【正文】 五指并攏、放平手掌。第二篇：美容師禮儀（推薦）美容師禮儀美容師作為美容院的技術(shù)和銷售人員，對美容院的經(jīng)營和發(fā)展有很大作用，美容師剛進(jìn)一家美容院時都需要培訓(xùn)。②客戶能夠接受的價格、產(chǎn)品功能、特點、效果具體要求的信息。要求：用關(guān)心的口吻，禮貌的語言，有條不紊的說明。忌：一問一答，不加闡述被動式回答，只作資料提供，不作促銷；無精打采的回答。②單介紹重點：介紹產(chǎn)品或服務(wù)項目基本資料，給客戶以初步輪廓。電話銷售禮儀①稱呼來電者：以姓氏稱呼來電者或簡單了解來電者需要。要求：待來電者收線后再輕輕放下電話。要求：吐字清晰，發(fā)音清楚。要求：預(yù)備好留言紙及筆，除記下來電者資料，同時應(yīng)記下來電日期和時間。忌：一句不是我負(fù)責(zé)、不清楚便收錢。要求：尊重客戶，交代清楚。應(yīng)注意的問題：在知道對方姓名后，應(yīng)一直稱號對方XX小姐或XX先生。在電話中應(yīng)介紹公司：“你好，有什么可以幫助您的嗎？”?！?4做到“五聲”○，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語?！?2客人提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候○都應(yīng)不失風(fēng)度，冷靜妥善的處理。20客人來到公司時，應(yīng)講“歡迎您光臨”○，送客人時應(yīng)講“請慢走”或“歡迎您再次光臨”?！?8在服務(wù)或打電話時，如有其它客人，應(yīng)用點頭和眼神意歡迎、請稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不○得無所表示而冷落客人。16對客人的問詢不能回答“不知道”○，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問。14無論何時從客人手中接過何物品，都要說“謝謝”○；對客人造成的任何不便都要說“對不起”。12不得以任何借口頂撞、○諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。⑩不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。⑧在客人講話時，不得經(jīng)常看手表。⑤他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、⑥敲桌子等，要做到修飾避人。交談①與人交談時，首先應(yīng)保持衣裝整潔。⑩上班時間不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西。⑧行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。⑥一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說“謝謝”，輕輕穿過。④幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞。②在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。⑧離位時，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。⑥兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動。不可東張西望或者心不在焉。③造訪生客時，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。坐姿①輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。④美容室美容柜要保持物品擺放井然有序，時刻保持整潔。②在為客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。整體要求①都要刷牙漱口，提倡飯后漱口。第一篇：美容師禮儀一、美容師的禮儀基本常識服裝女士西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子則可將上裝稍微長一些，穿西裙時不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。裝飾美容師要化淡妝，眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿、具有青春朝氣，體現(xiàn)出專業(yè)水準(zhǔn)；不得留指甲，美容師不得涂色油在指甲上，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，可加少量頭油，保證無頭屑。上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。③提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣以免身體上發(fā)出汗味或其他異味。二、美容師的舉止禮儀站姿站姿同肩寬，腳尖向外微分。②當(dāng)客人來訪時，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。④聽客人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。⑤兩手平放在兩腿間，不要托腮，不要玩任何物品或做其它小動作。⑦從座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。走姿①遇到客人時，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”。③行走時步伐要適中，多用小步。⑤行走時上身保持站立標(biāo)準(zhǔn)。⑦和客人、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)身，并點頭問好。⑨工作時不得忸怩作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物品夾于腋下。11社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前屈，雙手在腹○前合攏，右手壓在左手上，極特殊場合才行45度鞠躬禮。②交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑.③站立或落座時，應(yīng)保持正確站姿或坐姿，切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、④交叉胸前或擺弄其它物品。⑦嚴(yán)禁大聲說話，手舞足蹈。⑨三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。11講話時，○“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用。13稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐、某女士”○，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。15任何時候招呼他人均不能用“喂”○。17不得用手指或筆桿為客人指示方向。19如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，應(yīng)趨前說“對不起，打擾一下可○以嗎？我有急事要與這位小姐商量”，如蒙客人點頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。21對客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作為借口而草率應(yīng)付。23在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時應(yīng)主動打招呼問候。