【正文】 制體系文件（詳見(jiàn)手冊(cè) ）并加以實(shí)施和保持，通過(guò)運(yùn)行過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，使質(zhì)量管理體系增強(qiáng)其有效性，達(dá)到增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意的目的，做到： A. 明確質(zhì)量管理體系主要職能部門(mén)和權(quán)限，確定質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其應(yīng)用。 E. 參與公司的質(zhì)量改進(jìn)及管理評(píng)審活動(dòng)。 C. 負(fù)責(zé)安裝并實(shí)施與顧客的溝通活動(dòng)，牽頭處理顧客的信息反饋，包括投訴的處理。 7）業(yè)務(wù)科 A. 負(fù)責(zé)開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù) ,簽訂合同。 J. 負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施安裝、服務(wù)提供的全過(guò)程控制工作。 I. 負(fù)責(zé)對(duì)于公司提供的安裝設(shè)施進(jìn)行管理 ,做好維保工作。 G. 深入工地，協(xié)調(diào)和幫助解決施工中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題并寫(xiě)出書(shū)面文件。 D. 負(fù)責(zé)電梯安裝、維修和保養(yǎng)的施工質(zhì)量，確保通過(guò)各項(xiàng)檢驗(yàn)。對(duì)顧客提供產(chǎn)品、過(guò)程控制、產(chǎn)品交付的相關(guān)文件。 6）工程科 A. 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及公司制訂的質(zhì)量手冊(cè)中各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程。 C. 負(fù)責(zé)組織體系文件的編制、修改、發(fā)放、登記工作和體系文件的管控落實(shí)。 5）辦公室 A. 負(fù)責(zé)本公司人力資源管理和組織各類(lèi)特殊工種人員的培訓(xùn)工作，對(duì)培訓(xùn)、考核情況做好記錄并建立相關(guān)檔案體系 文件的管控。 C. 負(fù)責(zé)施工設(shè)備的監(jiān)控工作和施工安全、文明環(huán)境的管理。 4）質(zhì)監(jiān)科 A. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工程質(zhì)量驗(yàn)收，及全過(guò)程運(yùn)作監(jiān)督控制。為持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性提供信息。 B. 負(fù)責(zé)組 織開(kāi)展與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審和安裝服務(wù)工作的準(zhǔn)確履行。 D. 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)系。 B. 負(fù)責(zé)組織開(kāi)展內(nèi)部審核，全面掌握相關(guān)信息、數(shù)據(jù)，及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)和改進(jìn)建議。 2）管理者代表 A. 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持。 E. 負(fù)責(zé)建立內(nèi)部溝通機(jī)制，主持召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議，確定采取改進(jìn)和措施的決定，持續(xù)改進(jìn)體系的有效性。 C. 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的批準(zhǔn)發(fā)布。 總經(jīng)理 2020 年 月 日 蘇州 XXXX 電梯有限公司 文件名稱(chēng) 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) ZADSQM01 版本號(hào) /修改狀態(tài) B/0 主題內(nèi)容 職責(zé)、權(quán)限 章節(jié)號(hào) 頁(yè)碼 8/29 本公司領(lǐng)導(dǎo) /部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限 1）總經(jīng)理 A. 全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展戰(zhàn)略決策，對(duì)產(chǎn)品的最終質(zhì)量負(fù)全責(zé)。 第三：在本公司范圍內(nèi)，采取措施確保全體員工意識(shí)到滿(mǎn)足顧客要求的重要性。 并授予以下職責(zé)和權(quán)限： 第一：確保質(zhì)量管理體系 的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持，授權(quán)其有權(quán)采取必要措施，處理任何不符合質(zhì)量管理體系運(yùn)行和影響的問(wèn)題，直到問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決為止。 做到質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致。（質(zhì)監(jiān)科） 4 管理要求： 通過(guò)廣泛的傳達(dá)，確保全體人員都得理解，堅(jiān)持貫徹落實(shí)，激勵(lì)員工以實(shí)際行動(dòng)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 （工程科） G. 年內(nèi)無(wú)安全事故。（業(yè)務(wù)科） E. 認(rèn)真做好教育培訓(xùn)有資格要求的崗位，持證上崗率達(dá) 100%。（質(zhì)監(jiān)科） D. 合同履約率 100%。（辦公室、領(lǐng)導(dǎo)層） B. 確保安裝維修保養(yǎng)過(guò)程一次合格率≥ 98%。 蘇州 XXXX 電梯有限公司 文件名稱(chēng) 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) ZADSQM01 版本號(hào) /修改狀態(tài) B/0 主題內(nèi)容 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 章節(jié)號(hào) 05 頁(yè)碼 5/29 本公司制定的質(zhì)量方針和建立的質(zhì)量目標(biāo)予以頒布： 1 質(zhì)量方針： 及時(shí)提供滿(mǎn)足顧客要求的產(chǎn)品和服務(wù)，增進(jìn)顧客滿(mǎn) 意。 受控版本手冊(cè)的持有者應(yīng)妥善保管、使用，任何人不得擅自更改和復(fù)制，不得提供給本公司以外的人員，調(diào)離本公司或崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還給原發(fā)放部門(mén)，辦理收回登記手續(xù)。 用于向第三方提供審核的依據(jù) 3 手冊(cè)引用標(biāo)準(zhǔn)： GB/T190002020《質(zhì)量管理體系、基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 GB/T190012020《質(zhì)量管理體系、 要求 》 4 手冊(cè)的管理規(guī)定： 手冊(cè)由管理者代表負(fù)責(zé)組織編制和保持，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，公司辦公室負(fù)責(zé)手冊(cè)的具體控制和管理工作，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 服務(wù)是我們的宗旨！ 滿(mǎn)意是我們的目標(biāo)！ 創(chuàng)優(yōu)是我們的追求！ 總經(jīng)理： 蘇州 XXXX 電梯有限公司 文件名稱(chēng) 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) ZADSQM01 版本號(hào) /修改狀態(tài) B/0 主題內(nèi)容 手冊(cè)說(shuō)明 章節(jié)號(hào) 04 頁(yè)碼 4/29 質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明 1 手冊(cè)內(nèi)容 本手冊(cè)是依據(jù) GT/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司及其產(chǎn)品的特點(diǎn)而編制的，其內(nèi)容包括： 本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 本公司質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍：電梯工程的安裝、維修和服務(wù)，涵蓋除標(biāo)準(zhǔn) ,條款以外的質(zhì)量管理體系要求（刪減的合理性 ：本公司的電梯安裝和服務(wù)項(xiàng)目的是根據(jù)顧客規(guī)定的要求及適用的法律法規(guī)要求，不涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，刪減本條款的要求不影響本公司提供 滿(mǎn)足顧客的委托和適用的法律法規(guī)要求的實(shí)施的能力和責(zé)任的要求。硬件方面，我公司所有的維護(hù)員工都配備現(xiàn)代化的通訊和交通工具，在接報(bào)修電話(huà)后將以最快的速度趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，并且提供 24 小時(shí)全天候維修服務(wù)。不僅被動(dòng)維修 及時(shí)地解決故障；更是主動(dòng)維護(hù) 盡可能地通過(guò)日常規(guī)范和科學(xué)的保養(yǎng)讓故障消除在隱患階段，避免故障和事故的發(fā)生，并對(duì)每次的維修和保養(yǎng)都詳細(xì)記錄，分析故障發(fā)生的規(guī)律和原因，通過(guò)有針對(duì)性的技術(shù)改造避免同類(lèi)故障再次發(fā)生；對(duì)于故障部件，總是用更高技術(shù)含量的同類(lèi)元件來(lái)代替，保證了電梯的控制和拖動(dòng)技術(shù)始終和同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)同步。 銷(xiāo)售方面，合同簽訂后的所有事宜均由我公司的工程師受業(yè)主委托直接與土建銜接，執(zhí)行的是交鑰匙工程，業(yè)主只要等電梯驗(yàn)收合格后即可直接使用，盡最 大可能減輕業(yè)主的負(fù)擔(dān)，如此完善的服務(wù)為我公司贏得了良好的聲譽(yù)。 總經(jīng)理： 日 期： 蘇州 XXXX 電梯有限公司 文件名稱(chēng) 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) ZADSQM01 版本號(hào) /修改狀態(tài) B/0 主題內(nèi)容 本公司簡(jiǎn)介 章節(jié)號(hào) 03 頁(yè)碼 3/29 公 司 簡(jiǎn) 介 蘇州 XXXX電梯有限公司成立于 1999年 1月 3日，是從事電梯產(chǎn)品的銷(xiāo)售、安裝、及售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司。 蘇州 XXXX 電梯有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào)： ZADSQM01 版本號(hào) /修改狀態(tài)： B/0 發(fā)布日期： 2020 年 9 月 10 日 受控狀態(tài)： 批準(zhǔn) 審核 編制 蘇州 XXXX 電梯有限公司 文件名稱(chēng) 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) ZADSQM01 版本號(hào) /修改狀態(tài) B/0 主題內(nèi)容 手冊(cè)目錄 章節(jié)號(hào) 01 頁(yè)碼 1/29 目錄 序號(hào) 章節(jié)號(hào) 內(nèi)容 對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào) 頁(yè)次 1 01 手冊(cè)目錄 2 02 手冊(cè)發(fā)布令 3 03 公司簡(jiǎn)介 4 04 手冊(cè)說(shuō)明 5 05 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 6 組織結(jié)構(gòu)圖 7 管理者代表任命決定 8 職責(zé)、權(quán)限 9 質(zhì)量管理體系 10 總要求 11 文件要求 12 管理職責(zé) 13 管理承諾 14 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 15 質(zhì)量方針 16 策劃 17 職責(zé)、權(quán)限與溝通 18 管理評(píng)審 19 資源管理 20 資源提供 21 人力資源 22 基礎(chǔ)設(shè)施 23 工作環(huán)境 24 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 25 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 26 與顧客有關(guān)的過(guò)程 27 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) （刪減） 28 采購(gòu) 29 安置和服務(wù)提供 30 監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 的控制 31 測(cè)量、分析和改進(jìn) 32 總則 33 監(jiān)視和測(cè)量 34 不合格品控制 35 數(shù)據(jù)分析 36 改進(jìn) 蘇州 XXXX 電梯有限公司 文件名稱(chēng) 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) ZADSQM01 版本號(hào) /修改狀態(tài) B/0 主題內(nèi)容 手冊(cè)發(fā)布令 章節(jié)號(hào) 02 頁(yè)碼 2/29 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令 本公司按 GB/T190012020 idt ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司的實(shí)際，編制的 ZADSQM01《質(zhì)量手冊(cè)》，是本公司質(zhì)量管理活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則，也是本公司對(duì)顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的承諾，自發(fā)布之日起生效實(shí)施。 本公司的質(zhì)量手冊(cè)，一經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布，全體工作人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，堅(jiān)持貫徹落實(shí)，各職能部門(mén)嚴(yán)格履行職責(zé)，保持質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，且持續(xù)改進(jìn)其有效性。 公司現(xiàn)有員工 23擁有中高級(jí)職稱(chēng)工程師 4人。 售后服務(wù)方面，我公司嚴(yán)格執(zhí)行 ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行全方位的設(shè)備維護(hù)制度。為了達(dá)到目的，我公司從軟件和硬件兩 方面進(jìn)行了完善：軟件方面，我公司的主要維修工程師都具有全日制大學(xué)的學(xué)歷，并經(jīng)過(guò)廠(chǎng)家的正規(guī)培訓(xùn)，有著多年的現(xiàn)場(chǎng)維修經(jīng)驗(yàn)，并接 受不斷的再培訓(xùn)。 蘇州 XXXX的理念：及時(shí)提供超越客戶(hù)要求的服務(wù) 這是我們的承諾，也是我們的驕傲 。） 包含了為本公司質(zhì)量管理體系編制的標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序 對(duì)本公司質(zhì)量管理體系過(guò)程之間和相互作用的表述 2 手冊(cè)適用范圍 用于證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客和適用的法律法規(guī)要求的電梯安裝、維修項(xiàng)目的施工和服務(wù)，通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，包括體系的持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。 手冊(cè)發(fā)放范圍為：各部門(mén)主管以上的負(fù)責(zé)人和其他獲準(zhǔn)部門(mén) /或人員，其分為“受控”和“非受控”兩種，受控版本手冊(cè)的封頁(yè)上加注“受控”以示識(shí)別且跟蹤其修改狀態(tài)，其他為非受控版本文件。 本手冊(cè)為本 公司開(kāi)展質(zhì)量管理提供了統(tǒng)一的規(guī)范和行為準(zhǔn)則，是本公司質(zhì)量管理體系實(shí)施、保持和改進(jìn)的重要依據(jù)，為保持手冊(cè)的持續(xù)適宜、充分，在使用期間，如有修改或更新的需求，必須進(jìn)行評(píng)審，且嚴(yán)格執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 2 公司質(zhì)量目標(biāo)： ≥ 95%,每年遞增 1%. ≥ 95%,每年遞增 1%. 3 職能部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo) ： A. 質(zhì)量管理體系的保持，不斷完善，確保按策劃的間隔時(shí)間開(kāi)展內(nèi)審活動(dòng)，間隔時(shí)間不超過(guò) 12 個(gè)月。（工程科） C. 確保安裝維修保養(yǎng)錯(cuò)、漏檢率 1 ?。合同評(píng)審及時(shí)率達(dá) 100%。（辦公室） F. 采購(gòu)產(chǎn)品批次驗(yàn)收合格率≥ 98%。（工程科） H. 檢測(cè)器具周檢率達(dá) 100%。 定期評(píng)審質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性，按期統(tǒng)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果，對(duì)其有效性進(jìn)行內(nèi)部溝通。 總經(jīng)理： 2020 年 月 日 蘇州 XXXX 電梯有限公司