【正文】 ）行，銀行聯(lián)系電話，負(fù)責(zé)人等等）；房屋的開(kāi)發(fā)商信息（比如開(kāi)發(fā)商名稱、企業(yè)法人信息、企業(yè)所在地）；購(gòu)房者的信息（購(gòu)房者名稱，聯(lián)系地址，身份證號(hào)碼等等）。一般說(shuō)來(lái)，房貸合同分為個(gè)人貸款合同和抵押貸款合同。在實(shí)習(xí)的后半段時(shí)間里，我被調(diào)到了樓上的貸款零售部，接觸到了個(gè)人住房貸款的整個(gè)流程。在這期間空閑的時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)銀行每天都有很多金融、證券方面的雜志、期刊和報(bào)紙，于是，利用這個(gè)契機(jī)一有空閑的時(shí)間我就埋在這些資料中，從這里面我也學(xué)到了許多當(dāng)前的金融狀況，特別是美國(guó)的金融危機(jī)。3月10日的時(shí)候正好趕上發(fā)放國(guó)債，我們的上班時(shí)間比以往早了一個(gè)小時(shí)，據(jù)同事說(shuō)上一次賣國(guó)債的時(shí)候賣了好幾天才賣完，這次應(yīng)該也得賣好幾天，但是意想不到的是發(fā)放當(dāng)天8點(diǎn)開(kāi)始賣，10點(diǎn)的時(shí)候三年期的就已經(jīng)賣完了，到中午休息就已經(jīng)結(jié)束了。就在我剛剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候，人民銀行就發(fā)布了降息的消息，剛剛熟悉了的浮動(dòng)利率表就成了一紙空文，大家都忙著計(jì)算新的利率和回答客戶的疑問(wèn)。在這個(gè)社會(huì)中，每個(gè)人都充當(dāng)著客戶的優(yōu)勢(shì)，把客戶放在第一位，就是把自己放在了第一位。不過(guò)也有一些上了年紀(jì)的顧客對(duì)機(jī)器設(shè)備十分不信任，不愿意使用機(jī)器辦理業(yè)務(wù)，而更是傾向于交給柜臺(tái)辦理，因?yàn)樗麄兿肟粗駟T親手為自己進(jìn)行存款等業(yè)務(wù)，而不是對(duì)著沒(méi)有人情味的冷冰冰的機(jī)器，想必這也是機(jī)器的一個(gè)弊端吧。因?yàn)槲覀冎袚碛幸粋€(gè)開(kāi)卡機(jī)，可以直接在機(jī)器上辦理開(kāi)卡手續(xù)和進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的購(gòu)買和贖回，所以很多業(yè)務(wù)我們都會(huì)推薦顧客在機(jī)器上進(jìn)行，這樣大大的節(jié)約了顧客在柜臺(tái)排隊(duì)和辦理的時(shí)間，因此我深刻的感受到了銀行也是隨著時(shí)代在進(jìn)步的。我也會(huì)跟隨大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理陪同客戶進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，因此也接觸到了不少柜臺(tái)的業(yè)務(wù)。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM的操作等問(wèn)題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我深刻的體會(huì)到了，作為一名大堂的導(dǎo)儲(chǔ)不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。當(dāng)然，作為一名推銷員也不能完全沒(méi)有自尊和骨氣，不能在客戶面前表現(xiàn)得唯唯諾諾，那樣只會(huì)適得其反，讓客戶認(rèn)為你所代表的銀行不好產(chǎn)品也不好。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí)，當(dāng)然在在推銷理財(cái)產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)碰到各種各樣的情況，需要強(qiáng)大的隨機(jī)應(yīng)變能力。通過(guò)這一個(gè)月的鍛煉，我覺(jué)得在這些方面有了很大的改善，過(guò)同事的細(xì)心解釋和我自己的認(rèn)真研究，短短幾天我就可以熟練的向顧客推薦理財(cái)產(chǎn)品，回答顧客的問(wèn)題以及幫助顧客計(jì)算收益。二、實(shí)習(xí)情況及感受在實(shí)習(xí)期的前兩周，我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理助理，我的主要工作是輔助大堂經(jīng)理接待顧客并且為顧客進(jìn)行拿號(hào)、開(kāi)卡、介紹理財(cái)產(chǎn)品并且?guī)椭櫩瓦M(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的購(gòu)買和贖回。一、興業(yè)銀行基本情況興業(yè)銀行是中國(guó)首批成立的股份制商業(yè)銀行之一，1988年8月26日開(kāi)業(yè)，總行設(shè)在福建省福州市。在這段實(shí)習(xí)的日子里，我經(jīng)歷了很多，學(xué)到了很多同時(shí)也認(rèn)識(shí)了自己現(xiàn)如今存在一些的優(yōu)點(diǎn)和不足。通過(guò)實(shí)習(xí)，我們可以更好地了解到一個(gè)與我們?cè)谡n本中看到的不一樣的社會(huì)，同時(shí)。第一篇：大學(xué)生興業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告2015年3月1日至4月3日，我在興業(yè)銀行北京西單支行進(jìn)行為期了一個(gè)月的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是為了讓應(yīng)屆畢業(yè)生能夠更好的邁入社會(huì)和參加工作。無(wú)論在人際交往、事件處理，還是專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能方面，我在銀行實(shí)習(xí)這一個(gè)月對(duì)我都是一種難得的提升和學(xué)習(xí)?，F(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況做一個(gè)整理報(bào)告。開(kāi)業(yè)以來(lái)，興業(yè)銀行始終堅(jiān)持以支持國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)客戶發(fā)展為己任，以建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀行為目標(biāo)，改革創(chuàng)新，奮力開(kāi)拓，各項(xiàng)事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化水平不斷提升，逐漸成長(zhǎng)為中國(guó)金融業(yè)的一支有益力量。頭幾天站下來(lái)確實(shí)感覺(jué)不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對(duì)客戶的咨詢疑問(wèn)三不知，作為一個(gè)普通的大學(xué)生，我平時(shí)并不怎么關(guān)注理財(cái)，所以剛開(kāi)始工作的時(shí)候面對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的清單我也是一頭霧水，感覺(jué)自己這個(gè)大堂導(dǎo)儲(chǔ)是十分不夠格的，不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對(duì)于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無(wú)措。也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。比如說(shuō)面對(duì)青年或中年的客戶，交流起來(lái)可能會(huì)方面簡(jiǎn)潔很多，但是面對(duì)稍微年老一點(diǎn)的客戶就要耐心的介紹，因?yàn)椴还茉鯓铀麄儗?duì)于新事物不是不懂就是很排斥。不管怎樣，雖然不是正式員工，但也要時(shí)刻注意自己代表的是興業(yè)銀行在客戶中的形象，在遵循客戶就是上帝準(zhǔn)則的同時(shí)，也不能失掉自己的尊嚴(yán)。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，這就要求他必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。作為一名大堂的導(dǎo)儲(chǔ)，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。銀行柜臺(tái)主要從事會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，包括存款、取款、匯款，還有轉(zhuǎn)賬，銀行卡的開(kāi)卡掛失補(bǔ)辦等業(yè)務(wù)，還可以辦理對(duì)公業(yè)務(wù)，主要是針對(duì)企業(yè)做開(kāi)戶銷戶、結(jié)算，如支票支付和對(duì)賬單等。當(dāng)然也因?yàn)檫@個(gè)機(jī)器是柜員機(jī)，需要大堂經(jīng)理的授權(quán)，所以我的工作也包括幫助顧客在開(kāi)卡機(jī)上辦理各種業(yè)務(wù)。在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)期間中，我體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)的艱辛，在一次大堂晨會(huì)中，主管跟我們說(shuō)建行行長(zhǎng)張建國(guó)提出“銀行是弱勢(shì)群體”的事情，并且跟我們提到，銀行不是弱勢(shì)群體，但是銀行的職員是確確實(shí)實(shí)的弱勢(shì)群體，作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們同樣也要對(duì)顧客笑臉相迎，注意態(tài)度，在銀行大堂工作我覺(jué)得十分有意義，因?yàn)榭梢越佑|到各種各樣的人和事，你可以感覺(jué)到與人溝通的好處，能體會(huì)客戶的心情，同時(shí)能鍛煉自己的耐心和服務(wù)意識(shí)，如果客戶有需要，我們盡量為他們解答。通過(guò)實(shí)習(xí)，我更好的理解了“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，第一次發(fā)現(xiàn)以前感覺(jué)十分遙遠(yuǎn)的時(shí)事新聞如此深刻地影響著身邊的一切。其實(shí)在這次實(shí)習(xí)之前，我總覺(jué)的降息和利率這一類新聞和我關(guān)系并不大，但是自從接觸過(guò)銀行業(yè)只后，每