【正文】 院病人實行電話隨訪，并將反饋意見記錄在案，實行醫(yī)務(wù)公開，解答公眾咨詢；建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系點制度，與基層醫(yī)療機構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，醫(yī)院大公衛(wèi)意識，開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場免費行醫(yī)，極大的方便了社區(qū)患者。二、是改進(jìn)服務(wù)流程?！胺?wù)專項”工作是省廳、市局強調(diào)的戰(zhàn)略性工作，要迅速把專項工作推向我院并不斷深化，充分調(diào)動全院職工的積極性，我院迅速成立了以院長為組長的“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項行動”領(lǐng)導(dǎo)小組，提出了“提高認(rèn)識、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、逐級負(fù)責(zé)、層層落實”的具體要求和目標(biāo)，并積極聽取院屬各職能科室就專項工作提出的建設(shè)性意見，制定了由院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，科室、人員層層負(fù)責(zé)的逐級責(zé)任制及專項行動實施方案。第二篇：醫(yī)院“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”***醫(yī)院“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”總結(jié)報告我院根據(jù)《湖南省實施進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作方案》及市衛(wèi)生計生委《關(guān)于印發(fā)郴州市實施改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作方案的通知》，患者提供“安全、有效、方便、價廉”的醫(yī)療服務(wù)，努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問題，我院高度重視、精心組織、認(rèn)真落實的總方針，堅持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，通過自查、互查、積極整改等辦法，努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)，并取得了一定成效。要定期開展效果評價，公布評價結(jié)果，將患者評價作為檢驗成效的重要依據(jù)，根據(jù)評價結(jié)果不斷調(diào)整、完善改善醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和措施，將評價結(jié)果納入醫(yī)療機構(gòu)績效考核指標(biāo)體系。醫(yī)院要制定具體的實施辦法，采取措施切實落實改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，要有時間表，落實責(zé)任。建立健全科學(xué)的醫(yī)療績效評價機制和考核制度。（十）落實醫(yī)院體制改革，營造良好工作環(huán)境根據(jù)團(tuán)場醫(yī)院體制改革要求，明確醫(yī)院的法人主體地位和自主經(jīng)營管理權(quán)，確保醫(yī)院能以獨立法人身份與上級醫(yī)療機構(gòu)合作，更好地開展基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)。我院公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房逐步設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施，特殊病人不在住院患者床頭卡寫入院診斷。對手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。加強醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識。（八）注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷醫(yī)院工作人員（包括實習(xí)、進(jìn)修人員）著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，利用遠(yuǎn)程醫(yī)療手段為我院就診患者提供檢查檢驗服務(wù)。運用處方負(fù)面清單管理、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用，使我院住院患者抗菌藥物使用率控制在60%以下，抗菌藥物使用強度控制在每百人天40DDDs以下。建立相關(guān)評估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，至2015年底，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房達(dá)到60%，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)結(jié)合科室實際，充分體現(xiàn)?？铺厣?，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護(hù)理。（六）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進(jìn)住院服務(wù)。改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營養(yǎng)服務(wù)。加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住 院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排，減少患者等候。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機信息、電話告知等多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務(wù)。（四）發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，向住院患者履行告知義務(wù) 加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。對于需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治。我院將逐步提高心腦血管疾病、高血壓、糖尿病、呼吸系統(tǒng)疾病等診治，病情穩(wěn)定的慢性病患者，由我院實施治療、康復(fù)、護(hù)理、復(fù)查、隨訪，緩解二級醫(yī)院就診壓力。合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到診療患者及時檢查。嚴(yán)格按照國家衛(wèi)生計生委頒布的臨床路徑為就診患者提供檢查治療，堅決杜絕小病大查，小病大治和誤導(dǎo)患者檢查治療的現(xiàn)象發(fā)生，對于外院正規(guī)檢查予以采納，實現(xiàn)資源共享。為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。提供便民設(shè)施。設(shè)置醒目標(biāo)識。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。合理設(shè)置門、急診患者就診時間及其常規(guī)診查流程，合理分布就診門診樓層及輔助檢查科室設(shè)置，堅持急診患者就診免收掛號費和老年、殘疾人、軍人等優(yōu)先的便民、惠民政策，讓利于所有來我院就診患者。自2015—2017年，利用3年的時間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，建立團(tuán)場醫(yī)療衛(wèi)生管理體制和運行新機制，充分調(diào)動本團(tuán)醫(yī)務(wù)人員工作積極性，提升團(tuán)場一級綜合醫(yī)院的管理水平和服務(wù)能力，使團(tuán)場職工群眾的常見病、多發(fā)病在團(tuán)場醫(yī)院得到解決，建立起與 上級醫(yī)院衛(wèi)生資源共享的長效服務(wù)保障機制。一、總體要求：弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化衛(wèi)生資源配置，堅持因地制宜，滿足職工群眾的基本醫(yī)療及公共衛(wèi)生服務(wù)需求。第一篇：121團(tuán)醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案121團(tuán)醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案隨著醫(yī)改逐步深化，醫(yī)療服務(wù)需求發(fā)生變化，為貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，不斷加強醫(yī)療服務(wù)管理，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)水平，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，提高社會滿意度，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象，有利于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。結(jié)合我院實際情況制定本行動計劃實施方案。二、工作目標(biāo)：由于121團(tuán)醫(yī)院地處偏遠(yuǎn)，我院領(lǐng)導(dǎo)在上級部門的支持和關(guān)注下，已決定搬遷，從根本上解決群眾就醫(yī)困難等問題。三、主要任務(wù)（一）優(yōu)化門診、住院部設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境堅持便民惠民政策，優(yōu)化診室布局。保持環(huán)境整潔。嚴(yán)格落實公共場所禁煙要求，增加和改善患者就醫(yī)設(shè)施。就診區(qū)域設(shè)置科室分布圖，指示標(biāo)識清晰、明了；為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。完善和健全各項檢查、治療、藥品收費公開公示，為患者明白、自愿就醫(yī)消費提供平臺。（二）按照臨床路徑進(jìn)行診療，防止濫檢查，推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。（三）合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道根據(jù)門急診就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。我院在具備外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險可控的中、小型擇期手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時間。加強急診與院前急救的醫(yī)療技術(shù)隊伍建設(shè)，加強急診與臨床科室間的銜接，根據(jù)急診需求變化規(guī)律，在急診量大的季節(jié)，合理調(diào)配醫(yī)務(wù)人員，實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費，需住院患者及時收入院治療。如果本院技術(shù)力量和設(shè)備不能滿足急診急救需要時，及時轉(zhuǎn)診和由醫(yī)院請求上級醫(yī)院專家會診。推行電子病歷，向患者提供診療信息、費用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)。（五）改善住院服務(wù)流程，實現(xiàn)住院全程服務(wù)做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。加強轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。設(shè)立住院服務(wù)中心，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。加強出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話和必要的面談等多種形式開展隨訪。在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時開展即時滿意度評價，居民醫(yī)保實現(xiàn)基層醫(yī)院首診逐級轉(zhuǎn)診制。:1，門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。（七）規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全提高患者識別準(zhǔn)確性，有效提高醫(yī)務(wù)人員之間溝通能力及責(zé)任心。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險。提高診療行為透明度，實現(xiàn)患者明明白白就診。規(guī)范激素類藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用，加強臨床使用干預(yù)，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細(xì)、清晰，利用一日清單為患