【正文】 衛(wèi)文明用語有人問Ｘ科時，應(yīng)熱情耐心說：“Ｘ科在Ｘ號樓Ｘ層，請慢走。晚上如果有什么事情，可立即找我或找值班護(hù)士，我們會及時過來看您的。您好，請把住院證給我看一下，好嗎？您好，我叫ＸＸ，是您的主管醫(yī)生，我們科主任是ＸＸ，我們每天都會來看您。請到ＸＸ處做個ＸＸ檢查，查完后，請回來，我再給您看看。1對不起，請不要在病房吸煙，謝謝合作。1對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？1對不起，病房需要安靜，請您說話小聲一點(diǎn)，好嗎？1為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出。1您好，請問您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要Ｘ小時，您準(zhǔn)備好了我就開始為您輸液了。1請問您叫什么名字？這是您的藥，請您服用，注意多喝水。您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？您好，現(xiàn)在為您做ＸＸ治療，請配合一下好嗎？您好，明天早晨6點(diǎn)以前空腹（不吃東西，不喝水）做檢查，請您配合一下，做完檢查再吃東西。您的主管醫(yī)生是ＸＸＸ，一會兒他就會過來為您檢查的。您好，我是護(hù)士長ＸＸＸ，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理管理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會認(rèn)真聽取和改進(jìn)的，您有什么請求和希望，可以跟我講。十、住院部護(hù)士服務(wù)用語您好，我是主班護(hù)士ＸＸＸ，請您在這兒休息一下，請把住院證給我，我馬上為您安排床位。“這是您的出院證和相關(guān)手續(xù)，請您收好”?！罢埬鷰献≡鹤C到Ｘ病區(qū)住院”?！罢埬阮A(yù)交Ｘ元”?！拔覀児ぷ鬟€有不足之處，請多提寶貴意見”?！罢埬┖靡路?，Ｘ小時后來取報(bào)告”?！罢埬鷮z查單和發(fā)票附聯(lián)交給我登記一下”“請您到ＸＸ室門口等候”?！拔覀児ぷ魅缬胁蛔阒?，請多提寶貴意見”。當(dāng)病人找不到化驗(yàn)單或查詢化驗(yàn)結(jié)果時應(yīng)講“請不要著急，我來幫您”。當(dāng)需要重新采血化驗(yàn)時，應(yīng)講“實(shí)在抱歉，需要再抽一點(diǎn)血，請您配合一下”。請走好，如您回家后有什么不適，請您立即來醫(yī)院就診。打針稍微有些疼，請您放松，不要緊張。請您到這邊來，別緊張，一會兒就好了。六、治療室服務(wù)用語您好，請您把治療單和ＸＸ給我，我給您做處置。我們馬上就給您處置（做ＸＸ治療、檢查）您現(xiàn)在需要做ＸＸ檢查，大約需要ＸＸ錢，請家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。請您不要擔(dān)心，我們會盡力救治的?！拔覀児ぷ鬟€有不足之處，請多提寶貴意見”。發(fā)藥時說“這是ＸＸＸ的藥，請注意用藥方法?”?！巴?，這是您的收據(jù)，請拿好，并請點(diǎn)好零錢Ｘ元Ｘ角“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。當(dāng)病人用較大票面掛號時，應(yīng)問“同志，請問您有零錢嗎？”如一時無法兌換時應(yīng)講“同志，請稍等，我去兌換零錢給您”。三、掛號收費(fèi)處文明用語“同志，請問您看哪一科？”“請交Ｘ元Ｘ角”。請您到ＸＸＸ診室就診，家屬請?jiān)诤蛟\區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我?guī)湍鷨枂?。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。1感謝您對我們工作的理解與支持。1請多提寶貴意見。1您需要幫助嗎？1祝您早日康復(fù)。謝謝！請合作一下。對不起。請坐。第一篇：醫(yī)院文明用語醫(yī)院文明用語為規(guī)范窗口規(guī)范化服務(wù)，現(xiàn)發(fā)《醫(yī)院文明用語》，供參考，請認(rèn)真執(zhí)行。一、基本文明用語您好！請！請進(jìn)。請稍候。不客氣。謝謝合作。1您走好。1您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。二、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語您好！請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)？不客氣。ＸＸ科在Ｘ層，請走好。請問您看什么科？您想掛什么級別（那個）醫(yī)生的號？（若患者不知道看什么科）請問您哪里不舒服，我來幫您掛號看醫(yī)生。我們工作如有不到之處，請多提寶貴意見?！皩Σ黄穑裉鞗]有ＸＸ的專家門診，請ＸＸ來看（或請掛普通號行嗎？）”?！巴荆兜腻X正好”或“收您Ｘ元Ｘ角，這是找您的錢，請收好，請拿好病歷，到Ｘ科候診”。四、藥房文明用語接到處方說“請您稍等”“請您先去付款再來配藥”。“對不起，這是中藥，請您到中藥房取藥”。五、急診文明用語您好，您哪里不舒服，請告訴我。如果需要幫助，請隨時找我們。您的病需要住院治療，大約需要先交 ＸＸ錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。您好，現(xiàn)在我給您做ＸＸ過敏試驗(yàn)，需要您等候ＸＸ分鐘后看結(jié)果，請您不要離開，有什么不舒服的，請馬上告訴我。現(xiàn)在給您打ＸＸ針，請您配合。您是第一次用青霉素，請?jiān)冢兀靥幮菹?0分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適，您再離開。七、檢驗(yàn)科文明用語對空腹抽血病人應(yīng)先講“您現(xiàn)在是空腹嗎”？碰到特殊檢驗(yàn)單時應(yīng)講“對不起，這種化驗(yàn)項(xiàng)目我們每周Ｘ化驗(yàn)，請到時再來”。抽血時應(yīng)講：“請您不要緊張，伸出手，握緊拳頭”抽血后應(yīng)講：“請放開拳頭，將棉球壓緊，過Ｘ天（Ｘ分鐘或Ｘ小時后）來拿化驗(yàn)報(bào)告”。當(dāng)病人詢問檢驗(yàn)結(jié)果時，應(yīng)回答“請拿著化驗(yàn)單找?？漆t(yī)師咨詢一下”。八、放射科文明用語“請您先到收費(fèi)處付款”。“請您配合，以便檢查順利進(jìn)行”；“請您不要緊張，按我提示做”?！坝捎冢兀卦?，請您再加拍（或重拍）一張，謝謝您的合作”。九、注冊室文明用語“請您出示住院證”?！斑@是您的預(yù)交費(fèi)收據(jù)，請收好，結(jié)帳時帶來”。“對不起，這個問題不太清楚，我去電話咨詢一下，請稍等”?！拔覀児ぷ鬟€有不足之處，請多提寶貴意見”。您好，我是責(zé)任護(hù)士ＸＸＸ，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作，現(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知?，F(xiàn)在給您測一下體溫，血壓，請您配合一下。您叫ＸＸ（名字）吧？現(xiàn)在給您做治療，請您配合。請您不要緊張，哪里不舒服請告訴我們，我們馬上給您處理。1明天Ｘ時給您做ＸＸ手術(shù)，請您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問題隨時告訴我們。1您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請您忍耐一下。1對不起，為了保持病房的整潔，請您將物品放在指定的位置。十一、醫(yī)生服務(wù)用語請坐，請問您哪里不舒服？多長時間了？以前有這種情況嗎？現(xiàn)在給您檢查一下，請配合?，F(xiàn)在給您開住院，請到ＸＸ處辦理手續(xù)。您好，我是ＸＸ醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來看您。現(xiàn)在給您檢查一下，請您配合，謝謝合作?！碑?dāng)病人欲擅自離開醫(yī)院時，耐心勸阻：“請您遵守醫(yī)院制度，不要外出?！拔覀児ぷ鬟€有不足之處，請多提寶貴意見”。、您哪兒不舒服？。，我們一定盡力。：“您好，計(jì)算完價(jià)格或開好結(jié)算收據(jù)后應(yīng)說：“請交XX元”。，由于我們工作做的不夠，給您添了麻煩，請?jiān)彙＃骸澳?，請按先后順序就診”。天津市衛(wèi)生局在醫(yī)務(wù)人員著裝上作出了四項(xiàng)規(guī)定：醫(yī)務(wù)人員必須按執(zhí)業(yè)需要統(tǒng)一著裝，醫(yī)、護(hù)、技人員與行政、后勤人員的服裝或顏色應(yīng)有區(qū)別；著工作裝應(yīng)保持整潔，不得有缺扣、殘損，洗后須燙平整；夏季男性醫(yī)務(wù)人員不得穿短褲，女性如內(nèi)著短裙(褲)其長度不得超出工作裝；工作期間不得穿鞋托及與崗位無關(guān)的拖鞋，不得赤腳穿涼鞋，護(hù)士要穿白色或肉色襪。（2）工作時間不準(zhǔn)穿高跟鞋和響釘鞋（3）不準(zhǔn)佩戴與職業(yè)不相稱的裝飾品，女職工可淡妝打扮，發(fā)型美觀大方，不留長指甲。、亂收費(fèi)的制度及記錄情況。，排隊(duì)等候時間不超過15分鐘；，方便患者及家屬休息。請您把病歷卡一起給我。對不起，請讓這位急診病人先看。1對不起，請排好隊(duì)。1請別忘了按時服