【正文】 保管好。五、收款處人員優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范用語您好，請對接診醫(yī)生的工作進行評價，謝謝！您的費用共**元，收您**元，找零**元，請收好。您好，請您按秩序排隊就診，謝謝您的合作。您好，我要打掃衛(wèi)生，幫您把東西挪一下好嗎？對不起，剛拖過的地有些滑，請您小心點。請問您要領什么物品？這種物品暫時缺貨，大概**時會到貨，到時我們打電話通知您。對不起，影響您的工作了，我們正在加緊處理，很快就會恢復正常的?；颊呋蜥t(yī)護人員反映情況時：“您反映的情況我們已經(jīng)清楚了，我們會盡快向上級領導匯報，有消息馬上給您答復。辦理手續(xù)資料不全甚至有誤時，用“請您把??“，說明應補上的資料或手續(xù)，應改正的資料或數(shù)據(jù)?！笆畟€多”多一聲問候，多一句解釋； 多一點同情，多一份關愛； 多一些笑容，多一些尊重； 多一些理解，多一些和諧； 多一聲祝福，多一點寬容；二、行政科室優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范用語您好，請坐，有什么需要幫助的嗎？對不起，讓您久等了，請問您要辦什么手續(xù)？對不起，請您稍等一下，我馬上給您辦理。入院時多說一句話，使病人感到溫暖； 操作時多說一句話，使病人消除顧慮； 操作后多說一句話，使病人知曉放心； 檢查前多說一句話，使病人少走冤枉路； 留標本前多說一句話，使病人一次完成； 出院時多說一句話，使病人順利辦好手續(xù)； 為安全多說一句話，使病人避免意外傷害； 為康復多說一句話，使病人增添精神支柱。優(yōu)質(zhì)服務文明用語一、總體性要求全院工作人員在工作崗位與人溝通交流時，應做到態(tài)度和藹，吐字清晰，語言文明，語速適中，語調(diào)平和，盡量使用普通話與人交流。第三篇：醫(yī)院服務用語規(guī)范石家莊長城中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院服務用語與行為規(guī)范為貫徹落實好《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》的要求，提高我院全體職工的職業(yè)素養(yǎng)，牢固樹立“以人為本”服務理念，確立醫(yī)護人員及行政后勤人員優(yōu)質(zhì)服務文明用語與行為規(guī)范，切實踐行“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動精神，進一步改善服務態(tài)度，規(guī)范服務行為，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，更好的為人民群眾健康服務，現(xiàn)將各工作崗位優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范匯編成冊。作風嚴謹，慎言守密，克已忍讓，風格高尚。嚴以律己，寬以待人，團結(jié)協(xié)作，相互支持。禮貌待人，態(tài)度誠懇，一視同仁，平等待患。工作場所保持整齊清潔，窗明幾凈。（四）行為規(guī)范準時到崗，不提前離崗，不無故脫崗。佩帶工號牌上崗（工號牌必須掛在前胸左上方）。（三）儀表行為規(guī)范 儀表著裝要求儀表端莊，舉止文明。禁止使用刺激性、攻擊性的語句。（二）服務忌語禁止使用個人忌諱的、無稱呼的語句。這是我（們）應該做的。好的。請不必客氣。江陰市青陽醫(yī)院第二篇：醫(yī)院服務規(guī)范用語[定稿]醫(yī)院服務規(guī)范用語（一）文明用語問候語：您好！迎送語：請慢走！您請！再見!請托語：請稍候。（二十九）看看吧，太快不行了。（二十七）你這事（手術、?。┎惶棉k呀。禁止使用不負責任的推脫語句，例如：（二十二）這事別來找我，我不管（不知道）?。ǘ┱l和你說的（誰答應你的），找誰去?。ǘ模┛煜掳嗔?，明天再說（我下班了，找別人去！沒上班呢，等會兒再說?。。ǘ澹┪揖瓦@態(tài)度，有意見，找領導去！五、應本著尊重科學，事實求是的態(tài)度解釋情況，不要因為用字不當或閃爍其詞，使對方產(chǎn)生困惑。禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦，可能讓人羞澀的語言，如：（九）有什么不好意思的，都這份兒上了?。ㄊ]長眼睛啊?。ㄊ唬┻@么大了，怎么什么事都不懂?。。ㄊ┗钤摚。ㄊ]錢就別來看??！三、應一切為對方著想，耐心解釋，語氣和藹，解除對方的憂慮，也能“化干戈為玉帛”。第一篇：醫(yī)院規(guī)范用語醫(yī)院服務用語規(guī)范及禁語30例一、尊重對方，做到禮貌、客氣、稱呼正確，必須使用“請”、“您”“對不起”、“謝謝配合”等文明用語，并分別不同對象禮貌稱謂。禁止使用讓人感覺不尊重的命令式和無稱謂的語句，例如：（一）（坐）那兒，別磨磨蹭蹭的?。ǘ┼?，X床（不稱呼姓名）！（三）把褲子脫了（把衣服撩起來）?。ㄋ模┣七@破血管，扎都扎不進去?。ㄎ澹]到XX時間，都出去?。┰谶@簽個字，快點?。ㄆ撸┒纪Ｏ聛?，我們要檢查了?。ò耍┌炎C件（證明、資料）都拿出來，讓我看看！二、應理解、體諒對方，不刺激對方，不激化 ；善意啟發(fā)對方，消除心理壓力和不穩(wěn)定情緒。禁止使用不耐煩、生硬的語句，如：（十四）你這人怎么事兒這么多，討厭?。ㄊ澹]什么，死不了?。ㄊ┡绿?，別來看?。ㄖ尾∵€能不疼）?。ㄊ撸┻@兒交班（開會、結(jié)賬）呢，外面等著去?。ㄊ耍┫勇?，你干嘛這么早就來！（十九）這是法律法規(guī)規(guī)定的，你懂不懂！（二十）材料不齊，回去補吧！（二十一）上面都寫著呢，自己回去看吧！四、應從對方的需要出發(fā)考慮問題，盡可能提供方便，幫助解決，不推卸責任，不“踢皮球”。禁止使用含糊不清，增加疑慮的語句，如：（二十六）好壞誰也不敢說，沒準兒。（二十八）你的病也就這樣了，回家想吃點什么就吃點什么吧。（三十）也許不要緊（沒關系）。請您配合我們的工作。致謝語：謝謝您的理解！謝謝您的配合！謝謝您的幫助！謝謝您的信任！祝福語：祝您一切順利！祝您早日康復!征詢語：您需要幫助嗎？您有什么困難嗎？有需要我們共同解決的問題嗎？這樣處理，您還有什么意見嗎？您還有什么疑問嗎？還有什么問題，需要我們協(xié)調(diào)嗎？您有什么好的建議嗎？道歉語：對不起！請原諒！很抱歉！應答語：是的。沒關系。很高興為您服務。禁止使用有損形象、名譽的語句。禁止使用語意不明、令人疑惑的語句。按工作崗位要求穿工作服上崗，著裝整潔規(guī)范。儀容修飾得體（不戴戒指、耳環(huán)、手鐲，不濃妝艷抹）。接到急救指令，爭分奪秒，參加急救。上班不吃零食，不大聲喧嘩嬉笑，不玩電腦游戲，不打牌，不賭博，不干私活。有問必答，有求必應，幫危扶危，方便病人。遵紀守法，廉潔奉公，不謀私利，行為規(guī)范。鉆研技術，精益求精，刻苦學習，開拓創(chuàng)新。希望全院職工認真學習，熟記在心，并落實在日常工作中。具體需做到以下幾點：倡導醫(yī)護人員為病人多說一句話的理念，體現(xiàn)為病人多說一句話的價值?！笆畟€不說”不禮貌的話不說，不耐煩的話不說； 傲慢的話不說，責難的話不說； 諷刺的話不說，刁難的話不說； 泄氣的話不說，庸俗的話不說； 推諉的話不說，不負責任的話不說。遇自己不熟悉的問題回答：我請示后給您答復，請稍后。對不起，分管這項工作的同志不在，您把材料（報告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？對方要求違規(guī)或無法滿足時，用“對不起，很抱歉，這事不符合規(guī)定，不能辦，請您諒解”向?qū)Ψ浇忉?，并說明規(guī)定或不能辦理的原因?！比?、后勤服務崗位優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范用