做了一次大排名，出爐了一份“幸福指數(shù)報告”。英國和美國分別位列第 108位和第 150位，俄羅斯排名第 172位。非洲國家平均成績最不理想，包攬了最后 10名中的 7位，津巴布韋更成為倒數(shù)第一。 90年代是注重 企業(yè)再設(shè)計 的年代。 比爾 .蓋茨 《 未來時速 》 現(xiàn)代社會的重要特征 經(jīng)濟的快速發(fā)展并不能從根本上保證每一個人都獲得利益 。 人的價值是由市場決定的 , “ 單位人 ” 只是一種計劃經(jīng)濟情結(jié) ,你不能成為 “ 社會人 ” 就意味著你不具備由市場對你作出價值評價的資格 。 你知道自己的價值究竟有多大嗎 ? 高 稀 缺 性 低 低 戰(zhàn)略價值 高 稀缺性人力資本 方式：伙伴 人力資源：合作 —— 依賴過去的經(jīng)驗選擇 —— 發(fā)展關(guān)系 —— 獎勵創(chuàng)新 策略：盡量外包 核心人力資本 方式：知識工作 人力資源：責(zé)任為基礎(chǔ) —— 基于潛力的員工 —— 培訓(xùn) —— 自主 策略：內(nèi)部培養(yǎng) 輔助性人力資本 方式：合同工 人力資源：服從 —— 標(biāo)準(zhǔn)化 /簡單 —— 關(guān)注制度和流程 —— 范圍窄 策略：外包或短期合同 通用型人力資本 方式：培訓(xùn)工作 人力資源：生產(chǎn)率為基礎(chǔ) —— 基于現(xiàn)在的技能雇傭 —— 培訓(xùn)少 —— 市場工資 策略：勞動契約關(guān)系 現(xiàn)代人的特點 21世紀人的特點是承受著巨大的生存壓力，每一個人所遇到的不和諧因素將增多，個人內(nèi)心的沖突和與外界的競爭將明顯多于上一個世紀的人，叛逆、質(zhì)疑將成為很多人尤其青年人的重要特征。一旦我們擺脫了束縛自己成長的心理障礙，變消極因素為積極因素，就能轉(zhuǎn)失敗為成功、使夢想成現(xiàn)實。 不是我不想為醫(yī)院操心，是醫(yī)院不給我機會。 我不僅能把自己的工作干好，而且還經(jīng)常為院長