【正文】 公司人事、庫存、銷售情況進行信息發(fā)布，以供公司相關(guān)人員進行遠程查詢。其中包括系統(tǒng)初始化、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護、數(shù)據(jù)庫的備份和恢復(fù)以及系統(tǒng)通用參數(shù)的設(shè)置。收據(jù)管理；建立員工攬收工作量、投遞工作量、取件工作量的績效與提成分析；向客戶對帳及結(jié)算，等等。 財務(wù)管理本系統(tǒng)不是財務(wù)軟件，而是提供財務(wù)決策的相關(guān)數(shù)據(jù)。主要包括對所發(fā)生業(yè)務(wù)進行建檔、對各分點的各種業(yè)務(wù)的投遞情況進行回鉤，并向客戶進行信息反饋。數(shù)據(jù)交換模塊實現(xiàn)了整個公司范圍內(nèi)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的共享、一致。該模塊實現(xiàn)了一個限于分揀中心內(nèi)部的郵件進出管理環(huán)境，主要包括中心自己攬收的郵件、分點轉(zhuǎn)投郵件及各種退件的進口、出口、合攏、中心自己的監(jiān)控、信息反饋，等等。 生產(chǎn)管理管理物流信息的主要部分，包括分揀中心模塊、分點管理模塊及數(shù)據(jù)交換三部分。該模塊可以接收如18電話、傳真等各種來源的訂單，并通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口對訂單進行處理，然后通過網(wǎng)絡(luò)將訂單的投遞信息反饋給客戶。 訂單模塊客戶服務(wù)部門使用。這九大模塊共含50多項功能，涉及物流中心業(yè)務(wù)管理的方方面面。系統(tǒng)設(shè)計的重點就是通過建立一個分布數(shù)據(jù)集中共享的管理環(huán)境實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，在物流中心各部門間、公司與各外地分點間、外地各分點間、公司與總局間、公司與各客戶間搭建一個高效、可靠、安全的信息通道。為了使整個軟件流程清晰，責(zé)權(quán)明確，系統(tǒng)模塊的劃分遵照：以郵件的整個流動環(huán)節(jié)為劃分依據(jù)，并通過嚴(yán)格的權(quán)限設(shè)置來實現(xiàn)不同崗位對數(shù)據(jù)的安全訪問。因此，物流中心就不能完全照搬照抄傳統(tǒng)EMS的業(yè)務(wù)交接程序，必需從滿足客戶個性化需求出發(fā)，在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上進行變化、簡化、創(chuàng)新，而企業(yè)的信息化建設(shè)的整個過程(從系統(tǒng)設(shè)計到具體實施)必須適應(yīng)并促進這種變革。以上只是一個典型業(yè)務(wù)流程說明，而物流中心的實際運作更為復(fù)雜。 圖1是物流中心快遞業(yè)務(wù)的典型流程。公司僅特快專遞就可達10萬件∕月，且業(yè)務(wù)量在不斷增長之中。北京郵政EMS物流中心(以下簡稱“物流中心”)是北京郵政速遞總公司(北京EMS)下屬一新興企業(yè)。匯杰國際有限公司作為一個優(yōu)秀IT系統(tǒng)集成商、應(yīng)用軟件開發(fā)商，適應(yīng)電子商務(wù)大潮，敏銳地抓住物流配送瓶徑，以“立足國情，以先進技術(shù)為工具，滲透科學(xué)的思想與理念”為原則，并與北京郵政速遞總公司(北京EMS)合作，于2001年11月及時推出了“edelivery物流配送管理平臺”，該平臺的目的就是幫助物流企業(yè)建立一個系統(tǒng)化、全程的、動態(tài)的并融物流、信息流、資金流為一體的供應(yīng)鏈管理體系。因此如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢以適應(yīng)我國加入WTO后所帶來的行業(yè)沖擊就成為迫在眉捷的問題。第一篇：北京郵政EMS物流信息系統(tǒng)案例北京郵政EMS物流信息系統(tǒng)案例一、前言以客戶為主導(dǎo)的現(xiàn)代商業(yè)模式正逐漸取代產(chǎn)品主導(dǎo)型的傳統(tǒng)商業(yè)模式，不斷滿足客戶個性化需求是企業(yè)成功的關(guān)鍵，對于物流企業(yè)，準(zhǔn)確把握客戶需求，根據(jù)需求定制產(chǎn)品與服務(wù)，通過有效的渠道讓種類繁多的商品按需求進行合理流動成為關(guān)注的焦點，物流企業(yè)要達到上述目的，必須依據(jù)科學(xué)的管理思想和先進的管理手段，而企業(yè)信息化建設(shè)是必不可少的組成部分。作為傳統(tǒng)行業(yè)的中國郵政本身就是我國物流的一部分，且與其他物流企業(yè)相比有著得天獨厚的優(yōu)勢，如覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)、誠實可信的信譽、真正的“三流合一”、豐富的傳統(tǒng)B2C經(jīng)驗，等等，但與優(yōu)勢并存的卻是嚴(yán)峻的體制落后、技術(shù)淘汰、負擔(dān)過重等諸多劣勢。專家指出，解決辦法就是：發(fā)展電子郵政(epost)，與優(yōu)秀的IT廠商聯(lián)手共同打造信息化郵政行業(yè)。二、需求簡介 北京市郵政速遞總公司(北京EMS)是經(jīng)國家批準(zhǔn)經(jīng)營郵政速遞業(yè)務(wù)的國有企業(yè)，也是國內(nèi)最大的郵政特快專遞國際互換處理中心。物流中心現(xiàn)有員工200多人，組織結(jié)構(gòu)設(shè)有綜合辦公室、車隊、1個分揀中心(負責(zé)郵件中轉(zhuǎn))、8個外地分點(負責(zé)北京市的攬收與投遞)、客戶服務(wù)中心、倉儲、業(yè)務(wù)、財務(wù)等部門，主要經(jīng)營特快專遞、同城速遞、普郵、代收貨款、國內(nèi)長途貨運、電子商務(wù)━遞送等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)活動涉及客戶、電子商務(wù)網(wǎng)站、供應(yīng)商、郵政投遞網(wǎng)和綜合計算機網(wǎng)、185特服臺等多方實體。在北京郵政物流局的統(tǒng)籌規(guī)劃下，物流中心預(yù)計2003年要在北京完成100多個分點的建設(shè)，且業(yè)務(wù)類型將進一步多元化，使其真正成為一個典型的集倉儲、物流、配送為一體的綜合性商務(wù)配送組織。訂單接收是整個業(yè)務(wù)過程的開始；接到訂單后形成一個投遞配送單(即特快5聯(lián)單)；倉庫根據(jù)五聯(lián)單進行加工、包裝、出庫并最終形成一個郵件；郵件封至分揀中心(或其它分點)，同其它攬收或投遞郵件(如分點的一些攬收業(yè)務(wù))一起，分揀中心(或其它分點)進行郵件進口接收操作，并打印進口清單；分揀中心進行郵件分揀工作，分揀到各個分點或直接封至900局，交由郵政大網(wǎng)；平衡合攏，如果合攏則打印路單、封發(fā)清單，否則查找原因；趟車將郵件運至各接收局(如分點)；各分點將自己的部分投遞業(yè)務(wù)與分揀中心封發(fā)過來的郵件一起進行接收進口，并打印進口清單；分點進行郵件出口，即將各郵件分到該分點所屬各道段、中心(或其它分點)轉(zhuǎn)投等；進行進出口合攏并打印相應(yīng)業(yè)務(wù)交接清單和封發(fā)清單；投遞員帶著相應(yīng)的郵件和業(yè)務(wù)交接清單進行實際郵件投遞；投遞完畢，投遞員歸班進行投遞情況登記，包括妥投、拒收、自取及再投郵件；對于妥投郵件要上交款項；該分點進行該班次的投遞合攏并打印總交款單上交到公司財務(wù)；公司財務(wù)對各分點實際的攬收情況、投遞情況進行收據(jù)控制和投遞回鉤并檢查貨款；公司財務(wù)部對各種投遞單據(jù)、收據(jù)、發(fā)票進行管理；公司財務(wù)定期與部分大宗用戶進行代收貨款結(jié)算并總結(jié)各業(yè)務(wù)員攬收提成及投遞員投遞提成等；倉庫部門進行日常的進出庫與盤點操作，以保證業(yè)務(wù)順利進行。圖1 典型業(yè)務(wù)流程圖 物流中心業(yè)務(wù)具有以下一些特點：◆具有一個或多個分揀(配送)中心負責(zé)郵件(或其它業(yè)務(wù))的不同程度加工與中轉(zhuǎn)，同時企業(yè)又具有若干個分點進行郵件(或其它業(yè)務(wù))的攬收并最終投遞到戶；個個分點之間也可以不通過分揀中心而直接進行業(yè)務(wù)交接◆郵件交接過程遵循郵政EMS的典型流程，包括進口出口、分揀封發(fā)、鉤調(diào)核對、平衡合攏、投遞到戶等◆在符合EMS典型流程的同時，又具有訂單接收、倉儲庫存、代收貨款、客戶結(jié)算、代理貨運等自身特色業(yè)務(wù)◆ 業(yè)務(wù)類型多，配送貨物品種紛繁復(fù)雜，客戶范圍廣且需求各異，信息處理量大◆在物流中心內(nèi)部運作的同時，要與外部資源(如大宗客戶、貨物供應(yīng)商、總局等)進行業(yè)務(wù)往來◆總部、中心、分點、倉庫地理分布不集中 ◆ 分點數(shù)量將要急劇擴張經(jīng)過幾十年的沉積與過濾，郵政EMS的郵件交接過程有其科學(xué)、合理的一面，但物流中心除EMS快件外又有許多新業(yè)務(wù)，原有交接過程不適合這些新業(yè)務(wù)，同時相對傳統(tǒng)的EMS特快來說，客戶對各種業(yè)務(wù)的時效性要求又非常高。在與匯杰合作開發(fā)之前，物流中心在經(jīng)營活動過程中存在以下問題，這些問題阻礙了公司的繼續(xù)發(fā)展： 現(xiàn)有資源未充分利用◆公司在陶然亭總部的三層樓房內(nèi)已有現(xiàn)成的網(wǎng)絡(luò)布線，但網(wǎng)絡(luò)尚未形成 ◆購置了大量的微機及外圍設(shè)備，但只有少數(shù)部門使用并僅局限于文字編輯等初級操作◆公司的IT技術(shù)人員未得到充分利用◆速遞單據(jù)有條碼但未充分利用來提高交接效率 ◆在包括185等客戶群中，有好多已經(jīng)實現(xiàn)了信息化管理，而物流中心沒有能力利用這些客戶信息化建設(shè)的成果來為自己服務(wù) 生產(chǎn)不規(guī)范，效率較低◆ 傳統(tǒng)EMS特快交接工序不適合同城速遞、代收貨款等新業(yè)務(wù)，造成各類業(yè)務(wù)整個交接過程不統(tǒng)一、不規(guī)范◆對某一具體交接工序的操作流程未規(guī)定硬性操作標(biāo)準(zhǔn)，造成各工序間前后交接困難◆各郵件交接環(huán)節(jié)采用手工抄寫單據(jù)，費時費力、容易出錯◆由于不能直接讀取185或一些電子商務(wù)網(wǎng)站的電子化配送任務(wù)而必須手工再抄寫，導(dǎo)致效率低下◆日常庫存管理隨意性較大，不能掌握每一貨物的進出與流向 缺乏有效的內(nèi)部管理措施◆由于不能隨時記錄、跟蹤每一個郵件在各環(huán)節(jié)的流動情況，一旦出現(xiàn)問題就極難落實責(zé)任，即查找何時、何地、何人、發(fā)生了何種錯誤、采用了什么補救措施，等等◆由于不能掌握各分點、各崗位的進出口、投遞及收款的整體情況，因此公司也就無法及時進行全局控制◆公司由于缺乏對單據(jù)、收據(jù)、發(fā)票等的有效管理，導(dǎo)致總部對分點、分點對各業(yè)務(wù)員不能及時監(jiān)督，時常發(fā)生“干私活”現(xiàn)象 ◆財務(wù)進行客戶結(jié)算、員工績效分析等工作耗時費力◆由于客戶協(xié)議各異，財務(wù)人員整日忙于應(yīng)付大宗戶的配送方式管理、資費結(jié)算等方面，且不時出現(xiàn)錯誤，發(fā)生糾紛◆不能及時報告客戶貨物的庫存情況、銷售情況及收款情況◆缺乏高效的外部交流手段 ◆不能對大宗戶的成批配送任務(wù)執(zhí)行情況及時反饋 ◆對零散客戶的郵件查詢必須手工翻找單據(jù)，效率低，時效性差，無法滿足客戶需求 ◆無法滿足互聯(lián)網(wǎng)客戶的網(wǎng)上下單、查單需求 ◆與上級(北京郵政速遞總公司)不能進行數(shù)據(jù)交換三、解決方案除系統(tǒng)設(shè)計滿足實用、經(jīng)濟、標(biāo)準(zhǔn)、可擴充、易維護等一般性原則外，通過分析物流中心整個業(yè)務(wù)流程并結(jié)合郵件流動特點，我們確定系統(tǒng)的整體架構(gòu)要遵循：以郵件在各環(huán)節(jié)流動為主線，以各種單據(jù)回鉤和財務(wù)款項核對為控制手段，通過靈活、快速、準(zhǔn)確地向客戶提供信息反饋來提高企業(yè)在物流行業(yè)中的競爭力。另外，在對系統(tǒng)進行功能設(shè)計時，以匯杰edelivery 物流配送系統(tǒng)的“進銷存配送跟”思想及實現(xiàn)為基礎(chǔ)，針對物流中心業(yè)務(wù)特點，突出解決“存、配、送、跟”問題。 主要功能系統(tǒng)共分九大模塊：訂單模塊、倉儲模塊、生產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、系統(tǒng)管理、決策分析、互聯(lián)網(wǎng)訪問、主監(jiān)控臺。詳細功能結(jié)構(gòu)如圖2所示。主要包括訂單的接收、分揀、出口、合攏、客戶信息反饋等。 倉儲模塊包括倉庫的設(shè)定、產(chǎn)品檔案的建立、購入、借入、退庫、售出、借出、盤盈、盤虧及借入借出結(jié)算、接收提貨要求并進行簡單包裝加工等，并提供庫存列表、流水分析、匯總分析(包括期初、期間、期末等)、供應(yīng)商貨物銷售情況反饋等。分揀中心是各分點郵件的中轉(zhuǎn)交換場所。分點管理模塊除管理各分點郵件的進口、出口及合攏外，還實現(xiàn)了郵件最終投遞到戶及與之發(fā)生的交款、交費、投遞監(jiān)控及信息反饋等。 業(yè)務(wù)管理該模塊歸物流中心業(yè)務(wù)及生產(chǎn)監(jiān)控部門使用。該模塊還生成攬收日報、投遞日報、各分戶帳、公司整體運作監(jiān)控等。主要建立應(yīng)收、實收帳款，并對應(yīng)收與實收進行核對。 系統(tǒng)管理完成系統(tǒng)相關(guān)信息的維護和設(shè)置。如：職工檔案管理、職工權(quán)限管理、公司組織管理、客戶檔案管理、供應(yīng)商檔案管理，等等。 主監(jiān)控臺接收外地分點的生產(chǎn)數(shù)據(jù)；監(jiān)控外地分點的撥號連接；進行系統(tǒng)操作的日志記錄與分析。 應(yīng)用模式系統(tǒng)應(yīng)用模式是綜合使用各種軟硬件系統(tǒng)的一種應(yīng)用結(jié)構(gòu)和計算模式，物流中心系統(tǒng)采用以下兩種模式來實現(xiàn)異地分布數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一管理： ◆主體使用基于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的Client/Server模式 ◆客戶訪問部分是基于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的Browse/Server模式 基于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的Client/Server模式 應(yīng)用模式系統(tǒng)應(yīng)用模式是綜合使用各種軟硬件系統(tǒng)的一種應(yīng)用結(jié)構(gòu)和計算模式，物流中心系統(tǒng)采用以下兩種模式來實現(xiàn)異地分布數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一管理： ◆主體使用基于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的Client/Server模式 ◆客戶訪問部分是基于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的Browse/Server模式 基于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的Client/Server模式 應(yīng)用模式系統(tǒng)應(yīng)用模式是綜合使用各種軟硬件系統(tǒng)的一種應(yīng)用結(jié)構(gòu)和計算模式，物流中心系統(tǒng)采用以下兩種模式來實現(xiàn)異地分布數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一管理： ◆主體使用基于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的Client/Server模式 ◆客戶訪問部分是基于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的Browse/Server模式 基于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的Client/Server模式數(shù)據(jù)庫服務(wù)器是數(shù)據(jù)存儲中心，可供局域網(wǎng)端用戶和遠程客戶端用戶使用。遠程客戶端用戶使用開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)(如分點則采用數(shù)據(jù)交換模塊)，向中心數(shù)據(jù)服務(wù)器上傳所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)來保證數(shù)據(jù)集中，當(dāng)需要共享信息時，又通過相應(yīng)模塊(如分點采用數(shù)據(jù)交換模塊)及通訊網(wǎng)絡(luò)調(diào)用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的數(shù)據(jù)。 基于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的Browse/Server模式客戶(包括散戶和大宗用戶)通過網(wǎng)上下單、網(wǎng)上查單部分應(yīng)用主要使用該模式。該部分?jǐn)?shù)據(jù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享。在網(wǎng)絡(luò)搭建時做了如下分析： ◆網(wǎng)絡(luò)中心：以物流中心內(nèi)部局域網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)中心，這樣即實現(xiàn)了集中管理，又利用了現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)布線◆層次結(jié)構(gòu)：根據(jù)現(xiàn)有規(guī)模，使用以公司局域網(wǎng)為中心的兩層結(jié)構(gòu)，這樣網(wǎng)絡(luò)開銷小、穩(wěn)定可靠、信息傳輸量小、實現(xiàn)方便