【正文】 腳踏實(shí)地的員工，勤勤懇懇仔仔細(xì)細(xì)地做事情。很多業(yè)務(wù)，例如辦理零售住房或者公積金貸款，大部分的時間都是重復(fù)著簡單的程序，但是卻對員工的耐性和細(xì)致度有很高的要求；例如抄合同，如果在抄合同的過程中出了一點(diǎn)錯誤，比如抄錯了一個數(shù)字，都會造成嚴(yán)重的后果。而且一般都是涉及到較大的金額，一個輕微的筆誤會帶來重大損失。剛開始做的人，像我們實(shí)習(xí)生，碰見不確定的地方千萬不能自作聰明，哪怕再簡單也要去問，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)不是像你想當(dāng)然的那樣，它們都有著各自的嚴(yán)格的規(guī)定。給客戶的答案一定要準(zhǔn)確不能“應(yīng)該是”、“大概是”、“可能”這種模糊的字眼，不清楚的一定要向上級問明白再給答復(fù)，因?yàn)槟阋獙︻櫩拓?fù)責(zé)。2012年4月13日在經(jīng)辦柜員那邊呆久了，對主辦的工作很好奇，于是主動過去請教會計主辦。主辦有兩名，她們笑說自己是打雜的，什么都做，其實(shí)亦不然。負(fù)責(zé)記賬的主辦每天早上的工作就是對昨天的賬務(wù)進(jìn)行核對，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單，日總賬表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記賬憑證進(jìn)行平衡檢查等，看是否一一對應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)賬借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對賬；打印“流水軋差”，檢查今日的賬務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋賬。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進(jìn)行稽核。這樣一天的主辦會計工作也就告一段落了。2012年4月14日也許是看我這幾天做事很認(rèn)真很負(fù)責(zé)，中午的時候，師傅找了個人少的機(jī)會讓我上柜操作體驗(yàn)了一下，好緊張啊。我大概處理了四五筆業(yè)務(wù)吧，記不清了，因?yàn)閷?shí)在太緊張了。記得當(dāng)一位老奶奶過來說要取錢，本來覺得取錢是柜員經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，而且也相對簡單，我也看了師傅做了很多次了，但是當(dāng)要實(shí)際操作時，卻手忙腳亂了。說話都有點(diǎn)吞吞吐吐的，在老奶奶面前很不好意思，老奶奶也看出我是來實(shí)習(xí)的，叫我不要緊張，師傅也在旁邊一直鼓勵我，但是當(dāng)我在輸入取多少錢時，手還是一直顫抖，實(shí)在緊張。經(jīng)過這次的上柜，讓我明白了：說的簡單，做的可不是那么容易，需要親身體會才會知道哪些要注意的地方，自己是否有遺漏了某個步驟?！凹埳系脕斫K覺淺，得知此事要躬行?！?2012年4月17日經(jīng)過這幾天一直在師傅旁邊學(xué)習(xí)，讓我熟悉了很多業(yè)務(wù)，記下了少量的業(yè)務(wù)代碼。最主要的是銀行卡的辦理，知道銀行卡掛失或者是更改密碼必須要在所開戶的銀行進(jìn)行，并且辦理的時候必須要留有戶主的身份證復(fù)印件。最經(jīng)常的是客戶的存錢和取錢，特別是存5萬以上必須要持卡人身份證?？蛻舻拿看未驽X，柜員都必須要對客戶拿過來的前再在點(diǎn)鈔機(jī)上過兩遍，看看數(shù)量是否夠并驗(yàn)證是否有假鈔?，F(xiàn)金收付業(yè)務(wù)操作全過程必須在客戶可視和監(jiān)控系統(tǒng)下進(jìn)行，收入現(xiàn)金先收款后記賬，付出現(xiàn)金先記賬后付出，收入現(xiàn)金應(yīng)先卡大數(shù)，后清點(diǎn)細(xì)數(shù)，現(xiàn)金收付款應(yīng)做到一筆一清，要唱收唱付。在辦理業(yè)務(wù)時，客戶身份證是最重要的，如果是代辦人辦理的，還要代辦人身份證。身份證必須采用“目視校對”和“聯(lián)網(wǎng)核查”相結(jié)合的雙線核對方式來鑒別真假。拿到證件首先要看證件是否在有效期內(nèi)，這也是大多數(shù)柜員經(jīng)常會忘記的。大堂經(jīng)理 2012年4月19 日在柜臺呆久了，想換換地點(diǎn)，就跑到外面當(dāng)一回大堂經(jīng)理。我們營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理是一位姓藍(lán)的姐姐，整天面帶微笑。我重點(diǎn)向她了解了大堂經(jīng)理這個職位的工作，她說大堂經(jīng)理主要是分流客戶，識別客戶，接受咨詢、產(chǎn)品推薦、客戶溝通等工作。大堂這個工作是客戶接觸銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對銀行的第一印象，對外起到代表興業(yè)指引客戶，對內(nèi)起到協(xié)調(diào)柜員服務(wù)工作的重要作用，是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理等的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。我必須時刻保持微笑，具備“換位思考”的素質(zhì)，敏銳地發(fā)現(xiàn)客戶的要求，細(xì)心周到地服務(wù)于客戶。今天，人還是很多的，見面還是一句“請問，您要辦理什么業(yè)務(wù)”，但客人的反應(yīng)卻有很多，有的報以微笑，有的不予理睬，還有的會說：“你管我辦什么業(yè)務(wù)呢!”這才了解到原來，跟人打交道，真不是件容易的事。無奈的，還是只能微笑著。在大堂雖然沒有在柜臺學(xué)到的業(yè)務(wù)多，但是這也讓我有機(jī)會可以跟客戶零距離接觸，促進(jìn)對客戶辦理業(yè)務(wù)的了解。2012年4月20日剛開始進(jìn)入大堂，對大堂的具體工作還不是很了解，藍(lán)老師用極快的速度對一些客戶經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)操作過程向我講解了一遍。我發(fā)現(xiàn)自己對銀行業(yè)務(wù)真的不怎么熟悉，雖然在柜臺上學(xué)了一些，但是柜臺只負(fù)責(zé)辦理業(yè)務(wù)，不管業(yè)務(wù)辦理之前的準(zhǔn)備工作。而大堂經(jīng)理做的就是這些，并不斷的引導(dǎo)客戶。光是憑條，就有存折和信用卡開戶、特殊業(yè)務(wù)、匯款、存款等，而且各種憑證的填寫又各有不同。當(dāng)客戶問到我不會的時候，就要向藍(lán)老師請教。在不斷地與客戶交流的過程中，我終于弄清了五萬以上轉(zhuǎn)賬要去柜臺，而不是五千；弄清了換卡、改密碼、掛失是用的特殊業(yè)務(wù)憑單；弄清了有角、有字、有褶皺的人名幣都是不存不進(jìn)取款機(jī)的，要拿到柜臺換新幣。通過今天的實(shí)習(xí)，我感受頗深，原來小小一張興業(yè)理財卡的背后，一個大型商業(yè)銀行有如此多的內(nèi)容。今天實(shí)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我會繼續(xù)學(xué)習(xí)，盡早讓自己能獲得進(jìn)入金融領(lǐng)域的資格。2012年4月23日藍(lán)老師告訴我說，當(dāng)有客戶要新辦銀行卡時，你可以順便推薦興業(yè)信用卡，這就是交叉營銷，為客戶謀利同時也為銀行謀利。她教我開場白“您好！我是這邊的大堂經(jīng)理，為了感謝您一直以來對興業(yè)銀行的支持，今天我行將免費(fèi)為您辦理一種興業(yè)信用卡，手續(xù)很方便，還有一份精美禮物送給你哦！”如果客戶說“我已經(jīng)有其他銀行信用卡了”，那便回答“每個銀行的卡各有特色，促銷活動也不一樣（順手指一下近期促銷活動展架），積分禮品也各不相同、積分標(biāo)準(zhǔn)也不同（我行卡消費(fèi)一元積一分、XX行卡消費(fèi)二十元才積一分），我行網(wǎng)點(diǎn)在漳州又是最多的，而且您又經(jīng)常到興業(yè)銀行辦理業(yè)務(wù)，您要還款也十分方便，如果您綁定興業(yè)銀行儲蓄賬戶約定自動還款，不用時刻操心您還款的事。再說，當(dāng)您刷卡遇到別家銀行網(wǎng)絡(luò)不通時，也可備用，推薦您辦理一張用用看?！彼{(lán)老師一邊說著一邊拿我當(dāng)示范比劃著，連我都有點(diǎn)蠢蠢欲動。會計部2012年4月26日有了前幾天在柜員那邊學(xué)到的業(yè)務(wù)辦理和大堂經(jīng)理那邊學(xué)到的原始憑證的填寫，接下來的幾天時間里，主管要求我們到會計部實(shí)習(xí)。在學(xué)校里，我們所學(xué)的都是純理論的東西，雖然也進(jìn)行過一些會計的財務(wù)處理，但是只是對其中的部分程序進(jìn)行模擬，不能實(shí)際進(jìn)入銀行直接參與，與現(xiàn)實(shí)多少還是有些差距的。一進(jìn)辦公室，桌上都是憑證，其中還有一些整理成一本一本的，很整齊，很漂亮。旁邊還有銀行日記賬、現(xiàn)金日記賬、總賬、明細(xì)賬等等。會計主管首先向我們詳盡講述了公司的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍、部門分工等情況。興業(yè)銀行的部門包括總行支付結(jié)算部、計劃財務(wù)部、同業(yè)業(yè)務(wù)部、零售銀行管理總部、電子銀行部、信用卡中心、信息科技部。業(yè)務(wù)包括支付結(jié)算、清算、財務(wù)會計、同業(yè)、公司、零售、資金、電子銀行、信用卡、國際結(jié)算、財富管理。主管接著告訴我們在銀行要遵守的一些規(guī)章制度。剛開始她叫我們先粘貼票據(jù)等原始憑證、整理些原始憑證之類，慢慢對原始憑證進(jìn)行了解。我們先將原始憑證按日期擺放在一起，再將它們按順序用固體膠棒粘貼到一張大概有A4大小的原始憑證匯總表上。主管還告訴我怎樣貼才能使這些原始憑證粘的整齊又好看，而且使得匯總表的整張紙都被均勻貼滿。在聯(lián)貼的過程中，我看到了一些在柜臺看到的憑證，當(dāng)然也有一些憑證比較陌生，看來是來自其他部門。2012年4月27日在此之前，我一直都以為會計的實(shí)際操作會與學(xué)校里老師所教的、我們所見到的一模一樣，我們所學(xué)的知識只是其中的一部分，許多東西并不是所想的那樣一成不變，實(shí)際上，書本上的知識只是其中的一種，現(xiàn)實(shí)中所需要的會隨著實(shí)際情況的變化而變化。今天印象最深的是銀行支票，我看到上面有銀行的簽章和單位的簽章。主管告訴我，你只要拿著這個票據(jù)就可以直接到開票銀行兌換現(xiàn)金，她還說支票和其他票據(jù)一樣，出票日期必須使用中文大寫，為了防止變造票據(jù)的出票日期，還有一些具體的寫法。以前雖然也學(xué)過，但當(dāng)時沒有真實(shí)的票據(jù)擺在眼前，還真是不容易記住。在柜臺經(jīng)常看到現(xiàn)金支票，但是很少看到銀行支票，有一次師傅拿到一張要我拿給主管審核，我稍微看了一下，對銀行支票的填寫還是不是很懂。在學(xué)校中也只是學(xué)習(xí)銀行支票要怎么做賬，實(shí)際的票據(jù)的填寫和蓋章沒有涉及到。不過這次我確定我記住了，而且還記得很牢，想要在忘了也很難的。2012年4月30日（月末）月末我們要進(jìn)行對賬。今天主管用了一整個上午教我們?nèi)绾螌~，下午的時候讓我們進(jìn)行對賬實(shí)踐?；艘粋€小時的時間，我終于發(fā)現(xiàn)了幾處錯誤。第一是有兩項(xiàng)業(yè)務(wù)漏了編制記賬憑證，第二是有一項(xiàng)業(yè)務(wù)金額是100元，但是在把憑證輸入電腦時，在金額欄寫成1000元，導(dǎo)致多