客戶服務(wù)管理制度及擴(kuò)展資料-展示頁(yè)
2024-11-04 22:30本頁(yè)面
【正文】 機(jī)等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺失，交班人員須說(shuō)明原因并做好記錄，雙方簽字認(rèn)可。交接班管理規(guī)定一、交班人員提前15分鐘將物品擺放整齊有序，桌面、坐椅干凈、整潔。六、客戶服務(wù)中心主任不定期對(duì)值班情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。值班期間不做與值班工作無(wú)關(guān)的事情（如下棋、打撲克、玩游戲、喝酒、聊天、睡覺(jué)等）。三、按規(guī)定接聽(tīng)電話、接待來(lái)訪。正文：客戶服務(wù)管理制度客戶服務(wù)管理制度3篇客戶服務(wù)管理制度1值班管理規(guī)定一、客戶服務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)值班制度。二、值班人員認(rèn)真做好值班記錄，發(fā)生重大問(wèn)題，立即上報(bào)客戶服務(wù)中心主任。四、按規(guī)定著裝，佩戴胸卡。五、值班期間有事外出，須向客戶服務(wù)中心主任請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)，有人替班后方可離開(kāi)，擅自離崗按曠工處理。七、遇特殊情況或節(jié)日，客戶服務(wù)中心須有中級(jí)以上管理人員值班。二、交班人員認(rèn)真做好值班記錄，無(wú)漏項(xiàng)、缺項(xiàng)。四、交班人員將工作未盡事宜交代清楚，接班人員認(rèn)真查閱值班記錄。六、接班人員做到39。：記錄不清不接、衛(wèi)生不潔不接、公物缺失不接、重大維修未完不接。二、遇到不清楚的問(wèn)題，須向用戶解釋清楚，立即咨詢有關(guān)人員，及時(shí)予以正確答復(fù)。我不知道39。這事情不歸我管39。四、有關(guān)人員必須做好咨詢服務(wù)記錄，每季度末將咨詢服務(wù)記錄進(jìn)行匯總，上報(bào)客戶服務(wù)中心主任。首問(wèn)責(zé)任制管理規(guī)定一、公司實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，即在公司內(nèi)部第一個(gè)接到用戶反映問(wèn)題的員工（首問(wèn)責(zé)任人）應(yīng)負(fù)責(zé)將用戶的問(wèn)題落實(shí)到底，直至用戶滿意。三、首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)接受的問(wèn)題進(jìn)行回訪
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