客戶關(guān)系管理部門職責(zé)1-展示頁
2024-11-14 18:58本頁面
【正文】 目標(biāo)；、客戶管理、回訪、集客登記、CRM 使用、線上 營銷、客戶再營銷、客戶俱樂部活動(dòng)等工作執(zhí)行效果；，對(duì)于重大投訴，負(fù)責(zé)與一汽大眾共同 協(xié)調(diào)處理；客戶管理經(jīng)理：、回訪過程監(jiān)控，質(zhì)量改進(jìn)工作；、滿意度調(diào)查結(jié)果等信息傳遞給相關(guān)部門，負(fù)責(zé)推動(dòng)相關(guān)部門給予解決和改進(jìn)；，并監(jiān)督實(shí)施情況；、推進(jìn)相關(guān)部門改進(jìn)，完成滿意度目標(biāo)；，對(duì)于重大投訴，負(fù)責(zé)與一汽大眾共同協(xié)調(diào) 處理；，并將客戶溝通信息反饋給市場部；客服專員（銷售），并在DSCRM 系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果； （需求、購車意向、投訴、抱怨等）； ；，定期對(duì)回訪工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)回訪問卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改 建議；；、客戶邀請(qǐng)等工作；，跟蹤潛在客戶成交狀態(tài)并反饋給一汽大眾客服專員（服務(wù)），并在DSCRM 系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果。具體包括首保/ 日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、老客戶回訪、服務(wù)營銷活動(dòng)邀請(qǐng)等； ，記錄來電客戶信息并受理客戶預(yù)約；（需求、購車意向、投訴、抱怨等）； ；，定期對(duì)回訪工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)回訪問卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改 建議； ；；客戶信息主管：，錄入DSCRM 系統(tǒng)，提供給市場部作為市場分析的依據(jù)，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)完整性進(jìn)行評(píng)價(jià)并反饋至銷售總監(jiān)。并準(zhǔn)確、及時(shí)地上傳至一汽大眾，保證客戶檔案有效性。、分析。 工作數(shù)據(jù)至一汽大眾。，編寫會(huì)員管理手冊(cè) 。開展俱樂部活動(dòng)。（如代辦年檢、替換車、接送服務(wù)等）以滿足會(huì)員多樣化需求。，進(jìn)行俱樂部會(huì)員積分及級(jí)別管理。（如代辦年檢、替換車、接送服務(wù)等）實(shí)施。第二篇：合同管理部門職責(zé)合同管理機(jī)構(gòu)職能一合同管理機(jī)構(gòu)的職能，培訓(xùn)合同管理人員和業(yè)務(wù)人員，依法保 護(hù)本單位的合法權(quán)益。，防止不完善或不合法的合同出現(xiàn)。，做好合同統(tǒng)計(jì)、歸檔工作，匯總合同簽訂、履行以及合同糾紛處理情況。、調(diào)解、仲裁、訴訟。對(duì)產(chǎn)品在不同階段出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄并進(jìn)行處理。規(guī)劃產(chǎn)品發(fā)展方向，制定產(chǎn)品計(jì)劃。產(chǎn)品管理部門職責(zé)范文制定產(chǎn)品管理制度與方案規(guī)劃產(chǎn)品發(fā)展方向，制定產(chǎn)品的長期競爭策略。開展市場調(diào)研，對(duì)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行調(diào)研、分析，對(duì)產(chǎn)品提出整改計(jì)劃。管理產(chǎn)品品牌和產(chǎn)品成本。承擔(dān)與產(chǎn)品項(xiàng)目相關(guān)的項(xiàng)目管理職責(zé)，對(duì)完成進(jìn)度和質(zhì)量負(fù)全責(zé)。有效推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施，把握項(xiàng)目關(guān)鍵對(duì)產(chǎn)品的長期發(fā)展戰(zhàn)略提出建設(shè)性意見，為與企業(yè)決策層討論戰(zhàn)略決策提供相應(yīng)。1負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(銷售、制造、研發(fā)
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