【正文】 各種服務(wù)，并追蹤服務(wù)效果。小管家將每一戶業(yè)主建立服務(wù)檔案，對每一戶業(yè)主家庭成員都熟悉了解、采用統(tǒng)一制服，并佩戴具有服務(wù)意識的襟章，以統(tǒng)一格式樹立管家服務(wù)形象。二、小管家機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)物業(yè)小管家是物業(yè)公司提供服務(wù)與業(yè)主享受服務(wù)之間的一座橋梁，業(yè)主的所有合理要求都可以交給物業(yè)公司的小管家服務(wù)組來打理，通過一對一和一站式的服務(wù)，小管家服務(wù)組完成服務(wù)的過程，業(yè)主檢驗(yàn)服務(wù)的結(jié)果，業(yè)主不用擔(dān)心在不同部門推諉而導(dǎo)致無人處理的情況，無論是工程質(zhì)量、環(huán)境、設(shè)備、服務(wù)態(tài)度、日常物業(yè)服務(wù)等，小管家必須跟蹤整個(gè)服務(wù)過程，并與業(yè)主保持溝通，針對業(yè)主的要求隨時(shí)增減服務(wù)內(nèi)容。一對一服務(wù)小管家服務(wù)是建立在信任與關(guān)愛的基礎(chǔ)上，我們將客戶作為良師益友來對待。從不同的視角能發(fā)現(xiàn)一張張繽紛亮麗的美好圖畫，每幅圖畫都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是“高品質(zhì)服務(wù)”打造和全方位系統(tǒng)化的社區(qū)綜合服務(wù)提供。 引導(dǎo)“健康、高雅、清潔、舒適和和諧的高端社區(qū)文化氛圍：我們深信，物業(yè)服務(wù)的競爭最終將是文化的競爭，我們將通過“物業(yè)管家”服務(wù)，力求使我們管理的的社區(qū)創(chuàng)造出一個(gè)和諧和舒適的具有高雅文化享受的社區(qū)氛圍，使生活在我們社區(qū)的每一位業(yè)戶都有貴族般的服務(wù)享受，從而提高社區(qū)的服務(wù)品牌和生活質(zhì)量?！坝袃斝苑?wù)”的存在，為各類服務(wù)的有效提供創(chuàng)造了條件，從而也使物業(yè)前期顧問監(jiān)理、銷售配合、業(yè)戶入伙、居家服務(wù)等系統(tǒng)的服務(wù)得以完備深化。178。而在“物業(yè)管家”服務(wù)中，服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)廣度的無限延伸，使特定的服務(wù)將產(chǎn)生特定的費(fèi)用。178。而更貼近業(yè)戶的“物業(yè)管家服務(wù)”則可以彌補(bǔ)這一不足，通過對業(yè)戶的充分了解，有計(jì)劃地實(shí)施更符合業(yè)戶需求的各項(xiàng)服務(wù)。178?！拔飿I(yè)管家服務(wù)”借鑒性融合“酒店管家服務(wù)”的成功經(jīng)驗(yàn)，極大地豐富了一般物業(yè)管理的內(nèi)容。178。（三）“物業(yè)管家”式服務(wù)的特征：“物業(yè)管家服務(wù)”是立足于一般物業(yè)管理基礎(chǔ)上，吸取了酒店服務(wù)的精髓，將酒店的成熟、規(guī)范服務(wù)體系靈活運(yùn)用于小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中的一種新興的物業(yè)管理形式，其具備以下幾方面的特征： 178。立足于一般物業(yè)管理，更好地做好服務(wù)的深層開發(fā)，是當(dāng)前物業(yè)管理新的趨勢。行業(yè)綜合服務(wù)素質(zhì)成為了物業(yè)管理發(fā)展的瓶頸，在面對差異性的服務(wù)對象時(shí)，一般的物業(yè)管理局限于公區(qū)維護(hù)保潔、社區(qū)基本安全、設(shè)施維修維護(hù)的局面一直存在。酒店服務(wù)業(yè)雖在對“人”的服務(wù)方面已建立了相當(dāng)完善的體系，但對公共環(huán)境、規(guī)模、住戶的層次等大的“物”的管理卻或多或少存在經(jīng)驗(yàn)缺陷，且因行業(yè)涉及面窄和服務(wù)價(jià)格高等先天條件，其服務(wù)的對象是有選擇性和局限性的。新近出現(xiàn)的酒店行政樓層的“私人管家服務(wù)”，又在原有的酒店管家服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過向高端“酒店客人”提供個(gè)性化、一站式、全方位貼身服務(wù)的形式，極大地豐富了酒店管家服務(wù)的內(nèi)容與品質(zhì)。從這個(gè)意義上來看，物業(yè)“物業(yè)管家”是對高檔物業(yè)管理本質(zhì)的回歸；而高品質(zhì)的服務(wù)所對應(yīng)高檔社區(qū)的高品質(zhì)生活，這一定是大勢所趨，“物業(yè)管家”則是實(shí)踐這一趨勢，成就品牌化發(fā)展的一種載體。如果我們把高檔的小區(qū)比做一座宏偉的宮殿，那么物業(yè)管理公司的所有人也就是這座宮殿的“大管家”了。物業(yè)管理將諸如房屋、水電、清潔、保安、綠化等分散的社會(huì)分工匯集起來統(tǒng)一管理，業(yè)戶只需根據(jù)物業(yè)管理部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)繳納管理費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，就可以獲得周到的服務(wù)，既方便業(yè)戶，也便于統(tǒng)一管理，每位業(yè)戶只需面對物業(yè)管理企業(yè)一家就能將所有關(guān)于房屋和居?。üぷ鳎┉h(huán)境的日常事宜辦妥，而不必分別面對社會(huì)的各個(gè)不同部門，猶如為各業(yè)戶找到了一個(gè)“總管家”。隨著物業(yè)管理不斷的深入與發(fā)展，物業(yè)管理的內(nèi)容得到了極大的豐富，狹義物業(yè)管理中以樓宇的維修養(yǎng)護(hù)，以及管理好各層的機(jī)電設(shè)備和公共設(shè)施，還包括治安保衛(wèi)、環(huán)境綠化、分送信報(bào)、傳呼電話、打掃衛(wèi)生等項(xiàng)目為主要任務(wù)的情況，在人們生活水平與需求不斷提升的前提下，發(fā)生了很大的改變。希爾（OctaviaHill）的女士迫不得已為其名下出租的物業(yè) 制訂了一套規(guī)范租戶行為的管理辦法，出乎意料地收到了良好效果，招致當(dāng)?shù)厝耸考娂娦Х隆５谝黄焊倪M(jìn)物業(yè)管理與物業(yè)管家式服務(wù)物業(yè)管理與物業(yè)管家式服務(wù)傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國。當(dāng)時(shí)，英國有一位名叫奧克維婭這可以說是世界上最早的“物業(yè)管理”。隨之而來的泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)、租賃、銷售及售后的服務(wù)的物業(yè)管理形式開始出現(xiàn)并成型，當(dāng)前高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理不再是單純的事務(wù)性操辦和技術(shù)性保養(yǎng)，而是要在此基礎(chǔ)上為業(yè)戶、使用人創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，具有濃厚的文化氛圍，又有個(gè)性特征的整潔、寧靜、安逸、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境的物業(yè)管理；但不管如何變化，物業(yè)管理的全部活動(dòng)依舊圍繞著“安居樂業(yè)”這一中心，始終以為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、寧靜、優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境為目的，服務(wù)仍是物業(yè)管理的核心；不斷開拓各項(xiàng)業(yè)務(wù)的廣度與深度是物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力?！拔飿I(yè)管家”服務(wù)，就是立足于物業(yè)管理基礎(chǔ)之上，深化常規(guī)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的一次服務(wù)品質(zhì)大幅度提升。從這一層面看，物業(yè)管理本身就具備了“管家”的特性，只是大家過多受傳統(tǒng)物業(yè)管理思維的局限性，而將設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域清潔維護(hù)、治安安全、環(huán)境綠化、分送信報(bào)、傳呼電話、打掃衛(wèi)生等項(xiàng)目作為了主要工作內(nèi)容，忽略了物業(yè)“管理”的真正含義罷了。（一）“物業(yè)管家式服務(wù)”與“酒店管家服務(wù)”的區(qū)別：酒店管家服務(wù)在多數(shù)情況下仍作為廣義物業(yè)管理服務(wù)的一個(gè)分支，管家服務(wù)的定義就是在確保酒店各處處于常新及舒適的狀態(tài)，在酒店中行使著客房服務(wù)、公區(qū)保潔維護(hù)、園林綠化、洗衣服務(wù)等系列職能，其行業(yè)細(xì)分歷史久遠(yuǎn)，工作分工明確具體，服務(wù)內(nèi)容的發(fā)達(dá)程度及服務(wù)水平已遠(yuǎn)勝于住宅等其它類型物業(yè)服務(wù)。但酒店管家式服務(wù)，征對的客源市場有區(qū)別于小區(qū)物業(yè)居民不同的特征；酒店管家服務(wù)的支持系統(tǒng)也與當(dāng)前物業(yè)管理有著較大的差別。（二）“物業(yè)管家服務(wù)”與“一般物業(yè)服務(wù)”的區(qū)別：中國近三十年的物業(yè)管理發(fā)展歷程，已讓一般物管公司對于“物”的管理，日臻成熟，但受行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)從業(yè)人員經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)限制，在對“人”的服務(wù)方面始終處于較落后的局面。面對物