【正文】 點；嘴巴甜一點?！∪司驮\結(jié)束后→導(dǎo)診指導(dǎo)交費（處方及各種單據(jù)導(dǎo)診應(yīng)接過來拿在手上查對（你好！請在這里交費，您是交現(xiàn)金還是刷卡），需要改單的一定要親自拿到醫(yī)生診室→病人檢查、輸液、治療→出有送聲。每位導(dǎo)診白班除掛號時不允許坐，保持站立，并且做到微笑、主動、熱情、腿勤、嘴勤、靈活自然。二樓：導(dǎo)診做好引導(dǎo)作用，?？频某踉\患者做到心中有數(shù)，以便全程導(dǎo)診，負(fù)責(zé)維護好B超室的秩序。一樓負(fù)責(zé)分診的做好體檢和初診的登記工作，分診在沒有特殊的情況下（病人指定）做到公平、公正平均分診的原則，如果發(fā)現(xiàn)有私自做小動作現(xiàn)象，一律嚴(yán)加懲處，決不姑息，如果確是工作失誤導(dǎo)致的分診錯誤，要虛心承認(rèn)錯誤，然后想辦法彌補。.候診的人，對在診室看病的人呆的時間過長，表現(xiàn)出急躁而不耐煩，你要如何做？答：首先倒杯水給他，安撫一下他的情緒，然后以適當(dāng)?shù)恼Z言告訴他，我們的專家．教授看病非常認(rèn)真．細(xì)致，所以時間可能稍長，等下幫你處理的時候他也是同樣的認(rèn)真地對待您的，請您耐心等一下！19．當(dāng)你受到了患者的委屈，并且不給你解釋．申辯的機會，最佳的選擇是什么？答：首先穩(wěn)定好自已的心態(tài)（微笑沉默），始終保持著我們白衣天使的形象，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去感動他!導(dǎo)醫(yī)各樓層崗位職責(zé)一樓： 閑時在導(dǎo)診臺兩旁站立，忙時維護大廳的秩序，引導(dǎo)掛號、取藥、檢查、輸液。15．你看到病人因為療效不好，在一起交頭接耳怎么辦？ 答：能參與進去，看清楚問題所在，針對主要人物，運用我們的能力進行正確的疏導(dǎo)，如果不能合理的解釋，我們就“顧左右言他”，引導(dǎo)他們談?wù)搫e的話題。12．乙肝能否治愈？答：有效率90%以上，詳細(xì)的請您咨詢醫(yī)生！13．這種病得多長時間能看好？看好得花多少錢？ 答：根據(jù)不同的病，對病人進行解釋，這種解釋要有彈性，醫(yī)生根據(jù)你的病情制訂科學(xué)的治療方案，醫(yī)生對病情最清楚，具體會詳細(xì)給您解釋的，初診的可以說帶您去專家那里免費咨詢。10． 廣告里說你們的設(shè)備是獨家引進的，為什么大醫(yī)院沒有這樣的設(shè)備？答：大醫(yī)院主重在手術(shù)．綜合方面，不是治不好而是不重視，而我們是做大醫(yī)院不做的專科，如大學(xué)教授不一定能教中學(xué)；將軍不一定和人打架就會贏。8． 分診病人是否嚴(yán)格按病種分診？（交叉病種如何合理分診？）答：盡量堅持?？茖Ｖ巍?． 為什么治療這么久還不見效果？答：您治療了多久？可能療程還不夠，關(guān)健是您一定要信心配合醫(yī)生堅持治療，千萬不能半途而廢（并提醒患者注意事項，如果療程已到，應(yīng)從個體差異方面加以解釋）。4． 你們醫(yī)院為什么這么貴？答：我們的收費都是合理的，都是按物價局規(guī)定的價格收費，這個請您放心，醫(yī)生給你們開的是?？扑帲匆?guī)定?？扑巸r格是高一些，因為?？扑幍寞熜Ш茫偌由线@些藥理治療儀器很先進，效果是非常好的。2． 你們醫(yī)院可以使用醫(yī)保嗎？答：可以，但我們醫(yī)院只能刷廣州的醫(yī)?？?，外地的可以幫您開發(fā)票回當(dāng)?shù)貓箐N。9． 服務(wù)不周，請多指教！10． 您慢走，請走好，祝您早日康復(fù)； 11． 給您添麻煩了，謝謝您的合作！12． 歡迎您對我們的工作提出寶貴的意見，請不必客氣，這是我們應(yīng)該做的！每日十勉微笑露一點；脾氣小一點；理由少一點；效率高一點；度量大一點；說話輕一點；做事多一點；腦筋靈活一點；行動快一點；嘴巴甜一點。第一篇：導(dǎo)醫(yī)文明用語導(dǎo)醫(yī)文明用語1． 請！不客氣！您好！對不起！謝謝！祝您早日康復(fù)！2． 請問您哪里不舒服？想看哪位專家呢? 3． 您好！請跟我來；您請坐，您請進。4． 請問有什么可以幫到您的嗎？我能為您做些什么？ 5． 真不好意思，讓您久等了，請多包涵；6． 非常抱歉，專家正忙，一會就好，請您稍等片刻； 7． 請您稍等，我馬上告訴您； 8． 請您拿好病歷，請跟我到x樓x科。接診過程中出現(xiàn)的問題：1． 你們的醫(yī)院是公立的還是私立的醫(yī)院？答（不能正面回答）可答：是屬于部隊醫(yī)院，是正規(guī)的醫(yī)療單位。3． 你們醫(yī)院有哪些先進設(shè)備？專家是從哪里來的？答：該有的常規(guī)設(shè)備都有；還有先進的??（根據(jù)廣告內(nèi)容適當(dāng)包裝），我們是從xx醫(yī)院??聘請的（根據(jù)廣告內(nèi)容對專家進行包裝），全國知名專家。5． 你們的化驗結(jié)果準(zhǔn)確嗎？答：我們的儀器和各種試劑都是進口的，檢驗方法都是按照國家規(guī)定的操作規(guī)程，在準(zhǔn)確度上請您放心。7． 病人之間相互討論療效與價格什么辦？答：病人在輸液時或候診時應(yīng)針對錯開，輸液病人少時分開坐，多時老少，男女錯開，準(zhǔn)備一些雜志，報紙或電視在輸液室．候診廳。9． 如何防止病號流失．處方外流？答：?？扑幫饷媸琴I不到的，如果您在外面買的藥用后出現(xiàn)問題，醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，所以為了您的安全，請把處方留下來，我們會為您保存好，您隨時來拿都可以。11．如何應(yīng)付醫(yī)療糾紛？答：最好能自已解決，但要注意要把對方引到人少處，不能解決的上報護士長處理。14．病人要有情緒怎么辦？答：首先安撫他，穩(wěn)定他的情緒（帶到安靜處）等問明原因再作解釋。16．交費的一位男士在等交費時左顧右盼是什么心思？你該怎么樣處理？答：可能是怕碰到熟人，這時我們應(yīng)該主動替他去交費。眼觀六路；耳聽八方；特別注意來院檢查的人（穿制服的人）和搗亂的探子，及時與辦公室聯(lián)系。初診的病人盡量引導(dǎo)掛號，掛號后都視為初診，如果醫(yī)生要退號的一律拒絕，如果發(fā)生爭議，打電話給護士長。協(xié)助配合好B超醫(yī)生的工作，要具有團隊精神； 保證每位醫(yī)生（沒有醫(yī)助的）初診患者全程導(dǎo)診，復(fù)診做不到全程導(dǎo)診的及時與一樓導(dǎo)診聯(lián)系，以便配合好，做到全程導(dǎo)診