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消費維權(quán)培訓(xùn)材料(文件)

2024-11-14 21:25 上一頁面

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【正文】 消費維權(quán)“五進(jìn)”工作12315消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 “五進(jìn)”工作是工商部門延伸監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、拓展維權(quán)職能、提升維權(quán)效能、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。農(nóng)村消費者維權(quán)意識淡薄、維權(quán)知識匱乏是制約農(nóng)村維權(quán)工作的主要瓶頸,事小、事雜、投訴渠道狹窄、額外的維權(quán)成本(時間、路程、通訊等)是影響農(nóng)民自覺維權(quán)的客觀因素。二是按照“抓試點、樹品牌、強示范”的工作方針,選取基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)較好的街鎮(zhèn),通過現(xiàn)場會交流、典型示范的形式,比差距、學(xué)經(jīng)驗,將好的工作經(jīng)驗和做法在全縣推廣,促進(jìn)了橫向維權(quán)網(wǎng)絡(luò)布局的形成。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站能否發(fā)揮應(yīng)有的作用,既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)能力是否與維權(quán)實際相適應(yīng),更取決于消費者的自我保護(hù)能力和意識。利用維權(quán)聯(lián)絡(luò)站扎根基層的地理優(yōu)勢,通過制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳材料和維權(quán)手冊的形式,開展送法到鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)等活動,向轄區(qū)內(nèi)的群眾和管理對象宣傳工商法規(guī),提高消費者的維權(quán)法律意識,將商品選購使用保管常識和維權(quán)途徑系統(tǒng)地予以明示,提高消費者的維權(quán)常識。三是破解“啟動難”。二是要廣泛發(fā)動,引導(dǎo)企業(yè)參與,拓寬企業(yè)參與維權(quán)的渠道,發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢??茖W(xué)地謀劃工商事業(yè),必須把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和運行納入整個12315行政執(zhí)法體系中,發(fā)揮12315行政執(zhí)法體系的“相對集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進(jìn)行消費提示”功能,做到對市場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研究快、判斷決策快、行動出擊快、查辦處置快,以維權(quán)促執(zhí)法,以執(zhí)法保障維權(quán)效果的最大化。加強聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流,對涉及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴,聯(lián)絡(luò)站在受理后,在將相關(guān)信息向工商部門備案的同時,利用分局建立的通訊平臺,通知各聯(lián)絡(luò)站主動了解所轄區(qū)域是否存在類似情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。充分發(fā)揮12315農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用,真正把消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站打造成反映民情的窗口、維護(hù)民意的平臺、保障民生的陣地,工商行政管理才能獲得人民群眾的真心支持,才能實現(xiàn)總局的各項戰(zhàn)略目標(biāo)第四篇:消費維權(quán)書關(guān)于長沙銀嘉科技有限公司欺騙消費者的維權(quán)書消費維權(quán)人:消費者本人經(jīng)銷商:長沙銀嘉科技有限公司(以下簡稱“長沙銀嘉”)維權(quán)請求:1. 長沙銀嘉兩名當(dāng)事員工(推銷員和技術(shù)員)出面道歉。5. 維權(quán)過程直接產(chǎn)生的其他費用由長沙銀嘉承擔(dān)?!局饕聦嵔?jīng)過】一.2012年6月22日中午,長沙銀嘉科技有限公司(以下簡稱“長沙銀嘉”)通過虛假陳述,誘使本人以高出市場價1150元的價格購買了一款不符合自己配置要求的電腦——聯(lián)想Z575筆記本電腦(主機型號為IdeaPadZ575AmA63420M4G500R(GR)CN)。在推銷員的誘導(dǎo)下,我最終選擇了購買聯(lián)想Z575筆記本電腦。二.該推銷員向我介紹上述聯(lián)想Z575筆記本電腦時,承諾說此筆記本電腦可以運行所有設(shè)計作圖類軟件。四.給機子裝系統(tǒng)時,在我不了解相關(guān)知識的情況下,長沙銀嘉技術(shù)員工介紹說買一個顯卡芯片裝上后可以打開電腦雙通道,使電腦性能有大幅度提高,并陳述說裝系統(tǒng)時打開雙通道要比其他時間打開雙通道好,而且不會收取人工服務(wù)費。其中通訊費僅包括和撥打媒體新聞熱線、相關(guān)部門電話,給長沙銀嘉推銷員打電話反應(yīng)問題的時段,這三部分產(chǎn)生的通信費。目前網(wǎng)絡(luò)食品銷售準(zhǔn)入門檻低,假冒偽劣、“三無”產(chǎn)品、有瑕疵、質(zhì)價不相符的商品,甚至出現(xiàn)訂購此物而交付彼物的情形。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),當(dāng)前食品安全存在“四宗罪”,最令消費者感到擔(dān)憂,鬧心。每年有大量食品從“黑作坊”“黑工廠”“黑市場”“黑窩點”流向市場,環(huán)境臟亂差,生產(chǎn)不規(guī)范,質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。各種貼著高科技標(biāo)簽的轉(zhuǎn)基因食品、納米技術(shù)食品、有機食品等大行其道,其中不乏模糊標(biāo)注、不規(guī)范產(chǎn)品,往往使普通消費者不明就里花錢,稀里糊涂消費。要提升消費者信心,政府就得有實在的舉措。食品安全已成為衡量人民生活質(zhì)量、社會管理水平和國家法制建設(shè)的一個重要方面。鄭寅杰八(6)班。民以食為天,食以安為先,我們相信,只要有關(guān)部門嚴(yán)格監(jiān)管,市場積極配臵資源,企業(yè)的誠信經(jīng)營,食品安全問題終會解決,讓我們企盼這一天早日到來,我們都可以吃上放心的食品。違法成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于違法收入,才能形成“高壓線”、帶來威懾力。消費者在購買食品時,雖然也會貨比三家,但比的往往是價格而非質(zhì)量,至于食品安全與否,也只是簡單地通過食品包裝上的保質(zhì)期來判斷。部分食品生產(chǎn)、銷售者“以假亂真”“以次充好”,變著花樣對食品弄虛作假,令消費者難辨真?zhèn)危袭?dāng)受騙。蔬菜、水果殘留農(nóng)藥超標(biāo),部分食品中非法使用、濫用添加劑,危害消費者健康。簽于此,專注于安全食品供應(yīng)與檢測服務(wù)業(yè)務(wù),致力構(gòu)建無激素、無有害農(nóng)藥殘留、無重金屬污染等的綠色供應(yīng)體系,恪守食品界第一等優(yōu)質(zhì)理念,只供應(yīng)非轉(zhuǎn)基因、一等品質(zhì)食品的食養(yǎng)家應(yīng)運而出,成為家庭食品安全服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌。根據(jù)世界衛(wèi)生組織的定義,食品安全是“食物中有毒、有害物質(zhì)對人體健康影響的公共衛(wèi)生問題”?!靖阶ⅰ?,消費者本人均能保證其正確性和真實性,并有若干錄音片段及其他資料作為證據(jù)。(注:我購買電腦的目的是做設(shè)計用。該推銷員在查詢到泡泡網(wǎng)上3600的報價和中關(guān)村網(wǎng)報3800的市場主流價之后,陳述說網(wǎng)上報價的是老款的聯(lián)想Z575,長沙銀嘉出售給我是新款的,網(wǎng)上目前還沒有此新款的報價,并說該新款機子比老款貴,價格應(yīng)該在5000元以上。當(dāng)時我的目標(biāo)機為聯(lián)想Y480mifi2520m筆記本電腦,并在長沙銀嘉聯(lián)想店得知該店有該款機子,并承諾說4750元可以出售(帶學(xué)生證的還有禮包)。(如要求精神損失補償及誤工費的權(quán)利等),本人暫時保留。3. 長沙銀嘉退還誘導(dǎo)消費者購買的三星顯卡差價,180元人民幣。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反饋制度,對超出自身調(diào)解職能外的案例和信息,及時向12315指揮中心反饋,通過案件轉(zhuǎn)辦程序轉(zhuǎn)化為案件。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息共享制度,對因各種原因長期未解決的維權(quán)積案,由工商部門將受理的基本信息就近分轉(zhuǎn)到當(dāng)事人所在地的聯(lián)絡(luò)站,綜合運用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢和工商部門的行政調(diào)解優(yōu)勢,共同參與調(diào)解,確保投訴無積壓。四是破解“調(diào)處難”。營造協(xié)作維權(quán)格局,既需要工商部門充分履行維權(quán)職能,也需要全社會共同參與。三是以提高維權(quán)工作人員能力為重點,做好“針對性宣傳”。借助消費教育學(xué)校這一平臺,聯(lián)合相關(guān)職能部門,采取下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)開辦教育學(xué)校的形式,
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