【正文】 經(jīng)理的整體水平。對公客戶經(jīng)理是我行業(yè)務(wù)拓展和價(jià)值創(chuàng)造的主題，是適應(yīng)市場需求與防范風(fēng)險(xiǎn)的先鋒、是提高我行核心競爭力的關(guān)鍵。通過本次準(zhǔn)軍事化培訓(xùn)，既提高了身體素質(zhì)又培養(yǎng)了精神面貌，更為重要的是全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了對公客戶經(jīng)理必須熟練掌握的規(guī)章制度以及各類業(yè)務(wù)的操作方法、營銷技能、團(tuán)隊(duì)管理等，職業(yè)素養(yǎng)得到提升。作為營銷一線的客戶經(jīng)理，要真正以此次學(xué)習(xí)為契機(jī)，把所學(xué)習(xí)的理論知識聯(lián)系到平時(shí)的工作服務(wù)中去，為實(shí)現(xiàn)煙草的健康可持續(xù)發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。客戶經(jīng)理在平時(shí)的工作中，同樣需要充分發(fā)揮的我們聰明才智，尋找解決問題的各種辦法，為分析市場、品牌培育、服務(wù)客戶，提供更多的有效方法，提升我們的工作質(zhì)量。開展?踐行‘兩個(gè)至上’、做到‘三個(gè)始終’、樹立‘五種意識’?教育實(shí)踐活動。但必須清醒地認(rèn)識到，面對新形勢新任務(wù)，我們還存在一些與發(fā)展要求不相適宜的諸多問題：在工作作風(fēng)上，有的精神狀態(tài)不佳、缺乏工作熱情和激情，執(zhí)行不力，辦事拖拉。開展?踐行‘兩個(gè)至上’、做到‘三個(gè)始終’、樹立‘五種意識’?教育實(shí)踐活動，是提高干部職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的重要舉措。從我局（分公司）來看，還存在卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整壓力較大，全面推進(jìn)?卷煙上水平?和跨越式發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)郟縣煙草持續(xù)、協(xié)調(diào)、共同發(fā)展，對外需要進(jìn)一步樹立責(zé)任煙草的良好形象，為發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境；對內(nèi)迫切需要進(jìn)一步增強(qiáng)全體干部職工的使命感、責(zé)任感和緊迫感，增強(qiáng)工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。第一篇：客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)235心得客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)“235”心得體會通過學(xué)習(xí)國家煙草專賣局關(guān)于在全國煙草行業(yè)開展 ?踐行‘兩個(gè)至上’、做到 ‘三個(gè)始終’、‘樹立?五種意識’?文件，對國家局提出的?堅(jiān)持‘兩個(gè)至上’、做到 ‘三個(gè)始終’、樹立‘五種意識’?的重要性和必要性有了深刻的認(rèn)識，主要體會如下：開展?踐行‘兩個(gè)至上’、做到‘三個(gè)始終’、樹立‘五種意識’?教育實(shí)踐活動，是全面推進(jìn)煙草?上水平、促跨越?戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)實(shí)現(xiàn)的迫切需求。當(dāng)前，煙草控制、完善體制、構(gòu)建和諧等方面壓力不斷增大，企業(yè)發(fā)展又面臨著新的矛盾和問題。開展?踐行‘兩個(gè)至上’、做到‘三個(gè)始終’、樹立‘五種意識’?教育實(shí)踐活動，提升全體干部職工的責(zé)任意識、奉獻(xiàn)意識、服務(wù)意識，使廣大干部職工將?兩個(gè)至上?的要求落實(shí)到具體行動中，有助于進(jìn)一步增強(qiáng)煙草發(fā)展后勁與活力，促進(jìn)跨越式發(fā)展各項(xiàng)工作的落實(shí)。通過不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，員工隊(duì)伍整體素質(zhì)有了顯著提升。在思想作風(fēng)上，有的理想信念不堅(jiān)定，宗旨意識淡薄，思想懈怠消極；有的事業(yè)心和責(zé)任心不強(qiáng)，過分考慮個(gè)人地位、待遇和名利，有的貪圖安逸，缺乏吃苦耐勞和奉獻(xiàn)精神，不同程度存在著滿足現(xiàn)狀、固步自封等問題。我們應(yīng)該清醒的意識到五種意識都是我們客戶經(jīng)理必須具備的基本素質(zhì)：一、?責(zé)任意識?客戶經(jīng)理作為營銷一線員工，每天工作都是單一作戰(zhàn)，工作中更應(yīng)該牢固樹立責(zé)任意識，如果沒有責(zé)任意識，工作就會失去方向，失去動力，在平時(shí)的工作中就會形成散兵游勇的狀態(tài)；二、?憂患意識??生于憂患，死于安樂?客戶經(jīng)理始終牢記這一古訓(xùn)，在平時(shí)的工作中增添憂患意識，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的不足；三、?公仆意識?服務(wù)客戶是客戶經(jīng)理的重要工作職責(zé)之一，公仆意識更不可缺失；只有具備了這種公仆意識，我們的服務(wù)才會更加深入，工作質(zhì)量才會得到更進(jìn)一步的提升；四、?民主意識?客戶經(jīng)理是公司的一員，是營銷隊(duì)伍的重要組織部分，我們在平時(shí)的工作中，要真正樹立民主意識，充分發(fā)揮我們的個(gè)人民主權(quán)利，積極與一些不正常的習(xí)氣和不正當(dāng)?shù)男袨樽鞫窢?，努力?shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的和諧健康發(fā)展；五、?創(chuàng)新意識?創(chuàng)新意識是激發(fā)活力、推動發(fā)展的源泉。牢固樹立?五種意識?，就是要以?節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實(shí)、狀態(tài)要好?的優(yōu)良作風(fēng)，正視矛盾，破解難題，搶抓機(jī)遇；就要在?兩個(gè)至上?引領(lǐng)下，緊緊圍繞?卷煙上水平?，努力促進(jìn)合肥煙草全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。第二篇：客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)心得對公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會2011年10月18日至24日，本人參加了營業(yè)部組織的對公客戶經(jīng)理二期培訓(xùn)班。本次培訓(xùn)本人最深刻的體會有如下幾點(diǎn)：一、認(rèn)真聆聽與學(xué)習(xí)了金總報(bào)告，對目前我部對公客戶經(jīng)理的地位、成績、存在的問題以及如何提高整體水平有了初步了解開學(xué)伊始，金總就在報(bào)告中客觀分析了目前營業(yè)部對公客戶經(jīng)理隊(duì)伍的現(xiàn)狀、成績與問題。目前我部對公該客戶經(jīng)理管理體制與機(jī)制已初步建立，基本建成了客戶分層分類管理以及對公客戶經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制，但仍存在觀念不新、體系不優(yōu)、機(jī)制不夠靈活、素質(zhì)有待提高、作風(fēng)不實(shí)等為題。二、更新了規(guī)章制度知識，掌握了更多業(yè)務(wù)與產(chǎn)品操作方法，加強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)防范與規(guī)避意識（一）通過學(xué)習(xí)最新的客戶分類管理辦法、非零售客戶信用等級評定辦法、擔(dān)保實(shí)施細(xì)則、押品管理辦法、小企業(yè)管理辦法等，與以前的版本進(jìn)行比較分析，有關(guān)信貸業(yè)務(wù)基本規(guī)章制度的知識得到更新。（三）在學(xué)習(xí)信貸調(diào)查、流動資金管理辦法、項(xiàng)目貸款評估以及財(cái)務(wù)報(bào)表分析等課程中，掌握了更多防范與化解風(fēng)險(xiǎn)的方法、如何識別虛假報(bào)表、撰寫項(xiàng)目評估結(jié)論中的注意事項(xiàng)等等。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)主管根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況而制定的通過團(tuán)隊(duì)拼搏能完成的目標(biāo)。其次為個(gè)人目標(biāo)，是以團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性化條件為基礎(chǔ)、引導(dǎo)成員制定比他平時(shí)成績高出20%以上的目標(biāo)，才能完成團(tuán)隊(duì)主管制定的團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)（任務(wù)目標(biāo)不能提前讓隊(duì)員知道）。（二）技能培訓(xùn)：隊(duì)員可分為兩類：一是有