【正文】 表示熱烈歡迎！**大酒店在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，經(jīng)過全體員工的積極努力，酒店的經(jīng)營(yíng)和管理都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展。五、2011年下半年投資計(jì)劃：加大對(duì)硬件設(shè)施的投入，加強(qiáng)精細(xì)化管理力度，提升**賓館的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力。2011年，我們雖然在經(jīng)營(yíng)管理工作雖然取得了一定成績(jī)，但離上級(jí)旅游部門對(duì)我們的要求還有一定差距，與先進(jìn)賓館比較也還有許多工作亟待完善。賓館其他各部門積極開展形式多樣的節(jié)能降耗措施，把好采購(gòu)關(guān)，嚴(yán)格物品申購(gòu)、領(lǐng)用制度，控制經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。此外，餐飲部還采取了更加精細(xì)化的管理，提高原材料的利用率，逐步杜絕了一次性用品的使用量。賓館根據(jù)上級(jí)公司“消除浪費(fèi)，永無極限”的宗旨，全力創(chuàng)造節(jié)約、綠色環(huán)保賓館，在2011年3月份，我賓館根據(jù)實(shí)際情況制定了五個(gè)專項(xiàng)管理方案，針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的成本進(jìn)行詳細(xì)分析，并逐一拿出成本控制方案，嚴(yán)格按照管理方案控制每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的成本消耗，通過強(qiáng)化降耗管理小組執(zhí)行力，征集各部門節(jié)能降耗措施，明確各部門、各崗位職責(zé)，對(duì)賓館能耗的全過程實(shí)施了有效的控制。四、降本增效，保護(hù)環(huán)境，創(chuàng)建綠色環(huán)保家園。并逐步實(shí)現(xiàn)從賓館服務(wù)品牌到品牌賓館的跨越。在實(shí)踐中，倡導(dǎo)親情化和細(xì)微化服務(wù)，通過滿足客人的個(gè)性化需求，提高顧客滿意度。2010年年初我們通過制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，建立完善培訓(xùn)機(jī)制、整合學(xué)習(xí)資源、舉辦各種培訓(xùn)班、召開座談會(huì)、通過網(wǎng)絡(luò)多媒體學(xué)習(xí)、開展勞動(dòng)競(jìng)賽，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)之間的互動(dòng)交流；通過舉辦每年一度的技術(shù)比武和崗位練兵活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)向生產(chǎn)力的有效轉(zhuǎn)化。為此，我們把設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對(duì)部門、對(duì)員工工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，層層抓落實(shí)，使員工的設(shè)施保護(hù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低，使賓館在硬件升級(jí)的同時(shí)，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了一個(gè)新臺(tái)階。在抓好硬件工程改造的同時(shí)，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是我館的又一工作重點(diǎn)。同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了消防預(yù)警自動(dòng)化、監(jiān)控自動(dòng)化、賓館辦公電腦化。（六）2011年投入30余萬元對(duì)房務(wù)部、餐飲部?jī)?nèi)部進(jìn)行了重新裝修，對(duì)包間壁紙進(jìn)行了更換，更換了房間門及衛(wèi)生間門。投資29萬元新增一臺(tái)2噸天然氣鍋爐作為備用。投資8萬余元對(duì)貴賓樓部分客房增設(shè)商用電腦；投資21196元將豪華套房電視機(jī)更新為液晶平板；3；投資4萬余元對(duì)客房臥具、布草物品進(jìn)行更新；投資8500元增加廚房油煙凈化設(shè)備；投資27050元實(shí)現(xiàn)消防設(shè)施遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，并增設(shè)餐廳、客房、院內(nèi)外安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)；投資19800元實(shí)現(xiàn)治安報(bào)警系統(tǒng)監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)；（四）2009年投資300余萬元對(duì)會(huì)議中、多功能廳進(jìn)行裝修改造，對(duì)長(zhǎng)廊、八角樓進(jìn)行修繕彩繪。（二）2007年投入改造資金34萬元，完成營(yíng)業(yè)收入1624萬元，床位出租率73%。面對(duì)顧客對(duì)賓館設(shè)備設(shè)施要求越來越高和全市賓館業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日漸加劇的嚴(yán)峻形勢(shì)，自2004年被評(píng)為“三星級(jí)旅游飯店” 以來，我館近年來的硬件改造項(xiàng)目有：（一）2006年投資730萬元對(duì)迎賓樓、宴賓樓進(jìn)行裝修改造。對(duì)自查出現(xiàn)的問題有計(jì)劃、有方案、有落實(shí)地實(shí)現(xiàn)完全整改，確保每個(gè)不符合項(xiàng)目的全面整改達(dá)標(biāo)。杜絕過場(chǎng)，不求形式，而是希望通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)。**賓館自2004年被評(píng)委“三星級(jí)旅游飯店”以來，為保證星級(jí)飯店復(fù)核工作的持續(xù)性和有效性，成立以總經(jīng)理掛帥的星級(jí)飯店復(fù)核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保各項(xiàng)復(fù)核工作的順利開展。根據(jù)星級(jí)飯店復(fù)核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合賓館實(shí)際，重點(diǎn)分四個(gè)階段推進(jìn)落實(shí)星級(jí)飯店復(fù)核工作。不論在硬件設(shè)施投入，還是管理、技術(shù)服務(wù)品質(zhì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、成本控制及人力資源開發(fā)等方面都積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為地方政治、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。于2007年5月被國(guó)家旅游飯店星級(jí)協(xié)會(huì)評(píng)為銀葉級(jí)綠色旅游飯店，相繼成為國(guó)家黨政機(jī)關(guān)出差會(huì)議定點(diǎn)飯店；先后被授予“自治區(qū)食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理A級(jí)單位”、自治區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”、“自治區(qū)級(jí)誠(chéng)信單位”、市文明單位”、“市食品衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“十佳誠(chéng)信旅游飯店”、“市服務(wù)業(yè)發(fā)展突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。優(yōu)質(zhì)、快捷、細(xì)心的會(huì)議服務(wù),為賓客的會(huì)議成功帶來保障。餐飲樓提供湘菜、粵菜、杭菜、寧夏地方菜等不同菜系及各種風(fēng)味小吃，提供各類零點(diǎn)、套餐、標(biāo)準(zhǔn)餐。擁有先進(jìn)的餐飲、客房計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，24小時(shí)提供接待、問詢、結(jié)帳和留言服務(wù)。位于******81號(hào)，擁有各式精致舒適的豪華客房共124間(套)，包含豪華雙人標(biāo)準(zhǔn)間、普通雙人標(biāo)準(zhǔn)間、單人標(biāo)準(zhǔn)間、單人套房、雙人套房，可同時(shí)容納210人左右。我賓館熱忱希望各位領(lǐng)導(dǎo)不吝賜教，讓我們今后能進(jìn)一步的改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。第一篇：星級(jí)酒店復(fù)核匯報(bào)材料內(nèi)強(qiáng)管理，外塑品牌，爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)新形象尊敬的各位星級(jí)復(fù)核小組領(lǐng)導(dǎo)：歡迎您不辭辛勞蒞臨**賓館，對(duì)我賓館進(jìn)行星級(jí)復(fù)核和指導(dǎo)。在此我謹(jǐn)代表本賓館全體員工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)表示最熱烈的歡迎和最誠(chéng) 摯的感謝。為此，我現(xiàn)將本賓館的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)：****賓館有限責(zé)任公司，是一家集住宿、餐飲、會(huì)議、娛樂為一體的園林式三星級(jí)旅游飯店、銀葉級(jí)綠色旅游飯店。房間設(shè)施設(shè)備完善，配有空調(diào)、數(shù)字電視、寬帶和國(guó)內(nèi)、國(guó)際直撥電話，部分客房配有商用電腦。清真餐飲樓*****，有不同風(fēng)格的中西式宴會(huì)廳、豪華包間、雅間26間，一樓大廳大眾火鍋為您提供味美價(jià)廉的超值火鍋，二樓設(shè)有一人一鍋小火鍋，優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓您的消費(fèi)更加舒心。**賓館設(shè)有大小不同的會(huì)議室共五個(gè)，以及可?？?50輛車的停車場(chǎng)一個(gè)，其中多功能廳擁有先進(jìn)的音視頻會(huì)議系統(tǒng)，可同時(shí)容納400余人進(jìn)行各類音視頻會(huì)議。近年來，在上級(jí)公司的指導(dǎo)和各級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全館員工齊心協(xié)力，開拓創(chuàng)新，立足崗位，共同開展“文明行業(yè)”的創(chuàng)建活動(dòng)。多年來，**賓館在自治區(qū)旅游局、市旅游部門和社會(huì)各界的關(guān)心支持下，經(jīng)過市場(chǎng)的磨礪，逐步成為一個(gè)個(gè)性成熟、特色突出、品質(zhì)穩(wěn)定的星級(jí)飯店。為了促進(jìn)賓館自身建設(shè)，進(jìn)一步提高賓館的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)水平，賓館領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)自治區(qū)旅游局關(guān)于對(duì)星級(jí)飯店復(fù)核工作的要求以及國(guó)家旅游局新修訂的《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》新標(biāo)準(zhǔn)，在提升賓館管理技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量、誠(chéng)信體系建設(shè)、推進(jìn)賓館精神文明建設(shè)、星級(jí)復(fù)核工作的評(píng)審等各個(gè)方面做出了積極的努力。一、健全組織，積極動(dòng)員，周密安排，完成自評(píng)工作。下設(shè)星級(jí)復(fù)核辦公室，具體負(fù)責(zé)改進(jìn)和完善管理制度、提高服務(wù)質(zhì)量、保證衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)保養(yǎng)、部門配合協(xié)調(diào)等工作。對(duì)照《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T143082010》和《星級(jí)旅游規(guī)范訪查規(guī)范》做好自