【正文】 話號碼、家庭住址等等，核實是否正確，若正確，則應已電話或郵件通知方式告訴客戶還貸金額。而對于銀行這種不履行通知義務的這個行為，客戶有權向銀監(jiān)會投訴，銀監(jiān)會應該盡快完善有關這方面的懲罰制度，增強銀行服務意識。通過教育以及培訓讓他們認識到通知房貸增加是銀行的義務，銀行只有履行了這個義務，才能留住更多的客戶，才能提高自己的競爭力。（一）提高部分銀行服務意識為了讓房貸者在利率升高后能夠迅速知道自己的月供金額，銀行必須完善通知義務。因此，如果電話銀行不能迅速解決客戶提出的問題，這就說明這個銀行的電話銀行服務質(zhì)量還有待提高。從上述實例可以看出，電話銀行不能為房貸者提供查詢服務，可見其服務項目不夠全面。（四）電話銀行服務項目不夠全面目前各家銀行都有電話銀行，不同的電話銀行服務質(zhì)量也不一樣。（三）銀行工作人員素質(zhì)有待提高盡管現(xiàn)在各家銀行在提高自己的服務質(zhì)量時都把員工的素質(zhì)提高作為一項重要內(nèi)容，但是目前銀行對于員工素質(zhì)的提高僅僅停留在表象，如穿戴整齊、態(tài)度溫和、接待客戶“起立迎起立送”等等，而銀行員工的內(nèi)在素質(zhì)如專業(yè)知識、專業(yè)技能并沒有明顯的提高。可見，銀行內(nèi)部查詢系統(tǒng)不是很完善。這種銀行還沒有充分意識到通知房貸增加是銀行對客戶的應有服務。而銀行沒有履行通知義務的一個重要原因是因為銀行認識不足，服務意識不強。那么這種現(xiàn)象就無法根治了嗎？如果我國銀行的服務質(zhì)量僅限于此，我們的銀行如何與外資銀行競爭呢？鑒于此，本文就如何提高我國銀行服務質(zhì)量提出一點建議。目前，針對房貸增加的現(xiàn)象，大多數(shù)銀行都會采取多種措施通知客戶，如短信提醒、電話告知、郵寄新的還款計劃表等等，但效率各有不同，而且仍有少數(shù)銀行對此采取置之不理的態(tài)度。如果仍然按照以前的額度還款就很可能出現(xiàn)月供不足的現(xiàn)象，這樣就給房貸者帶來了很多不便，如吃滯納金，影響房貸者的信用記錄等等。關鍵詞 銀行；服務質(zhì)量；房貸月供隨著近年來我國貨幣流動性過剩的現(xiàn)象越來越嚴重，央行已于2007年多次采取從緊的貨幣政策，就銀行存貸款利率的提高來說，去年央行就6次加息。（三）提高銀行工作人員素質(zhì)，不能停留在表象。最后筆者針對這些問題提出了自己的一點建議：（一）提高部分銀行服務意識。然而目前我國銀行服務質(zhì)量卻仍然存在許多問題。第一篇：淺談銀行業(yè)提高服務質(zhì)量摘要：目前隨著我國銀行的對外開放，銀行業(yè)競爭越來越激烈。我國銀行服務質(zhì)量必須進一步提高才能在市場上占有重要的一席之地。本文從銀行是否有義務告訴房貸月供增加的實例談起，通過這個實例分析出目前我國銀行業(yè)服務質(zhì)量存在的問題，如部分銀行認識不足，服務意識不強；銀行內(nèi)部查詢系統(tǒng)不夠完善；銀行工作人員素質(zhì)有待提高；電話銀行服務項目不夠全面等。（二）完善銀行內(nèi)部查詢系統(tǒng)。（四）完善電話銀行服務項目，提高電話銀行服務質(zhì)量。利率的提高使得房貸一族的月供也水漲船高，于是很多房貸者不能再按以前的額度還款。這種不便并不是由于房貸者惡意拖欠造成的，而是由于銀行沒有及時通知房貸者造成的。對于少數(shù)銀行的這種態(tài)度，房貸者也只能無奈接受，任由他們克扣滯納金，因為房屋貸款不像存款一樣容易更換銀行。一、從房貸月供看銀行服務質(zhì)量存在的問題（一）部分銀行認識不足，服務意識不強某些客戶之所以不知道自己已經(jīng)幾個月沒有繳足房貸，主要原因是因為銀行沒有履行通知義務。部分銀行認為他們沒有通知房貸者月供增加的義務，認為房貸者根據(jù)常識應該知道房貸增加。（二）銀行內(nèi)部查詢系統(tǒng)不夠完善從上述實例中可以看出，銀行的一般柜臺無法查出房貸者的基本信息，電話銀行也無法查詢，客戶只能到理財中心才能查出。不論銀行是出于信息安全性的考慮還是出于其他的原因，房貸者不能方便地查詢到自己的月供是銀行服務質(zhì)量不夠到位的一個表現(xiàn)。如上述實例中客戶要求工作人員解釋存折上不知名的金額時，工作人員就無從回答，這樣會給客戶一種不好的印象，即銀行工作人員工作能力不高、服務質(zhì)量不好。有的銀行能夠迅速解決客戶提出的問題，而有的銀行卻不能滿足客戶的要求。當客戶第一時間對自己的帳戶感到疑惑時，一般都是先電話咨詢。三、提高我國銀行服務質(zhì)量的一點建議為了增強我國銀行的競爭力，滿足客戶的各種需求，銀行必須采取措施提高自己的服務質(zhì)量。要完善通知義務，首先必須提高部分銀行的服務意識，改變銀行相關人員的認識。反之，如果不履行這個義務，銀行就只能失掉這部分客戶，從而降低自己的競爭力。（二）完善銀行內(nèi)部查詢系統(tǒng)對于有些已經(jīng)履行通知義務而客戶卻因為種種原因沒有收到通知的銀行，則應該完善銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)。若不正確，則應通知柜臺工作人員，在此房貸者下次再來還貸款時告之還貸金額并提醒其足額還款。對于因種種原因不知道自己每月房貸金額而向柜臺或者以電話方式詢問的客戶，銀行應盡快完善內(nèi)部查詢系統(tǒng)，讓銀行工作人員能夠迅速回答客戶的問題，讓客戶滿意。這個一定的權限是需要登陸密碼的，而且這個權限只下放給有限的工作人員。（三）提高銀行工作人員素質(zhì)，不能停留在表象要真正提高銀行工作人員的素質(zhì)，就不能僅僅停留在表象上，銀行必須加強工作人員的專業(yè)知識培訓。另外，銀行應該對員工的工作績效進行審核，并建立一套審核激勵機制。只有這樣，才能充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮他們的最大潛能來為銀行服務。（四）完善電話銀行服務項目，提高電話銀行服務質(zhì)量去年人總行出臺了《關于改進個人支付結(jié)算服務的通知》旨在破解銀行排隊難問題。目前，電話銀行的服務項目還不夠全面，如沒有包含房貸業(yè)務詳細查詢等等。四、提升服