在導(dǎo)游員培訓(xùn)開班儀式上的講話-展示頁
2024-11-04 22:09本頁面
【正文】 己在本次培訓(xùn)班上學到的知識盡量多地傳授給其他未參加受訓(xùn)的人員，從而更快地提高全縣導(dǎo)游和講解員以至旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)，共同促進全縣旅游服務(wù)水平的提高。依靠一兩次短暫的培訓(xùn)工作來提升全縣導(dǎo)游和講解人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平顯然是不現(xiàn)實的。導(dǎo)游培訓(xùn)要結(jié)合我縣的實際情況，在講授旅游法律法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游服務(wù)標準、導(dǎo)游服務(wù)技巧等專業(yè)基礎(chǔ)知識的同時，更要突出江華的縣情、瑤族文化風情和禮儀、生態(tài)旅游資源特色、江華的旅游景點等方面的知識，以全面提高導(dǎo)游和講解人員的素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。旅游部門要切實抓好培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)取得實實在在的效果。四、促使全縣導(dǎo)游培訓(xùn)取得實實在在的效果旅游產(chǎn)業(yè)要發(fā)展，建設(shè)一支高素質(zhì)的旅游隊伍是關(guān)鍵。但是，我們也應(yīng)清醒地認識到，我縣旅游管理和服務(wù)水平仍然較低，旅游從業(yè)人員缺乏服務(wù)意識、形象意識和敬業(yè)意識，特別是導(dǎo)游隊伍建設(shè)，全縣導(dǎo)游和講解員僅有20余人，持導(dǎo)游證的更是屈指可數(shù)，不論是從數(shù)量上看，還是從導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量上看，遠遠不能滿足旅游業(yè)發(fā)展的需要。同時，積極拓展旅游發(fā)展空間，成功創(chuàng)建15個省級鄉(xiāng)村旅游區(qū)點，并加快縣城服務(wù)設(shè)施建設(shè)，建成瑤族圖騰園和火車站廣場，為市民休閑和廣場文化活動的開展創(chuàng)造了條件，縣城沱江被評為“全國文明縣城”，“神州瑤都”旅游品牌的影響力不斷擴大。三、切實增強導(dǎo)游隊伍建設(shè)的緊迫感和責任感近年來，我們充分依托民族生態(tài)旅游資源優(yōu)勢和“一腳踏三省”的區(qū)位優(yōu)勢，以打造“神州瑤都”，建設(shè)旅游度假休閑勝地為目標，把旅游業(yè)確定為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展的龍頭產(chǎn)業(yè)，打民族牌、生態(tài)牌，走旅游興縣之路，加大投入打基礎(chǔ)，理順體制強管理，依托優(yōu)勢抓特色，培育亮點創(chuàng)精品，使全縣旅游業(yè)取得了較大進步。省市縣及時出臺了《加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的決定》，明確提出要依法執(zhí)行旅游準入制度，嚴格執(zhí)行旅行社設(shè)立和導(dǎo)游（領(lǐng)隊）從業(yè)人員資格的核準，加快發(fā)展旅游教育，優(yōu)化教育結(jié)構(gòu)，強化崗位培訓(xùn)，全面推行資格認證和持證上崗制度。在2011年全國旅游工作會議上，國家旅游局局長邵琪偉特別提到，“要扎實推進旅游人才隊伍建設(shè)，著力解決制約導(dǎo)游隊伍健康發(fā)展的重大問題；要組織好高級導(dǎo)游員考試工作，研究探索特聘導(dǎo)游制度；繼續(xù)開展導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)。要堅持以人為本，從學習培訓(xùn)、服務(wù)管理、體制機制改革等入手，不斷提高導(dǎo)游隊伍素質(zhì)，加快組織制度創(chuàng)新，促進旅游業(yè)又好又快發(fā)展。2011年2月20日，國務(wù)院副總理王岐山在中南海親自主持召開導(dǎo)游工作座談會。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)游工作已經(jīng)越來越受到各級各部門的高度重視。“景色美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”，優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)能對旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社乃至整個地區(qū)的旅游形象起到積極的擴散或傳播作用。導(dǎo)游人員可充分利用這種有利條件，根據(jù)自己的接待實踐，綜合游客的意見，向旅行社、旅游部門提供最真實、最有價值的建議。在消費過程中，游客會根據(jù)自己的需要對旅游產(chǎn)品的質(zhì)量、標準等做出這樣或那樣的反映。導(dǎo)游員就是一個地區(qū)旅游行業(yè)向旅游者發(fā)出的一張金名片。在現(xiàn)代旅游活動中，把一個地區(qū)的建設(shè)發(fā)展風貌淋漓盡致地展現(xiàn)在游客面前，把豐富的旅游資源及深厚的文化內(nèi)涵，特別是把每個景點最美、最有特色的地方扎根于游客心中，帶領(lǐng)游客完成安全愉快而有震撼心靈的旅游過程，導(dǎo)游起著關(guān)鍵性的作用。導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)之間對溝通上下、聯(lián)結(jié)內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右關(guān)系方面起著舉足輕重的作用。就導(dǎo)游在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的作用而論，概括起來表現(xiàn)為四個方面：一是紐帶作用。第一篇：在導(dǎo)游員培訓(xùn)開班儀式上的講話在導(dǎo)游員、講解員培訓(xùn)班開班儀式上的講話（2012年6月27日）各位老師、各位學員、同志們：為認真貫徹落實縣委、縣政府關(guān)于推動全縣旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的會議精神，規(guī)范我縣導(dǎo)游、講解員管理工作，不斷提升我縣旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，今天，縣旅游部門在這里舉辦全縣導(dǎo)游員、講解員培訓(xùn)班，這是推動我縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快實現(xiàn)我縣旅游業(yè)發(fā)展目標的一件大實事、大好事。在此，我謹代表縣委、縣政府，向本次培訓(xùn)班的開班表示熱烈的祝賀，向參與這次培訓(xùn)班授課的各位老師表示衷心的感謝，向參加培訓(xùn)班學習的各位學員表示誠摯的問候！借此機會，我就導(dǎo)游工作的重要性以及如何做好導(dǎo)游隊伍建設(shè)和導(dǎo)游服務(wù)工作講四點意見：一、充分認識導(dǎo)游工作在推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用旅游產(chǎn)業(yè)被稱為“朝陽產(chǎn)業(yè)”、“無煙工業(yè)”，對加強區(qū)域合作、生態(tài)環(huán)境保護、增加就業(yè)崗位、調(diào)整種植結(jié)構(gòu)、增加經(jīng)濟收入、改善基礎(chǔ)設(shè)施、促進經(jīng)濟社會發(fā)展具有十分主要的作用，切實加強導(dǎo)游工作是加快旅游業(yè)發(fā)展的
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