【正文】 關(guān)于在星級飯店中開展創(chuàng)建“綠色旅游飯店”活動的通知。再次代表酒店管理當局和全體員工對星評小組的專家、旅游局各位領(lǐng)導蒞臨千鶴酒店檢查、指導工作表示衷心的感謝！謝謝！九寨溝縣千鶴國際大酒店有限公司 二零一四年十月三十日第二篇：酒店星級復核匯報材料省、市旅游局各位領(lǐng)導：首先，請允許我代表**酒店全體員工對省、市旅游局各位領(lǐng)導于百忙之中抽出時間蒞臨我酒店檢查指導工作表示熱烈歡迎！**大酒店在各級領(lǐng)導的關(guān)心和大力支持下，經(jīng)過全體員工的積極努力，酒店的經(jīng)營和管理都取得了長足的進步和發(fā)展。以上是我們?yōu)楸３智Q四星級酒店品質(zhì)所做的主要工作和未來規(guī)劃。計劃再投資3,000多萬元，將“千鶴”打造成為硬件、軟件一流的高品質(zhì)酒店?，F(xiàn)裝修改造方案正在報批之中。酒店已經(jīng)營十四年，部分硬件設(shè)施陳舊，急需重新裝修改造。招聘員工很困難，再加之員工流動頻繁，培訓難度大，素質(zhì)參差不齊，造成員工對客服務(wù)的語言藝術(shù)欠佳，應(yīng)變能力較差，外語水平偏低，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。自查情況：必備項目不缺項、設(shè)施設(shè)備332分、%，達到了四星級酒店標準。酒店管理當局高度重視、認真對待，8月中旬酒店成立了以總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理為副組長的星級復核自查小組。同時，在國家法定節(jié)日為員工加餐、發(fā)放過節(jié)費，對生病住院員工予以慰問照顧等，保證了員工有良好的心情和充沛的精力投入工作。每月定期召開員工座談會，讓員工就工作和生活環(huán)境提出自己的意見和建議。2012年底投入200多萬元對員工宿舍樓進行了裝修改造，新增了空調(diào)系統(tǒng)、無線網(wǎng)絡(luò)和高清電視信號，改善了員工住宿環(huán)境。今年截止9月底耗氣 44,615M3，金額 226,198 元；耗電350,388度，金額307,291元； %，%%。通過以上措施，年度節(jié)約能源費30%左右。其次，在大廳、餐廳及公共區(qū)域大量使用LED燈，淘汰傳統(tǒng)白熾燈。根據(jù)九寨溝日照充足的自然條件，對太陽能熱水系統(tǒng)進行改造，面積800M2，同時完成了空氣能和太陽能熱水系統(tǒng)的組合，晴朗的天氣基本上不用能源就能保證熱水供應(yīng)。五、按照新標要求，圍繞酒店經(jīng)營，開展節(jié)能減排，降低運營成本，保護生態(tài)環(huán)境。每年召開專題會議，努力確?！傲恪辈±l(fā)生。通過實際演練，增強了員工消防安全意識，提高了員工的消防技能，確保了賓客的安全。四、強化安全意識、完善安全設(shè)施、重視安全培訓、增強安全防范力度、確保賓客安全。質(zhì)檢結(jié)果納入年度部門任務(wù)考核并與年度獎勵掛勾。強化對服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場監(jiān)管，制訂《酒店質(zhì)檢制度和細則》，作為執(zhí)行的規(guī)范和標準。參賽選手紛紛利用下班時間練兵，相互之間切磋和交流。其中公共培訓課90課時，參訓人員2,104人次，入職培訓78課時，參訓人員79人次；部門培訓達300課時，參訓人員2,444人次。開業(yè)前組織主管以上人員學習《旅游飯店星級的劃分與評定》標準，讓大家清醒地認識到：現(xiàn)代星級酒店更加注重核心產(chǎn)品的舒適度和管理的精細化，這些對于指導我們的工作起到了積極的作用。近幾年利用冬季歇業(yè)時間先后派出管理人員和基層員工到成都岷山飯店、瀘州酒城賓館、成都潤邦國際酒店和成都天倫酒店學習。三、加大培訓力度、強化現(xiàn)場監(jiān)管、提升服務(wù)質(zhì)量。我們已經(jīng)向九寨溝縣政府報送了下一步大廳、餐廳、會議室、多功能廳的裝修方案。提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，客房除有線網(wǎng)絡(luò)和電視外，所有房間都可以免費暢享10M無線WIFi帶來的快感。對網(wǎng)絡(luò)、散客房間，每天配備水果及高檔一次性用品，并根據(jù)季節(jié)變換及時更換水果的品種。光線柔和、明亮；功能配備齊全，新增了新風系統(tǒng)、更換了隔音玻璃等。二、通過裝修改造不斷提高核心產(chǎn)品競爭力，提升賓客滿意度。2012年總收入2,716萬元，比2011年增長51%；2013年雖受“”雅安蘆山地震和“”特大泥石流的影響，經(jīng)全體員工的共同努力，仍實現(xiàn)了營業(yè)收入2,006萬元。為酒店經(jīng)營發(fā)展，不斷占有客源市場，增強市場競爭能力打下了堅實基礎(chǔ)；為穩(wěn)定酒店收入起到了重要作用。對您們長期以來對酒店工作所給予的關(guān)心、幫助和指導表示深深地感謝！現(xiàn)將酒店自2012年9月星級復核后兩年以來的工作匯報如下：一、通過星級復核，軟硬件得到有效提升，增強了市場競爭力，經(jīng)營收入和經(jīng)濟效益得到了保障。第一篇：2014年星級復核匯報材料最新千鶴國際大酒店 2014年星級復核工作匯報尊敬的王紹麟處長、吳恩民局長、張躍董事長、蒲琳總經(jīng)理、黃飚總經(jīng)理、歐婭股長：上午好！感謝您們蒞臨千鶴酒店檢查、指導工作。我們真誠地期望，通過本次復核對我們經(jīng)營管理中存在的問題給予指正和幫助；為酒店進一步規(guī)范管理、提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量給予指導性的意見；為保持四星級酒店榮譽；為酒店健康、持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。酒店自2011年10月通過星級評定性復核，2012年9月通過星級復核后，以新版《旅游飯店星級的劃分與評定釋義》為標準；以提高賓客滿意度為中心；堅持以“關(guān)注賓客、關(guān)注員工、關(guān)注細節(jié)”為經(jīng)營理念；以溫馨、優(yōu)質(zhì)和個性化的服務(wù)贏得了社會各界的認可。評定性復核以來，憑借星級的優(yōu)勢，經(jīng)營收入穩(wěn)定增長。今年截止目前實現(xiàn)營業(yè)收入2,134萬元，比去年同期增長11%。2013年5月底完成了對一號樓客房的裝修改造，該樓是參照五星級標準進行的裝修改造，設(shè)計突出了現(xiàn)代、簡略、明快特色，體現(xiàn)了豪華度和舒適度?？腿巳胱『蠖冀o予了高度評價。針對攜程網(wǎng)的客人，試行免查房制度，讓客人在短時間內(nèi)就可辦理退房手續(xù)，提升了服務(wù)效率。為了進一步地提升酒店硬件環(huán)境，打造更具特色的民族風格。改造后的千鶴酒店將會煥然一新、以嶄新的面貌、更加齊備的功能服務(wù)于賓客。提升服務(wù)水平的核心在于提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高人員素質(zhì)的重點在于培訓。今年4至8月又分別派出副總經(jīng)理和各部門經(jīng)理參加了省旅游局培訓中心舉辦的培訓班，通過培訓帶回了先進的管理經(jīng)驗和服務(wù)理念，豐富了參訓人員的專業(yè)知識。截止9月底員工培訓達168課時，參訓人員2,183人次。為了提高員工的業(yè)務(wù)技能和增強員工之間的業(yè)務(wù)交流，酒店舉辦了“員工業(yè)務(wù)技能大賽”、“員工業(yè)務(wù)技能展示賽”和“酒店業(yè)務(wù)知識競賽”。競賽讓員工在競爭中提高了自我的業(yè)務(wù)技能。由質(zhì)培部牽頭對酒店服務(wù)質(zhì)量進行全面跟蹤督查，將“服務(wù)標準化”、“管理人性化”相結(jié)合。9月以前處罰違紀、違規(guī)人員129人次。安全工作是酒店管理工作的重中之重，酒店認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在做好