【正文】 競賽活動，使管理工作充滿生機(jī)與活力，且成效顯著。先后舉行校第六屆藝術(shù)節(jié)、第六屆校體育運(yùn)動會，開展了“陽光體育活動”，迎接了省“四個一”驗(yàn)收并獲一等獎，開展“感恩教育”系列活動成效顯著，舉行元旦文娛晚會，多次召開家長會，宣傳學(xué)校品牌；（4）狠抓學(xué)生常規(guī)管理，養(yǎng)成良好習(xí)慣。（二）健全德育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，重視班主任工作（1）加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，成功召開班主任經(jīng)驗(yàn)交流會和例會；（2）迎接各類驗(yàn)收，打造學(xué)校品牌。作為校級領(lǐng)導(dǎo)成員、黨的教育工作者，面對當(dāng)今變革的時(shí)代，面對不斷膨脹的知識信息和日趨多元性的社會給我們的教育工作帶來的新問題、新情況，常常使我有一種危機(jī)感，因此，我必須不斷努力充實(shí)自己、豐富自己。在這一年里，我先后閱讀了《德育文集》、《成功學(xué)校內(nèi)部管理全書》、《教育管理》等各類書籍，這些為我提高思想認(rèn)識、更新教育理念、加快德育創(chuàng)新提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。社會在不斷發(fā)展，不學(xué)習(xí)就會跟不上時(shí)代的步伐，特別是作為一名校級領(lǐng)導(dǎo)和德育工作者，必須始終站在社會發(fā)展的前列，德育工作更要求緊跟社會形勢的發(fā)展。其出發(fā)點(diǎn)是一切為了學(xué)生，為了學(xué)校的生存、發(fā)展而不輟勞作。我的工作原則是倡導(dǎo)培養(yǎng)“勤奮樂干，善于思索，不斷創(chuàng)新”三種優(yōu)秀品質(zhì)。我在黨的組織生活中，學(xué)習(xí)黨建理論；在政治學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法規(guī)；在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)人文文化，加強(qiáng)自身政治理論，道德修養(yǎng)，培養(yǎng)高層次的道德感、責(zé)任感。身為副校長，我努力學(xué)習(xí)黨的教育方針，學(xué)習(xí)鄧小平教育理論。最后，我代表天倫商務(wù)酒店的全體員工，再一次以熱烈的掌聲向各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的感謝！祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，工作順利，心想事成，萬事如意！謝謝大家！下面為贈送的述職報(bào)告 不需要的可以編輯刪除述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁： 大家好！本人被組織任聘為。但我們相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)及主管部門的關(guān)愛和大力支持下，通過自身不斷努力，我們有信心讓服務(wù)更上一個臺階，順利通過此次評定性復(fù)核。回顧以往，我們敢為人先，以服務(wù)導(dǎo)向的精神，永不言敗的斗志，披荊斬棘，艱苦創(chuàng)業(yè)，展望未來，我們繼續(xù)以打造中檔商務(wù)酒店品牌為目標(biāo)，以維護(hù)三星級酒店形象為己任，不負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)的重望，為株洲酒店業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。每周召開一次賓客意見匯總會議，針對各部門收集到的賓客意見問題進(jìn)行通報(bào)并討論形成解決方案。注重賓客意見的收集與解決。酒店在年初制定了并實(shí)施了酒店全員績效考核方案，績效考核以個人的工作業(yè)績?yōu)橹?，以賓客的滿意度為主。每月未進(jìn)行統(tǒng)一的考核，對未過關(guān)者，主管、領(lǐng)班進(jìn)行降級處理，員工進(jìn)行淘汰。酒店在四、五月份對各部門工作流程在原有的基礎(chǔ)上，結(jié)合星級酒店評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了討論修改，使現(xiàn)有的流程更加詳細(xì)，更具有可操作性。通過工資的調(diào)整和住宿環(huán)境的改善，有效地提高了員工工作的積極性。今年五月份，酒店對全體員工工資進(jìn)行了調(diào)整，員工的工資待遇提高了10%到20%，特別是對前廳等重要崗位工資提升幅度很大。同時(shí)，酒店還在一些細(xì)節(jié)方面進(jìn)行了投入和改造，客房部分房間新增了一體機(jī)電腦，更換了液顯電視機(jī)等等。不斷改善與增加服務(wù)設(shè)施。六、完善服務(wù)設(shè)施與體系，努力提升服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過以上措施，酒店能耗大幅下降。利用低谷的時(shí)段蓄能，在高峰時(shí)釋放。利用冰蓄原理，錯峰用電。加強(qiáng)節(jié)能改造：今年酒店在去年的基礎(chǔ)上投資肆萬多元對所有區(qū)域內(nèi)的50W射燈進(jìn)行更換，現(xiàn)為3WLED 射燈，每月節(jié)能電量5000KW/H，將大廳豆膽燈更換為12WLED天花燈，每月節(jié)能電量300KW/H；投資貳萬多元將酒店內(nèi)燈帶更換為LED貼片燈帶，預(yù)計(jì)每月可節(jié)約電量1000KW/H，僅此一項(xiàng)，就將為酒店每年節(jié)約電費(fèi)八萬多元。我們對酒店整個能源使用及環(huán)境因素進(jìn)行了調(diào)研，分析節(jié)能潛力，并采取了相應(yīng)的措施。水、電、氣是酒店能源消耗的三大塊。對垃圾分類處理，并在酒店內(nèi)開展禁煙活動，客房設(shè)立了無煙客房和無煙樓層，餐廳設(shè)置無煙包廂和無煙區(qū)，優(yōu)先向客人推薦。酒店還以“創(chuàng)文明城市”為契機(jī)，不斷完善了新裝修中的餐飲排水、排油污工程，對五樓廚房化油池進(jìn)行了改造。做到天天有質(zhì)檢，每周有總結(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間處理，屢犯未改或整改后不明顯的，通報(bào)批評，第一負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任并作降級處理。四、狠抓清潔衛(wèi)生，營造溫馨亮麗環(huán)境。講師的授課深受了員工的喜愛。通過高薪聘請培訓(xùn)導(dǎo)師到酒店為員工進(jìn)行培訓(xùn)。外派高層管理人員到外地參加酒店行業(yè)學(xué)術(shù)研討、外送基層管理人員和優(yōu)秀員工到其他高星級酒店參觀學(xué)習(xí)。三、注重培訓(xùn)，著力加強(qiáng)員工服務(wù)技能。酒店推行會員制后，對員工推銷制訂了強(qiáng)有力的激勵機(jī)制，每推銷一張會員卡提成8元，充值按充值金額的2%進(jìn)行提成，并規(guī)定誰銷售誰負(fù)責(zé)維護(hù)?？腿说乃刭|(zhì)相應(yīng)的提高，對酒店服務(wù)要求也在不斷提升，同時(shí)也給酒店服務(wù)注入了一支鮮活劑。酒店還加強(qiáng)對周邊縣市的拜訪，在今年4月、7月、9月，由總經(jīng)理帶隊(duì)，分別對攸縣、茶陵等地的單位和個人進(jìn)行了拜訪。注重外地客戶的開發(fā)。現(xiàn)在會員已成為酒店的主流消費(fèi)群體，同時(shí)，會員充值由去年的每月十萬增加到三十萬以上。今年，酒店針對會員專門在銷售部專門設(shè)立了會員維護(hù)專員，主要工作任務(wù)就是建立會員檔案、建立會員、周未節(jié)假日短信問候、會員在店拜訪、組織會員活動、會員生日禮品贈送、會員積分禮品兌換等。去年酒店推出了會員制，現(xiàn)酒店共有會員1000余名，會員消費(fèi)由原來的15%上升到50%。二、加強(qiáng)賓客關(guān)系維護(hù)，不斷提高顧客忠誠度。酒店前臺在客人入住時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行一人一證。同時(shí)在“五一”、“十一”等重要節(jié)假日之前對酒店轄區(qū)內(nèi)的倉庫、康樂中心、餐廳、客房等場所的消防安全進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。酒店今年還新增了兩個監(jiān)控點(diǎn)，對機(jī)房進(jìn)行了改造，完善了監(jiān)控室的設(shè)施設(shè)備，并且進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)，除了機(jī)房24小時(shí)都有專人進(jìn)行監(jiān)控外，安全小組成員也可以在任何地方通過網(wǎng)絡(luò)24小時(shí)進(jìn)行查看。每個月酒店都會組織至少一次的集中安全知識培訓(xùn)，酒店自上而下形成了一個職能健全、指揮有效、反應(yīng)快速靈活的安全組織體系。各部門也都設(shè)立了專門的“安全員”崗位，酒店每月都會召開安全工作會議，由安全管理與應(yīng)急小組、各部門安全員共同參加。同時(shí)，為了使安全制度和應(yīng)急機(jī)制真正地落到實(shí)處。酒店開業(yè)至今，突發(fā)事故為零、無重大安全事故、無旅客人身意外、無重大賓客員工財(cái)產(chǎn)損失。現(xiàn)將2011年度具體工作匯報(bào)如下：一、注重安全管理，完善應(yīng)急處理機(jī)制。酒店綜合會議室可容納80人會議，小會議室可容納20人會議；酒店六、七樓康樂中心有包房33間/套；酒店的功能配套以及產(chǎn)品品質(zhì)較以前有了較大的完善和提升。今年根據(jù)各種房型開房率的高底，以賓客滿意為宗旨，新增了8間行政單人間，并對部分客房進(jìn)行改造和設(shè)備更新。但整體售房數(shù)還是有所上升。今年初客房數(shù)量由去年的114間增加到120間,年未房間數(shù)會增加至130間。通過不斷的整改和完善，2011年酒店取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益：1至9月份，酒店整體營業(yè)額為2118萬元，%，創(chuàng)造利潤738萬元，%。第一篇：天倫商務(wù)酒店星級評定性復(fù)核工作匯報(bào)天倫商務(wù)酒店星級評定性復(fù)核工作匯報(bào)總經(jīng)理：羅長河尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家、各位同仁：大家好！天倫商務(wù)酒店自去年星級復(fù)核以來，根據(jù)明查和暗訪中暴露出的問題和不足，年初，酒店召開了專題會議，本著不斷改進(jìn)，不斷提升的態(tài)度和要求，將檢查中所存在的問題采取逐一明確責(zé)任、明確標(biāo)準(zhǔn)、明確完成時(shí)限的要求不斷完善和提升。為了做好2011年度的評定性星級復(fù)核工作，我們把復(fù)核檢查工作融入日常工作中來，本著檢查與平時(shí)一樣的要求，嚴(yán)格做好服務(wù)質(zhì)量的提升和對產(chǎn)品出品質(zhì)量的把關(guān)；為進(jìn)一步把今年的復(fù)核工作做好做實(shí)，九月份初，酒店成立了“星級復(fù)核工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，制訂了詳細(xì)的工作方案和工作計(jì)劃，在全酒店內(nèi)廣泛開展了以“加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量”為中心內(nèi)容的自查自糾活動，做了大量富有成效的工作。預(yù)計(jì)劃2011年全年?duì)I業(yè)額將達(dá)2880萬，%。%到2%。酒店的基本情況：天倫商務(wù)酒店現(xiàn)有客房120間/套，員工總計(jì)203人，其中管理人員33人；普通員工170人。五樓中西餐廳，面積為1100平米（其中卡座26個、包廂13間），可提供200人同時(shí)用餐。4樓天倫國會KTV目前共有31個包廂，營業(yè)面積1400平米，裝修豪華，流光溢彩，一直享譽(yù)娛樂王國的盛名。為了確保賓客和員工安全，保障酒店經(jīng)營秩序，酒店始終將安全管理工作擺在首要位置。今年，酒店根據(jù)新的星級評定要求，高度重視安全管理，年初，酒店擬定了詳細(xì)的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案處理流程。酒店一方面成立了安全管理與應(yīng)急小組，并且在應(yīng)急預(yù)案中將責(zé)任劃分到崗位與個人。另一方面，酒店加大了安全培訓(xùn)的力度。同時(shí)，酒店還與各部門簽訂了安全責(zé)任狀，使之獎懲有度，從而形成了自上而下的責(zé)任體系。確保酒店無監(jiān)控死角，現(xiàn)酒店內(nèi)、外共設(shè)47個監(jiān)控點(diǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有可疑現(xiàn)象，及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)排解，做到讓賓客放心，讓員工安心。平時(shí)每月進(jìn)行一次自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。有效地保證了酒店及賓客的人身及財(cái)產(chǎn)的安全。隨著逸景華天和豪逸酒店的開業(yè)，今年酒店又迎來了新一輪的競爭，酒店在現(xiàn)有的客源基礎(chǔ)上突出客戶維護(hù)，從提高顧客忠誠度上入手，具體措施如下：會員重點(diǎn)維護(hù)。會員的忠誠度明顯提高。使會員真正感受到了酒店對他們的重視。而且還處在明顯的上升趨勢。酒店今年加強(qiáng)了中國連鎖酒店同盟的合作，加強(qiáng)相關(guān)城市同盟酒店的推薦，現(xiàn)由同盟酒店推存的客房由去年的零到現(xiàn)在每月四十到五十的突破。酒店現(xiàn)接待外市客戶以突破了40%。加大營銷力度，實(shí)行全員營銷。這一措施實(shí)施后，各部門員工都涌躍推銷會員卡，同時(shí)促使員工主動與客人進(jìn)行溝通交流，增加了與賓客之間的感情，真正達(dá)到了全員營銷，也實(shí)現(xiàn)了酒店與顧客之間的雙贏目標(biāo)。酒店在員工培訓(xùn)上不斷加大投資力度，在去年的基礎(chǔ)上酒店增加了2萬元用于培訓(xùn)，今年至今，共投入十萬元用于員工培訓(xùn)。酒店在去年的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持每月外送兩至三名員工到黃山華美達(dá)酒店和東莞老爺客棧實(shí)習(xí)，四月份組織高層管理人員參加了MINI MBA的學(xué)習(xí)。今年初，酒店與利邦教育管理公司簽訂了長期的培訓(xùn)合同，利邦公司每月三次委派講師到酒店進(jìn)行培訓(xùn)。加強(qiáng)與同行之間的交流。自今年初，我們在各部門開始設(shè)立內(nèi)部質(zhì)檢組，并劃分區(qū)域長，誰主管誰負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，落實(shí)到位。以此來規(guī)范服務(wù)、嚴(yán)肅紀(jì)律。對酒店房務(wù)中心等辦公區(qū)域進(jìn)行了重新裝修和布置，集中辦公統(tǒng)一管理。五、加大節(jié)能降耗力度。如何有效地節(jié)約能源是酒店運(yùn)營的重要內(nèi)容，同時(shí)也是降低飯店經(jīng)營成本和經(jīng)營費(fèi)用的重要保證。節(jié)約用水從點(diǎn)滴開始：使用節(jié)水型抽水馬桶以及浴室噴淋，客房設(shè)立告示牌，建議續(xù)住客人不再每日更換床單、毛巾，以減少洗滌次數(shù)降低污水排放量等等。規(guī)范、合理使用能源：為了更好的節(jié)約能源，酒店工程部經(jīng)過精密計(jì)算與試驗(yàn)。因?yàn)榫频陝恿ο到y(tǒng)使用的是非普工業(yè)供電，電價(jià)在每一時(shí)間段有所不同。經(jīng)過今年的運(yùn)行，動力耗能方面至少節(jié)約15%20%。%。自去年星級復(fù)核以來，酒店非常重視服務(wù)質(zhì)量的提升，也為此做了很大的努力，從硬、軟件兩方面同時(shí)著手大力進(jìn)行整改。酒店今年已投入資金80萬對客房進(jìn)行了裝修改造，年未還將投入40萬對部分客房進(jìn)行改造和新增客房10間。提高員工福利待遇。同時(shí)，酒店投入上萬元資金對員工宿舍進(jìn)行了設(shè)備的添置，完善了員工電視房等。重新制定服務(wù)流程并有效的執(zhí)行。修改完成后，各部門組織了密集性的培訓(xùn)，培訓(xùn)主要以實(shí)操為主。推出績效考核。與個人的工資掛勾，員工的工作積極性明顯提高，取得了良好的效果。酒店每月收集賓客意見500條以上，其中銷售至少360條、房務(wù)至少50條、前臺至少50條、餐飲至少50條。在收集賓客意見中反映的問題能即時(shí)解決的，要求部門立即給予客人解決并回復(fù)。當(dāng)然我們一直在成長進(jìn)步，可中間的差距不足也是顯而易見的，比如服務(wù)員整體文化水平有限，普通話不標(biāo)準(zhǔn)，餐廳出品與服務(wù)質(zhì)量還有待提高，在客流量高峰期公共區(qū)域的衛(wèi)生有所欠缺等。也歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見，我們一定虛心學(xué)習(xí)，努力改進(jìn)。副校長已有五年，主抓德育教育工作，分管學(xué)校后勤、德育、藝體、安全、衛(wèi)生、綜合治理等工作。用全新的教育教學(xué)理念武裝自己，努力提高自身教育理論素養(yǎng)。工作幾年來，我以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心力抓好德育工作，確保學(xué)校教育教學(xué)工作運(yùn)作正常。以獎勵機(jī)制為主，及時(shí)勉勵，激發(fā)老師團(tuán)隊(duì)精神，從而完成教育教學(xué)任務(wù)。下面我就德育工作管理談?wù)勛约旱淖龇?，將一年工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，聯(lián)系實(shí)際，提高認(rèn)識教師是一門終身學(xué)習(xí)的職業(yè)。因此，我堅(jiān)持做到每天看新聞和閱讀一小時(shí)