【正文】 商家為了招攬顧 客,發(fā)行各種購(gòu)物卡、會(huì)員卡,消費(fèi)者憑卡可以享受折扣優(yōu) 惠或是積分服務(wù),因此出現(xiàn)的問題也越來越多。消費(fèi)者租住房屋無(wú)故被房東停 水停電、換鎖的,可以到住宅局投訴,住宅局依據(jù)《合同法》 進(jìn)行處理。出現(xiàn)重大事故、情 節(jié)嚴(yán)重的,應(yīng)交由公安機(jī)關(guān)依據(jù)《刑法》處理。市場(chǎng)上所賣 的假煙應(yīng)由煙草局來管,假酒由工貿(mào)局下面的酒類專賣辦管 理,假鹽由工貿(mào)局下屬的鹽務(wù)辦管理,適用的法律可以是《煙 草法》、《食品衛(wèi)生法》、《酒類管理?xiàng)l例》等。比如在亂擺賣中購(gòu)買的商品或 接受服務(wù)的屬于城管局管理,依據(jù)的是《城市道路管理?xiàng)l例》。由于家政服務(wù)業(yè)國(guó) 家尚未出臺(tái)適用的法律,只有根據(jù)《民法》、《合同法》、《勞 動(dòng)法》以及深圳本地的《服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定屬民政部門處 理。比如消費(fèi)者到家政公司找保姆所簽訂的合同中經(jīng)常出現(xiàn)“一次性繳納 12 個(gè)月的管理 費(fèi)”之類的條款,當(dāng)消費(fèi)者問到雙方解約是否可以退還剩余 的管理費(fèi)時(shí),往往很多家政公司都說可以,但一旦真正到了 消費(fèi)者要求解約的時(shí),家政公司又不愿意退還這筆錢。隨著人們生活水平的不斷提高, 我市的家政服務(wù)業(yè)逐漸發(fā)展起來,大大小小的家政服務(wù)公司 一時(shí)呈遍地開花之勢(shì)。如果屬于房屋質(zhì)量問題,那就由建設(shè)局依據(jù) 《建筑法》管理。(十)房地產(chǎn)消費(fèi)問題。比如坑蒙拐騙,現(xiàn)在不少不法之 徒拋出高額回報(bào)的誘餌進(jìn)行涉嫌非法集資,使許多百姓以為 天上掉下了“餡餅”,紛紛進(jìn)行投資,結(jié)果血本無(wú)歸。要達(dá)到打假標(biāo)本兼治的話,需追查 生產(chǎn)源頭,按《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定由工商部門應(yīng)移交質(zhì)監(jiān)局 查處,并追究生產(chǎn)企業(yè)的制假造假的責(zé)任。因此,我們首先應(yīng)在國(guó)門上把好 關(guān),由進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫局和海關(guān)嚴(yán)肅查處,對(duì)于偷稅漏稅的 行為,應(yīng)該由稅務(wù)部門依據(jù)《稅法》嚴(yán)厲查處。我們遇到不少消費(fèi)者反映衣服出現(xiàn) 不同程度的褪色問題,但是一看產(chǎn)品商標(biāo)、說明書全部都是 英文,沒有任何中文標(biāo)識(shí)。餐廳里吃飯發(fā)現(xiàn)魚、肉、飯菜不 衛(wèi)生、有質(zhì)量問題或有污染,應(yīng)到衛(wèi)生局的衛(wèi)生監(jiān)督所投訴, 由衛(wèi)監(jiān)所依據(jù)《食品衛(wèi)生法》及其相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。如菜市場(chǎng)購(gòu)買的農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥超 標(biāo)、有毒有害怎么辦根據(jù)《畜牧業(yè)管理?xiàng)l例》和《農(nóng)產(chǎn)品 管理?xiàng)l例》規(guī)定,都屬于農(nóng)業(yè)部門主管。買到盜版光碟該如何處理可以 找文化部門依據(jù)《知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》來處理,包括訂閱報(bào)刊雜志, 安裝有線電視,購(gòu)買書籍等質(zhì)量問題,根據(jù)《新聞出版條例》 也是由文化局里面的新聞出版局、廣播電視局管,因?yàn)樗麄?是一套人馬幾塊牌子。如果是勞 動(dòng)就業(yè)方面的培訓(xùn),又牽涉到勞動(dòng)局依據(jù)《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng) 培訓(xùn)管理?xiàng)l例》對(duì)其管理。人們?yōu)榱私o自己充電,經(jīng)?；ㄥX 參加各種各樣培訓(xùn)班,遇到的問題也很多。消費(fèi)者遇到衛(wèi)生條件差、藥品質(zhì) 量不合格、醫(yī)療器械有問題或亂做手術(shù)、亂治病、亂收費(fèi)的, 應(yīng)由衛(wèi)生局或衛(wèi)生監(jiān)督所依據(jù)《藥品監(jiān)督法》和《醫(yī)療管理 辦法》的條例進(jìn)行處理。不少消費(fèi)者投訴到我們這里來,我們?cè)?意盡最大的努力幫他們調(diào)解,調(diào)解成功那是最好的,不成功 的話最好是建議他們?nèi)フ毮懿块T的交通局去申訴,如果 交通局處理不滿的可直接去法院起訴。航空公司延誤或機(jī)票代售點(diǎn)將飛 機(jī)的時(shí)間或消費(fèi)者的姓名搞錯(cuò)了,導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法登機(jī)造成 損失的,應(yīng)由交通局或民航部門根據(jù)《交通法》、《民航法》 來處理。下面我分兩個(gè)主題提醒大 家: 一是給在座的我們各消費(fèi)者投訴站和 12315 聯(lián)絡(luò)站站長(zhǎng) 們受理投訴的注意事項(xiàng)。消費(fèi)維權(quán)是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程,是關(guān)系到每個(gè)老百姓 衣、食、住、行、生、老、病、終的頭等大事。進(jìn)一步 明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的發(fā)展方向,以和解促和諧,在商 品和服務(wù)的監(jiān)督評(píng)議中,加強(qiáng)信息反饋和溝通,防止工作上 的片面性,最終實(shí)現(xiàn)胡總書記在十七大提出的“科學(xué)發(fā)展觀, 提升消費(fèi)水平,加強(qiáng)社會(huì)管理,解決民生問題,構(gòu)建和諧社會(huì)”的目的。四、是進(jìn)一步做好新形勢(shì)下消費(fèi)維權(quán)工作的需要。要解決這些問題,既要調(diào)整消費(fèi)、投資、出口比例, 使之協(xié)調(diào)發(fā)展,從而增加居民收入。當(dāng)前消 費(fèi)、投資、出口比例不盡合理?？?之,消費(fèi)者權(quán)益能不能得到充分的保護(hù),是檢驗(yàn)我們這個(gè)市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是不是成熟、社會(huì)是不是和諧的一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)。特別是消費(fèi)者的 安全權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、訴求權(quán)的實(shí)現(xiàn), 直接關(guān)系到民主政治建設(shè)和完善。二、解決市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者這種對(duì)立的突 出矛盾,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,實(shí)現(xiàn)“科學(xué)發(fā)展觀,提升消費(fèi)水平,加強(qiáng)社會(huì)管理,解決民生問題,構(gòu)建和諧社會(huì)”,是實(shí) 現(xiàn)社會(huì)主義公平正義的重要方面。第一篇：消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)材料消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓:大家好!胡錦濤總書記在黨的十七大報(bào)告中指出:“科學(xué)發(fā)展觀, 提升消費(fèi)水平,加強(qiáng)社會(huì)管理,解決民生問題,構(gòu)建和諧社 會(huì)”,給消費(fèi)維權(quán)事業(yè)提出了新的理念和要求,是維護(hù)好最 廣大人民群眾根本利益的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其目的和意義體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一、就是在消費(fèi)領(lǐng)域中全社會(huì)要樹立一種“科學(xué)發(fā)展觀, 提升消費(fèi)水平,加強(qiáng)社會(huì)管理,解決民生問題,構(gòu)建和諧社 會(huì)”的理念,指明了經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、政府和相關(guān)部門要履 行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任,共同努力營(yíng)造一個(gè)“科學(xué)發(fā)展觀,提升 消費(fèi)水平,加強(qiáng)社會(huì)管理,解決民生問題,構(gòu)建和諧社會(huì)” 的市場(chǎng)環(huán)境,推動(dòng)擴(kuò)大內(nèi)需,促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展, 維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。是保護(hù)人權(quán),“保障人民 享有的廣泛的消費(fèi)權(quán)利”的重要組成部分。促進(jìn)提高人的生存質(zhì)量、生活質(zhì)量、生命質(zhì)量,進(jìn)而提高消費(fèi)者對(duì)政府的滿意度。三、胡錦濤總書記在十七大提出:“提升消費(fèi)水平,加 強(qiáng)社會(huì)管理,解決民生問題”,是基于當(dāng)前最終消費(fèi)占 GDP 的比重已降到歷史最低水平,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)過度依賴投資,國(guó)內(nèi) 消費(fèi)需求相對(duì)不足問題在加劇的情況下提出來的。當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域存在許多不和 諧因素,影響了消費(fèi)者的消費(fèi)信心,使之有錢不愿消費(fèi)和不 敢消費(fèi)。更要消除消費(fèi)領(lǐng)域的不 和諧因素,使消費(fèi)者放心消費(fèi)。把“提 升消費(fèi)水平,加強(qiáng)社會(huì)管理,解決民生問題,構(gòu)建和諧社會(huì)” 作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),指導(dǎo)消費(fèi)維權(quán) 工作,進(jìn)一步提高我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的層次。要做到“科學(xué)發(fā)展觀,提升消費(fèi)水平,加強(qiáng)社會(huì)管理, 解決民生問題,構(gòu)建和諧社會(huì)”我們還有很長(zhǎng)的一段路要走。國(guó)家對(duì)保護(hù) 消費(fèi)者權(quán)益,對(duì)保護(hù)人民群眾的利益做了相當(dāng)多的工作,僅 法律法規(guī)和規(guī)章政策就多達(dá)900 多部,幾乎涵蓋了所有的政 府部門,因此不是一個(gè)工商部門就能包打天下的事,各行各 業(yè)都與消費(fèi)維權(quán)有