藥店?duì)I業(yè)員的語言運(yùn)用-展示頁
2024-11-04 12:33本頁面
【正文】 隱私性，營業(yè)員用接待用語迎進(jìn)顧客后，應(yīng)仔細(xì)觀察他們的行為，掌握好與他們打招呼的“火候”。三、掌握好與顧客打招呼的時機(jī)有的藥店?duì)I業(yè)員見顧客一進(jìn)門，便迫不及待地問：“你買什么?”有的甚至追著顧客搭話。常用語有“謝謝光臨”、“歡迎再來”，“請慢走”、“再見”等。絕對不能出現(xiàn)低級庸俗、生硬唐突、諷刺挖苦、粗魯無禮的語言。此時語言要文雅、和藹，行為要禮貌，態(tài)度要誠懇，除使用“歡迎光臨”之類的習(xí)慣用語外還要多用“您”、“請”、。二、使用好迎送用語顧客一跨進(jìn)藥店，藥品經(jīng)營工作就開始了，顧客告辭離店，經(jīng)營工作方告一段落。因此，應(yīng)在藥品零售業(yè)中（包括少數(shù)民族地區(qū)）規(guī)范使用普通話。藥品是一種特殊的商品，品種繁多、規(guī)格復(fù)雜，既能治病，也能“致”病。怎樣才能運(yùn)用好語言，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益呢？這里，筆者針對零售藥店的特點(diǎn)，介紹一點(diǎn)藥品零售語言運(yùn)用的基本常識。第一篇：藥店?duì)I業(yè)員的語言運(yùn)用藥店?duì)I業(yè)員的語言運(yùn)用語言是人們在生活、工作中表達(dá)意愿、傳播信息、交流思想、溝通感情的工具。零售藥店的營業(yè)員在崗位上與顧客打交道，如果語言使用不當(dāng)，說話方式不得體，不僅生意不能成交，還會影響企業(yè)的形象與信譽(yù)。一、規(guī)范使用普通話我國是一個地域遼闊，民族眾多的大國，且不說各民族之間語言不同，就是在漢族內(nèi)部的不同地域間，也存在著千差萬別的方言土語，同一詞語發(fā)音迥異的現(xiàn)象。如果在經(jīng)營過程中因語言障礙，產(chǎn)生岐義，弄得不好就會發(fā)生“藥患”事故，造成不良影響。目前在一些中小城市，特別是縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)地區(qū)，零售藥店使用地方語言的現(xiàn)象嚴(yán)重，亟待規(guī)范。為此，顧客一進(jìn)門，營業(yè)員就應(yīng)“進(jìn)入角色”。“謝謝”、“對不起”、“稍等片刻”之類的謙詞敬語。顧客離店時，不管生意是否成交，都要以親切自然的語言相送。同時要做到熱情、認(rèn)真，不要敷衍了事，不要沒等顧客出門就和其他營業(yè)員閑聊，以示對顧客的尊重和真誠。這樣容易引起顧客的逆反心理。一般情況下，當(dāng)顧客長時間注視某種藥品時，或在行走過程中停步觀看某種藥品時。營業(yè)員應(yīng)及時把握，與顧客進(jìn)行交流。一般說來語氣和音調(diào)要力求做到輕重適度、優(yōu)美柔和。即使與顧客觀點(diǎn)相左，也要讓顧客聽起來感到親切自然、心平氣和，從而對你的服務(wù)產(chǎn)生良好印象。今天小編總結(jié)了幾點(diǎn)銷售用語，希望藥店經(jīng)營者多組織店員進(jìn)行語言的培訓(xùn)，讓他們用語言打動顧客。具體來說就是：一方面營業(yè)員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性?！睜I業(yè)員：“是的，您說得很對，市場上一些保健品質(zhì)量不過關(guān)，或者過度宣傳功效，但是，我們的深海魚油是質(zhì)量是有保證的，它的效果非常好！。”你看，這位營業(yè)員用一個“是”對顧客的話表示贊同，用一個“但是”解釋了保健品療效不好的原因。高視角、全方位法顧客可能提出商品某個方面的缺點(diǎn)，營業(yè)員則可以強(qiáng)調(diào)商品的突出優(yōu)點(diǎn)，以弱化顧客提出的缺點(diǎn)?！鳖櫩停骸叭萘渴呛艽?，但很容易丟資料。”問題引導(dǎo)法有時可以通過向顧客提問題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。顧客：“我想買一個便宜點(diǎn)的感冒藥。營業(yè)員：“可是那里的感冒藥質(zhì)量和我們的比較起來會怎么樣呢？”顧客：“哦，他們的感冒藥.......。采用這種方法，營業(yè)員要對各種藥品都熟悉，以幫助顧客進(jìn)行客觀的比較。這種方法一般適用于對年輕顧客的說服上。兒子想買一輛黑色的賽車。這時，經(jīng)理走過來說：“您看看大街上跑的車，幾乎全是紅色的。直接否定法當(dāng)顧客的異議來自不真實(shí)的信息或誤解時，可以使用直接否定法。顧客：“為什么這把鋸的把柄用塑料而不用金屬的呢？看起來是為了降低成本。您看，這種塑料很堅(jiān)硬，和金屬的一樣安全可靠?！庇捎谥苯臃穸ǚㄖ苯玉g斥顧客的意見，所以，營業(yè)員只有在必要時才能使用。選擇百草堂這些我們都將為您培訓(xùn)第三篇：藥店?duì)I業(yè)員必備藥店
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