三鹿案例分析-展示頁(yè)
2024-11-15 12:19本頁(yè)面
【正文】 責(zé)任，使得三鹿最終走向毀滅。（2）危機(jī)管理小組要做好工作危機(jī)管理小組要準(zhǔn)確評(píng)估危機(jī)，制定危機(jī)管理計(jì)劃，建立因處理危機(jī)要使用的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，并讓之流暢無(wú)阻礙，保證消息的第一時(shí)間發(fā)布，讓外界知道其化解危機(jī)的信心與實(shí)力。并且向內(nèi)部員工承諾如果處理不好這次危機(jī)就辭去其董事長(zhǎng)職務(wù)，由此可以看出，蒙牛集團(tuán)有一個(gè)完善的危機(jī)管理小組，并且有很強(qiáng)烈危機(jī)意識(shí)。（1）強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，組建企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理小組危機(jī)管理由在公司內(nèi)部有影響力，能夠提出有效提出方案、能夠監(jiān)督策略的執(zhí)行的人員構(gòu)成。企業(yè)危機(jī)就象人生病一樣，只要平時(shí)主義身體健康，把健康擺在第一位，很多病痛我們都可以避免的。因此，三鹿集團(tuán)在這次危機(jī)處理中，是失敗的。這說(shuō)明三鹿缺乏與消費(fèi)者和媒體有效溝通的渠道，日常經(jīng)營(yíng)中根本不注意收集市場(chǎng)、媒體、乃至消費(fèi)者等各方面的情報(bào)，也是三鹿失敗的最終原因。可是，三鹿卻沒(méi)有反應(yīng)。從整個(gè)事件看，三鹿沒(méi)有與社會(huì)公眾和有關(guān)媒體進(jìn)行卓有成效的溝通，贏得各界的理解和同情，這是三鹿致命的弱點(diǎn)。以致最后公司副總裁出來(lái)宣讀“公開(kāi)信”及道歉都無(wú)濟(jì)于事。但是，三鹿從2008年8月就知道自己的奶粉出了問(wèn)題，但是一直用笨拙的手段去掩蓋其事實(shí)的真相。缺乏應(yīng)對(duì)危機(jī)的處置方案。無(wú)論最終產(chǎn)品有無(wú)問(wèn)題都公之于眾，此舉都會(huì)給企業(yè)贏得負(fù)責(zé)任的形象。從這次事件看，三鹿正缺乏這樣一個(gè)能統(tǒng)領(lǐng)全局的組織機(jī)構(gòu)。.一、分析三鹿奶粉的危機(jī)管理方法的成敗缺乏危機(jī)管理機(jī)構(gòu)?！叭埂鄙虡?biāo)被認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。第一篇：三鹿案例分析對(duì)“從三鹿奶粉事件看企業(yè)的目標(biāo)選擇”案例的分析石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司是“中國(guó)名牌產(chǎn)品”、先后榮獲全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)先進(jìn)基層黨組織、全國(guó)輕工業(yè)十佳企業(yè)、全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、科技創(chuàng)新型星火龍頭企業(yè)、中國(guó)食品工業(yè)優(yōu)秀企業(yè)等省以上榮譽(yù)稱號(hào)二百余項(xiàng)?！叭埂逼放票辉u(píng)為最具價(jià)值品牌之一、最具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力品牌。然而，九月份的三鹿奶粉事件震驚國(guó)內(nèi)外，如此強(qiáng)大的“中國(guó)名牌產(chǎn)品”竟因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)了中國(guó)奶制品業(yè)的強(qiáng)大“地震”，國(guó)民一時(shí)談奶色變??我國(guó)的企業(yè)管理面臨的巨大挑戰(zhàn)，這不僅是我國(guó)企業(yè)管理的危機(jī)，也是我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的缺乏、社會(huì)道德的缺失。建立強(qiáng)有力的危機(jī)處理機(jī)構(gòu)，是減輕危機(jī)殺傷力的重要保證。在事件暴發(fā)之初，假如三鹿能有一個(gè)強(qiáng)有力的危機(jī)處理機(jī)構(gòu)，迅速行動(dòng)起來(lái)，不管人們的懷疑是否正確，而遵循“消費(fèi)者利益至上”原則，在第一時(shí)間叫停出售人們懷疑的問(wèn)題產(chǎn)品，并進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。然而，三鹿并沒(méi)有成立這樣強(qiáng)有力的組織機(jī)構(gòu)，這是最大的失策，最終釀成了一場(chǎng)災(zāi)難。其實(shí)，三鹿如果早作反應(yīng)，盡快地展示自己負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，或許會(huì)使危機(jī)的影響程度減小很多。在危機(jī)發(fā)生前后，三鹿始終沒(méi)有形成一個(gè)富有實(shí)質(zhì)性和預(yù)見(jiàn)性的危機(jī)處理方案，來(lái)加以貫徹實(shí)施。缺乏有效溝通渠道。早在今年四月份就有媒體暴出食用“某品牌”奶粉導(dǎo)致嬰兒腎結(jié)石，而“某品牌”就是暗指三鹿。三鹿事件發(fā)生不久就已經(jīng)開(kāi)始著手考慮嬰幼兒賠償問(wèn)題，他們的目的在于安撫消費(fèi)者，一兩年內(nèi)不讓他們開(kāi)口。形象修復(fù)能力差形象修復(fù)理論建立在“個(gè)人或組織最重要的資產(chǎn)是它的聲譽(yù)”的假設(shè)之上，三鹿集團(tuán)為了其聲譽(yù)可以說(shuō)是不擇手段，從剛開(kāi)始的否認(rèn)事實(shí)、轉(zhuǎn)移視線，到逃避責(zé)任，以至到最后了還在為自己的事實(shí)狡辯。二、相應(yīng)可行性措施（社會(huì)責(zé)任和管理道德角度）危機(jī)防范危機(jī)防范是危機(jī)管理中最重要，成本代價(jià)最低的環(huán)節(jié)。如果能夠正確看待企業(yè)危機(jī)嚴(yán)重性，企業(yè)有一套規(guī)范的防范意識(shí)，良好的預(yù)警系統(tǒng)，很多企危機(jī)是可以避免的。以蒙牛為例，蒙牛在檢查出三聚氰胺污染的第二天即9月17日董事長(zhǎng)即發(fā)布公開(kāi)講話，向消費(fèi)者道歉，誠(chéng)懇承認(rèn)錯(cuò)誤，并通過(guò)國(guó)家各大電視臺(tái)發(fā)布聲明對(duì)因食用幼兒奶粉的嬰兒負(fù)責(zé)到底。在危機(jī)發(fā)生后的24小時(shí)不到的時(shí)間立刻作出策略，給予員工走
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