【正文】 和緊迫性分為三類：三級(jí)：針對(duì)地區(qū)公司產(chǎn)品及服務(wù)引發(fā)的業(yè)主投訴或負(fù)面論壇網(wǎng)帖，涉及范圍僅限當(dāng)?shù)貐^(qū)域。第三十七條 嚴(yán)禁發(fā)生任何突發(fā)事件。著眼全局。行動(dòng)一致。處理積極。反應(yīng)迅速。第三十六條 各級(jí)品牌應(yīng)急小組工作原則：高度敏感。第三十四條成立地區(qū)公司品牌專項(xiàng)應(yīng)急小組，人員架構(gòu)為地區(qū)公司董事長（未設(shè)董事長的則為總經(jīng)理）任組長、地區(qū)公司主管營銷工作的負(fù)責(zé)人任副組長、地區(qū)公司反應(yīng)敏捷、工作干練、愛崗敬業(yè)的員工擔(dān)任組員。第三十二條 凡重大品牌活動(dòng)，還應(yīng)建立緊急預(yù)案機(jī)制（含保衛(wèi)、天氣變化、其它各類事故等），以便對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)有效處理。第三十條 集團(tuán)系統(tǒng)品牌活動(dòng)須經(jīng)集團(tuán)董事局審批后方可執(zhí)行，并及時(shí)知會(huì)集團(tuán)投資者關(guān)系部；各地區(qū)公司品牌活動(dòng)報(bào)地區(qū)公司董事長審批執(zhí)行（重大品牌活動(dòng)同時(shí)須報(bào)集團(tuán)審批執(zhí)行）。第五章品牌活動(dòng)管理第二十九條 品牌活動(dòng)的立項(xiàng)及執(zhí)行部門一般為集團(tuán)營銷品牌中心和各地區(qū)公司營銷部。第二十七條 集團(tuán)及各地區(qū)公司對(duì)外發(fā)布短信，須建立嚴(yán)格的審核程序，嚴(yán)禁隨意發(fā)布未經(jīng)審核的任何數(shù)據(jù)及敏感信息。第二十五條 集團(tuán)營銷品牌中心及各地區(qū)公司營銷部均須建立嚴(yán)格的網(wǎng)站信息審核發(fā)布程序，網(wǎng)站內(nèi)容必須按照公司行文方式報(bào)批，即擬稿→核稿→審批的流程來加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的控制。第二十三條 營銷品牌中心及各地區(qū)公司營銷部分別負(fù)責(zé)集團(tuán)總部網(wǎng)站和地區(qū)公司網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)、內(nèi)容更新、內(nèi)容開發(fā)等業(yè)務(wù)處理；集團(tuán)總裁辦主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全等技術(shù)保障事務(wù)。第二十一條 未經(jīng)集團(tuán)許可，任何單位或個(gè)人不得隨意將公司內(nèi)部發(fā)行的刊物外泄或?qū)ν膺f送和派發(fā)，相應(yīng)的電子版也不得上網(wǎng)。第十九條 公司內(nèi)部發(fā)行的刊物，如恒大報(bào)、恒大學(xué)習(xí)報(bào)等，由集團(tuán)營銷品牌中心統(tǒng)一編輯出版，各部門、各地區(qū)公司、下屬公司通 訊員須積極配合。第十七條 重大事件新聞、突發(fā)新聞等，必須及時(shí)向投資者關(guān)系部通報(bào)。對(duì)外所發(fā)布的新聞素材，一律以電子版本形式分類存檔，并建立新聞素材臺(tái)帳，由專人負(fù)責(zé)管理。涉及集團(tuán)重要數(shù)據(jù)資料的所有新聞素材，均遵照第一章相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。營銷品牌中心及各地區(qū)公司必須按照相應(yīng)流程提供新聞素材。集團(tuán)新聞素材組織程序：集團(tuán)營銷品牌中心制定新聞素材主題策略和宣傳口徑→營銷品牌中心組織素材→營銷品牌中心負(fù)責(zé)人審核簽字→集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)→營銷品牌中心對(duì)外提供。第十四條 新聞素材的主題務(wù)必清晰準(zhǔn)確，新聞性和時(shí)效性強(qiáng)；新聞素材必須真實(shí)有效，避免過于夸張，杜絕涉及敏感話題和企業(yè)秘 2 密以及其它不適宜對(duì)外發(fā)布的內(nèi)容、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。第十二條 企業(yè)品牌類新聞素材由集團(tuán)營銷品牌中心負(fù)責(zé)提供，項(xiàng)目營銷類新聞素材由各地區(qū)公司營銷部門負(fù)責(zé)提供。第十條 涉及公司收購、合并及股份回購，以及股息分派等其它重大事項(xiàng)的信息，均由投資者關(guān)系部遵照聯(lián)交所規(guī)定程序及時(shí)間公開發(fā)布；上述公告發(fā)布以后，所有對(duì)外信息發(fā)布均應(yīng)以正式公告內(nèi)容為準(zhǔn)，未經(jīng)集團(tuán)董事局授權(quán)并審核確認(rèn)，任何人不得對(duì)外發(fā)布正式公告內(nèi)容以外的重大事項(xiàng)信息。第二章 公告管理第八條 公司季度業(yè)績公告、中報(bào)、年報(bào)由投資者關(guān)系部、財(cái)務(wù)中心、經(jīng)營中心、營銷品牌中心、管理中心等部門一同完成，經(jīng)會(huì)計(jì)師審計(jì)后（季度業(yè)績公告可不經(jīng)會(huì)計(jì)師審計(jì)），上報(bào)集團(tuán)董事局確認(rèn)，遵照聯(lián)交所規(guī)定程序及時(shí)間公開發(fā)布。第七條 新聞發(fā)言人注意事宜：預(yù)先翔實(shí)了解相關(guān)事件或新聞報(bào)道的背景、社會(huì)影響及潛在危機(jī)；根據(jù)集團(tuán)品牌戰(zhàn)略方針、年度和階段性品牌推廣主題，預(yù)先策劃制定統(tǒng)一的對(duì)外發(fā)布口徑和表達(dá)方式，積極回應(yīng)、有效引導(dǎo)；任何時(shí)候，必須正面突出和維護(hù)集團(tuán)品牌及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人形象；嚴(yán)格按照本辦法規(guī)定的內(nèi)容及程序履行職責(zé)。第六條 新聞發(fā)言人履行職責(zé)程序：集團(tuán)總部新聞發(fā)言人履行職責(zé)原則上必須得到董事局審核確認(rèn)；涉及集團(tuán)總體財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、總體開發(fā)建設(shè)計(jì)劃等敏感數(shù)據(jù)及計(jì)劃的有關(guān)信息的披露，必須由營銷品牌中心與投資者關(guān)系部書面統(tǒng)一意見并獲得董事局審核確認(rèn)。第四條 地區(qū)公司新聞發(fā)言人履行職責(zé)的內(nèi)容范圍：地區(qū)公司所轄項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)、優(yōu)勢及賣點(diǎn)等具體情況。第二條 集團(tuán)總部新聞發(fā)言人由集團(tuán)總裁兼任，在工作繁忙或不便情況下，由集團(tuán)總裁授權(quán)集團(tuán)分管營銷品牌中心副總裁或總裁助理兼任；各地區(qū)公司新聞發(fā)言人由各地區(qū)公司董事長或總經(jīng)理兼任。第一篇：恒大地產(chǎn)集團(tuán)品牌維護(hù)管理辦法恒大地產(chǎn)集團(tuán)品牌維護(hù)管理辦法為適應(yīng)公司新發(fā)展階段的需要，本著對(duì)股東、股民負(fù)責(zé)的態(tài)度，以“新起點(diǎn)、新理念、新思維、新標(biāo)準(zhǔn)”為指導(dǎo)，進(jìn)一步完善公司品牌維護(hù)管理機(jī)制，進(jìn)一步提升公司品牌的美譽(yù)度和良好的公眾形象，特制定《恒大地產(chǎn)集團(tuán)品牌維護(hù)管理辦法》。第一章采訪管理第一條 設(shè)立集團(tuán)和地區(qū)公司新聞發(fā)言人制度，職責(zé)為代表集團(tuán)和地區(qū)公司對(duì)外發(fā)布公司信息、回應(yīng)新聞事件、引導(dǎo)輿論方向。第三條 集團(tuán)總部新聞發(fā)言人履行職責(zé)的內(nèi)容范圍：集團(tuán)公司發(fā)展情況、各類數(shù)據(jù)資料及涉及企業(yè)的新聞事件。第五條 新聞發(fā)言人以外的任何單位（人員），不得對(duì)外發(fā)布任何公司信息，不得回應(yīng)新聞事件、不得擅自引導(dǎo)輿論方向。地區(qū)公司新聞發(fā)言人履行職責(zé)必須得到地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子審核確認(rèn)；凡超越發(fā)布范圍，特別是涉及集團(tuán)總體財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、總體開發(fā)建設(shè)計(jì)劃等敏感數(shù)據(jù)及計(jì)劃的有關(guān)信息的披露，需書面報(bào)告營銷品牌中心，由營銷品牌中心與投資者關(guān)系部書面統(tǒng)一意見并獲得董事局審核確認(rèn)。嚴(yán)禁隨意對(duì)外發(fā)布數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)資料的嚴(yán)肅性。第九條 已公布的季度業(yè)績公告、中報(bào)、年報(bào)是對(duì)外發(fā)布的集團(tuán)公司所有數(shù)據(jù)資料、業(yè)績情況的唯一依據(jù)；上述公開報(bào)告以外的數(shù)據(jù)及經(jīng)營計(jì)劃，未經(jīng)集團(tuán)董事局授權(quán)并審核確認(rèn)，任何人不得對(duì)外發(fā)布。第三章新聞管理第十一條 公司對(duì)外發(fā)布新聞，按照類型分為企業(yè)品牌類和項(xiàng)目營銷類兩種，一般采取提供新聞素材給媒體后由媒體自行采寫的方式。第十三條 所有新聞素材組織前，須研究公司新聞宣傳的主題和發(fā)布目標(biāo)，組織后再由組織部門各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核確定最終內(nèi)容。第十五條 新聞素材組織程序:各地區(qū)公司新聞素材組織程序：地區(qū)公司營銷部制定新聞素材主題策略和宣傳口徑→營銷部組織素材→地區(qū)公司營銷部負(fù)責(zé)人審核簽字→地區(qū)公司董事長審核確認(rèn)→營銷部對(duì)外提供。第十六條 對(duì)外發(fā)布新聞注意事宜：加強(qiáng)對(duì)新聞素材的管理，實(shí)行層級(jí)審批制度。未經(jīng)審批，任何新聞素材不得提供。不得隨意將領(lǐng)導(dǎo)講話稿、公司發(fā)文、會(huì)議紀(jì)要及公司尚未確定的事宜和主張等寫進(jìn)新聞素材并提供。新聞素材提供后，負(fù)責(zé)媒體的媒體專員緊密配合，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、落實(shí)新聞素材的媒體發(fā)布時(shí)間和版面計(jì)劃。第四章信息管理第十八條 公司信息管理是指公司內(nèi)部刊物、公司官方網(wǎng)站及對(duì)外發(fā)送的短信等各類信息的管理。第二十條 公司內(nèi)部發(fā)行的刊物在內(nèi)容編排上須真實(shí)反映企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，嚴(yán)禁隨意刊登領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部或尚未公開的講話稿、公司核心數(shù)據(jù)資料、公司機(jī)密、公司發(fā)文、會(huì)議紀(jì)要及公司尚未確定的事宜。第二十二條 集團(tuán)公司官方網(wǎng)站是公司信息發(fā)布的重要平臺(tái)，集團(tuán)總部網(wǎng)站的管理單位及責(zé)任部門為集團(tuán)營銷品牌中心和集團(tuán)總裁辦；各地區(qū)公司網(wǎng)站的管理部門及責(zé)任部門為地區(qū)公司營銷部。第二十四條 集團(tuán)營銷品牌中心及各地區(qū)公司營銷部須安排專人擔(dān)任網(wǎng)站管理員，網(wǎng)站管理員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行信息審核機(jī)制并作為網(wǎng)站信息發(fā)布的第一責(zé)任人對(duì)所發(fā)內(nèi)容負(fù)責(zé)。第二十六條 網(wǎng)站管理員應(yīng)及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，對(duì)動(dòng)態(tài)信息要每日更新。第二十八條 各地區(qū)公司對(duì)外發(fā)布項(xiàng)目促銷類短信，原則上須按照集團(tuán)營銷品牌中心統(tǒng)一制定的模板發(fā)布，內(nèi)容僅限于地區(qū)公司所轄項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)、優(yōu)勢及賣點(diǎn)等具體情況。若集團(tuán)系統(tǒng)其它單位有涉及到企業(yè)品牌的活動(dòng)實(shí)施要求，須集團(tuán)董事局審批通過后，由營銷品牌中心指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)助；若各地區(qū)公司其他部門有涉及到企業(yè)品牌活動(dòng)實(shí)施要求，須地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子審批通過后，由地區(qū)公司營銷部指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)助。第三十一條 涉及社會(huì)公眾參與人群龐大的重大品牌活動(dòng)實(shí)施前，立項(xiàng)部門應(yīng)協(xié)調(diào)開發(fā)部門向政府相關(guān)部門進(jìn)行申報(bào)，并盡量取得政府機(jī)構(gòu)在交通管制、現(xiàn)場保衛(wèi)等方面的支持。第六章突發(fā)事件應(yīng)急管理第三十三條 成立集團(tuán)品牌專項(xiàng)應(yīng)急小組，人員架構(gòu)為集團(tuán)分管營銷品牌中心的副總裁任組長，集團(tuán)總裁助理兼品牌總監(jiān)任副組長、營銷品牌中心6名員工擔(dān)任組員。（不少于3人）第三十五條 集團(tuán)及地方品牌專項(xiàng)應(yīng)急小組可根據(jù)重大活動(dòng)、重要階段或重大品牌應(yīng)急事件的實(shí)際需要進(jìn)行階段性擴(kuò)編。對(duì)可能引發(fā)社會(huì)及媒體關(guān)注的重大事件、對(duì)媒體可能涉及公司機(jī)密或可能危害公司品牌的采訪需求，保持高度警惕。針對(duì)各類重大事件及采訪需求，應(yīng)及時(shí)果斷快速處理，采取有力措施控制局面，防止危機(jī)失控。積極調(diào)查判斷，積極提出解決方案，積極