【正文】 了解會(huì)議準(zhǔn)備的內(nèi)容，掌握會(huì)議座次的安排原則，了解會(huì)場(chǎng)布置的禮儀要求和會(huì)議服務(wù)禮儀，熟悉商務(wù)人員參加各種會(huì)議的一般禮儀。掌握手機(jī)使用的禮儀及禁忌?！窘虒W(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)】第一節(jié)商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀（2學(xué)時(shí)）1．商務(wù)拜訪禮儀 2．商務(wù)接待禮儀 3．商務(wù)介紹禮儀 4．商務(wù)名片禮儀第二節(jié)商務(wù)宴請(qǐng)禮儀（2學(xué)時(shí)）1．設(shè)宴及邀請(qǐng)中的禮儀規(guī)范 2．宴請(qǐng)籌備中的禮儀要求 3．開(kāi)宴禮儀第三節(jié)赴宴禮儀（2學(xué)時(shí)）1．赴宴前的準(zhǔn)備禮儀 2．席間禮儀黑龍江財(cái)經(jīng)學(xué)院教學(xué)大綱3．告別的禮儀規(guī)范第四節(jié)饋贈(zèng)禮儀（2學(xué)時(shí)）1．禮品選擇的禮儀規(guī)范和要求 2．商務(wù)贈(zèng)禮的禮儀規(guī)范和要求 3．商務(wù)受禮的禮儀規(guī)范和要求 4．拒禮禮儀?！钡谒恼律虅?wù)酬賓禮儀【教學(xué)目的與要求】教學(xué)目的：通過(guò)本章教學(xué)，學(xué)生應(yīng)掌握使學(xué)生掌握酬賓禮儀的重要性，了解酬賓禮儀對(duì)商界人士在平時(shí)的交際應(yīng)酬中的舉止行為所作的具體規(guī)范，掌握商務(wù)人員在商務(wù)會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)中的禮儀行為規(guī)范及赴宴以及饋贈(zèng)禮品的禮儀要求。教學(xué)要求：要求學(xué)生學(xué)完本章后，能夠?qū)W(xué)會(huì)演講、傾聽(tīng)的基本技能，能夠掌握拒絕、贊美、感謝的技巧，能夠在商務(wù)交往中擅長(zhǎng)使用幽默語(yǔ)言。能夠?qū)⑺鶎W(xué)商務(wù)禮儀內(nèi)黑龍江財(cái)經(jīng)學(xué)院教學(xué)大綱化為自己的職業(yè)素養(yǎng)，養(yǎng)成優(yōu)雅的行為習(xí)慣。學(xué)會(huì)化妝、職業(yè)服裝的選擇和搭配、掌握優(yōu)雅儀態(tài)的要領(lǐng)。教學(xué)要求：要求學(xué)生學(xué)完本章后，能夠?qū)ΧY儀及商務(wù)禮儀的概念、性質(zhì)、特點(diǎn)及適用范圍有個(gè)基本的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)商務(wù)禮儀課程的研究?jī)?nèi)容和學(xué)科體系有個(gè)基本的認(rèn)知，通過(guò)本章學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠樹(shù)立基本的禮儀觀念，進(jìn)入色彩斑斕的禮儀世界。重點(diǎn)考核學(xué)生對(duì)商務(wù)社交禮儀課程理論知識(shí)的運(yùn)用能力、綜合分析能力、聯(lián)系實(shí)際解決問(wèn)題能力，尤其是個(gè)人儀容、儀表、儀態(tài)，商務(wù)會(huì)面、商務(wù)儀式禮儀。根據(jù)課程教學(xué)要求，教學(xué)中應(yīng)采取多種方法、多種手段相結(jié)合的啟發(fā)式教學(xué)方法，同時(shí)配合課程討論與練習(xí)、案例教學(xué)、情景教學(xué)、課外閱讀、專家講授、實(shí)習(xí)參觀與社會(huì)調(diào)查等方法，突出重點(diǎn)，分解難點(diǎn)，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，并按階段布置作業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，以達(dá)到最佳教學(xué)效果?！鞠刃拚n程】本課程無(wú)需先修課 【教學(xué)方法】本課程以講授為主，輔以課堂討論、案例研究剖析?！窘虒W(xué)目的】商務(wù)社交禮儀是講述商務(wù)交往中對(duì)儀容、儀表和語(yǔ)言及儀式普遍要求的課程?！渡虅?wù)社交禮儀》是旅游管理專業(yè)的一門學(xué)科選修課，商務(wù)社交禮儀是本科學(xué)生的素質(zhì)教育課，對(duì)學(xué)生的素質(zhì)提高很重要。d、進(jìn)餐時(shí)，舉止要溫文爾雅，餐桌上不要?jiǎng)幼鬟^(guò)大，更不能用餐具對(duì)其他人指指點(diǎn)點(diǎn)。b、入座后，坐姿要端正，不要東張西望，或是講胳膊放在桌子上，在正式場(chǎng)合，天氣再熱，也不能當(dāng)眾寬衣。女士應(yīng)花一些淡妝，男士雖不用化妝，但也應(yīng)該保證面容、發(fā)型整潔干凈。商務(wù)宴會(huì)禮儀商務(wù)宴會(huì)是社交應(yīng)酬活動(dòng)的一個(gè)重要場(chǎng)合(1)前期準(zhǔn)備a、收到邀請(qǐng)，應(yīng)提前準(zhǔn)備行車路線，參加任何參會(huì)都不能遲到。接受了他人的名片后，一般應(yīng)當(dāng)即刻回給對(duì)方一枚自己的名片。接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應(yīng)將其謹(jǐn)慎地置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)，且應(yīng)與本人名片區(qū)別放置。若對(duì)方名片上的內(nèi)容有所不明，可當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教對(duì)方。b、認(rèn)真閱讀。接受名片a、面含微笑，雙手接過(guò)名片。但在多人之間遞交名片時(shí)，不宜以職務(wù)高低決定發(fā)送順序，切勿跳躍式進(jìn)行發(fā)送，甚至遺漏其中某些人。c、講究順序。b、把握時(shí)機(jī)。遞交名片a、觀察對(duì)方意愿。c、名片應(yīng)統(tǒng)一置于名片夾、公文包或上衣口袋之內(nèi)，在辦公室時(shí)還可放于名片架或辦公桌內(nèi)。(4)名片禮儀攜帶名片a、攜帶的名片一定要數(shù)量充足，確保夠用。（3）稱呼禮儀a、國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。c、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B他人a、順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。b、介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。d、握手時(shí)的力度要掌握好，握得太輕了，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你在敷衍他；太重了，又顯的你太粗魯了。c、握手時(shí)應(yīng)伸出右手，不能伸出左手與人相握。若人多，應(yīng)一一握手，不可跳著握，也不可漏掉誰(shuí)?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間二、社交禮儀培訓(xùn)及溝通技巧培訓(xùn)接待禮儀a、接待人員要品貌端正、舉止大方、口齒清楚b、提前根據(jù)來(lái)訪者的身份地位確定相應(yīng)的接待規(guī)格，并協(xié)調(diào)好內(nèi)部事務(wù)c、作為東道主，應(yīng)該提前到達(dá)約定地點(diǎn)，迎接客戶。避免八字步。c、忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。行為舉止規(guī)范（1）站姿要求a、男性站姿：雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前b、女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。c、著裝：正確的著裝，應(yīng)當(dāng)基于整體的考慮和精心的搭配，一般來(lái)說(shuō)男士在商務(wù)交往中盡量穿西裝，穿西裝一定要穿帶領(lǐng)子的襯衣，切必須打領(lǐng)帶。a、發(fā)型：女士頭發(fā)不宜長(zhǎng)過(guò)肩，必要時(shí)應(yīng)以盤發(fā)、束發(fā)作為變通；男士不宜留鬢角、發(fā)簾，最好不要長(zhǎng)于7cm,即大致不觸及襯衫領(lǐng)口。第一篇：商務(wù)社交禮儀培訓(xùn),塑造職業(yè)商務(wù)形象商務(wù)社交禮儀培訓(xùn)，塑造職業(yè)商務(wù)形象商務(wù)社交禮儀培訓(xùn)課程是由中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)特約國(guó)家高級(jí)禮儀名師趙舒倩老師主講。國(guó)家高級(jí)禮儀講師 中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)核心講師 中國(guó)新銳女性講師 企業(yè)現(xiàn)代禮儀的倡導(dǎo)者商務(wù)社交禮儀內(nèi)容：一、社交禮儀培訓(xùn)內(nèi)容形象塑造在商務(wù)交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)，所以個(gè)人的儀容儀表禮儀是商務(wù)交往中的重中之重。b、面容：男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣，保持面部干凈清爽；女士應(yīng)每天堅(jiān)持化淡妝，淡雅清新、自然為宜，濃妝艷抹是不懂禮儀的表現(xiàn)。女士盡量穿套裙，切必須搭配與膚色相接近的長(zhǎng)筒絲襪，絲襪不能有破損。（2）坐姿要求a、男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。b、女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。（3）行走要求a、男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。b、女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。會(huì)面禮儀(1)握手禮儀a、主人、長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下級(jí)、男士再相應(yīng)握手，在一般社交場(chǎng)合中仍以女性先伸手為主。b、握手時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，向受禮者握手。戴著手套握手也是失禮的行為，男士應(yīng)在握手前脫下手套，摘下帽子，女士可例外。握手時(shí)間以1—3秒為宜，不可一直握住別人的手不放(2)介紹禮儀 自我介紹a、在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。c、給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。b、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！d、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。b、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。b、名片要保持干凈整潔，完好無(wú)損，切不可出現(xiàn)折皺、破爛、骯臟、污損、涂改的情況。切不可隨便放在錢包、褲袋之內(nèi)。除非自己想主動(dòng)與人結(jié)識(shí)，否則名片務(wù)必要在交往雙方均有結(jié)識(shí)對(duì)方并欲建立聯(lián)系的意愿的前提下發(fā)送，切勿強(qiáng)加于人。發(fā)送名片要掌握適宜時(shí)機(jī)，只有在確有必要時(shí)發(fā)送名片，才會(huì)令名片發(fā)揮功效。雙方交換名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先由位低者向位高者發(fā)送名片，再由后者回復(fù)前者。最佳方法是由近而遠(yuǎn)、按順時(shí)針或逆時(shí)針?lè)较蛞来伟l(fā)送。至少也要用右手，而不得使用左手。接過(guò)名片后，先向?qū)Ψ街轮x，然后至少要用一分鐘時(shí)間將其從頭至尾默讀一遍，遇有顯示對(duì)方榮耀的職務(wù)、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。c、精心存放。d、有來(lái)有往。沒(méi)有名片，名片用完了或者忘了帶名片時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒龊侠斫忉尣⒅乱郧敢猓心翢o(wú)反應(yīng)。b、要求衣著整潔大方，美觀得體。(2)宴會(huì)開(kāi)始a、入席時(shí)，不要“捷足先登”隨便亂坐，應(yīng)該聽(tīng)從宴會(huì)主人安排，等到主賓和主人都入座后再坐下。c、宴會(huì)開(kāi)始后，如果主人要致辭，則應(yīng)放下手中餐具，整座聆聽(tīng)。第二篇：商務(wù)社交禮儀黑龍江財(cái)經(jīng)學(xué)院教學(xué)大綱商務(wù)社交禮儀課程教學(xué)大綱課程編號(hào) 總學(xué)時(shí) 總學(xué)分 責(zé)任教研室 03021010 42 3 旅游管理 適用專業(yè) 理論學(xué)時(shí) 編寫日期 主撰人 21 工商管理類各專業(yè) 實(shí)踐學(xué)時(shí) 審核人 21 2013年12月 啟用日期 2014年3月 初始說(shuō)明【課程性質(zhì)】本課程是工商管理類本科專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生更自覺(jué)、更準(zhǔn)確、更全面地掌握禮儀，遵守禮儀，提高禮儀水準(zhǔn)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生了解各類禮儀在商務(wù)社交中的作用，掌握不同禮儀的方法和技巧，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范為自我服務(wù)，進(jìn)而成為高修養(yǎng)高道德的商務(wù)人士。采用多媒體教學(xué)，作深入淺出、形象生動(dòng)的分析與講授，使得授課內(nèi)容更加直觀、豐富。【考核方式】根據(jù)課程內(nèi)容，結(jié)合給定的材料，學(xué)生分組，進(jìn)行角色扮演，以商務(wù)活動(dòng)模擬的方式進(jìn)行期末考試?！窘滩呐c主要參考書】教材：陳榮鐸，邸勝男．商務(wù)禮儀．旅游教育出版社，2009．3 參考書：[1] 海英．禮儀的力量．北京師范大學(xué)出版社，2011．12 [2] 王旭．看電影學(xué)禮儀．南方日?qǐng)?bào)出版社，2012．1 [3] 賴紅清．新編商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)教程．黑龍江財(cái)經(jīng)學(xué)院教學(xué)大綱大綱正文第一章商務(wù)禮儀概論【教學(xué)目的與要求】教學(xué)目的：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解商務(wù)禮儀的概念，商務(wù)禮儀的起源與發(fā)展過(guò)程；明確學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性；理解商務(wù)禮儀有什么作用；掌握商務(wù)禮儀的特點(diǎn)?！窘虒W(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)】第一節(jié)商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與發(fā)展（2學(xué)時(shí)）1．什么是商務(wù)禮儀2．商務(wù)禮儀的起源和商務(wù)禮儀的發(fā)展過(guò)