【正文】 找未登機旅客，另外勤務(wù)人員還要與空中廚房聯(lián)系餐點、失物尋查、旅客申訴。地勤服務(wù)，在廣義上包括機場、航空公司及其代理企業(yè)為旅客、貨主提供的各種服務(wù)，以及空中交通管制、航油公司、飛機維修企業(yè)等向航空公司提供的服務(wù)。地勤人員由機場和航空公司這兩部分人員組成。它與航空站的運作是既息息相關(guān)又不可或缺的。上報單位：呂梁機場地勤服務(wù)部 聯(lián)系人：馮芳聯(lián)系方式：***第三篇：機場地勤實習周記機場地勤是干什么的_機場地勤工作內(nèi)容機場地勤是干什么的呢，今天喬布簡歷小編就和大家一起來看看機場地勤工作內(nèi)容吧。在第一次尋找未果時，應(yīng)及時請求相關(guān)部門進行協(xié)助，如公安，通過影像資料，可以還原事情真相，也可以減少旅客長時間焦急等待造成的不滿情緒。二、案例標題：辦理乘機手續(xù)時，因旅客證件遺失未能及時找到引起的投訴【案例簡述】：旅客白先生在山西呂梁機場乘坐呂梁到北京的航班，在辦理乘機手續(xù)時，由于值機工作人員工作失誤，將旅客身份證遺失在柜臺，隨后先后四次為旅客查找未果，其間旅客一直在柜臺等候，工作人員第五次為旅客尋找時，在值機柜臺電腦鍵盤下發(fā)現(xiàn)遺失的旅客證件，隨即交還旅客，旅客當即情緒非常激動，工作人員向旅客做出正式道歉，旅客表示接受?！咎幚斫ㄗh】：我部員工與東航山西分公司積極聯(lián)系，得到可以為旅客安排由太原出行到北京的航班的消息，為了爭取時間，由旅客自行前往太原，為旅客積極爭取200元的交通補償。得到了旅客的認可。第二篇：地勤服務(wù)部案例匯總?cè)A北地區(qū)運輸服務(wù)案例匯總單一、案例標題:航班取消后積極為旅客安排行程【案例簡述】：2016年7月，由本站飛往北京的航班由于航空公司計劃取消，大部分旅客已妥善安排并給予相應(yīng)補償，有兩名旅客由于有急事，急需當天下午趕到北京，機場較市區(qū)較遠，且沒有前往北京的動車，經(jīng)過與航空公司的積極協(xié)調(diào)，旅客得以順利出行。在這次實踐中，地勤服務(wù)部工作人員對乘客誠懇的服務(wù)態(tài)度給我留下了深刻的印象，為每一個乘客提供舒適的服務(wù)，他們在平凡的崗位上奉獻青春，為家鄉(xiāng)的發(fā)展揮灑汗水，我為家鄉(xiāng)有可愛的他們而自豪，雖然我是一名醫(yī)學生，但我以后也要跟梅縣機場公司地勤服務(wù)部他們一樣，服務(wù)每一個乘客正如我以后面對的一個個病人，我要像的他們一樣，誠懇待人，為病人著想，為病人排憂解難。他們工作認真、負責，在工作崗位上一絲不茍，當乘客進入候機廳時，他們認真核查乘客的有效身份證件、機票、登機牌等，對乘客人身進行檢查時態(tài)度嚴謹，所有工作開展得有條不紊。為了整個機場和乘客的共同利益，他們的確做出了很大的貢獻，特別是這臨近春節(jié)的時候，像許許多多的人一樣，他們?nèi)耘f堅守崗位，為乘客的出行提供良好的服務(wù)。遇到飛機延誤，特別是春節(jié)期間，乘客們出行的心情急切，而他們的安撫效果不明顯時，有些乘客等到厭煩，情緒往往比較激動，甚至會向機場工作人員發(fā)泄以及砸毀公物，遭罪的往往是地勤服務(wù)部的工作人員，其實他們心里跟乘客一樣著急，他們也不愿耽誤乘客寶貴的時間，他們說，為乘客創(chuàng)造舒適的乘機環(huán)境，保障乘客的利益是他們工作的宗旨。有一次一個乘客在登記過安檢時，安檢人員發(fā)現(xiàn)他的行李中有金屬物質(zhì)，隨即要求乘客打開行李箱，原來是一把美國生產(chǎn)的水果刀，安檢人員立即把水果刀扣下，乘客也連聲說抱歉，愿意遵守相關(guān)的規(guī)定。臨到登記時間有些乘客忘記帶東西趕回去拿，他們又誠懇地提醒別錯過登機時間。上班時，她7點多從家出發(fā)，坐上機場接送車到她熟悉的工作地點——地勤服務(wù)部。梅縣機場公司的地勤服務(wù)部的主要工作是對乘機乘客的有效身份證件、客票、登機牌進行核查，對乘客人身進行儀器或手工檢查以及針對航空安全有關(guān)要求，對乘機乘客、貨物、行李實施檢查和控制區(qū)道口圍界監(jiān)管、停機坪場面糾察等重要任務(wù)。擁有單向I類儀表著陸系統(tǒng)、單向I類進近助航燈光系統(tǒng)、全向信標和測距儀系統(tǒng)、二次雷達管制終端系統(tǒng)、衛(wèi)星通信接收系統(tǒng)及氣象雷達等先進設(shè)備，可保證夜航飛行。國內(nèi)候機樓和航管樓建筑面積為4300平方米，按每小時乘客吞吐量為1000人次設(shè)計。梅縣機場距市區(qū)中心4公里，占地面積1295畝，機場飛行區(qū)等級為4C級, 跑道長1800米，寬40米，可供波音737及以下各型飛機起降。機場飛行區(qū)等級為4C級，擁有I類儀表著陸系統(tǒng)、單向I類近助航燈光系統(tǒng)、全向信標系統(tǒng)、衛(wèi)星通信接收系統(tǒng)及氣象雷達等先進設(shè)備。境內(nèi)山川秀麗、資源豐富、民風淳樸，旅居海外華僑、華人、港澳臺同胞有300多萬人，遍布世界70多個國家和地區(qū)，享有“文化之鄉(xiāng)、華僑之鄉(xiāng)、足球之鄉(xiāng)”之美譽。調(diào)查目的為了調(diào)查春節(jié)春運期間梅縣機場的工作狀況，我在梅縣機場地勤服務(wù)部展開了為期三天的社會實踐調(diào)查工作。關(guān)鍵詞 梅縣機場 社會實踐調(diào)查 誠懇待人調(diào)查背景梅州市是世界客家人聚集之地，有“文化之鄉(xiāng)”“華僑之鄉(xiāng)”的美譽，隨著越來越多的華僑同胞回鄉(xiāng)投資建設(shè)，梅州的整體建設(shè)進入了快速發(fā)展階段。5 謝辭15 結(jié)束語1 調(diào)查結(jié)果1 調(diào)查方式1 調(diào)查時間1 調(diào)查地點1 調(diào)查目的15 調(diào)查背景第一篇：機場地勤服務(wù)部社會調(diào)查論文目錄摘要1 正文6摘要本人于2012年大三寒假期間在梅縣機場公司的地勤服務(wù)部進行了為期三天的社會實踐調(diào)查工作，在調(diào)查期間，通過訪問和觀察，我對家鄉(xiāng)梅州的梅縣機場有了更近一步的了解，機場工作人員的嚴謹認真的工作態(tài)度啟發(fā)了我，作為一個醫(yī)學生，我該認真踏實學好本領(lǐng)，成為一名有益人民，有益國家的人。作為梅州市唯一的機場，梅縣機場在交通運輸中發(fā)揮著重要角色，帶動了梅州的社會發(fā)展。調(diào)查地點 廣東省機場管理集團公司梅縣機場公司地勤服務(wù)部 調(diào)查時間 2012年1月19日至1月21日 調(diào)查方式 采訪梅縣地勤服務(wù)部的工作人員 調(diào)查結(jié)果梅縣機場位于廣東省東北部的梅州市，梅州舊稱嘉應(yīng)州，是客家人聚居之地。據(jù)了解，梅縣機場位于廣東省梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)長崗梅縣機場位于廣東省梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)長崗岌，距市區(qū)中心4km。1987年以來，梅縣機場不斷加強了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，投入大量資金，完善了各種配套設(shè)施，為保證飛行安全起到了重要的作用，并取得了自興寧建站以來二十五年飛行安全無事故的好成績。停機坪面積20400平方米，可同時停放5架波音737飛機。國際候機樓建筑面積2552平方米。梅縣機場現(xiàn)有廣州梅縣廣州正班、梅縣香港梅縣包機兩條航線,采用ERJ145飛機飛行，廣州航班每天一個班次，香港航班逢周一、五各飛一個班次。小劉是地勤服務(wù)部值機室的副主任，她說自己是地勤服務(wù)部普通的一員，跟大家干一樣的工作，那就是做好部門的任務(wù)，協(xié)助機場中的其他部門完成工作，為乘客提供舒適安全的旅程。一到工作地點，她就開始安排上午的工作，乘客還沒到，他們早已在工作崗位上辛勤忙碌，檢查準備好一切設(shè)備，甚至收拾打掃衛(wèi)生，所有準備工作就緒之后，乘客一個個來了坐在大廳等候，突然，有孩子哭了，哭聲在等候廳回蕩，周圍受到打擾的乘客露出不滿的表情，見狀的地勤服務(wù)的工作人員趕緊上前哄孩子，直到哭聲停止，他們才松了一口氣。每當檢查乘客登機過安檢時，難免出現(xiàn)一些情況，比如有些乘客隨身攜帶超過一百毫升的液體如化妝品等，安檢人員告誡禁止帶上飛機，而有乘客執(zhí)意不肯聽勸，安檢人員只好建議乘客辦理托運手續(xù)，而往往時間不允許時，就只好地勤部門的工作人員替乘客辦理手續(xù)了。他們的果斷和細致，可以杜絕危險的發(fā)生，真正保障了乘客的利益。他們一邊承擔地勤部門的工作，一邊還要為許多的突發(fā)情況承擔風險，這小小的梅縣機場，沒有白云機場的宏偉的規(guī)模，沒有現(xiàn)代化高端的服務(wù)設(shè)備，沒有大城市里的喧嘩和奢侈，但有一快樂的人們在這，在這規(guī)模不算宏大的梅縣機場，他們每天帶著笑臉，穿著頗具客家特色的甚至有人覺得“很土”的上班服，處處灑下溫暖的關(guān)懷，為乘客提供的舒適的環(huán)境，他們忙碌著重復(fù)的工作，有時省委領(lǐng)導(dǎo)搭機來梅州視察，他們往往是第一批代表梅州人民風貌的人群，所以在工作上他們會更加注重，笑容是他們的標志，嚴謹是他們的態(tài)度。結(jié)束語在三天的社會調(diào)查工作期間，我感受頗多，更加了解了梅縣機場公司地勤部的工作及其地位和重要性，同時地勤部的許多人和事也給我留下了深刻的印象。他們擔任著乘客登機過程中的一系列工作，為乘客安全出游提供了重要保障。謝辭通過這次在梅縣機場地勤服務(wù)部的社會實踐調(diào)查，我不僅了解了家鄉(xiāng)機場的發(fā)展，同時也受到了不少啟發(fā)，為此，感謝梅縣機場地勤服務(wù)部值機室的副主任劉青和其他的職工們接受我的訪問，給我提供了豐富的資料和信息，同時感謝他們對我的啟發(fā)，以及他們?yōu)榧亦l(xiāng)梅州的發(fā)展做出的辛勤勞動?！景咐u析】：此次不正常航班的安排，體現(xiàn)了真情服務(wù)的民航理念，在最短的時間內(nèi)，為旅客提出了最佳的解決方案。在不正常航班服務(wù)旅客時，傾聽旅客的需求，及時為旅客做出反饋，旅客在得到關(guān)注時，普遍較認可工作。在旅客前往太原的途中，工作人員為旅客辦理客票的更改手續(xù)，同時，電話提醒旅客盡量隨身攜帶行李以及隨身行李的限制物品，告知旅客航站樓與值機柜臺位置，同時為旅客安排了綠色通道，旅客得以順利出行，對行程安排表示非常滿意?！景咐u析】：事件中工作人員在未能及時找到證件時應(yīng)及時向旅客致歉并承諾盡快為其查找，而不能簡單回應(yīng)找不到。【處理建議】：在發(fā)生異常情況時，給旅客做解釋時注意措辭，不能用生硬的詞語，如：沒有、不知道等，盡量委婉語氣柔和地向旅客解釋情況。關(guān)鍵詞：機場地勤是干什么的，機場地勤工作內(nèi)容機場地勤，是一項非常重要的附加服務(wù)，是從航空運輸服務(wù)以及各大航空站運營建設(shè)以來出現(xiàn)在各級民用和軍用航空站中的一種服務(wù)。所有的軍用、商用、民用飛行器都需要地勤服務(wù)，從飛機開始進入停機坪，到離開停機坪后進入滑行道為止，這段時間內(nèi)的所有后勤服務(wù)，都是機場地勤人員的工作范圍，比如：給水、給油、旅客下機和登機、行李的搬運、飛機餐點裝載、機身清潔、廢棄物處理等等。其中包括：秘書、行政、it、會計、人事、企劃、美工等部門，另有航空管理部門、旅客業(yè)務(wù)部門、航空貨運部門等。在狹義上是指航空公司、機場等相關(guān)機構(gòu)向旅客提供