【正文】 息手段，加強對患者的身份識別。對門診預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療的患者和手術(shù)前后的患者，通過新聞媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。（六）進一步發(fā)揮信息優(yōu)勢2注重加強信息引導(dǎo)。嚴肅查處紅包、回扣等行為。宣傳先進典型。堅持廉潔行醫(yī)，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培養(yǎng)良好的職業(yè)情操，始終把患者的利益放在首位。逐步擴大實施單病種支付范圍，降低患者費用負擔(dān)。醫(yī)院所有服務(wù)項目、藥品及價格在門診大廳、住院部大廳等醒目位置全部公示。2誠信醫(yī)療服務(wù)收費。2推廣檢查結(jié)果互認。至2017年底前，住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度控制在每百人40DDDs以下。倡導(dǎo)減少或取消門診輸液，減少用藥不良反應(yīng)，促進合理用藥。落實“三合理”規(guī)范。1推廣臨床路徑管理。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險。提高患者識別準(zhǔn)確性，有效改進醫(yī)務(wù)人員之間的溝通。（五）進一步規(guī)范醫(yī)療行為。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?zé)任護士全面履行護理職責(zé)，根據(jù)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。1深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。各護理單元配備護士基數(shù)達到《江蘇省實施護士崗位管理的指導(dǎo)意見》（蘇衛(wèi)醫(yī)[2013]23號）要求。（四）進一步改善護理服務(wù)1強化護理人力配備。提升隨訪的內(nèi)涵和水平，了解患者健康狀況，指導(dǎo)患者服藥、就醫(yī)，開展健康教育。1提升出院隨訪內(nèi)涵。制定并做好入、出院患者指引，入出院事項實行門診告知或床邊告知，做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排，減少患者等候。改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營養(yǎng)服務(wù)，確保住院患者飲食科學(xué)。加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴格執(zhí)行探視和陪伴制度，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧、安全的住院環(huán)境。加強院前急救、院內(nèi)急診醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)無縫銜接，不推諉、拒診急診患者。1強化院前急救服務(wù)。1落實應(yīng)急救助制度。加強急診力量配備。實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重老年患者等各類急危重患者，暢通急診綠色通道，先救治，后繳費。（二）進一步改善急診服務(wù)及時救治危重患者。著力規(guī)范窗口服務(wù)。安排好節(jié)假日服務(wù)。合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源，努力縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預(yù)約診療患者、當(dāng)天就診且無需特殊準(zhǔn)備的患者及時檢查。合理調(diào)配醫(yī)療資源。專家門診要確保診療時間，確保診療質(zhì)量，讓患者得到便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。實行專家門診“全日制”。完善掛號、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。各科室、部門、辦事機構(gòu)等標(biāo)牌及指示標(biāo)識準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰、明了；為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。設(shè)置標(biāo)識清晰醒目。加強提醒和疏導(dǎo)，努力創(chuàng)造安靜、有序、安全的診療環(huán)境。保持環(huán)境整潔舒適。根據(jù)門診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，做好胃鏡檢查室科室安排。要努力從體系、體制、機制、制度等出發(fā)，分析深層次原因、尋找治本之策，持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)，促進醫(yī)療事業(yè)持續(xù)發(fā)展。（五）堅持持續(xù)改進。（四）堅持質(zhì)量優(yōu)先。大膽改革傳統(tǒng)的服務(wù)體系、服務(wù)流程、資源配置、服務(wù)模式等。（三）堅持改革創(chuàng)新。要立足本院實際，針對醫(yī)院布局、流程、設(shè)施等方面存在的不合理、不科學(xué)、不方便的問題，根據(jù)方案要求，細化并落實改進措施。努力采取更加有效的措施，充分調(diào)動和發(fā)揮廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，使“以病人為中心”的理念內(nèi)化于心、外化于形。三、落實行動計劃的基本原則（一）堅持以人為本。二、實施范圍和行動目標(biāo)全院全面實施進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃。第一篇：進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案鹽城市德賽堡康復(fù)醫(yī)院進一步全面改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案為貫徹落實黨的十八大和十八大三中、四中全會精神，適應(yīng)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的新形勢和人民群眾對改善醫(yī)療服務(wù)的新期待，根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)的通知》（鹽衛(wèi)醫(yī)[2015]12號）精神，結(jié)合我院實際情況，經(jīng)院務(wù)會研究，制定《鹽城市德賽堡康復(fù)醫(yī)院進一步全面改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案》如下。一、指導(dǎo)思想和總體要求以總書記視察江蘇時的重要講話為指導(dǎo)，堅持以病人為中心，以解決人民群眾看病就醫(yī)中的突出問題為切入點，通過創(chuàng)新思路方法舉措，不斷改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)，建立健全機制、依靠科技支撐，適應(yīng)人民群眾醫(yī)療服務(wù)需求，遵循醫(yī)療事業(yè)發(fā)展規(guī)律，落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革目標(biāo)要求，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)，為實現(xiàn)“建設(shè)新鹽城、發(fā)展上臺階”目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻。自2015—2017年，利用3年時間，努力讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，醫(yī)患關(guān)系更加各諧。要堅持以病人為中心，一切從病人的需求出發(fā)，認真梳理、分析、解決醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問題，切實改善群眾看病就醫(yī)感受。（二）堅持因地制宜。要注重實效，力戒形式，讓患者實實在在感受得到改善醫(yī)療服務(wù)的成效。要以改革的精神和創(chuàng)新的思維推動行動計劃深入落實。要敢于創(chuàng)新管理方式、服務(wù)舉措，充分運用信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段，使醫(yī)療服務(wù)管理更加先進、流程更加科學(xué)、就醫(yī)更加便捷。在改善醫(yī)療服務(wù)過程中，要始終堅持把提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全放在首位，遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)和規(guī)律，切實加強醫(yī)療安全質(zhì)量管理，認真貫徹落實醫(yī)療質(zhì)量安全管理的核心制度和規(guī)范，確?；颊甙踩?。要密切跟蹤關(guān)注群眾看病就醫(yī)需求，及時采取一切可行的措施，不斷推出新方法、新舉措。四、進一步改善門診服務(wù)（一）進一步改善門診服務(wù)優(yōu)化診室布局流程。優(yōu)化門診“一站式”服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，加強衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持就醫(yī)、診療環(huán)境干凈、整潔、安全、舒適。嚴格落實公共場所禁煙要求。門診大廳、各樓層就診區(qū)域等醒目位置設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，完善就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)。改善便民服務(wù)設(shè)施。各醫(yī)療區(qū)域有足夠的候診空間。合理安排專家門診，積極推行專家門診“全日制”。進一步加強緊缺專家門診號的管理，想方設(shè)法杜絕“炒號”牟利行為。根據(jù)就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，實行門診服務(wù)窗口和診室彈性排班，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，能及時出結(jié)果的，即時發(fā)放，能當(dāng)天出結(jié)果的，當(dāng)天發(fā)放。認真執(zhí)行《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省衛(wèi)生廳辦公室關(guān)于全省公立醫(yī)療機構(gòu)取消“黃金周”休假方式的通知的通知》（鹽衛(wèi)傳發(fā)（2007）36號）和《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省衛(wèi)生廳辦公室關(guān)于全省公立醫(yī)療機構(gòu)法定節(jié)假日正常開診的通知的通知》（鹽衛(wèi)醫(yī)[2008]19號）合理安排好節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，通過報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種形式提前向社會公布節(jié)假日門診開放時間，滿足患者需求，確保醫(yī)療安全。落實《江蘇省醫(yī)療機構(gòu)主要窗口服務(wù)規(guī)范》，實行首問、首接負責(zé)制，改善服務(wù)態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂推現(xiàn)象。加強醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。加強急診與臨床科室間銜接，需住院患者及時收入院治療。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，對危重患者及時實施救治。對需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確但無力繳費的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線的情況。完善院前急救醫(yī)療服務(wù)體系，加強調(diào)度指揮，接到呼救信息后，無特殊情況下，10—15分鐘內(nèi)救護車趕到現(xiàn)場規(guī)范開展救治、轉(zhuǎn)運。（三）進一步改善住院服務(wù)1改善住院保障條件。設(shè)立住院服務(wù)中心，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。1完善入出院及轉(zhuǎn)院流程。加強轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，實現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。落實出院患者隨訪制度，利用電話、微信、信函、電子郵件及必要的面談等多種形式開展隨訪。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進住院服務(wù)。按照責(zé)任整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。普通病房實際床護比平均不低于1：(特、一級護理比例超過30%的病房不低于1：)，—3：1，門診、手術(shù)室等部門根據(jù)門診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護士。2015年，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房覆蓋率保持在90%。繼續(xù)實施“江蘇省年輕護士素質(zhì)提高行動”，提升年輕護士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。1落實患者安全措施。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。建立相關(guān)評估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險。大力推廣臨床路徑管理，提高診療行為透明度，規(guī)范檢查和治療行為，實現(xiàn)患者明白就醫(yī)，努力控制醫(yī)療費用。進一步落實省衛(wèi)計委制定的“三合理”規(guī)范，強化合理檢查、合理使用高值醫(yī)用耗材，控制醫(yī)藥費用不合理增長。運用處方負面清單、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。規(guī)范激素藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用，加強臨床使用干預(yù)，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。認真貫徹落實省衛(wèi)生廳《關(guān)于開展醫(yī)療機構(gòu)間醫(yī)學(xué)檢驗檢查互認工作的指導(dǎo)意見》，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，只要檢驗檢查結(jié)果可靠，臨床確認不需再次檢驗檢查的項目在全省范圍內(nèi)二級以上醫(yī)院實行認可。規(guī)范實施院務(wù)公開，切實維護患者的知情權(quán)，讓患者明明白白看病。繳費單據(jù)的收費項目、收取金額詳細、清晰，實現(xiàn)明白、合規(guī)收費。2堅決拒收紅包和回扣。落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度。開展警示教育。通過宣傳教育和制度建設(shè)，形成良好的