mba管理類003——4cs營銷理論-展示頁
2024-08-18 08:27本頁面
【正文】 的色彩較濃。 ④ 4Cs 營銷理論仍然沒有體現(xiàn)既贏得客戶，又長期地?fù)碛锌蛻舻年P(guān)系營銷思想。只看到滿足顧客需求的一面，企業(yè)必然付出更大的成本，久而久之，會管理系列： 騰訊微博： 新浪微博： 影響企業(yè)的發(fā)展。 ③ 4Cs營銷理論以顧客需求為導(dǎo)向，但顧客需求有個合理性問題。 ② 4Cs 營銷理論雖然已融入營銷策略和行為中，但企業(yè)營銷又會在新的層次上同一化。但從企業(yè)的營銷實(shí)踐和市場發(fā)展的趨勢看， 4Cs 營銷理論依然存在以下不足： ① 4Cs 營銷理論是顧客導(dǎo)向，而市場經(jīng)濟(jì)要求的是競爭導(dǎo)向，中國的企業(yè)營銷也已經(jīng)轉(zhuǎn)向了市場競爭導(dǎo)向階段。 三、 4Cs 營銷理論的不足 4Cs 營銷理論也留有遺憾。 4Cs 營銷理論認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)通過同顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè) /顧客關(guān)系。努力降低顧客購買的總成本，如降低商品進(jìn)價成本和市場營銷費(fèi)用從而降低商品價格，以減少顧客的貨幣成本；努力提高工作效率，盡可能減少顧客的時間支出，節(jié) 約顧客的購買時間；通過多種渠道向顧客提供詳盡的信息、為顧客提供良好的售后服務(wù)，減少顧客精神和體力的耗費(fèi)。所以，顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費(fèi)的時間，體力和精力消耗，以及購買風(fēng)險。同時，企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價值 (Customer Value)。 Customer (顧客 ) Customer (顧客 )主要指顧客的需求。勞特朋（ Robert Lauterborn）教授提出了與傳統(tǒng)營銷的 4P 相對應(yīng)的 4Cs 營銷理論。管理系列： 騰訊微博： 新浪微博： MBA 管理類 003—— 4Cs 營銷理論 一、 4Cs 營銷理論 (The Marketing Theory of 4Cs) 隨著市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度越來越快， 4Ps 理論越來越受到挑戰(zhàn)。 1990 年，美國學(xué)者羅伯特 二、 4Cs 營銷理論的內(nèi)容： 4C 分別指代 Customer(顧客 )、 Cost(成本 )、 Convenience(便利 )和Communication(溝通 )。企業(yè)必須首先了解和研究顧客，根據(jù)顧客的需求來提供產(chǎn)品。 Cost(成本 ) Cost(成本 )不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本，或者說 4P中的 Price(價格 ),它還包括顧客的購買成本，同時也意味著產(chǎn)品定價的理想情況，應(yīng)該管理系列： 騰訊微博： 新浪微博： 是既低于顧客的心理價格，亦能夠讓企業(yè)有所盈利。 Convenience(便利 ) 顧客在購買某一商品時，除耗費(fèi)一定的資金外，還要耗費(fèi)一定的時間、精力和體力，這些構(gòu)成了顧客總成本。由于顧客在購買商品時，總希望把有關(guān)成本包括貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足，因此，零售 企業(yè)必須考慮顧客為滿足需求而愿意支付的“顧客總成本”。 Communication(溝通 ) Communication(溝通 )則被用以取代 4P中對應(yīng)的 Promotion(促銷 )。這不再是企業(yè)單向的管理系列：
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