醫(yī)院工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范-展示頁(yè)
2025-03-21 18:34本頁(yè)面
【正文】 ? 在了解病史時(shí)，應(yīng)講：“請(qǐng)您能詳細(xì)告訴我，您是什么時(shí)候開始發(fā)病的，發(fā)病時(shí)有什么不舒服，到過(guò)什么醫(yī)院？做過(guò)什么檢查？用過(guò)什么藥？現(xiàn)在感覺如何？” 三、病房 ? 為病人作體檢時(shí)，應(yīng)講：“請(qǐng)您躺在床上，我給您檢查一下，請(qǐng)您放松不要緊張。雖然手術(shù)本身也有一定的危險(xiǎn)性，但只有手術(shù)才可以使病情緩解，轉(zhuǎn)危為安，請(qǐng)您（您們）盡快商量一下，作出是否手術(shù)的決定?！? 二、急診 ? 對(duì)經(jīng)留觀需住院的病人，應(yīng)說(shuō)：“同志，為了更好地觀察、診治您的病，需住院對(duì)您作進(jìn)一步全面的系統(tǒng)性的檢查、治療，現(xiàn)請(qǐng)您到住院處辦理入院手續(xù)?！? 二、急診 ? 經(jīng)檢查需留觀的病人，應(yīng)對(duì)病人或家屬講：“從您（您的病人）目前的病情來(lái)看較重或不穩(wěn)定，為了進(jìn)一步了解病情，需留院觀察，如病情好轉(zhuǎn)或穩(wěn)定就可回家，請(qǐng)您（您們）不要緊張，我們一定會(huì)盡力搶救治療的?！? 一、門診 ? 當(dāng)病人要開大劑量藥時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“同志，開多少量的藥是根據(jù)病情的變化而定的，這是 xx天（ xx星期）用的量，用完后我們會(huì)根據(jù)病情緩解狀況、再用藥，這對(duì)您的病情盡快好轉(zhuǎn)有好處，故請(qǐng)您諒解和配合?！? 一、門診 ? 如需轉(zhuǎn)科診治時(shí)應(yīng)說(shuō)：“同志，經(jīng)檢查，您的病是屬于 xx科的，請(qǐng)您現(xiàn)在或改日再去 xx科掛號(hào)，請(qǐng) xx科醫(yī)生看一看?！? 對(duì)病重的則應(yīng)說(shuō)：“您的病情比較重，也比較復(fù)雜，需住 院進(jìn)一步檢查和治療?！? 一、門診 ? 體檢結(jié)束時(shí)，應(yīng)對(duì)病人說(shuō)：“謝謝！” ? 向病人或家屬介紹病情時(shí)，應(yīng)注意場(chǎng)合和病人心理承受力。 ? 詢問(wèn)病史時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您哪兒不舒服？現(xiàn)在有什么感覺？”如需進(jìn)一步詢問(wèn)病史時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您解開衣扣、讓我聽一下心臟”、“請(qǐng)您將袖子往上拉一點(diǎn)、我?guī)湍鷾y(cè)一下血壓。 導(dǎo)醫(yī)用語(yǔ) 規(guī)范 ? 1, 您好 ,請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎 ? 2, 請(qǐng)問(wèn)您看什么科 ,您哪里不舒服 建議您掛科 . ? 3, 請(qǐng)問(wèn)您需要輪椅嗎 ? 4, 請(qǐng)到這邊登記 . ? 5, 請(qǐng)到收費(fèi)處掛號(hào) . ? 6, 我送您去 ,請(qǐng)注意 ,小心地滑 . ? 7, 別客氣 ,這是我應(yīng)該做的 . ? 8, 對(duì)不起 ,請(qǐng)稍等 ,我馬上給您問(wèn)一下 (找一下 ) ? 9, 我們工作還有不足之處 ,希望多提寶貴意見 . ? 10, 您今天真幸運(yùn) ,您看的科室今天是我們主任坐診 ,他 (她)在方面 (疾病 )最擅長(zhǎng)了 . ? 11, 對(duì)不起 ,主任正在里面接診病人 ,請(qǐng)您先坐會(huì) ,一會(huì)到了,我會(huì)叫您 ? 12, 主任您好 ,這位先生 (女士 )部位不舒服 ,請(qǐng)您看一下 . ? 13, 請(qǐng)您慢走 ,祝您早日康復(fù) ! 醫(yī)生用語(yǔ)規(guī)范 一、門診 ? 病人進(jìn)入診療室后，應(yīng)對(duì)病人溫和地說(shuō)：“請(qǐng)坐”?！? ? 1經(jīng)常與患者談心，建立新型的醫(yī)患關(guān)系，可根據(jù)病情說(shuō)：“要樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，保持愉快的心情，”“要認(rèn)真配合治療，一定能戰(zhàn)勝疾病，”“您不用著急，治療是有一個(gè)過(guò)程，”“請(qǐng)您安心休養(yǎng)”，“請(qǐng)不要過(guò)分擔(dān)心”?！? ? 1當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人及家屬隨地吐痰或亂扔贓物時(shí)，應(yīng)該對(duì)病人說(shuō)：“同志，不要這樣！保持病區(qū)衛(wèi)生和清潔，創(chuàng)造一個(gè)整潔、優(yōu)美的環(huán)境，有利于病人養(yǎng)病，希望您今后多加注意?！? ? 1當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者和家屬在病區(qū)或病房?jī)?nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“同志，醫(yī)院內(nèi)禁止吸煙?！鼻屑烧f(shuō)：“您的病情不要緊，不會(huì)出問(wèn)題。 ? 1需要做各種檢查時(shí)，可說(shuō)：“根據(jù)病情需要 ?? ，以幫助確診。”有些需解釋的問(wèn)題，要耐心解釋?！? ? 當(dāng)病人及家屬提意見時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“同志，不用急，也不要生氣，請(qǐng)您坐下來(lái)慢慢說(shuō)?！? ? 接診入院病人時(shí)要起身相迎，熱情和藹，要說(shuō)：“請(qǐng)隨我來(lái)”、“請(qǐng)到 xx病室”、“已為您預(yù)備了床位?！碑?dāng)病人及家屬因故表示道歉時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系、不要緊?！碑?dāng)病人送禮物時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“同志，您的心意我們收下，但禮物不能收，請(qǐng)您帶回去，我們工作還有許多不足之處，希望您多提寶貴意見。”查體、治療、護(hù)理結(jié)束，要說(shuō)：“謝謝、感覺還好嗎？”“有什么不舒服嗎？謝謝您的配合。醫(yī)院工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范 襄陽(yáng)市軍工醫(yī)院 ? 文明服務(wù)日常用語(yǔ) ? 導(dǎo)醫(yī)用語(yǔ) 規(guī)范 ? 醫(yī)生用語(yǔ)規(guī)范 ? 護(hù)士用語(yǔ)規(guī)范 ? 輔助科室用語(yǔ)規(guī)范 ? 服 務(wù) 忌 語(yǔ) 文明服務(wù)日常用語(yǔ) 善用文明稱謂 ? 稱呼：要用尊重和親切的語(yǔ)言，遇事客氣上前。 稱謂 ： 同志 ,先生 ,小姐 ,女士 ,大嬸 ,大媽 ,大爺 , 大娘 ,老先生 ,老人家 ,小朋友 ,師傅 , 領(lǐng)導(dǎo)稱首長(zhǎng) ,干部稱職務(wù) . ? 不可直呼大名或號(hào)碼 /床號(hào) ? 晨間查房、護(hù)理及見面時(shí)要問(wèn)好，可說(shuō)：“早上好”、“您昨晚睡得好嗎？” ? 給予查體、治療、護(hù)理時(shí)，要事先打招呼：“請(qǐng)您做好準(zhǔn)備、請(qǐng)您協(xié)助?！? ? 病人道謝時(shí)，要說(shuō)：“同志，不必客氣，這是我們應(yīng)該做的，不用謝。” ? 有事影響了別人或因故出了紕漏時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“同志，對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙！? ? 當(dāng)病人或親屬請(qǐng)求幫助和有困難時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)：“有什么困難嗎？”、“我能幫助您嗎？”工作忙時(shí)
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