【正文】 第一篇：興業(yè)銀行實習日記興業(yè)銀行實習日記(柜員、大堂、會計部)2012年3月29日今天是實習的第一天。在上午簽完三方協(xié)議后，就安排下午2:30就要到漳州興業(yè)銀行薌城支行報到。剛到漳州，人生地不熟的，都不知道薌城支行在哪里，分行就派專車送我們?nèi)齻€實習生去。一到目的地，我就迫不及待地將介紹信給了會計主管，并向她說明我們是來實習的。會計主管就叫我們從旁邊的一個門進入。這個門不是一般的門，要會計主管在里面先看進入人員是否是銀行職工，才允許進入，銀行的內(nèi)控是很嚴的。進入后，主管安排我們坐在柜員后面，看人家怎么操作。剛開始我就傻傻地坐在那里，看她們在座位上一會兒驗鈔，一會兒打字，一會兒打印東西，總之她們非常忙，根本沒時間教你，我只能記錄一些比較簡單的東西。晚上銀行安排我們這批的所有柜員進行柜面服務禮儀培訓，時間是19:3021:30。服務禮儀是興業(yè)銀行員工必須具備的一項基礎，也是我們培訓的第一步。每個員工的禮儀行為代表興業(yè)銀行的形象。首先嚴老師向我們介紹興業(yè)銀行的一些情況和業(yè)績，然后安排我們看關于禮儀的視頻。禮儀包括形象禮儀、行為禮儀、溝通禮儀。形象禮儀包括儀容、儀表、儀派。視頻教我們怎樣著裝，怎樣服務客戶。比如十三字文明用語：您好、請坐、謝謝、麻煩您簽個字、對不起、再見。必須在電話鈴響3分鐘之內(nèi)接電話：您好，興業(yè)銀行。還有十步服務法、遞水、接遞名片、延伸服務等一些服務內(nèi)容。而且還要求柜員在辦理業(yè)務的過程中不使用不知道，好像，可能，等模糊不清的語言，遇到不會的要及時向旁邊請教。2012年3月30日會計主管要求我們上午8:50就要到支行實習。為了給主管一個好印象，我想在8:30之前到，所以必須早點起床。想到以前在學校都是睡到八九點還不起來，現(xiàn)在突然要在7:00起來，趕在8:00之前在分行食堂吃早餐，還真有點不適應?？磥淼秒x開大學時代的美好生活，開始我的員工生涯了。但是等到我吃完飯要去支行實習時，才想起昨天忘了上網(wǎng)查去支行的具體路線。沒辦法只能一路問過去，到最后還是遲到了。為了避免再次遲到，于是決定在中午克服自己午睡的習慣，趕緊查路線。雖然沒遲到，但是下午坐著一直打瞌睡。整個下午昏昏沉沉的，沒有學到什么東西，但是我覺得還是比較值得的，我需要慢慢去適應這種環(huán)境。晚上的培訓任務是嚴老師向我們講解銀行零售業(yè)務和信用卡業(yè)務，屬于比較理論的東西，讓我們開始接觸一些銀行的東西。2012年3月31日剛開始跟他們員工比較不熟，一直坐在那邊看她們怎么操作，漸漸地問題也就多了起來，她們也開始對我感興趣，問我是哪個大學的，哪里人。我就順便問她們一些操作中的問題，比如現(xiàn)金支票要怎么填寫和審核。在大學時學的都是一些理論知識，在實際應用當中還是有點差別的。在柜臺內(nèi)部最經(jīng)常聽到的兩個字“授權”，而且有時候是這個人來授權，有時候是另外一個人來授權，有時候只需刷卡授權，有時候還要簽字。一問師傅才知道，原來授權是要分級別的，5萬以下不需授權，但得讓旁邊的柜員審核是否有誤；5萬以上20萬以下需要二級柜員授權；20萬以上100萬以下需要三級柜員授權；100萬以上需要會計主管也就是四級柜員授權并對款項用途進行詢問，詢問對方會計主管并通知給客戶經(jīng)理即事業(yè)部對公客戶主營銷人?，F(xiàn)在才知道銀行的內(nèi)控這么嚴，層層把關，不允許出現(xiàn)一丁點的差錯。晚上是進行會計結算的培訓，曾老師告訴我們在會計領域要非常細心，同時要對自己的工作承擔一定的責任。在辦理業(yè)務當中要記一些業(yè)務代碼，才能提高速度，減少客戶的等待時間。2012年4月1日今天是愚人節(jié)，也是清明節(jié)放假前一天，顧客比較少。一早上就有人匆匆忙忙地過來說要取4萬，但是當柜員仔細查看他的銀行卡賬戶時發(fā)現(xiàn)卡里只有兩萬多，根據(jù)銀行卡取現(xiàn)規(guī)定不能透支，他才發(fā)現(xiàn)原來今天被愚了。從這個事件當中我也學到了，當客戶要取錢時，必須先查詢客戶賬戶余額，看是否夠取，不允許透支取現(xiàn)。當顧客比較少時，她們也不是一直坐在那邊沒事干。師傅告訴我說，她們要將所有的憑證掃描到電腦的核算系統(tǒng)上，才能做賬。有的在對客戶存的款項當中的破票進行整理入庫。最經(jīng)常的是將所有100元的鈔票整理成100張一捆，最后再湊到十捆用橡皮筋綁好并蓋上自己的印簽。漸漸地跟師傅有點熟了，我就主動向她借關于柜員的書和筆記，準備在清明放假期間研究一下，加深自己對柜員業(yè)務的了解。2012年4月5日短短的三天假期這么快就過去了，又要繼續(xù)實習生涯了。通過三天對柜員書籍的研讀，我對柜員的了解進一步加深，綜合柜員業(yè)務是銀行所有業(yè)務的基礎，我們初學者必須打好這個基礎。在柜員業(yè)務當中，我們能學到更多銀行的東西，并慢慢適應銀行的工作。雖然我報的職位是會計結算，但是我們必須從基層做起，了解所有會計業(yè)務，為以后做賬打好基礎。經(jīng)過幾天的跟班，我終于大致了解興業(yè)銀行柜員工作的每日流程。早上八點半就要到銀行，雖然業(yè)務辦理是從九點開始。正式員工要打卡，我們八點四十開晨會，有監(jiān)控，由會計主管主持，參與人包括柜員和大堂經(jīng)理。開完會后進入柜臺，在上班前要做好衛(wèi)生工作，站在柜臺前迎接客戶的到來。押運車一般八點到，由一位柜員確認押運人員的身份，將尾箱推入柜臺內(nèi)，核對尾箱號和封簽號，每天早上每位柜員都要清點自己的尾箱，包括表內(nèi)賬和表外重要憑證，如興業(yè)理財卡、活期存折、定期存折、單位匯款單證等等。每天早上九點、中午、下午下班時各打印一份尾箱清點單。五點下班后，柜員們開始盤庫，打印對賬單，核對等等。在我下班前見到了押運車來了，柜員給尾箱上鎖、封簽，然后押運人員帶走了錢箱子。柜員的下班時候并沒有固定，六七點回家都是正常的。2012年4月6日在現(xiàn)金柜經(jīng)常見到的是現(xiàn)金支票，好奇心下向師傅請教銀行票據(jù)，并在觀察柜員辦理對公業(yè)務的流程下，總結如下：對公業(yè)務的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務）主要分為三個步驟：記賬、復核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括轉賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，再加上手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。轉賬支票的審核與現(xiàn)金支票相同，當收、付款人都在同一銀行開戶時，柜員核票后可立即記賬；當收、付款人不在同一銀行開戶時，支票需要同城票據(jù)交換，等對方行付款后收款方才能入賬。對于現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可到出納處領取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對賬后）。轉賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復核員復核。2012年4月9日經(jīng)過幾天經(jīng)常地去開門，我終于知道要進去柜臺，我必須經(jīng)過兩道防盜門，門不能雙開，也就是不能同時開啟兩扇門，必須在第一門關閉后，才能開啟第二扇門。在兩門之間有個小空間，將背包寄存于此，方能進入柜臺?，F(xiàn)金柜進入時非常嚴格的，非工作人員不允許進入，即使是行長也不例外。柜員分為會計主管、主辦和經(jīng)辦三種。其中主辦還有普通主辦和特殊主辦。特殊主辦可以兼任經(jīng)辦和主辦兩個工作。經(jīng)辦就是我們?nèi)粘Ｒ姷焦駟T，主辦一般在后臺工作，負責匯款、轉賬等事務。經(jīng)辦柜員還分為現(xiàn)金柜和非現(xiàn)金柜，非現(xiàn)金柜在外面，主要辦理一些對公業(yè)務。晚上進行假幣鑒別的培訓，簡老師向我們介紹了人民幣的制造方法和過程，人民幣的制造非常細致，所以假幣的制造就會偷工減料，減少成本。他還特意拿了一些假幣示范我們怎么鑒別，他告訴我們特別要注意的是有些人會把真幣中的一小部分黏貼在假幣上，你如果沒有全部看的話，就要虧大了。2012年4月11日今天接受主管下發(fā)任務，讓我去清錢了。所謂清錢啊，就是把柜員收進來的所有的百元大鈔過清錢機，分出好鈔和壞鈔，壞鈔不等于破幣，而是完整的相對老舊的紙幣。好鈔方便用來整理，十萬元的百元鈔壓鈔后就成了磚塊般大小。這期間還有很大學問呢，人民幣最下方一張要有毛澤東頭像向上，封簽蓋章，貼的方向也要與另一面毛澤東頭像方向一致。耳聞為虛，眼見為實，親身體驗更加有心得。連涂抹漿糊也是有技術含量的，不能太多也不能太少。學習無處不在啊。經(jīng)過詢問，才知道原來每個支行的日均金庫量是有限的，由于興業(yè)銀行本支行的現(xiàn)金存入量較大，超出金庫量的現(xiàn)金需要將清點整理，壓鈔封簽，上交分行，再由分行交給中國人民銀行。所以才有了我們以上的工作，十萬元的百元鈔壓鈔后就成了磚塊般大小。最后由主管檢查，盤點入錢箱，以備第二天上繳分行雖說這兩天在銀行里見錢也多，不過這是我第一次經(jīng)受這么多鈔票，好好使用了下驗鈔機，很有意思。不過見多見久了也就沒感覺了，用師傅的話講：銀行柜員是真正的的視金錢如糞土，在他們的眼里，這些鈔票只是特殊的商品。2012年4月12日師傅告訴我，在銀行工作，并不需要你有多高的智商，相反它最重視的是那種