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20xx年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案-展示頁

2024-11-04 13:35本頁面
  

【正文】 療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險可控的中、小型擇期手術(shù),逐步推行日間手術(shù),提高床位周轉(zhuǎn)率,縮短住院患者等候時間。中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)中醫(yī)診療特點優(yōu)化服務(wù)流程,縮短患者取藥等候時間。合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源,逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間,力爭做到預(yù)約診療患者及時檢查。至2017年底,住院患者分時段預(yù)約檢查比例達(dá)到100%,門診患者分時段預(yù)約就診率不低于預(yù)約就診患者的50%。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑,提供預(yù)約診療服務(wù),方便患者預(yù)約。在有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行便民惠民“一站式”服務(wù)大廳,為患者提供導(dǎo)醫(yī)咨詢、病歷復(fù)印、預(yù)約診療、醫(yī)保報銷、健康管理等服務(wù)。各科室、部門等標(biāo)牌及指示標(biāo)識準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰、明了,有明顯的路徑標(biāo)識。完善無障礙設(shè)施,放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。開展就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治,加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理,保持就醫(yī)、診療環(huán)境清潔、舒適、安全、有序。二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)實行電子排隊、叫號。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程,合理布局各專業(yè)診室和檢查、檢驗科室,做到流程有序、連貫、便捷。三、工作措施(一)進(jìn)一步改善門診服務(wù)。(三)堅持以質(zhì)量為核心,認(rèn)真落實醫(yī)療安全核心制度,加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理與控制,努力提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全。二、基本原則(一)堅持以病人為中心,進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)理念,改造優(yōu)化診療布局流程,落實便民惠民措施,切實改善群眾看病就醫(yī)體驗。根據(jù)國家、省進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃要求,結(jié)合我區(qū)實際,制定本實施方案。第二篇:進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案醫(yī)療服務(wù)事關(guān)人民群眾切身利益,事關(guān)國計民生,事關(guān)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效。以多種形式開展健康教育、人文教育、風(fēng)險溝通培訓(xùn)等至少3次。參加醫(yī)療責(zé)任保險。完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)保建設(shè),配足保安人員,完善安防設(shè)施,鞏固警務(wù)室建設(shè)成效,配合公安部門嚴(yán)厲查處涉醫(yī)傷醫(yī)違法案件。及時了解患者心理需求和變化,做好宣教、解釋和溝通。十、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系大力推動醫(yī)院文化建設(shè),以多種形式開展健康教育和風(fēng)險溝通等,發(fā)揮醫(yī)院文化對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的引導(dǎo)作用。4技術(shù)項目,每個臨床科室≥4項,中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)比例≥60%。二是提供便捷結(jié)算支付方式。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排,減少患者等候。在保障患者隱私的前提下,通過手機(jī)信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式,為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務(wù)。對門診等候、預(yù)約診療的患者提供就診相關(guān)信息,對接受特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者提供圍手術(shù)期診療相關(guān)信息。開展臨床路徑管理,出院病人臨床路徑管理比例≥50%。三是加強(qiáng)復(fù)診患者預(yù)約管理。通過精細(xì)測算就診時間,不斷提升預(yù)約就診的精確度,預(yù)約患者候診時間得到有效縮短。二是實現(xiàn)分時段預(yù)約。一是提供多種預(yù)約診療方式。第一篇:2016年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案**縣中醫(yī)醫(yī)院2016年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案各科室:為深入貫徹落實黨的十八屆五中全會精神,推進(jìn)健康中國建設(shè),按照《關(guān)于印發(fā)2016年深入落實進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃重點工作的通知》(國衛(wèi)辦醫(yī)函?2016?362號)有關(guān)要求,在鞏固2015年改善醫(yī)療服務(wù)成果的基礎(chǔ)上,結(jié)合我院實際,繼續(xù)深入落實改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃,制定本方案。一、探索實施預(yù)約診療探索實施預(yù)約診療服務(wù),不斷提高預(yù)約診療率,有效分流患者,改善患者就醫(yī)體驗。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)等預(yù)約方式,開展預(yù)約診療服務(wù)。合理安排預(yù)約患者就診時間,對預(yù)約診療患者優(yōu)先安排就診、優(yōu)先安排住院、優(yōu)先安排檢查。住院患者分時預(yù)約檢查率≥80%,門診患者分時段預(yù)約就診率≥30%。提供便捷的診間預(yù)約、復(fù)診預(yù)約途徑,合理安排復(fù)診患者就診時間,實現(xiàn)與首診預(yù)約時間≤48小時,平均住院日≤9天,CT、MRI等大型設(shè)備檢查陽性率≥70%,醫(yī)院感染現(xiàn)患率≤10%,治愈好轉(zhuǎn)率≥90%,基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%,危重患者護(hù)理合格率≥90%。四、嘗試多種形式信息推送加強(qiáng)信息化建設(shè),嘗試通過微信平臺、手機(jī)信息、電話等途徑提供診療信息推送服務(wù),患者獲取信息更加公開、透明。推廣利用微信、短信等形式向患者提示異常檢查檢驗結(jié)果信息。五、方便費用結(jié)算一是優(yōu)化費用結(jié)算流程。加強(qiáng)部門協(xié)調(diào),爭取醫(yī)保等部門支持,在醫(yī)保實時結(jié)算的基礎(chǔ)上,逐步實現(xiàn)患者繳納自付部分費用即可辦理入出院手續(xù),患者入出院更加便捷。探索使用銀聯(lián)等支付方式,通過診室內(nèi)記賬、手機(jī)等移動設(shè)備支付醫(yī)療費用,減少患者排隊繳費次數(shù),縮短排隊等候時間,窗口等候時間≤10分鐘,患者結(jié)算更為便捷。治未病科基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、人員配備等符合中醫(yī)醫(yī)院治未病科建設(shè)與管理指南要求;制定并實施至少3個以上病種高危人群中醫(yī)治未病服務(wù)技術(shù)方案。提高醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)患溝通和人文關(guān)懷重要性的認(rèn)識,加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn),提高溝通能力和服務(wù)意識。針對兒童、產(chǎn)婦、重大慢性病住院患者建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制,增強(qiáng)心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷相關(guān)服務(wù)。設(shè)立醫(yī)院投訴管理部門,患者投訴的按時處理反饋率95%。醫(yī)院年度承擔(dān)主要責(zé)任以上的一級醫(yī)療事故數(shù)為0,輸血安全事故為0,醫(yī)院感染爆發(fā)事件為0。開展社工和志愿者服務(wù)。改善人民群眾看病就醫(yī)體驗,是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的必然要求,也是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)黨的群眾路線教育實踐活動的重要內(nèi)容,對提高社會滿意度,和諧醫(yī)患關(guān)系等具有重要意義。一、總體目標(biāo)全區(qū)各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面實施“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”,努力讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī),使醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升、群眾看病就醫(yī)感受明顯改善、社會滿意度明顯提高、醫(yī)患關(guān)系更加和諧。(二)堅持以問題為導(dǎo)向,認(rèn)真梳理醫(yī)療服務(wù)中群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,提出針對性整改措施,細(xì)化分解整改任務(wù),持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。(四)堅持持續(xù)改進(jìn),密切跟蹤群眾就醫(yī)需求,努力從體制、機(jī)制等方面分析深層次原因、尋找治本之策,采取可行措施,促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)持續(xù)發(fā)展。開設(shè)簡易(便民)門診,分樓層設(shè)置掛號、繳費窗口,有效引導(dǎo)和分流患者。衛(wèi)生間、坡道等特定區(qū)域設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施和警示標(biāo)識。嚴(yán)格落實公共場所禁煙要求。在門診大廳、電梯內(nèi)、樓層侯診區(qū)域等醒目位置設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖,完善就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)。為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。完善自助預(yù)約、掛號、查詢等服務(wù),為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、自動取款機(jī)等便民設(shè)施。(二)進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)約診療。積極推進(jìn)區(qū)域預(yù)約診療平臺建設(shè),為患者提供有效、便捷的多渠道預(yù)約方式(包括電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、短信預(yù)約、診間預(yù)約、微信預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約及自助預(yù)約機(jī)等)。二級以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留足夠的號源用于轉(zhuǎn)診,推進(jìn)分級診療,支持雙向轉(zhuǎn)診。實行“預(yù)約優(yōu)先”,對預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。全面推行分時段預(yù)約,合理安排患者就診、檢查時間,盡量縮短在醫(yī)院候診時間。(三)進(jìn)一步優(yōu)化資源配置。根據(jù)門急診就診患者病種排序,科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量,保證醫(yī)師有足夠的診查時間。二級醫(yī)院積極探索建立多學(xué)科協(xié)作診療模式,設(shè)立多學(xué)科綜合門診,為患者提供方便。急診醫(yī)護(hù)人員配置滿足急診工作需求,經(jīng)過急診專業(yè)訓(xùn)練,掌握危急重癥搶救技能。加強(qiáng)急診與臨床科室間的銜接,需住院患者及時收入院治療。(四)進(jìn)一步發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢。通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息,引導(dǎo)患者錯峰就診。通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機(jī)等移動設(shè)備支付,減少患者排隊次數(shù),縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。推行電子病歷,建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫,提供診療信息、費用結(jié)算、信息查詢等服務(wù),有條件的藥房推行自動化設(shè)備,降低用藥錯誤。在保障患者隱私的前提下,提供自助打印、手機(jī)信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務(wù)。(五)進(jìn)一步改善住院服務(wù)。做好入、出院患者指引,入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院(科)患者的交接,及時傳遞患者相關(guān)信息,提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù),逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院(科)醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理,嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度,為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。為住院患者提供治療膳食,對特殊、疑難、危重及大手術(shù)患者進(jìn)行營養(yǎng)會診并制定營養(yǎng)治療方案,充分發(fā)揮營養(yǎng)治療在疾病康復(fù)中的作用。加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪,利用電話、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開展隨
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