【正文】 非定期保養(yǎng)走合保養(yǎng) 換季保養(yǎng) 停駛、封存保養(yǎng)三、維護(hù)與保養(yǎng)管理 日常維護(hù)保養(yǎng)管理 二級(jí)維護(hù)檢測(cè)制度 第四節(jié) 車輛故障與修理一、車輛常見故障二、車輛修理 車輛修理類型 內(nèi)部維修班 修理業(yè)務(wù)外包 自設(shè)修理廠 修理管理第五節(jié) 車輛運(yùn)行材料與配件一、車用燃油 車用汽油 車用柴油 節(jié)油措施二、車用潤(rùn)滑油 發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油 機(jī)油的選擇與合理使用三、車用齒輪油 齒輪油的種類和牌號(hào) 齒輪油的選擇與合理使用四、車用輪胎 輪胎的種類及特點(diǎn) 輪胎損壞的形式 輪胎的選擇與合理使用五、車用蓄電池 蓄電池分類蓄電池的選擇與合理使用六、汽車配件 汽車配件的分類 汽車配件的采購(gòu) 汽車配件的管理 第六節(jié) 汽車場(chǎng)、庫(kù)管理一、停車場(chǎng) 停車場(chǎng)設(shè)計(jì) 停車位 洗車臺(tái) 門衛(wèi)管理二、停車庫(kù)房 車庫(kù)設(shè)計(jì) 車庫(kù)管理第四章 車隊(duì)安全及管理現(xiàn)代化 第一節(jié) 車隊(duì)安全常識(shí)一、交通安全規(guī)定 道路通行規(guī)定 駕駛行為規(guī)定車輛裝載規(guī)定 車輛停放規(guī)定 高速公路行車規(guī)定二、安全駕駛運(yùn)輸服務(wù)檢查三、車輛及財(cái)產(chǎn)安全保障 車隊(duì)防盜 車輛防火 第二節(jié) 安全管理一、安全管理制度二、安全教育三、安全檢查四、安全競(jìng)賽第三節(jié) 交通違章及其處理一、交通違章的種類二、交通違章的處理 國(guó)家法規(guī)的違章處罰 車默內(nèi)部管砸第四節(jié) 交通事故及其處理一、交通事故 交通事故的定義 交通事故的分類常見的交通事故及其原因二、事故處理 駕駛員現(xiàn)場(chǎng)處理流程 車隊(duì)事后處理流程 第五節(jié) 保險(xiǎn)與理賠一、保險(xiǎn)辦理 選擇合適的險(xiǎn)種 保險(xiǎn)公司的選擇 保險(xiǎn)辦理的程序二、事故理賠 一般事故理賠流程 被盜搶后的理賠程序 人身傷害的理賠 第六節(jié) 車隊(duì)管理現(xiàn)代化一、車隊(duì)的信息化管理二、各種先進(jìn)的車隊(duì)管理技術(shù) 自動(dòng)車輛監(jiān)控系統(tǒng)（AVM）車用電話系統(tǒng)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）智能運(yùn)輸系統(tǒng)（ITS）第五章 車隊(duì)財(cái)務(wù)管理 第一節(jié) 費(fèi)用審核與報(bào)銷一、車隊(duì)費(fèi)用 隊(duì)務(wù)費(fèi)用 車輛費(fèi)用二、審核與報(bào)銷 費(fèi)用審核 費(fèi)用報(bào)銷第二節(jié) 統(tǒng)計(jì)分析與評(píng)價(jià)一、指標(biāo)體系 車輛運(yùn)用指標(biāo)體系 費(fèi)用指標(biāo)體系 服務(wù)指標(biāo)體系二、統(tǒng)計(jì)與分析 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 分析報(bào)表 統(tǒng)計(jì)技術(shù)與軟件第三節(jié) 財(cái)務(wù)管理與成本控制一、財(cái)務(wù)管理 車隊(duì)固定資產(chǎn)管理 車隊(duì)現(xiàn)金管理二、成本控制 成本控制基礎(chǔ)工作 關(guān)鍵成本項(xiàng)目的控制 費(fèi)用分?jǐn)偱c獨(dú)立核算 第六章 貨運(yùn)車隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理 第一節(jié) 貨運(yùn)管理一、貨運(yùn)組織 貨物 貨運(yùn)組織 車輛運(yùn)行組織二、貨運(yùn)計(jì)劃 穩(wěn)定型貨運(yùn)計(jì)劃 臨時(shí)性貨運(yùn)計(jì)劃 第二節(jié) 貨運(yùn)作業(yè)一、發(fā)送作業(yè) 貨物托運(yùn) 貨物承運(yùn) 運(yùn)輸變更 貨物裝卸二、途中作業(yè)三、到達(dá)作業(yè) 第三節(jié) 運(yùn)輸調(diào)度一、調(diào)度實(shí)務(wù) 車輛調(diào)度 司機(jī)安排 線路選擇二、調(diào)度管理 調(diào)度工作流程 對(duì)調(diào)度員的要求 第四節(jié) 貨運(yùn)質(zhì)量管理一、貨運(yùn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo) 安全性評(píng)價(jià)指標(biāo) 及時(shí)性評(píng)價(jià)指標(biāo) 完好性評(píng)價(jià)指標(biāo) 服務(wù)性評(píng)價(jià)指標(biāo)二、貨運(yùn)質(zhì)量管理方法 貨運(yùn)TQM的基本思想 貨運(yùn)TQM的特點(diǎn) 貨運(yùn)TQM的基本方法第七章 機(jī)關(guān)、事業(yè)單位公務(wù)車隊(duì)管理 第一節(jié) 公務(wù)車配置與采購(gòu)一、公務(wù)車輛的配置 公務(wù)車配置依據(jù) 公務(wù)車配置的標(biāo)準(zhǔn) 公務(wù)車的編制管理 公務(wù)專用車的配置管理二、公務(wù)車輛的采購(gòu) 公務(wù)車采購(gòu)的范圍 公務(wù)車采購(gòu)的原則 公務(wù)車采購(gòu)的方式 公務(wù)車采購(gòu)的流程v 第二節(jié) 公務(wù)車的使用一、公務(wù)車使用類型二、公務(wù)車使用制度的內(nèi)容 公務(wù)車的登記 按職務(wù)級(jí)別使用 嚴(yán)格執(zhí)行使用審批流程 使用調(diào)度記錄三、管理使用制度的制訂 政策性原則統(tǒng)籌兼顧、保證重點(diǎn)的原則 勤儉節(jié)約和清政廉潔的原則四、統(tǒng)一管理的相關(guān)規(guī)定五、公務(wù)車使用改革 第三節(jié) 公務(wù)車隊(duì)營(yíng)運(yùn)管理一、用車申請(qǐng)與審批 用車申請(qǐng) 用車審批二、公務(wù)車調(diào)度管理 公務(wù)車調(diào)度管理原則 調(diào)度工作制度 調(diào)度計(jì)劃 值班管理三、公務(wù)車運(yùn)行管理 出車管理 途中管理 收車管理 第四節(jié) 客服保障一、公務(wù)車隊(duì)的服務(wù)對(duì)象 內(nèi)部員工 單位客人 車隊(duì)客戶二、客戶服務(wù)措施 樹立服務(wù)意識(shí) 創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境 準(zhǔn)時(shí)出車，避免遲到 制訂文明禮貌行為規(guī)范 安全舒適三、客戶服務(wù)考核指標(biāo) 乘客傷害人數(shù) 遲到次數(shù)及遲到率 客戶投訴次數(shù)或投訴率 投訴處理率 客戶滿意率第五節(jié) 公務(wù)車輛租借、拍賣與費(fèi)用核算一、車輛租借管理 車輛出租 車輛借用二、公務(wù)車拍賣 拍賣的有關(guān)規(guī)定 公務(wù)車拍賣手續(xù) 公務(wù)車拍賣注意事項(xiàng)三、費(fèi)用核算 費(fèi)用核算的意義 費(fèi)用核算的步驟附：公務(wù)車隊(duì)管理制度（選編）某市政協(xié)車隊(duì)管理制度（選編）某省科技廳車隊(duì)管理制度（選編）某大學(xué)車隊(duì)管理制度（選編）某集團(tuán)公司機(jī)關(guān)車隊(duì)管理制度（選編）某省公、檢、法系統(tǒng)警車管理制度（選編）第八章 專業(yè)車隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理 第一節(jié) 城市公交車隊(duì)管理一、城市公交車隊(duì)的特點(diǎn)二、公交車隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理三、公交車隊(duì)調(diào)度形式四、公交車隊(duì)行車作業(yè)計(jì)劃 第二節(jié) 出租車隊(duì)管理一、出租車隊(duì)的特點(diǎn)。第一篇：車隊(duì)管理框架本書是專門針對(duì)機(jī)關(guān)及企、事業(yè)單位車隊(duì)管理人員編寫的管理手冊(cè)，內(nèi)容包括車隊(duì)的人員管理、車務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、安全及管理現(xiàn)代化，書中包括了不同業(yè)務(wù)車隊(duì)的運(yùn)營(yíng)管理模式，并重點(diǎn)介紹了貨運(yùn)車隊(duì)、公務(wù)車隊(duì)的運(yùn)營(yíng)、組織以及一些專業(yè)車隊(duì)(客運(yùn)車隊(duì)、公交車隊(duì)、出租車隊(duì)、郵政車隊(duì)、集裝箱車隊(duì)、危險(xiǎn)品車隊(duì))的運(yùn)作管理。本手冊(cè)具有體系完整、知識(shí)新穎、操作務(wù)實(shí)的特點(diǎn)，適合于社會(huì)各類型的車隊(duì)管理人員，對(duì)駕駛員、私家車主、汽車和物流等行業(yè)從業(yè)人員也有一定幫助，同時(shí)還可為中高等院校汽車類、管理類、物流類在校學(xué)生提供就業(yè)技能指導(dǎo)。二、出租車輛要求三、出租車隊(duì)駕駛員管理四、出租車隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理 第三節(jié) 長(zhǎng)途客運(yùn)車隊(duì)管理一、道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)模式二、客運(yùn)車輛管理三、客運(yùn)駕駛員管理四、客運(yùn)車隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定五、客運(yùn)車隊(duì)運(yùn)行組織 第四節(jié) 郵政車