【正文】 是對昨天的賬務(wù)進(jìn)行核對，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單，日總賬表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記賬憑證進(jìn)行平衡檢查等，看是否一一對應(yīng)。2012年4月13日在經(jīng)辦柜員那邊呆久了，對主辦的工作很好奇，于是主動過去請教會計主辦。剛開始做的人，像我們實(shí)習(xí)生，碰見不確定的地方千萬不能自作聰明，哪怕再簡單也要去問，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)不是像你想當(dāng)然的那樣，它們都有著各自的嚴(yán)格的規(guī)定。很多業(yè)務(wù)，例如辦理零售住房或者公積金貸款，大部分的時間都是重復(fù)著簡單的程序，但是卻對員工的耐性和細(xì)致度有很高的要求；例如抄合同，如果在抄合同的過程中出了一點(diǎn)錯誤，比如抄錯了一個數(shù)字，都會造成嚴(yán)重的后果。不過見多見久了也就沒感覺了，用師傅的話講：銀行柜員是真正的的視金錢如糞土，在他們的眼里，這些鈔票只是特殊的商品。所以才有了我們以上的工作，十萬元的百元鈔壓鈔后就成了磚塊般大小。學(xué)習(xí)無處不在啊。耳聞為虛，眼見為實(shí)，親身體驗(yàn)更加有心得。好鈔方便用來整理，十萬元的百元鈔壓鈔后就成了磚塊般大小。2012年4月11日今天接受主管下發(fā)任務(wù)，讓我去清錢了。晚上進(jìn)行假幣鑒別的培訓(xùn)，簡老師向我們介紹了人民幣的制造方法和過程，人民幣的制造非常細(xì)致，所以假幣的制造就會偷工減料，減少成本。經(jīng)辦就是我們?nèi)粘Ｒ姷焦駟T，主辦一般在后臺工作，負(fù)責(zé)匯款、轉(zhuǎn)賬等事務(wù)。其中主辦還有普通主辦和特殊主辦?，F(xiàn)金柜進(jìn)入時非常嚴(yán)格的，非工作人員不允許進(jìn)入，即使是行長也不例外。2012年4月9日經(jīng)過幾天經(jīng)常地去開門，我終于知道要進(jìn)去柜臺，我必須經(jīng)過兩道防盜門，門不能雙開，也就是不能同時開啟兩扇門，必須在第一門關(guān)閉后，才能開啟第二扇門。對于現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認(rèn)無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可到出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對賬后）。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，再加上手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。2012年4月6日在現(xiàn)金柜經(jīng)常見到的是現(xiàn)金支票，好奇心下向師傅請教銀行票據(jù)，并在觀察柜員辦理對公業(yè)務(wù)的流程下，總結(jié)如下：對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個步驟：記賬、復(fù)核與出納。在我下班前見到了押運(yùn)車來了，柜員給尾箱上鎖、封簽，然后押運(yùn)人員帶走了錢箱子。每天早上九點(diǎn)、中午、下午下班時各打印一份尾箱清點(diǎn)單。開完會后進(jìn)入柜臺，在上班前要做好衛(wèi)生工作，站在柜臺前迎接客戶的到來。早上八點(diǎn)半就要到銀行，雖然業(yè)務(wù)辦理是從九點(diǎn)開始。雖然我報的職位是會計結(jié)算，但是我們必須從基層做起，了解所有會計業(yè)務(wù)，為以后做賬打好基礎(chǔ)。通過三天對柜員書籍的研讀，我對柜員的了解進(jìn)一步加深，綜合柜員業(yè)務(wù)是銀行所有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，我們初學(xué)者必須打好這個基礎(chǔ)。漸漸地跟師傅有點(diǎn)熟了，我就主動向她借關(guān)于柜員的書和筆記，準(zhǔn)備在清明放假期間研究一下，加深自己對柜員業(yè)務(wù)的了解。有的在對客戶存的款項(xiàng)當(dāng)中的破票進(jìn)行整理入庫。當(dāng)顧客比較少時，她們也不是一直坐在那邊沒事干。一早上就有人匆匆忙忙地過來說要取4萬，但是當(dāng)柜員仔細(xì)查看他的銀行卡賬戶時發(fā)現(xiàn)卡里只有兩萬多，根據(jù)銀行卡取現(xiàn)規(guī)定不能透支，他才發(fā)現(xiàn)原來今天被愚了。在辦理業(yè)務(wù)當(dāng)中要記一些業(yè)務(wù)代碼，才能提高速度，減少客戶的等待時間?，F(xiàn)在才知道銀行的內(nèi)控這么嚴(yán)，層層把關(guān)，不允許出現(xiàn)一丁點(diǎn)的差錯。在柜臺內(nèi)部最經(jīng)常聽到的兩個字“授權(quán)”，而且有時候是這個人來授權(quán)，有時候是另外一個人來授權(quán)，有時候只需刷卡授權(quán)，有時候還要簽字。我就順便問她們一些操作中的問題，比如現(xiàn)金支票要怎么填寫和審核。晚上的培訓(xùn)任務(wù)是嚴(yán)老師向我們講解銀行零售業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)，屬于比較理論的東西，讓我們開始接觸一些銀行的東西。雖然沒遲到，但是下午坐著一直打瞌睡。沒辦法只能一路問過去，到最后還是遲到了?？磥淼秒x開大學(xué)時代的美好生活，開始我的員工生涯了。為了給主管一個好印象，我想在8:30之前到，所以必須早點(diǎn)起床。而且還要求柜員在辦理業(yè)務(wù)的過程中不使用不知道，好像，可能，等模糊不清的語言，遇到不會的要及時向旁邊請教。必須在電話鈴響3分鐘之內(nèi)接電話：您好，興業(yè)銀行。視頻教我們怎樣著裝，怎樣服務(wù)客戶。禮儀包括形象禮儀、行為禮儀、溝通禮儀。每個員工的禮儀行為代表興業(yè)銀行的形象。晚上銀行安排我們這批的所有柜員進(jìn)行柜面服務(wù)禮儀培訓(xùn)，時間是19:3021:30。進(jìn)入后，主管安排我們坐在柜員后面，看人家怎么操作。會計主管就叫我們從旁邊的一個門進(jìn)入。剛到漳州，人生地不熟的，都不知道薌城支行在哪里，分行就派專車送我們?nèi)齻€實(shí)習(xí)生去。第一篇：興業(yè)銀行實(shí)習(xí)日記興業(yè)銀行實(shí)習(xí)日記(柜員、大堂、會計部)2012年3月29日今天是實(shí)習(xí)的第一天。在上午簽完三方協(xié)議后，就安排下午2:30就要到漳州興業(yè)銀行薌城支行報到。一到目的地，我就迫不及待地將介紹信給了會計主管，并向她說明我們是來實(shí)習(xí)的。這個門不是一般的門，要會計主管在里面先看進(jìn)入人員是否是銀行職工，才允許進(jìn)入，銀行的內(nèi)控是很嚴(yán)的。剛開始我就傻傻地坐在那里，看她們在座位上一會兒驗(yàn)鈔，一會兒打字，一會兒打印東西，總之她們非常忙，根本沒時間教你，我只能記錄一些比較簡單的東西。服務(wù)禮儀是興業(yè)銀行員工必須具備的一項(xiàng)基礎(chǔ)，也是我們培訓(xùn)的第一步。首先嚴(yán)老師向我們介紹興業(yè)銀行的一些情況和業(yè)績，然后安排我們看關(guān)于禮儀的視頻。形象禮儀包括儀容、儀表、儀派。比如十三字文明用語：您好、請坐、謝謝、麻煩您簽個字、對不起、再見。還有十步服務(wù)法、遞水、接遞名片、延伸服務(wù)等一些服務(wù)內(nèi)容。2012年3月30日會計主管要求我們上午8:50就要到支行實(shí)習(xí)。想到以前在學(xué)校都是睡到八九點(diǎn)還不起來，現(xiàn)在突然要在7:00起來，趕在8:00之前在分行食堂吃早餐，還真有點(diǎn)不適應(yīng)。但是等到我吃完飯要去支行實(shí)習(xí)時，才想起昨天忘了上網(wǎng)查去支行的具體路線。為了避免再次遲到，于是決定在中午克服自己午睡的習(xí)慣，趕緊查路線。整個下午昏昏沉沉的，沒有學(xué)到什么東西，但是我覺得還是比較值得的，我需要慢慢去適應(yīng)這種環(huán)境。2012年3月31日剛開始跟他們員工比較不熟，一直坐在那邊看她們怎么操作，漸漸地問題也就多了起來，她們也開始對我感興趣，問我是哪個大學(xué)的，哪里人。在大學(xué)時學(xué)的都是一些理論知識，在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中還是有點(diǎn)差別的。一問師傅才知道，原來授權(quán)是要分級別的，5萬以下不需授權(quán)，但得讓旁邊的柜員審核是否有誤；5萬以上20萬以下需要二級柜員授權(quán)；20萬以上100萬以下需要三級柜員授權(quán)；100萬以上需要會計主管也就是四級柜員授權(quán)并對款項(xiàng)用途進(jìn)行詢問，詢問對方會計主管并通知給客戶經(jīng)理即事業(yè)部對公客戶主營銷人。晚上是進(jìn)行會計結(jié)算的培訓(xùn)，曾老師告訴我們在會計領(lǐng)域要非常細(xì)心，同時要對自己的工作承擔(dān)一定的責(zé)任。2012年4月1日今天是愚人節(jié)，也是清明節(jié)放假前一天，顧客比較少。從這個事件當(dāng)中我也學(xué)到了，當(dāng)客戶要取錢時，必須先查詢客戶賬戶余額，看是否夠取，不允許透支取現(xiàn)。師傅告訴我說，她們要將所有的憑證掃描到電腦的核算系統(tǒng)上，才能做賬。最經(jīng)常的是將所有100元的鈔票整理成100張一捆，最后再湊到十捆用橡皮筋綁好并蓋上自己的印簽。2012年4月5日短短的三天假期這么快就過去了，又要繼續(xù)實(shí)習(xí)生涯了。在柜員業(yè)務(wù)當(dāng)中，我們能學(xué)到更多銀行的東西，并慢慢適應(yīng)銀行的工作。經(jīng)過幾天的跟班，我終于大致了解興業(yè)銀行柜員工作的每日流程。正式員工要打卡，我們八點(diǎn)四十開晨會，有監(jiān)控，由會計主管主持，參與人包括柜員和大堂經(jīng)理。押運(yùn)車一般八點(diǎn)到，由一位柜員確認(rèn)押運(yùn)人員的身份，將尾箱推入柜臺內(nèi)，核對尾箱號和封簽號，每天早上每位柜員都要清點(diǎn)自己的尾箱，包括表內(nèi)賬和表外重要憑證，如興業(yè)理財卡、活期存折、定期存折、單位匯款單證等等。五點(diǎn)下班后，柜員們開始盤庫，打印對賬單，核對等等。柜員的下班時候并沒有固定，六七點(diǎn)回家都是正常的。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。轉(zhuǎn)賬支票的審核與現(xiàn)金支票相同，當(dāng)收、付款人都在同一銀行開戶時，柜員核票后可立即記賬；當(dāng)收、付款人不在同一銀行開戶時，支票需要同城票據(jù)交換，等對方行付款后收款方才能入賬。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復(fù)核員復(fù)核。在兩門之間有個小空間，將背包寄存于此，方能進(jìn)入柜臺。柜員分為會計主管、主辦和經(jīng)辦三種。特殊主辦可以兼任經(jīng)辦和主辦兩個工作。經(jīng)辦柜員還分為現(xiàn)金柜和非現(xiàn)金柜，非現(xiàn)金柜在外面，主要辦理一些對公業(yè)務(wù)。他還特意拿了一些假幣示范我們怎么鑒別，他告訴我們特別要注意的是有些人會把真幣中的一小部分黏貼在假幣上，你如果沒有全部看的話，就要虧大了。所謂清錢啊，就是把柜員收進(jìn)來的所有的百元大鈔過清錢機(jī)，分出好鈔和壞鈔，壞鈔不等于破幣，而是完整的相對老