康樂部總監(jiān)崗位說明書-展示頁
2024-11-16 22:14本頁面
【正文】 直接領(lǐng)導，對總經(jīng)理負責。首要任務：每天按標準完成康體中心的一切對客服務。對于客人的預訂要作出詳細的記錄并給予合理的安排。負責清潔及保養(yǎng)康樂中心所有設施與健身器材，發(fā)現(xiàn)問題應及時報修。負責對出租物品進行回收和保管。認真做好康樂中心接待服務工作，盡快識別客人的身份并做好相應的記錄。遵守每日上班時間，自覺遵守酒店各項規(guī)章制度、儀容儀表標準及紀律行為準則，在每日的工作中，要保持微笑服務、主動積極、團結(jié)合作的工作態(tài)度。十五、工作時間不得接聽或拔打私人電話，若有緊急情況請由店長代為通知。十三、客戶檔案是公司的資源財產(chǎn)，任何員工不得擅自帶走或泄露客戶資料，否則將追究其法律責任。十一、待人接物態(tài)度要謙和，以爭取同事及顧客的合作，對所負責的服務項目應爭取時效，不拖延、不積壓、不推卸責任。九、客人在場的情況下，不得議論美容院的日常工作或同事間的關(guān)系。八、工作時間內(nèi)應服從上司的工作指揮，以維持正常的工作程序。七、各級主管和員工應從計劃著手，發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、指導和控制的管理職能作用。若發(fā)現(xiàn)客人在護理中丟失財物，由負責該客人護理的美容師賠償。護理前應囑咐客人保管好貴重物品。四、服務客人時，不可大聲喧嘩，不可在客人面前閑聊及議論是非，注重顧客外在表情和內(nèi)在心情。三、各級員工應遵守各級主管之工作安排，工作期間不應有鬧情緒和拒絕服務客人的現(xiàn)象。1監(jiān)督并審核下屬員工的考勤、假期，并對值班工作進行監(jiān)督檢查。1審批審閱各種報告報表，處理本部門的日常工作。同時，善于激勵員工、鼓勵員工,充分調(diào)動員工的積極性。定期或不定期地向總經(jīng)理匯報工作，遞交工作總結(jié)及其它報告、報表。制定本部門各營業(yè)項目的人員編制，根據(jù)經(jīng)營需要負責合理調(diào)配員工，提高他們的工作效率，從而增加康樂部的經(jīng)營效益。必須處理好與外部環(huán)境的關(guān)系，這包括與顧客的關(guān)系、其它部門的關(guān)系及外部的關(guān)系。召開本部例會，向下屬主管了解各部門設施設備情況、人員數(shù)量、技術(shù)水平、服務質(zhì)量及營業(yè)額的情況。參加總經(jīng)理召開的工作例會，接受總經(jīng)理下達的利潤指標，營業(yè)收入指標、成本控制指標及其它任務。[崗位職責]一切行為應向總經(jīng)理負責，其工作的思路必須建立在一切為推行總經(jīng)理的經(jīng)營方針和經(jīng)營思想的基礎(chǔ)之上，應該為超額完成總經(jīng)理下達的營業(yè)指標而努力工作。熟悉康樂部各崗位的工作程序及標準。熟悉康樂行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)。第一篇：康樂部總監(jiān)崗位說明書[精選]康樂部總監(jiān)崗位說明書[管理層關(guān)系]直接上級：總經(jīng)理直接下級：康樂主管及各領(lǐng)班[任職條件]受過康樂行業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有3年以上康樂行業(yè)管理的工作經(jīng)驗。具有很強的管理能力，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責任感。[職能]確保部門正常運轉(zhuǎn)，為來賓提供完善高效的服務，完成本部門的利潤目標。制定本部門的工作計劃，搜集內(nèi)外部信息。向下屬各崗位經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及營銷人員了解顧客需求狀況，包括消費者人員統(tǒng)計資料、消費喜好、消費水平等特征。在總經(jīng)理召開的例會上與有關(guān)部門經(jīng)理溝通和落實各項工作。分析信息，制定年度、季度、月度及每日工作計劃，確定各種營業(yè)目標，確定各項工作的時間進度，確定市場調(diào)研計劃和本部門促銷資料編制，確定下屬子目標的完成評估方法。將康樂部的工作目標分成若干個子目標，依據(jù)各部門工作的特點、崗位人員素質(zhì)進行公平、合理的分派。1檢查監(jiān)督下屬工作，督促員工認真執(zhí)行服務規(guī)范，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，巡視檢查各崗位主管、領(lǐng)班及員工的工作，并對其進行評估，獎罰分明。1對主管、領(lǐng)班不定期進行培訓，以增強基層領(lǐng)導的工作能力。1處理客人投訴及一些緊急事務，監(jiān)控本部門的運作，做好安全防范工作。美容部日常行為管理條例一、公司首先是一個品牌，要做好公司之企業(yè)工作，員工應保持良好儀容、儀表、談吐高雅，二、上班必須穿工衣，涂口紅，剪指甲，不得配帶手部飾物，勤洗頭等注意個人形象衛(wèi)生。凡有客人來店，所見員工應主動打招呼，用充沛的熱情和親切感去迎接。五、員工應注意個人道德所為，美容師要注意客人的財物安全。護理后應提醒客人清點好財物方可離開。六、每位員工應充分發(fā)揮團隊精神，為創(chuàng)一流品牌而努力工作，克服困難，團結(jié)協(xié)作，保持飽滿的熱情和求知欲，努力提高業(yè)績和服務技能。管理人員要秉公處事，不厚此薄彼，拉幫結(jié)派。若個人持不同意見，則須在工余時間以是適當?shù)姆绞较蛏纤咎岢?。十、愛護美容院的一切設施，節(jié)省物料，保持良好的營業(yè)環(huán)境。十二、嚴謹操守，不得收受客人的饋贈，不得挪用公物、公款。十四、員工在職期間，不得兼任本公司外的任何職務。第二篇：康樂服務員崗位工作說明書崗位工作說明書職稱：康樂服務員職級：F級部門：管家部工作時間：正常班部分：康體中心辦公地點：康體中心隸屬：廣州禮頓物業(yè)督導：關(guān)聯(lián)部門
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