【正文】 公司還組織黨員志愿隊(duì)和青年志愿隊(duì)，深入到社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)和老干部局等開展各種為民服務(wù)活動，舉辦疾病防治或健康養(yǎng)生知識講座，發(fā)放冬補(bǔ)或 4 健康手冊，開展藥學(xué)咨詢活動，幫助清理家庭小藥箱等，讓數(shù)萬名居民在家門口享受到藥文化的薰陶，領(lǐng)受到余天成品牌的感染。每位藥師把常規(guī)的藥學(xué)服務(wù)延伸到普及健康知識，宣揚(yáng)科學(xué)生活方式等，力求為顧客提供安全、有效、經(jīng)濟(jì)的治療藥物，以身心全面康復(fù)為目的，實(shí)現(xiàn)生活質(zhì)量的提高。強(qiáng)化藥品源頭采購，優(yōu)化商品品種，縮減流通環(huán)節(jié)，來降低進(jìn)貨成本，從而20多次降低藥價，緩解市民的看病貴矛盾。給人以崗位、信任、榮譽(yù)、激勵，打造奮發(fā)向上的企業(yè)氛圍，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率，獲取企業(yè)和個人共同的業(yè)績和發(fā)展。醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)是治理商業(yè)賄賂的前沿陣地，因此公司圍繞健康藥文化切實(shí)加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，發(fā)動全體員工建廉政制度、樹廉政責(zé)任、讀廉政書籍、看廉政電視片、測廉政知識、唱廉政歌曲、談廉政話題，七管齊下形成了以廉為榮、以貪為恥、經(jīng)營品牌藥的良好經(jīng)營作風(fēng)。公司還提供學(xué)資和學(xué)時，鼓勵員工自己選擇到大專院校，與藥文化相關(guān)專業(yè)和企業(yè)緊缺崗位專業(yè)學(xué)習(xí)深造，創(chuàng)造條件讓員工多學(xué)一點(diǎn)、學(xué)好一點(diǎn)，不斷豐富和提高他們的專業(yè)知識和專業(yè)技能，讓他們真正成為行家里手、服務(wù)能手。堅(jiān)持“公平、公開、公正”原則，讓員工競聘連鎖店長和大堂柜組長，提供平等渠道讓有志青年脫穎而出。價值觀的執(zhí)行結(jié)果與責(zé)任人的年度業(yè)績、年終獎、榮譽(yù)和職業(yè)生涯掛鉤，成為了強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力的良藥。二、以“內(nèi)聚人心”傳授藥學(xué)在文化建設(shè)中，形成一系列企業(yè)文化推介載體與平臺，重點(diǎn)依托“一、二、三”：一個網(wǎng)站（余天成門戶網(wǎng)站）、二張報紙（《余天成風(fēng)貌》、《余天成》）和三部電視專題片（《企業(yè)風(fēng)采》、《余天成堂中醫(yī)藥》、《進(jìn)補(bǔ)知識》），將公司的愿景、使命、價值觀以及公司倡導(dǎo)的精 2 神和行為準(zhǔn)則，滲透于經(jīng)營、管理、服務(wù)的各個層面和環(huán)節(jié)，對企業(yè)發(fā)展和員工的思想及行為起著統(tǒng)領(lǐng)和規(guī)范的作用。遵循國家法律法規(guī)和新醫(yī)改政策，加大制度文化建設(shè)，制訂和完善一系列企業(yè)規(guī)章制度，建立三級質(zhì)量管理體系，保證了市民的用藥健康和用藥安全。提升老字號的服務(wù)能級，推行健康的藥學(xué)服務(wù)模式，培育經(jīng)營第一線的服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為品牌爭輝，以公司中涌現(xiàn)的市、區(qū)商業(yè)服務(wù)明星為楷模，讓企業(yè)文化滲透到社會服務(wù)當(dāng)中，為此所屬連鎖公司已連續(xù)三次摘取到“上海市服務(wù)名牌”桂冠。在創(chuàng) 1 建“老字號”的人文品牌中，余天成堂傳統(tǒng)的中藥文化，列入上海市非物質(zhì)文化保護(hù)遺產(chǎn)。繼承余天成“道地藥材、修制務(wù)精”的藥文化傳統(tǒng)，集聚力量擴(kuò)大“余天成”品牌產(chǎn)品的開發(fā)，在東北建立了中藥材種植基地，引進(jìn)現(xiàn)代生產(chǎn)設(shè)備，改進(jìn)中藥生產(chǎn)工藝，在產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、價格、檔次和知名度五個方面下功夫，如今“余天成”品牌系列產(chǎn)品已被評為上海市著名商標(biāo)和上海名牌產(chǎn)品。在傳承“誠信、濟(jì)世”和“中醫(yī)藥文化”基礎(chǔ)上，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，于2008年實(shí)施內(nèi)涵為“健康安全、名醫(yī)名藥、服務(wù)市民”的品牌戰(zhàn)略，提煉出“外塑形象、內(nèi)聚人心、傾情民生、和諧發(fā)展”為核心的價值觀，支撐起“打造全國卓越的余天成品牌”的企業(yè)愿景，確立起“以百姓健康和生命為己任”的企業(yè)使命，歷史文化的精髓滋養(yǎng)蘊(yùn)育了余天成人獨(dú)特鮮明的企業(yè)文化。第一篇：用藥文化打造老字號品牌用藥文化打造老字號品牌上海余天成醫(yī)藥有限公司余天成是一家中華老字號藥品流通企業(yè)，積淀230年豐厚的藥文化底蘊(yùn)。創(chuàng)始人“道地藥材、修制務(wù)精、貨真價實(shí)、童叟無欺、名醫(yī)坐堂、治病救人”的古訓(xùn)經(jīng)代代相傳，發(fā)揚(yáng)光大。一、以“外塑形象”弘揚(yáng)藥道吸收歷史中藥文化的精華，創(chuàng)建“老字號”的傳統(tǒng)商品品牌?？v跨四個世紀(jì)的“余天成”，承載著中華醫(yī)藥瑰寶的文化。18位引進(jìn)和培育的名中醫(yī)，從488種祖方中吸取營養(yǎng)，做強(qiáng)優(yōu)勢，形成治療現(xiàn)代常見疾病的中醫(yī)特色，年門診達(dá)10多萬人次，讓眾多市民享受到中醫(yī)的簡便和價廉。藥品是特殊商品，藥品的質(zhì)量關(guān)系到百姓的生命安危，因此企業(yè)文化建設(shè)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了自身發(fā)展的需求，創(chuàng)建“老字號”優(yōu)秀企業(yè)品牌突出誠信原則和民本思想。如今，又是全國醫(yī)藥零售企業(yè)中第一個制訂藥品連鎖經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把公司的藥品進(jìn)、銷、調(diào)、存的各個環(huán)節(jié)全部納入以法治企的良性軌道，從而公司連續(xù)五次獲得上海市文明單位殊榮，又被評為上海市首批守法經(jīng)營示范企業(yè)。建立核心價值體系，通過建立運(yùn)行、激勵、制約三大機(jī)制去支持和去呼應(yīng)。搭建思想育人、實(shí)踐育人、文化育人和組織育人四個平臺，讓每個員工在實(shí)踐自我價值中發(fā)揮自己聰明才智。圍繞藥文化，采取“請進(jìn)來、走出去”的方法，組建總公司、分公司和門店三級職工教育網(wǎng)絡(luò)，舉辦各種員工喜聞樂見的藥學(xué)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班，舉辦各種藥學(xué)業(yè)務(wù)技能比武活動，并選拔優(yōu)秀員工參加每年舉辦的上海市藥學(xué)技能比賽，都取得了優(yōu)異名次。全體員工年人均培訓(xùn)3次以上，年接受教育10多學(xué)時，從而也為企業(yè)培養(yǎng)出一支以執(zhí)業(yè)藥師、藥師為主的260人藥學(xué)技術(shù)人才隊(duì)伍。強(qiáng)化“人本管理”意識，營造平等的組織氛圍，在企業(yè)共同價值 3 觀的引導(dǎo)下，以同舟共濟(jì)的誠摯，與員工共同描繪企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖，發(fā)動員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策，源源不斷地提供物質(zhì)和精神支持，組建抱團(tuán)打天下特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。三、以“傾情民生”提高藥效作為中華老字號，公司爭當(dāng)履行社會責(zé)任的旗幟，發(fā)布社會責(zé)任報告，進(jìn)一步弘揚(yáng)傳統(tǒng)、崇尚公益、濟(jì)難助弱，勇于擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，爭當(dāng)精神文明建設(shè)的標(biāo)兵。在102家連鎖藥店，倡導(dǎo)健康的生活方式，開展“創(chuàng)品牌，讓消費(fèi)者更滿意”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，從細(xì)化服務(wù)規(guī)程入手，形成一整套藥學(xué)服務(wù)體系，做到公示服務(wù)承諾、服務(wù)公約，并做好服務(wù)承諾的落實(shí)工作。不少門店增設(shè)了免費(fèi)測血壓、測血糖、測骨密度、切人參和免費(fèi)送藥上門等便民、利民的服務(wù)項(xiàng)目，余天成堂和各分號開展專家免費(fèi)診療和免費(fèi)開方活動。熱心公益、慈善事業(yè)是余天成文化悠久的光榮傳統(tǒng)，更是余天成團(tuán)隊(duì)使命、精神、價值觀的鮮明體現(xiàn)。連續(xù)六年舉辦余天成膏方節(jié)和余天成參茸節(jié)，邀請名老中醫(yī)下社區(qū)、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)為市民提供冬令進(jìn)補(bǔ)和保健養(yǎng)生的良方，豐富多彩的余天成用藥文化全力服務(wù)百姓健康，傾情民生也為余天成整體形象注入了新的活力。通過職代會和股東大會，企務(wù)公開欄和黨務(wù)公開欄，企業(yè)小報、公司網(wǎng)站和信訪渠道，切實(shí)做到話有地方說、困難有人關(guān)心、先進(jìn)有人弘揚(yáng)。不斷完善員工的福利待遇，每三年讓每個職工療休養(yǎng)一次，并組建了文藝隊(duì)、籃球隊(duì)、龍舟隊(duì)、廣播操隊(duì)等，去年廣播操隊(duì)獲得上海企業(yè)組比賽一等獎。還與區(qū)供銷社合辦了一個1500m2的職工文化中心，以必要的資金保障、必備的設(shè)備配置，來加大宣傳載體的投入和業(yè)余文化活動設(shè)施的建設(shè)，以和諧發(fā)展的藥文化環(huán)境來推動員工“人人珍愛品牌，人人服務(wù)品牌”。公司與葉挺部隊(duì)結(jié)成軍民共建對子，夏天為官兵送清涼，冬天為退伍軍人送溫暖，組織員工到部隊(duì)體驗(yàn)軍營生活，共辦“軍民聯(lián)歡會”。切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)外圍的文化軟實(shí)力建設(shè)，努力營造出一個和諧發(fā)展的人文環(huán)境