禮儀培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2024-11-09 22:36本頁面
【正文】 向為準(zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。會談時的座位安排A、B、A、B座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)?！薄ⅰ澳?！我是平安保險╳╳部的╳╳╳”必須要確認(rèn)電話的對方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……”應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄對時間、地點、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣誠懇、態(tài)度和藹等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了注意通話時間，不宜過長要使用禮貌語言外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)避免私人電話注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉！钡鹊却_認(rèn)時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人“清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點認(rèn)真做好記錄使用禮貌語言講電話時要簡潔、明了注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語注意講話語速不宜過快打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼電話的撥打順序基本用語注意事項確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等、告知自己的姓名“您好！我是中國平安保險公司╳╳部的╳╳╳”。告知對方自己的姓名。電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。“再見”或“歡迎下次再來”客人告辭或離開平安時使用。“不好意思，打擾一下……”當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕?！白屇玫攘恕睙o論客人等候時間長短，均應(yīng)向客人表示歉意?！皻g迎光臨”或“您好”前臺接待人員見到客人來訪時使用。[基本用語]“您好”或“你好”初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。如“明天見”、“再見”、“ByeBye”等。在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。要注視對方并面帶微笑。握手時間一般在3秒或5秒之間為宜。常用禮節(jié)握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。坐姿也有美與不美之分，以下為錯誤的坐姿：戴手套或手不清潔擺動幅度過大與第三者說話（目視他人）交叉握手說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。[坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。[男職員]男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項：[女職員]女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項：工作時保持自身良好的儀態(tài)工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位平安員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。①把手舉到臉前：1．②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。本手冊中有自我檢查項目，每位員工至少對自己每個月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的平安人。總之，講求禮儀是公司對每位平安員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)?！翱蛻糁辽?、服務(wù)至上”作為平安的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對每位平安員工的期望。禮儀培訓(xùn)
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1