在導(dǎo)游員培訓(xùn)開班儀式上的講話(已修改)
2024-11-04 22:09 本頁面
【正文】 第一篇：在導(dǎo)游員培訓(xùn)開班儀式上的講話在導(dǎo)游員、講解員培訓(xùn)班開班儀式上的講話（2012年6月27日）各位老師、各位學(xué)員、同志們：為認真貫徹落實縣委、縣政府關(guān)于推動全縣旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的會議精神，規(guī)范我縣導(dǎo)游、講解員管理工作，不斷提升我縣旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，今天，縣旅游部門在這里舉辦全縣導(dǎo)游員、講解員培訓(xùn)班，這是推動我縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快實現(xiàn)我縣旅游業(yè)發(fā)展目標的一件大實事、大好事。在此，我謹代表縣委、縣政府，向本次培訓(xùn)班的開班表示熱烈的祝賀，向參與這次培訓(xùn)班授課的各位老師表示衷心的感謝，向參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)的各位學(xué)員表示誠摯的問候！借此機會，我就導(dǎo)游工作的重要性以及如何做好導(dǎo)游隊伍建設(shè)和導(dǎo)游服務(wù)工作講四點意見：一、充分認識導(dǎo)游工作在推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用旅游產(chǎn)業(yè)被稱為“朝陽產(chǎn)業(yè)”、“無煙工業(yè)”，對加強區(qū)域合作、生態(tài)環(huán)境保護、增加就業(yè)崗位、調(diào)整種植結(jié)構(gòu)、增加經(jīng)濟收入、改善基礎(chǔ)設(shè)施、促進經(jīng)濟社會發(fā)展具有十分主要的作用，切實加強導(dǎo)游工作是加快旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要。就導(dǎo)游在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的作用而論，概括起來表現(xiàn)為四個方面：一是紐帶作用。導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)之間對溝通上下、聯(lián)結(jié)內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右關(guān)系方面起著舉足輕重的作用。二是標志作用。在現(xiàn)代旅游活動中，把一個地區(qū)的建設(shè)發(fā)展風(fēng)貌淋漓盡致地展現(xiàn)在游客面前，把豐富的旅游資源及深厚的文化內(nèi)涵，特別是把每個景點最美、最有特色的地方扎根于游客心中，帶領(lǐng)游客完成安全愉快而有震撼心靈的旅游過程，導(dǎo)游起著關(guān)鍵性的作用。為了強調(diào)導(dǎo)游員作用的重要，國際旅游界將導(dǎo)游員稱之為“旅游業(yè)1的靈魂”、“民間外交大使”。導(dǎo)游員就是一個地區(qū)旅游行業(yè)向旅游者發(fā)出的一張金名片。三是信息反饋作用。在消費過程中，游客會根據(jù)自己的需要對旅游產(chǎn)品的質(zhì)量、標準等做出這樣或那樣的反映。而導(dǎo)游人員在向游客提供導(dǎo)游服務(wù)過程中，由于處在接待游客的第一線，同游客交往和接觸的時間最長，對游客的意見和需求最了解。導(dǎo)游人員可充分利用這種有利條件，根據(jù)自己的接待實踐，綜合游客的意見，向旅行社、旅游部門提供最真實、最有價值的建議。四是宣傳擴散作用?！熬吧啦幻?，全靠導(dǎo)游一張嘴”，優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)能對旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社乃至整個地區(qū)的旅游形象起到積極的擴散或傳播作用。二、導(dǎo)游工作越來越受到各級各部門的高度重視導(dǎo)游是旅游業(yè)從業(yè)人員隊伍的重要組成部分，是旅游業(yè)發(fā)展的實踐者和推動者，也是先進文化的傳播者和對外交流的友好使者。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)游工作已經(jīng)越來越受到各級各部門的高度重視。一是國家領(lǐng)導(dǎo)層面高度重視導(dǎo)游工作。2011年2月20日，國務(wù)院副總理王岐山在中南海親自主持召開導(dǎo)游工作座談會。他強調(diào)，旅游業(yè)是國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)游是旅游服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。要堅持以人為本，從學(xué)習(xí)培訓(xùn)、服務(wù)管理、體制機制改革等入手，不斷提高導(dǎo)游隊伍素質(zhì)，加快組織制度創(chuàng)新，促進旅游業(yè)又好又快發(fā)展。二是導(dǎo)游工作已被國家旅游局納入重要工作日程。在2011年全國旅游工作會議上，國家旅游局局長邵琪偉特別提到，“要扎實推進旅游人才隊伍建設(shè)，著力解決制約導(dǎo)游隊伍健康發(fā)展的重大問題；要組織好高級導(dǎo)游員考試工作，研究探索特聘導(dǎo)游制度；繼續(xù)開展導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)。三是省市縣各級黨委政府高度重視導(dǎo)游隊伍建設(shè)工作。省市縣及時出臺了《加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的決定》，明確提出要依法執(zhí)行旅游準入制度，嚴格執(zhí)行旅行社設(shè)立和導(dǎo)游（領(lǐng)隊）從業(yè)人員資格的核準，加快發(fā)展旅游教育，優(yōu)化教育結(jié)構(gòu)，強化崗位培訓(xùn)，全面推行資格認證和持證上崗制度。特別是我縣十一次黨代會和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會的召開，縣委、縣政府將旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提到了前所未有的高度，把旅游工作作為全縣工作的重中之重，把旅游隊伍建設(shè)當(dāng)作旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)工程，導(dǎo)游隊伍的建設(shè)工作成為當(dāng)前旅游發(fā)展起步階段的一項突出工作。三、切實增強導(dǎo)游隊伍建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感近年來，我們充分依托民族生態(tài)旅游資源優(yōu)勢和“一腳踏三省”的區(qū)位優(yōu)勢，以打造“神州瑤都”，建設(shè)旅游度假休閑勝地為目標，把旅游業(yè)確定為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展的龍頭產(chǎn)業(yè)，打民族牌、生態(tài)牌，走旅游興縣之路，加大投入打基礎(chǔ)，理順體制強管理，依托優(yōu)勢抓特色，培育亮點創(chuàng)精品，使全縣旅游業(yè)取得了較大進步。先后開發(fā)了豸山公園、盤王殿、秦巖風(fēng)景區(qū)、九龍井原始生態(tài)園、寶鏡古民居等旅游景區(qū)點，成功創(chuàng)建了秦巖和湖南瑤族文化園兩個國家AAA級旅游景區(qū)以及姑婆山省級風(fēng)景名勝區(qū)。同時，積極拓展旅游發(fā)展空間，成功創(chuàng)建15個省級鄉(xiāng)村旅
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