【正文】 次使用問題，盡量提出解決方法，自己不能解決的告訴客戶稍后打來，請示公司專業(yè)人士予以解決。（1）口信：如客戶認為需找某同事而所找的同事沒空閑，應找人接聽并記下客戶口信，包括姓名、電話號碼、所屬公司及欲留下之口信。（3）道別：向來電者道別。要求：尊重客戶，確保準確把握客戶要求，令客戶安心，加快解決問題的速度。③明白客戶需要：辨別顧客購買動機及關(guān)心點，利用有關(guān)賣點，邀請顧客親自前來參觀。其中與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。站姿：挺胸、抬頭、收腹、立腰、提臀、兩眼目視前方，下鄂略向內(nèi)收起，面帶微笑。兩腿應并攏，腳不要踏拍地板或亂動。同時臀部要向下，上身要稍稍向前傾。接聽電話的態(tài)度會影響工作效率。感謝對方來電。)說話清楚明確，話筒和嘴唇的距離適當。在掛斷電話前要確定談話已經(jīng)結(jié)束。熱愛本職工作，立志崗位成才。注意儀表，隨時保持最高的衛(wèi)生標準。其形象也代表著美容院形象，服飾的整潔、職業(yè)的微笑、建議的中肯，都會留給客戶一個好的印象，增加客戶對美容院的信心，拉近雙方的距離。表情自然，雙目平視，閉嘴，頸部挺直，微收下頜，挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提，右手抓左手，放在小腹位置。（美容師在工作時，兩腳不要離的太遠。正確坐姿的基本要領(lǐng)應為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應保持一拳左右的距離。“小八字”坐姿：雙膝靠攏，雙腿自然分開，約60度，雙腳呈正八字狀。坐姿要精神，雙臂自然撫桌，雙目平視，面帶微笑，站姿要自然、端正，不拱背彎腰，站直放松，不單腿支撐身體，不穿高跟鞋，雙手可于身前交插。為顧客服務時，身體上部可稍向前傾，如果坐的是沒有椅背的椅子，保持上身挺直的姿勢，使身體的重量完全由大腿承受。忌上下顛動，左右搖擺及甩腳，也不要刻意扭動臀部，步伐與呼吸應配合成規(guī)律節(jié)奏。引導客人要領(lǐng) ：1)引導客人進入走廊時,應稍走在客人前面一點,)在引導途中,當位置和場所有所改變時,都要以手勢事先告知3)在上下樓梯時,自己的位置要始終在客人的下方4)在門前引導時,如果是內(nèi)推門,自己先進,客人后進。美容師的語音應該清晰、自然、音量適中。例如：美容化妝品、流行服飾、發(fā)型；顧客的個人興趣、愛好、活動；文學、小說、藝術(shù)、旅游、教育、地方新聞；假期安排、假日活動（不論談話是什么樣的主題，都需要美容師具有豐富的知識內(nèi)涵）。（4）不談不問別人隱私，不要表現(xiàn)出處處比別人強而威脅到他人。（1）頭發(fā)：保持清潔，經(jīng)常洗頭，發(fā)型要適合面型特點，留長發(fā)者工作時要束發(fā)。女性可以畫些淡妝，必須淡妝上崗，脫落的妝要盡早補好，香水不要過濃。手，保持指甲短于指尖，保持好個人衛(wèi)生。著裝原則全身服裝顏色不要超過三個色系。鞋襪要舒適、合腳，工作時不宜穿高跟鞋。（8）香水：使用香水宜清淡。（4）飲食結(jié)構(gòu)合理。迎接客戶時：（當需要為顧客開門時）客戶距離門口3米多時，就要左手拉門，身體略向前傾，且與身體呈30度角，手臂伸直，五指自然并攏，掌心稍稍向上，手勢范圍在腰部以上，下顎以下。細節(jié)：為什么接待人員每天對客戶說“歡迎光臨”卻沒人理?因為你發(fā)問時機不正確，她來不及反應。久而久之，美容顧問的接待變得程式化，反正你不理我，我也不必要虛假地對你，于是，大部分人將迎賓變成了形式。不管是眼神還是站姿，更不要說手勢和微笑了，離開這種形式的訓練和要求，不可能存在最好的服務。大量地練習，會讓我們成為彬彬有禮的顧問，重要的是通過練習掌握技巧。語言：請跟我來，我給您介紹一下我們的美體區(qū)。由她給您做XX部位護理。語言：輕聲詢問對產(chǎn)品的感受（5）化妝要點：跟進服務，指定服務區(qū)語言：王小姐，您還需要補妝嗎？（6）結(jié)束項目交接：電話通知前廳?？蛻襞u：嚴肅認真，傾聽記錄。語言：X小姐，很榮幸為您服務，我是X X，希望下次再為您服務。祝您天天開心，越來越漂亮。第五篇：美容院美容師禮儀培訓話題要豐富不要探聽別人的隱私不要喋喋不休話題豐富最基本的話題，可以拉進與顧客間的距離適當?shù)囊暝掝}，可以找到顧客的需求，為銷售打良好的基礎(chǔ)如：接待的技巧用聲調(diào)、眼神說話會話技巧詢問技巧會話技巧“YES”amp。（消極――積極）如負離子燙發(fā)雖然比較貴，但是能使你的頭發(fā)很漂亮。我是讓我店里的小王做的，要不你也試試？（暗示詢問）傾聽的技巧專注，多聽少說。鞋襪的清潔無異味，鞋跟高低適中，工作時不宜帶響聲，不宜光腳。）促銷活動電訪（先做好客戶分類，根據(jù)不同的客戶進行邀約）促銷活動電訪溝通原則自我介紹、宣布促銷信息、邀約來賓、確定信息售后服務電訪自我介紹，詢問客戶對服務及產(chǎn)品的感覺做好記錄，對大批量的信息進行分類會總將信息反饋給上級售后服務的電話溝通內(nèi)容：二、手機禮儀：工作時間禁止發(fā)短信，玩手機游戲，不可隨意接聽和撥打電話在為顧客做項目服務時，不可攜帶手機。蹲姿：細節(jié)最多的動作手勢與眼神：身體的語言鞠躬：表示對他人恭敬的一種鄭重的禮節(jié)一：行姿什么是規(guī)范行姿呢？上身挺直，頭正目平，收復立腰，擺臀自然，步態(tài)優(yōu)美，步伐穩(wěn)健，二）、不雅的行姿：扭賴扭去的“外八字步”和內(nèi)八字步”勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大聲喊或叫等二、站姿站姿的規(guī)范要求：上體正直，頭正目平，收頜更頸，挺胸收腹，雙臀下垂，立腰收臀，嘴唇微閉，表情自然。二）、不雅的站立姿勢：不論男女，站姿切忌歪頭、縮頸、聳肩、含胸、撅臀切忌身軀歪斜、渾身亂抖、彎腰駝背、趴扶依靠、手位失當。平時男性和女性的坐姿：②雙腿開膝式。蹲的要點蹲姿的要點全蹲或者半蹲式手盡量貼近腰身；用右手拿取物體時，要走在物品前，左腳踏出辦步再后蹲下膝蓋彎曲并攏蹲下上身不能太傾斜，穿低胸服飾的要護胸臀部不能抬得太高，也不能全壓在小腿上蹲下時頭要低著，目光注視物體，不要抬頭、斜視。腰部以下為下區(qū)，多表示消極否定的意思。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。鞠躬接送客戶時，行30 度鞠躬