【正文】 消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 “五進(jìn)”工作是工商部門(mén)延伸監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、拓展維權(quán)職能、提升維權(quán)效能、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)淡薄、維權(quán)知識(shí)匱乏是制約農(nóng)村維權(quán)工作的主要瓶頸，事小、事雜、投訴渠道狹窄、額外的維權(quán)成本(時(shí)間、路程、通訊等)是影響農(nóng)民自覺(jué)維權(quán)的客觀(guān)因素。二是按照“抓試點(diǎn)、樹(shù)品牌、強(qiáng)示范”的工作方針，選取基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)較好的街鎮(zhèn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)交流、典型示范的形式，比差距、學(xué)經(jīng)驗(yàn)，將好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法在全縣推廣，促進(jìn)了橫向維權(quán)網(wǎng)絡(luò)布局的形成。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站能否發(fā)揮應(yīng)有的作用，既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)能力是否與維權(quán)實(shí)際相適應(yīng)，更取決于消費(fèi)者的自我保護(hù)能力和意識(shí)。利用維權(quán)聯(lián)絡(luò)站扎根基層的地理優(yōu)勢(shì)，通過(guò)制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳材料和維權(quán)手冊(cè)的形式，開(kāi)展送法到鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，向轄區(qū)內(nèi)的群眾和管理對(duì)象宣傳工商法規(guī)，提高消費(fèi)者的維權(quán)法律意識(shí)，將商品選購(gòu)使用保管常識(shí)和維權(quán)途徑系統(tǒng)地予以明示，提高消費(fèi)者的維權(quán)常識(shí)。三是破解“啟動(dòng)難”。二是要廣泛發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)參與，拓寬企業(yè)參與維權(quán)的渠道，發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)?？茖W(xué)地謀劃工商事業(yè)，必須把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和運(yùn)行納入整個(gè)12315行政執(zhí)法體系中，發(fā)揮12315行政執(zhí)法體系的“相對(duì)集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進(jìn)行消費(fèi)提示”功能，做到對(duì)市場(chǎng)違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研究快、判斷決策快、行動(dòng)出擊快、查辦處置快，以維權(quán)促執(zhí)法，以執(zhí)法保障維權(quán)效果的最大化。加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流，對(duì)涉及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡(luò)站在受理后，在將相關(guān)信息向工商部門(mén)備案的同時(shí)，利用分局建立的通訊平臺(tái)，通知各聯(lián)絡(luò)站主動(dòng)了解所轄區(qū)域是否存在類(lèi)似情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。充分發(fā)揮12315農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，真正把消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站打造成反映民情的窗口、維護(hù)民意的平臺(tái)、保障民生的陣地，工商行政管理才能獲得人民群眾的真心支持，才能實(shí)現(xiàn)總局的各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)第四篇：消費(fèi)維權(quán)書(shū)關(guān)于長(zhǎng)沙銀嘉科技有限公司欺騙消費(fèi)者的維權(quán)書(shū)消費(fèi)維權(quán)人：消費(fèi)者本人經(jīng)銷(xiāo)商：長(zhǎng)沙銀嘉科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“長(zhǎng)沙銀嘉”）維權(quán)請(qǐng)求：1． 長(zhǎng)沙銀嘉兩名當(dāng)事員工（推銷(xiāo)員和技術(shù)員）出面道歉。5． 維權(quán)過(guò)程直接產(chǎn)生的其他費(fèi)用由長(zhǎng)沙銀嘉承擔(dān)?！局饕聦?shí)經(jīng)過(guò)】一．2012年6月22日中午，長(zhǎng)沙銀嘉科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“長(zhǎng)沙銀嘉”）通過(guò)虛假陳述，誘使本人以高出市場(chǎng)價(jià)1150元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一款不符合自己配置要求的電腦——聯(lián)想Z575筆記本電腦（主機(jī)型號(hào)為IdeaPadZ575AmA63420M4G500R(GR)CN）。在推銷(xiāo)員的誘導(dǎo)下，我最終選擇了購(gòu)買(mǎi)聯(lián)想Z575筆記本電腦。二．該推銷(xiāo)員向我介紹上述聯(lián)想Z575筆記本電腦時(shí)，承諾說(shuō)此筆記本電腦可以運(yùn)行所有設(shè)計(jì)作圖類(lèi)軟件。四．給機(jī)子裝系統(tǒng)時(shí)，在我不了解相關(guān)知識(shí)的情況下，長(zhǎng)沙銀嘉技術(shù)員工介紹說(shuō)買(mǎi)一個(gè)顯卡芯片裝上后可以打開(kāi)電腦雙通道，使電腦性能有大幅度提高，并陳述說(shuō)裝系統(tǒng)時(shí)打開(kāi)雙通道要比其他時(shí)間打開(kāi)雙通道好，而且不會(huì)收取人工服務(wù)費(fèi)。其中通訊費(fèi)僅包括和撥打媒體新聞熱線(xiàn)、相關(guān)部門(mén)電話(huà)，給長(zhǎng)沙銀嘉推銷(xiāo)員打電話(huà)反應(yīng)問(wèn)題的時(shí)段，這三部分產(chǎn)生的通信費(fèi)。目前網(wǎng)絡(luò)食品銷(xiāo)售準(zhǔn)入門(mén)檻低，假冒偽劣、“三無(wú)”產(chǎn)品、有瑕疵、質(zhì)價(jià)不相符的商品，甚至出現(xiàn)訂購(gòu)此物而交付彼物的情形。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前食品安全存在“四宗罪”，最令消費(fèi)者感到擔(dān)憂(yōu)，鬧心。每年有大量食品從“黑作坊”“黑工廠(chǎng)”“黑市場(chǎng)”“黑窩點(diǎn)”流向市場(chǎng)，環(huán)境臟亂差，生產(chǎn)不規(guī)范，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。各種貼著高科技標(biāo)簽的轉(zhuǎn)基因食品、納米技術(shù)食品、有機(jī)食品等大行其道，其中不乏模糊標(biāo)注、不規(guī)范產(chǎn)品，往往使普通消費(fèi)者不明就里花錢(qián)，稀里糊涂消費(fèi)。要提升消費(fèi)者信心，政府就得有實(shí)在的舉措。食品安全已成為衡量人民生活質(zhì)量、社會(huì)管理水平和國(guó)家法制建設(shè)的一個(gè)重要方面。鄭寅杰八（6）班。民以食為天，食以安為先，我們相信，只要有關(guān)部門(mén)嚴(yán)格監(jiān)管，市場(chǎng)積極配臵資源，企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，食品安全問(wèn)題終會(huì)解決，讓我們企盼這一天早日到來(lái)，我們都可以吃上放心的食品。違法成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于違法收入，才能形成“高壓線(xiàn)”、帶來(lái)威懾力。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)，雖然也會(huì)貨比三家，但比的往往是價(jià)格而非質(zhì)量，至于食品安全與否，也只是簡(jiǎn)單地通過(guò)食品包裝上的保質(zhì)期來(lái)判斷。部分食品生產(chǎn)、銷(xiāo)售者“以假亂真”“以次充好”，變著花樣對(duì)食品弄虛作假，令消費(fèi)者難辨真?zhèn)危袭?dāng)受騙。蔬菜、水果殘留農(nóng)藥超標(biāo)，部分食品中非法使用、濫用添加劑，危害消費(fèi)者健康。簽于此，專(zhuān)注于安全食品供應(yīng)與檢測(cè)服務(wù)業(yè)務(wù)，致力構(gòu)建無(wú)激素、無(wú)有害農(nóng)藥殘留、無(wú)重金屬污染等的綠色供應(yīng)體系，恪守食品界第一等優(yōu)質(zhì)理念，只供應(yīng)非轉(zhuǎn)基因、一等品質(zhì)食品的食養(yǎng)家應(yīng)運(yùn)而出，成為家庭食品安全服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌。根據(jù)世界衛(wèi)生組織的定義，食品安全是“食物中有毒、有害物質(zhì)對(duì)人體健康影響的公共衛(wèi)生問(wèn)題”。【附注】，消費(fèi)者本人均能保證其正確性和真實(shí)性，并有若干錄音片段及其他資料作為證據(jù)。（注：我購(gòu)買(mǎi)電腦的目的是做設(shè)計(jì)用。該推銷(xiāo)員在查詢(xún)到泡泡網(wǎng)上3600的報(bào)價(jià)和中關(guān)村網(wǎng)報(bào)3800的市場(chǎng)主流價(jià)之后，陳述說(shuō)網(wǎng)上報(bào)價(jià)的是老款的聯(lián)想Z575，長(zhǎng)沙銀嘉出售給我是新款的，網(wǎng)上目前還沒(méi)有此新款的報(bào)價(jià)，并說(shuō)該新款機(jī)子比老款貴，價(jià)格應(yīng)該在5000元以上。當(dāng)時(shí)我的目標(biāo)機(jī)為聯(lián)想Y480mifi2520m筆記本電腦，并在長(zhǎng)沙銀嘉聯(lián)想店得知該店有該款機(jī)子，并承諾說(shuō)4750元可以出售（帶學(xué)生證的還有禮包）。（如要求精神損失補(bǔ)償及誤工費(fèi)的權(quán)利等），本人暫時(shí)保留。3． 長(zhǎng)沙銀嘉退還誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的三星顯卡差價(jià)，180元人民幣。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反饋制度，對(duì)超出自身調(diào)解職能外的案例和信息，及時(shí)向12315指揮中心反饋，通過(guò)案件轉(zhuǎn)辦程序轉(zhuǎn)化為案件。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息共享制度，對(duì)因各種原因長(zhǎng)期未解決的維權(quán)積案，由工商部門(mén)將受理的基本信息就近分轉(zhuǎn)到當(dāng)事人所在地的聯(lián)絡(luò)站，綜合運(yùn)用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢(shì)和工商部門(mén)的行政調(diào)解優(yōu)勢(shì)，共同參與調(diào)解，確保投訴無(wú)積壓。四是破解“調(diào)處難”。營(yíng)造協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商部門(mén)充分履行維權(quán)職能，也需要全社會(huì)共同參與。三是以提高維權(quán)工作人員能力為重點(diǎn)，做好“針對(duì)性宣傳”。借助消費(fèi)教育學(xué)校這一平臺(tái)，聯(lián)合相關(guān)職能部門(mén)，采取下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)開(kāi)辦教育學(xué)校的形式，