【正文】 2001)，Managing Crises Before Happen，New York：American ManagementAssociation，PP．31—34 ．（4）于春暉 ：企業(yè)非合作策略性行為的產(chǎn)業(yè)組織述評(píng)[J]，《經(jīng)濟(jì)學(xué)動(dòng)態(tài)》，2001，11(2),：7884。發(fā)現(xiàn)，培育以便獲取這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)就是危機(jī)管理的精髓。在我國(guó)，盡管有 85％的企業(yè)家都相信“企業(yè)危機(jī)與死亡和稅收一樣不可避免”，但是有很少的企業(yè)能夠認(rèn)識(shí)危機(jī)。從企業(yè)的危機(jī)角度來(lái)解釋企業(yè)的行為，充分考慮企業(yè)可能失敗的原因，為企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展提供了新思路。建立和維持與社會(huì)公眾的信任關(guān)系是企業(yè)危機(jī)管理的有效方法。企業(yè)危機(jī)擴(kuò)散理論的構(gòu)架，起始點(diǎn)是在危機(jī)爆發(fā)后，通過(guò)媒體效益而產(chǎn)生形象危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)和生存危機(jī)等。危機(jī)的處理期是生命周期的關(guān)鍵階段，此時(shí)企業(yè)若能找出并利用企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)及外部的機(jī)會(huì)，就能決定其生死存亡的命運(yùn)。在企業(yè)危機(jī)醞釀期，對(duì)于危機(jī)因子的形成和發(fā)展問(wèn)題，該理論認(rèn)為許多危機(jī)都是經(jīng)漸變、量變最后才形成質(zhì)變，而質(zhì)變就是危機(jī)的形成與爆發(fā)，因而潛在危機(jī)因子的發(fā)展與擴(kuò)散才是企業(yè)危機(jī)處理的重要階段，將危機(jī)扼殺于醞釀期是第一等的危機(jī)處理方式。他將企業(yè)危機(jī)分為五個(gè)時(shí)期，即企業(yè)危機(jī)醞釀期、企業(yè)危機(jī)爆發(fā)期、企業(yè)危機(jī)擴(kuò)散期、企業(yè)危機(jī)處理期以及企業(yè)危機(jī)處理結(jié)果與后遺癥期。3．企業(yè)危機(jī)管理的生命周期理論。危機(jī)管理機(jī)制強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵是：強(qiáng)化提升學(xué)習(xí)曲線的效應(yīng)；提高資本密集的程度；擴(kuò)大差異化程度；升高轉(zhuǎn)換成本；加強(qiáng)銷(xiāo)售渠道忠誠(chéng)度等。從替代品威脅這個(gè)因素來(lái)說(shuō)，F(xiàn)oster的 s曲線模型是說(shuō)明替代效果的重要理論工具。波特的“五力模式”的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了企業(yè)危機(jī)的結(jié)構(gòu)理論。2．企業(yè)危機(jī)管理的結(jié)構(gòu)理論。Peter M．Senge在其所著的《第五項(xiàng)修煉》中所引述的“啤酒游戲”就是很好的例證。根據(jù)現(xiàn)有文獻(xiàn)的整理，有關(guān)企業(yè)危機(jī)管理的理論可歸總為以下幾個(gè)方面：1． 企業(yè)危機(jī)管理的系統(tǒng)理論。三、現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理理論企業(yè)危機(jī)管理既是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)技術(shù)。因此，企業(yè)要從危機(jī)征兆中透視企業(yè)存在的危機(jī)，企業(yè)越早認(rèn)識(shí)到存在的威脅，越早采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，越可能控制住危機(jī)的發(fā)展?，F(xiàn)實(shí)中，危機(jī)的發(fā)生具有多種前兆，幾乎所有的危機(jī)都是可以通過(guò)預(yù)防來(lái)化解的。危機(jī)管理的重點(diǎn)應(yīng)放在危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防，預(yù)防與控制是成本最低、最簡(jiǎn)便的方法。及時(shí)、準(zhǔn)確的信息應(yīng)用使“假紅?！钡呢?fù)面影響控制在一定范圍之內(nèi)，把危機(jī)對(duì)于品牌和公司的危害降低到了最低限度。紅牛公司立即同國(guó)內(nèi)刊登該新聞的一些主要網(wǎng)站取得聯(lián)系，向其說(shuō)明事情真相。在危機(jī)處理時(shí)，信息系統(tǒng)有助于有效診斷危機(jī)原因、及時(shí)匯總和傳達(dá)相關(guān)信息，并有助于企業(yè)各部門(mén)統(tǒng)一口徑，協(xié)調(diào)作業(yè)，及時(shí)采取補(bǔ)救的措施。隨著信息技術(shù)日益廣泛地被應(yīng)用于政府和企業(yè)管理，良好的管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)危機(jī)管理的作用也日益明顯。2001年9月，中央電視臺(tái)對(duì)其月餅陳餡的曝光，使南京冠生園遭到滅頂之災(zāi)，連帶全國(guó)的月餅銷(xiāo)量下降超過(guò)六成?！疤┲Z”中毒事件的處理維護(hù)了約翰遜公司的信譽(yù)，贏得輿論和公眾的一致贊揚(yáng)，為今后重新占領(lǐng)市場(chǎng)創(chuàng)造了極為有利的條件。只要顧客或社會(huì)公眾是由于使用了本企業(yè)的產(chǎn)品而受到了傷害，企業(yè)就應(yīng)該在第一時(shí)間向社會(huì)公眾公開(kāi)道歉以示誠(chéng)意，并且給受害者相應(yīng)的物質(zhì)補(bǔ)償。矯正形象、塑造形象是企業(yè)危機(jī)管理的基本思路。企業(yè)的誠(chéng)信形象，是企業(yè)的生命線。在這方面，天津史克面臨康泰克危機(jī)事件時(shí)的沉著應(yīng)對(duì)就是一個(gè)典型的危機(jī)處理成功范例。國(guó)際上一些大公司在危機(jī)發(fā)生時(shí)往往能夠應(yīng)付自如，其關(guān)鍵之一是制度化的危機(jī)處理機(jī)制，從而在發(fā)生危機(jī)時(shí)可以快速啟動(dòng)相應(yīng)機(jī)制，全面而井然有序地開(kāi)展工作。這種突發(fā)事件往往在很短時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)或品牌會(huì)產(chǎn)生惡劣影響。在危機(jī)資源相對(duì)缺乏的情況下，企業(yè)必須在短時(shí)間內(nèi)做出明快、智慧的處理；處理結(jié)果絕對(duì)影響企業(yè)的生存和發(fā)展。我國(guó)臺(tái)灣學(xué)者朱延智通過(guò)對(duì)不同企業(yè)危機(jī)案例的實(shí)證研究，從來(lái)源上對(duì)危機(jī)進(jìn)行了界定。日本企業(yè)危機(jī)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)龍澤正雄列舉了以下幾種關(guān)于危機(jī)的解釋?zhuān)菏鹿?；事物發(fā)生(損失)的不確定性；事故發(fā)生(損失)的可能性；危險(xiǎn)性的結(jié)合；預(yù)期和結(jié)果的變動(dòng)。DanaldA．Fishman(1999)對(duì)于危機(jī)的界定是“發(fā)生不可預(yù)測(cè)的事件；企業(yè)重要價(jià)值受到威脅”。一．如何界定企業(yè)危機(jī)迄今，在研究企業(yè)危機(jī)方面，理論界對(duì)危機(jī)的定義有很多爭(zhēng)議，其主要代表觀點(diǎn)有： 英國(guó)危機(jī)管理專(zhuān)家邁克爾企業(yè)危機(jī)管理于20世紀(jì)80年代由西方一些跨國(guó)公司最先提出。第一篇：關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)管理課程論文[本站推薦]專(zhuān)業(yè)選修課（現(xiàn)代企業(yè)管理）課程論文二級(jí)學(xué)院 藥科學(xué)院專(zhuān)業(yè) 國(guó)際醫(yī)藥貿(mào)易 班級(jí) 08藥貿(mào)（3）班 學(xué)生姓名 羅嘉慧學(xué)號(hào) 0803512362開(kāi)課時(shí)間 0314周完成時(shí)間 2011年6月10日關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理理論的綜述【概述】本論文主要探討現(xiàn)代企業(yè)對(duì)危機(jī)的應(yīng)對(duì)機(jī)制及管理辦法。危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過(guò)程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來(lái)的威脅和損失，是為了對(duì)應(yīng)突發(fā)的危機(jī)事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難事變，盡量使損害降至最低點(diǎn)而事先建立的防范、處理體系和對(duì)應(yīng)的措施。近年來(lái)，隨著企業(yè)所處的外部環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜化，企業(yè)面臨的危機(jī)也呈多樣化趨勢(shì)，從而也形成了相對(duì)完整的企業(yè)危機(jī)管理理論體系。里杰斯特把危機(jī)定義為“一種能夠使企業(yè)成為普遍的和潛在不適宜關(guān)注的承受者的事件”，這種關(guān)注來(lái)自于國(guó)際和國(guó)內(nèi)的媒體以及其他群體，例如消費(fèi)者、股東、雇員、家庭、政治家、工會(huì)會(huì)員以及由于各種原因而對(duì)環(huán)境保護(hù)組織的活動(dòng)有著興趣的環(huán)境保護(hù)主義者。由于危機(jī)并非是公司企圖所然，組織扮演較輕微的角色，企業(yè)對(duì)外回應(yīng)時(shí)間極短，危機(jī)溝通情境涉及多方面關(guān)系的劇烈變遷?？偨Y(jié)以上幾位危機(jī)處理大師對(duì)危機(jī)下的定義可以看出他們中的絕大部分是從危機(jī)的結(jié)果來(lái)對(duì)危機(jī)進(jìn)行界定的，很少是從危機(jī)的來(lái)源對(duì)危機(jī)進(jìn)行深入的剖析。他認(rèn)為危機(jī)的產(chǎn)生是兩個(gè)或兩個(gè)以上危機(jī)因子結(jié)合所致，這些危機(jī)因子是產(chǎn)生危機(jī)特質(zhì)(突發(fā)事件以及由突發(fā)而帶來(lái)驚異性)的根源，它們威脅到企業(yè)的基本價(jià)值或高度優(yōu)先目標(biāo)，對(duì)企業(yè)主及員工心理震撼大。二．企業(yè)危機(jī)管理的基本原則危機(jī)發(fā)生的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)和影響深度，是難以完全預(yù)測(cè)的。因此，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該有制度化、系統(tǒng)化的有關(guān)危機(jī)管理和災(zāi)難恢復(fù)方面的業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)。因此，企業(yè)應(yīng)建立成文的危機(jī)管理制度、有效的組織管理機(jī)制、成熟的危機(jī)管理培訓(xùn)制度，逐步提高危機(jī)管理的快速反應(yīng)能力。相反，阜陽(yáng)奶粉事件發(fā)生后，危機(jī)處理的被動(dòng)和處理缺乏技巧性，反映出一些企業(yè)沒(méi)有明確的危機(jī)反應(yīng)和決策機(jī)制，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)混亂忙碌，效率低下。危機(jī)的發(fā)生必然會(huì)給企業(yè)誠(chéng)信形象帶來(lái)?yè)p失，甚至危及企業(yè)的生存。在危機(jī)管理的全過(guò)程中，企業(yè)要努力減少對(duì)企業(yè)誠(chéng)信形象帶來(lái)的損失，爭(zhēng)取公眾的諒解和信任。對(duì)于那些確實(shí)存在問(wèn)題的產(chǎn)品應(yīng)該不惜代價(jià)迅速收回，立即改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，以盡力挽回影響，贏得消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)，維護(hù)企業(yè)的誠(chéng)信形象。相反，老字號(hào)南京冠生園原本也是個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。企業(yè)的形象危機(jī)甚至造成“三株”、“秦池”等知名品牌的銷(xiāo)聲匿跡。預(yù)防危機(jī)必須建立高度靈敏、準(zhǔn)確的信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，隨時(shí)搜集各方面的信息，及時(shí)加以分析和處理，從而把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。2003年 8月的“進(jìn)口假紅?！蔽C(jī)中，紅牛維他命飲料公司及時(shí)查找信息來(lái)源，弄清事情真相。同時(shí)，紅牛通知全國(guó)30多個(gè)分公司和辦事處，要求它們向當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商逐一說(shuō)明事情真相，并堅(jiān)定經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)紅牛的信心和信任。防患于未然永遠(yuǎn)是危機(jī)管理最基本和最重要的要求。為此，建立一套規(guī)范、全面的危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)是必要的。危機(jī)的前兆主要表現(xiàn)在產(chǎn)品、服務(wù)等存在缺陷、企業(yè)高層管理人員大量流失、企業(yè)負(fù)債過(guò)高長(zhǎng)期依賴(lài)銀行貸款、企業(yè)銷(xiāo)售額連續(xù)下降和企業(yè)連續(xù)多年虧損等等。1985年，海爾集團(tuán)總裁張瑞敏當(dāng)著全體員工的面，將76臺(tái)帶有輕微質(zhì)量問(wèn)題的電冰箱當(dāng)眾砸毀，力求消除質(zhì)量危機(jī)的隱患，創(chuàng)造出了“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”的獨(dú)具特色的海爾生存理念，給人一種強(qiáng)烈的憂患意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，從而成為海爾集團(tuán)打開(kāi)成功之門(mén)的鑰匙。盡管學(xué)者們對(duì)企業(yè)危機(jī)、危機(jī)管理在概念上有不同的認(rèn)識(shí)，但是他們還試圖從不同的角度探討企業(yè)危機(jī)管理的基本理論，以便指導(dǎo)企業(yè)的具體實(shí)踐。從系統(tǒng)論角度來(lái)看，企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和企業(yè)所面臨的外部環(huán)境構(gòu)成了企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)是多層次的、多面向的，不斷地進(jìn)行復(fù)雜互動(dòng)的，并且能通過(guò)輸入、輸出和運(yùn)作過(guò)程及反饋不斷循環(huán)而達(dá)到相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)，當(dāng)系統(tǒng)循環(huán)受到外部環(huán)境或內(nèi)部因素變化的影響無(wú)法保持穩(wěn)定時(shí)，系統(tǒng)就可能出現(xiàn)失控和變態(tài)現(xiàn)象，而危機(jī)就是整個(gè)系統(tǒng)的失控與變態(tài)。并且認(rèn)為企業(yè)外部環(huán)境危機(jī)的來(lái)源是企業(yè)重要的威脅，企業(yè)究竟有沒(méi)有能力處理，完全依賴(lài)于內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的健全，以及結(jié)合內(nèi)部情報(bào)與資源的決策體系是否能做出正確決定以解決企業(yè)的危機(jī)。朱延智(2002)在邁克爾他認(rèn)為快速變遷的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，使企業(yè)營(yíng)運(yùn)不能再只是注重內(nèi)部效率性的管理，必須更進(jìn)一步應(yīng)對(duì)外在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變遷，外在環(huán)境變化最多，是企業(yè)危機(jī)最主要的來(lái)源，而外在環(huán)境中同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)、替代品的壓力、供應(yīng)商的背離、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的威脅是分析企業(yè)外部環(huán)境危機(jī)的主要四大因素。從潛在競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)這個(gè)因素來(lái)說(shuō)，潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅程度視企業(yè)所能建構(gòu)的危機(jī)管理機(jī)制而定。由這些危機(jī)因素所構(gòu)建的企業(yè)危機(jī)結(jié)構(gòu)論從總體的角度觀察及分析了企業(yè)外部環(huán)境的變化，使企業(yè)能清楚地掌握面對(duì)任何外部環(huán)境的威脅以及未來(lái)較有利的戰(zhàn)略方向。SimonA．Booth在分析危機(jī)的特性時(shí)首先提出了企業(yè)危機(jī)管理的周期理論。他認(rèn)為危機(jī)處在不同階段有其不同的生命特征。在企業(yè)危機(jī)爆發(fā)期，常會(huì) 出現(xiàn)對(duì)有關(guān)危機(jī)的資訊不足、企業(yè)的收入頓減、企業(yè)的形象受損等現(xiàn)象，若不立刻處理危機(jī)的破壞強(qiáng)度與范圍，損失就會(huì)更大，從而進(jìn)入危機(jī)的擴(kuò)散期。4．企業(yè)危機(jī)管理的擴(kuò)散理論。該理論是綜合危機(jī)理論、經(jīng)濟(jì)學(xué)、大眾傳播理論、公共關(guān)系、社會(huì)心理學(xué)以及企業(yè)避險(xiǎn)等行為與理論所凝聚而成的，它以企業(yè)未能事前化解危機(jī)，也未能迅速在企業(yè)危機(jī)爆發(fā)后有效地處理危機(jī)為前提假設(shè)?！究偨Y(jié)】企業(yè)危機(jī)管理理論已開(kāi)始成為現(xiàn)代企業(yè)管理研究中一個(gè)十分引人矚目的領(lǐng)域，它相對(duì)于以往的企業(yè)管理理論提出了新的內(nèi)涵。目前，雖然企業(yè)危機(jī)管理理論 尚不完善，但對(duì)這一理論的研究無(wú)疑具有非常重