禮儀培訓(xùn)教材-展示頁
2024-11-09 22:36本頁面
【正文】 教材序大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個(gè)友善的舉動、一副真誠的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護(hù)者。作為一名平安人，我們的一言一行都代表著平安的企業(yè)形象，對客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到平安的企業(yè)聲譽(yù)，既使平安有再好的商品，而對客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績不振。平安禮儀是根據(jù)公司的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望平安員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們增進(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時(shí)間的努力。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：2.②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：或者，人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時(shí)，嘴角會露出笑意。大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。[站姿][女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。[男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。晨會要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。[蹲姿]如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手力度不宜過猛或毫無力度。以上是握手時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面：鞠躬鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)要注意以上事項(xiàng)：可以看到后背的鞠躬駝背式的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬頭部左右晃動的鞠躬不看對方的鞠躬只彎頭的鞠躬問候早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。文明用語客人來訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時(shí)間使用“您好”或“你好”。“對不起，請問……”向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌?！奥闊┠埬比缧枳尶腿说怯浕蜣k理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語?！爸x謝”或“非常感謝”對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。[常用語言]在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？請對不起麻煩您…勞駕打擾了好的是清楚您X先生或小姐1X經(jīng)理或主任1貴公司1XX的父親或母親（稱他人父母）1您好1歡迎1請問…1哪一位1請稍等（候）1抱歉…沒關(guān)系2不客氣2見到您（你）很高興2請指教2有勞您了2請多關(guān)照2拜托2非常感謝（謝謝）2再見（再會）電話禮儀接電話的四個(gè)基本原則電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。順序基本用語注意事項(xiàng)，并告知自己的姓名“您好，平安保險(xiǎn)╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名“╳先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對對方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題
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