【正文】 發(fā)揮消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展《消法》等法律、法規(guī)、消費(fèi)者投訴渠道及程序的宣傳，傳授辨假識(shí)假知識(shí)，幫助消費(fèi)者識(shí)破“消費(fèi)陷阱”，增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。二是破解“普法難”。為此，一是加大投入抓基礎(chǔ)。破解這些問(wèn)題，從而保證消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作措施的落實(shí)，保障12315消費(fèi)維權(quán)站建設(shè)和運(yùn)行，成為當(dāng)前12315消費(fèi)維權(quán)站“五進(jìn)”工作的關(guān)鍵。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反響原則，對(duì)超出自身調(diào)解功用外的案例和信息，及時(shí)向12315指揮中心反響，顛末案件轉(zhuǎn)辦次序轉(zhuǎn)化為案件。一是加強(qiáng)上下信息協(xié)作，處置維權(quán)積案，推動(dòng)社會(huì)諧和。三是活潑作為，深化履職，在深化調(diào)研的基礎(chǔ)上，擬定作業(yè)方案。維護(hù)耗費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)一同的責(zé)任，包管缺少、經(jīng)費(fèi)束縛是制約村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站作業(yè)的客觀現(xiàn)實(shí)。運(yùn)用維權(quán)聯(lián)絡(luò)站扎基礎(chǔ)層的地輿優(yōu)勢(shì)，顛末制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳資料和維權(quán)手冊(cè)的辦法，打開(kāi)送法到村莊、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，向轄區(qū)內(nèi)的群眾和處置方針宣傳工商法規(guī)，前進(jìn)耗費(fèi)者的維權(quán)法則曉得，將商品選購(gòu)運(yùn)用保管常識(shí)和維權(quán)辦法體系地予以明示，前進(jìn)耗費(fèi)者的維權(quán)常識(shí)。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站能否發(fā)揚(yáng)應(yīng)有的作用，既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)才華能否與維權(quán)理論相適應(yīng)，更取決于耗費(fèi)者的自我維護(hù)才華和曉得。二是按照“抓試點(diǎn)、樹(shù)品牌、強(qiáng)演示”的作業(yè)政策，挑選底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站締造較好的街鎮(zhèn)，顛末現(xiàn)場(chǎng)會(huì)交流、典型演示的辦法，比間隔、學(xué)閱歷，將好的作業(yè)閱歷和做法在全縣推廣，推動(dòng)了橫向維權(quán)網(wǎng)絡(luò)方案的構(gòu)成。村莊耗費(fèi)者維權(quán)曉得冷漠、維權(quán)常識(shí)缺少是制約村莊維權(quán)作業(yè)的首要瓶頸，事小、事雜、投訴辦法狹窄、額外的維權(quán)本錢(qián)(時(shí)辰、旅程、通訊等)是影響農(nóng)民盲目維權(quán)的客觀因素。第二篇：淺談消費(fèi)維權(quán)12315耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 “五進(jìn)”作業(yè)是工商有些延伸監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、拓寬維權(quán)功用、提升維權(quán)效能、效力經(jīng)濟(jì)打開(kāi)的戰(zhàn)略行為。權(quán)利是什么意思權(quán)利就是享有法律授予和 受到法律保護(hù),應(yīng)該得到的權(quán)益。這十項(xiàng)義務(wù)就 是經(jīng)營(yíng)者負(fù)有的十項(xiàng)責(zé)任。針對(duì)這種情況,國(guó)家工商局成立消保局,從行政上加強(qiáng) 保護(hù)消費(fèi)者的力度。國(guó)家將消協(xié)(消委會(huì))定位為社團(tuán)組織,賦予了消協(xié)(消委會(huì))七大職能,是為了加強(qiáng)社會(huì)管理,對(duì)消費(fèi)投訴進(jìn)行理順,監(jiān) 督有關(guān)部門(mén)履行好各自的保護(hù)消費(fèi)者的職責(zé)。上面所講的 這些問(wèn)題,很多已經(jīng)超出了工商部門(mén)的管轄范圍,法律上不 允許我們管,不然要那么多政府職能部門(mén)干嘛另外有些部 門(mén)已受理的案件,原則上我們不能再受理,因?yàn)檫@樣做極易 造成政府資源的浪費(fèi)。我們可以看到,消費(fèi)維權(quán)幾乎涵蓋了所有的政府部門(mén)。(二十五)逝終消費(fèi)問(wèn)題。(二十三)藥品、保健品、化妝品消費(fèi)問(wèn)題:市場(chǎng)、超 市、商場(chǎng)、藥店、醫(yī)藥公司、化妝品店購(gòu)買(mǎi)的質(zhì)量有問(wèn)題、假冒偽劣、有過(guò)期的藥品、醫(yī)療器械化妝品及保健品,按《藥 品法》及《醫(yī)療管理辦法》、《醫(yī)療器械管理辦法》、《保健品 管理?xiàng)l例》規(guī)定屬食品藥品監(jiān)督局的稽查大隊(duì)處理。(二十二)舊貨市場(chǎng)消費(fèi)問(wèn)題。(二十)價(jià)格消費(fèi)問(wèn)題。而生活 美容,則由工商部門(mén)直接發(fā)照,不需要衛(wèi)生部門(mén)的有關(guān)許可。在郵局郵寄包裹、掛號(hào)特快出 現(xiàn)丟失或損壞的情況,應(yīng)交由郵政部門(mén)依據(jù)《民法》、《合同 法》、《郵政法》處理。電信投訴的主要問(wèn)題是垃圾短 信泛濫,涉及房屋銷售,虛假打折機(jī)票銷售,安裝衛(wèi)星電視, 健身,就餐,招聘等等內(nèi)容,有的消費(fèi)者四個(gè)月能接到一百 三十多條垃圾短信。如店鋪關(guān)門(mén)停業(yè)導(dǎo)致會(huì)員 卡作廢,刷卡消費(fèi)居然比用現(xiàn)金消費(fèi)要貴等,這些屬于有價(jià) 證券的案件應(yīng)由銀行和財(cái)政部門(mén)根據(jù)《證券法》和《金融管 理?xiàng)l例》加以處理。消費(fèi)者租住房屋無(wú)故被房東停 水停電、換鎖的,可以到住宅局投訴,住宅局依據(jù)《合同法》 進(jìn)行處理。市場(chǎng)上所賣 的假煙應(yīng)由煙草局來(lái)管,假酒由工貿(mào)局下面的酒類專賣辦管 理,假鹽由工貿(mào)局下屬的鹽務(wù)辦管理,適用的法律可以是《煙 草法》、《食品衛(wèi)生法》、《酒類管理?xiàng)l例》等。由于家政服務(wù)業(yè)國(guó) 家尚未出臺(tái)適用的法律,只有根據(jù)《民法》、《合同法》、《勞 動(dòng)法》以及深圳本地的《服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定屬民政部門(mén)處 理。隨著人們生活水平的不斷提高, 我市的家政服務(wù)業(yè)逐漸發(fā)展起來(lái),大大小小的家政服務(wù)公司 一時(shí)呈遍地開(kāi)花之勢(shì)。(十)房地產(chǎn)消費(fèi)問(wèn)題。要達(dá)到打假標(biāo)本兼治的話,需追查 生產(chǎn)源頭,按《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定由工商部門(mén)應(yīng)移交質(zhì)監(jiān)局 查處,并追究生產(chǎn)企業(yè)的制假造假的責(zé)任。我們遇到不少消費(fèi)者反映衣服出現(xiàn) 不同程度的褪色問(wèn)題,但是一看產(chǎn)品商標(biāo)、說(shuō)明書(shū)全部都是 英文,沒(méi)有任何中文標(biāo)識(shí)。如菜市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥超 標(biāo)、有毒有害怎么辦根據(jù)《畜牧業(yè)管理?xiàng)l例》和《農(nóng)產(chǎn)品 管理?xiàng)l例》規(guī)定,都屬于農(nóng)業(yè)部門(mén)主管。如果是勞 動(dòng)就業(yè)方面的培訓(xùn),又牽涉到勞動(dòng)局依據(jù)《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng) 培訓(xùn)管理?xiàng)l例》對(duì)其管理。消費(fèi)者遇到衛(wèi)生條件差、藥品質(zhì) 量不合格、醫(yī)療器械有問(wèn)題或亂做手術(shù)、亂治病、亂收費(fèi)的, 應(yīng)由衛(wèi)生局或衛(wèi)生監(jiān)督所依據(jù)《藥品監(jiān)督法》和《醫(yī)療管理 辦法》的條例進(jìn)行處理。航空公司延誤或機(jī)票代售點(diǎn)將飛 機(jī)的時(shí)間或消費(fèi)者的姓名搞錯(cuò)了,導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法登機(jī)造成 損失的,應(yīng)由交通局或民航部門(mén)根據(jù)《交通法》、《民航法》 來(lái)處理。消費(fèi)維權(quán)是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程,是關(guān)系到每個(gè)老百姓 衣、食、住、行、生、老、病、終的頭等大事。四、是進(jìn)一步做好新形勢(shì)下消費(fèi)維權(quán)工作的需要。當(dāng)前消 費(fèi)、投資、出口比例不盡合理。特別是消費(fèi)者的 安全權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、訴求權(quán)的實(shí)現(xiàn), 直接關(guān)系到民主政治建設(shè)和完善。第一篇：消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)材料消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓:大家好!胡錦濤總書(shū)記在黨的十七大報(bào)告中指出:“科學(xué)發(fā)展觀, 提升消費(fèi)水平,加強(qiáng)社會(huì)管理,解決民生問(wèn)題,構(gòu)建和諧社 會(huì)”,給消費(fèi)維權(quán)事業(yè)提出了新的理念和要求,是維護(hù)好最 廣大人民群眾根本利益的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。是保護(hù)人權(quán),“保障人民 享有的廣泛的消費(fèi)權(quán)利”的重要組成部分。三、胡錦濤總書(shū)記在十七大提出:“提升消費(fèi)水平,加 強(qiáng)社會(huì)管理,解決民生問(wèn)題”,是基于當(dāng)前最終消費(fèi)占 GDP 的比重已降到歷史最低水平,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)過(guò)度依賴投資,國(guó)內(nèi) 消費(fèi)需求相對(duì)不足問(wèn)題在加劇的情況下提出來(lái)的。更要消除消費(fèi)領(lǐng)域的不 和諧因素,使消費(fèi)者放心消費(fèi)。要做到“科學(xué)發(fā)展觀,提升消費(fèi)水平,加強(qiáng)社會(huì)管理, 解決民生問(wèn)題,構(gòu)建和諧社會(huì)”我們還有很長(zhǎng)的一段路要走。(一)交通消費(fèi)問(wèn)題。(二)醫(yī)療消費(fèi)問(wèn)題。比如說(shuō)具體的上 課時(shí)間少于原來(lái)約定的上課時(shí)間,所