【正文】 第一篇：興業(yè)銀行實(shí)習(xí)日記興業(yè)銀行實(shí)習(xí)日記(柜員、大堂、會(huì)計(jì)部)2012年3月29日今天是實(shí)習(xí)的第一天。在上午簽完三方協(xié)議后，就安排下午2:30就要到漳州興業(yè)銀行薌城支行報(bào)到。剛到漳州，人生地不熟的，都不知道薌城支行在哪里，分行就派專車(chē)送我們?nèi)齻€(gè)實(shí)習(xí)生去。一到目的地，我就迫不及待地將介紹信給了會(huì)計(jì)主管，并向她說(shuō)明我們是來(lái)實(shí)習(xí)的。會(huì)計(jì)主管就叫我們從旁邊的一個(gè)門(mén)進(jìn)入。這個(gè)門(mén)不是一般的門(mén)，要會(huì)計(jì)主管在里面先看進(jìn)入人員是否是銀行職工，才允許進(jìn)入，銀行的內(nèi)控是很?chē)?yán)的。進(jìn)入后，主管安排我們坐在柜員后面，看人家怎么操作。剛開(kāi)始我就傻傻地坐在那里，看她們?cè)谧簧弦粫?huì)兒驗(yàn)鈔，一會(huì)兒打字，一會(huì)兒打印東西，總之她們非常忙，根本沒(méi)時(shí)間教你，我只能記錄一些比較簡(jiǎn)單的東西。晚上銀行安排我們這批的所有柜員進(jìn)行柜面服務(wù)禮儀培訓(xùn)，時(shí)間是19:3021:30。服務(wù)禮儀是興業(yè)銀行員工必須具備的一項(xiàng)基礎(chǔ)，也是我們培訓(xùn)的第一步。每個(gè)員工的禮儀行為代表興業(yè)銀行的形象。首先嚴(yán)老師向我們介紹興業(yè)銀行的一些情況和業(yè)績(jī)，然后安排我們看關(guān)于禮儀的視頻。禮儀包括形象禮儀、行為禮儀、溝通禮儀。形象禮儀包括儀容、儀表、儀派。視頻教我們?cè)鯓又b，怎樣服務(wù)客戶。比如十三字文明用語(yǔ)：您好、請(qǐng)坐、謝謝、麻煩您簽個(gè)字、對(duì)不起、再見(jiàn)。必須在電話鈴響3分鐘之內(nèi)接電話：您好，興業(yè)銀行。還有十步服務(wù)法、遞水、接遞名片、延伸服務(wù)等一些服務(wù)內(nèi)容。而且還要求柜員在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中不使用不知道，好像，可能，等模糊不清的語(yǔ)言，遇到不會(huì)的要及時(shí)向旁邊請(qǐng)教。2012年3月30日會(huì)計(jì)主管要求我們上午8:50就要到支行實(shí)習(xí)。為了給主管一個(gè)好印象，我想在8:30之前到，所以必須早點(diǎn)起床。想到以前在學(xué)校都是睡到八九點(diǎn)還不起來(lái)，現(xiàn)在突然要在7:00起來(lái)，趕在8:00之前在分行食堂吃早餐，還真有點(diǎn)不適應(yīng)?？磥?lái)得離開(kāi)大學(xué)時(shí)代的美好生活，開(kāi)始我的員工生涯了。但是等到我吃完飯要去支行實(shí)習(xí)時(shí)，才想起昨天忘了上網(wǎng)查去支行的具體路線。沒(méi)辦法只能一路問(wèn)過(guò)去，到最后還是遲到了。為了避免再次遲到，于是決定在中午克服自己午睡的習(xí)慣，趕緊查路線。雖然沒(méi)遲到，但是下午坐著一直打瞌睡。整個(gè)下午昏昏沉沉的，沒(méi)有學(xué)到什么東西，但是我覺(jué)得還是比較值得的，我需要慢慢去適應(yīng)這種環(huán)境。晚上的培訓(xùn)任務(wù)是嚴(yán)老師向我們講解銀行零售業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)，屬于比較理論的東西，讓我們開(kāi)始接觸一些銀行的東西。2012年3月31日剛開(kāi)始跟他們員工比較不熟，一直坐在那邊看她們?cè)趺床僮?，漸漸地問(wèn)題也就多了起來(lái)，她們也開(kāi)始對(duì)我感興趣，問(wèn)我是哪個(gè)大學(xué)的，哪里人。我就順便問(wèn)她們一些操作中的問(wèn)題，比如現(xiàn)金支票要怎么填寫(xiě)和審核。在大學(xué)時(shí)學(xué)的都是一些理論知識(shí)，在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中還是有點(diǎn)差別的。在柜臺(tái)內(nèi)部最經(jīng)常聽(tīng)到的兩個(gè)字“授權(quán)”，而且有時(shí)候是這個(gè)人來(lái)授權(quán)，有時(shí)候是另外一個(gè)人來(lái)授權(quán)，有時(shí)候只需刷卡授權(quán)，有時(shí)候還要簽字。一問(wèn)師傅才知道，原來(lái)授權(quán)是要分級(jí)別的，5萬(wàn)以下不需授權(quán)，但得讓旁邊的柜員審核是否有誤；5萬(wàn)以上20萬(wàn)以下需要二級(jí)柜員授權(quán)；20萬(wàn)以上100萬(wàn)以下需要三級(jí)柜員授權(quán)；100萬(wàn)以上需要會(huì)計(jì)主管也就是四級(jí)柜員授權(quán)并對(duì)款項(xiàng)用途進(jìn)行詢問(wèn)，詢問(wèn)對(duì)方會(huì)計(jì)主管并通知給客戶經(jīng)理即事業(yè)部對(duì)公客戶主營(yíng)銷人?，F(xiàn)在才知道銀行的內(nèi)控這么嚴(yán)，層層把關(guān)，不允許出現(xiàn)一丁點(diǎn)的差錯(cuò)。晚上是進(jìn)行會(huì)計(jì)結(jié)算的培訓(xùn)，曾老師告訴我們?cè)跁?huì)計(jì)領(lǐng)域要非常細(xì)心，同時(shí)要對(duì)自己的工作承擔(dān)一定的責(zé)任。在辦理業(yè)務(wù)當(dāng)中要記一些業(yè)務(wù)代碼，才能提高速度，減少客戶的等待時(shí)間。2012年4月1日今天是愚人節(jié)，也是清明節(jié)放假前一天，顧客比較少。一早上就有人匆匆忙忙地過(guò)來(lái)說(shuō)要取4萬(wàn)，但是當(dāng)柜員仔細(xì)查看他的銀行卡賬戶時(shí)發(fā)現(xiàn)卡里只有兩萬(wàn)多，根據(jù)銀行卡取現(xiàn)規(guī)定不能透支，他才發(fā)現(xiàn)原來(lái)今天被愚了。從這個(gè)事件當(dāng)中我也學(xué)到了，當(dāng)客戶要取錢(qián)時(shí)，必須先查詢客戶賬戶余額，看是否夠取，不允許透支取現(xiàn)。當(dāng)顧客比較少時(shí)，她們也不是一直坐在那邊沒(méi)事干。師傅告訴我說(shuō)，她們要將所有的憑證掃描到電腦的核算系統(tǒng)上，才能做賬。有的在對(duì)客戶存的款項(xiàng)當(dāng)中的破票進(jìn)行整理入庫(kù)。最經(jīng)常的是將所有100元的鈔票整理成100張一捆，最后再湊到十捆用橡皮筋綁好并蓋上自己的印簽。漸漸地跟師傅有點(diǎn)熟了，我就主動(dòng)向她借關(guān)于柜員的書(shū)和筆記，準(zhǔn)備在清明放假期間研究一下，加深自己對(duì)柜員業(yè)務(wù)的了解。2012年4月5日短短的三天假期這么快就過(guò)去了，又要繼續(xù)實(shí)習(xí)生涯了。通過(guò)三天對(duì)柜員書(shū)籍的研讀，我對(duì)柜員的了解進(jìn)一步加深，綜合柜員業(yè)務(wù)是銀行所有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，我們初學(xué)者必須打好這個(gè)基礎(chǔ)。在柜員業(yè)務(wù)當(dāng)中，我們能學(xué)到更多銀行的東西，并慢慢適應(yīng)銀行的工作。雖然我報(bào)的職位是會(huì)計(jì)結(jié)算，但是我們必須從基層做起，了解所有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，為以后做賬打好基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)幾天的跟班，我終于大致了解興業(yè)銀行柜員工作的每日流程。早上八點(diǎn)半就要到銀行，雖然業(yè)務(wù)辦理是從九點(diǎn)開(kāi)始。正式員工要打卡，我們八點(diǎn)四十開(kāi)晨會(huì)，有監(jiān)控，由會(huì)計(jì)主管主持，參與人包括柜員和大堂經(jīng)理。開(kāi)完會(huì)后進(jìn)入柜臺(tái)，在上班前要做好衛(wèi)生工作，站在柜臺(tái)前迎接客戶的到來(lái)。押運(yùn)車(chē)一般八點(diǎn)到，由一位柜員確認(rèn)押運(yùn)人員的身份，將尾箱推入柜臺(tái)內(nèi)，核對(duì)尾箱號(hào)和封簽號(hào)，每天早上每位柜員都要清點(diǎn)自己的尾箱，包括表內(nèi)賬和表外重要憑證，如興業(yè)理財(cái)卡、活期存折、定期存折、單位匯款單證等等。每天早上九點(diǎn)、中午、下午下班時(shí)各打印一份尾箱清點(diǎn)單。五點(diǎn)下班后，柜員們開(kāi)始盤(pán)庫(kù)，打印對(duì)賬單，核對(duì)等等。在我下班前見(jiàn)到了押運(yùn)車(chē)來(lái)了，柜員給尾箱上鎖、封簽，然后押運(yùn)人員帶走了錢(qián)箱子。柜員的下班時(shí)候并沒(méi)有固定，六七點(diǎn)回家都是正常的。2012年4月6日在現(xiàn)金柜經(jīng)常見(jiàn)到的是現(xiàn)金支票，好奇心下向師傅請(qǐng)教銀行票據(jù)，并在觀察柜員辦理對(duì)公業(yè)務(wù)的流程下，總結(jié)如下：對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟：記賬、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，再加上手工核對(duì)；再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。轉(zhuǎn)賬支票的審核與現(xiàn)金支票相同，當(dāng)收、付款人都在同一銀行開(kāi)戶時(shí)，柜員核票后可立即記賬；當(dāng)收、付款人不在同一銀行開(kāi)戶時(shí)，支票需要同城票據(jù)交換，等對(duì)方行付款后收款方才能入賬。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記賬員審核無(wú)誤后記賬，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可到出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)賬后）。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。2012年4月9日經(jīng)過(guò)幾天經(jīng)常地去開(kāi)門(mén)，我終于知道要進(jìn)去柜臺(tái)，我必須經(jīng)過(guò)兩道防盜門(mén)，門(mén)不能雙開(kāi)，也就是不能同時(shí)開(kāi)啟兩扇門(mén)，必須在第一門(mén)關(guān)閉后，才能開(kāi)啟第二扇門(mén)。在兩門(mén)之間有個(gè)小空間，將背包寄存于此，方能進(jìn)入柜臺(tái)?，F(xiàn)金柜進(jìn)入時(shí)非常嚴(yán)格的，非工作人員不允許進(jìn)入，即使是行長(zhǎng)也不例外。柜員分為會(huì)計(jì)主管、主辦和經(jīng)辦三種。其中主辦還有普通主辦和特殊主辦。特殊主辦可以兼任經(jīng)辦和主辦兩個(gè)工作。經(jīng)辦就是我們?nèi)粘Ｒ?jiàn)到柜員，主辦一般在后臺(tái)工作，負(fù)責(zé)匯款、轉(zhuǎn)賬等事務(wù)。經(jīng)辦柜員還分為現(xiàn)金柜和非現(xiàn)金柜，非現(xiàn)金柜在外面，主要辦理一些對(duì)公業(yè)務(wù)。晚上進(jìn)行假幣鑒別的培訓(xùn)，簡(jiǎn)老師向我們介紹了人民幣的制造方法和過(guò)程，人民幣的制造非常細(xì)致，所以假幣的制造就會(huì)偷工減料，減少成本。他還特意拿了一些假幣示范我們?cè)趺磋b別，他告訴我們特別要注意的是有些人會(huì)把真幣中的一小部分黏貼在假幣上，你如果沒(méi)有全部看的話，就要虧大了。2012年4月11日今天接受主管下發(fā)任務(wù)，讓我去清錢(qián)了。所謂清錢(qián)啊，就是把柜員收進(jìn)來(lái)的所有的百元大鈔過(guò)清錢(qián)機(jī)，分出好鈔和壞鈔，壞鈔不等于破幣，而是完整的相對(duì)老舊的紙幣。好鈔方便用來(lái)整理，十萬(wàn)元的百元鈔壓鈔后就成了磚塊般大小。這期間還有很大學(xué)問(wèn)呢，人民幣最下方一張要有毛澤東頭像向上，封簽蓋章，貼的方向也要與另一面毛澤東頭像方向一致。耳聞為虛，眼見(jiàn)為實(shí)，親身體驗(yàn)更加有心得。連涂抹漿糊也是有技術(shù)含量的，不能太多也不能太少。學(xué)習(xí)無(wú)處不在啊。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，才知道原來(lái)每個(gè)支行的日均金庫(kù)量是有限的，由于興業(yè)銀行本支行的現(xiàn)金存入量較大，超出金庫(kù)量的現(xiàn)金需要將清點(diǎn)整理，壓鈔封簽，上交分行，再由分行交給中國(guó)人民銀行。所以才有了我們以上的工作，十萬(wàn)元的百元鈔壓鈔后就成了磚塊般大小。最后由主管檢查，盤(pán)點(diǎn)入錢(qián)箱，以備第二天上繳分行雖說(shuō)這兩天在銀行里見(jiàn)錢(qián)也多，不過(guò)這是我第一次經(jīng)受這么多鈔票，好好使用了下驗(yàn)鈔機(jī)，很有意思。不過(guò)見(jiàn)多見(jiàn)久了也就沒(méi)感覺(jué)了，用師傅的話講：銀行柜員是真正的的視金錢(qián)如糞土，在他們的眼里，這些鈔票只是特殊的商品。2012年4月12日師傅告訴我，在銀行工作，并不需要你有多高的智商，相反它最重視的是那種