【正文】 培訓心得為提高客戶經(jīng)理履崗能力，2007年8月6日，省分行公司部為全省公司業(yè)務(wù)線條客戶經(jīng)理精心組織了第三批客戶履崗能力培訓班，我有幸參加了此次培訓班，在三天既充實又豐富的培訓中，無論從建行知識，還是工作熱情，我都獲得了很大的收益，因此，我感謝上級行為大家提供的學習機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。細節(jié)決定成敗、準時就是遲到、從零開始、團隊給予我們的永遠勝過我們給予團隊的等等這一切，感受從未如此深刻過。希望以后還有這樣的培訓機會，讓我提高業(yè)務(wù)水平和能力，在工作中有更好的發(fā)揮和表現(xiàn)。到2010年8月底，天翼用戶達到7993萬，距2010年底1億目標還有一定差距。有完成獎項目標的馬上公開頒獎，最好是當眾發(fā)獎，并讓獲獎員工激情發(fā)言。其次為個人目標，是以團隊成員個性化條件為基礎(chǔ)、引導(dǎo)成員制定比他平時成績高出20%以上的目標，才能完成團隊主管制定的團隊任務(wù)目標（任務(wù)目標不能提前讓隊員知道）。目前我部對公該客戶經(jīng)理管理體制與機制已初步建立，基本建成了客戶分層分類管理以及對公客戶經(jīng)理考核激勵機制，但仍存在觀念不新、體系不優(yōu)、機制不夠靈活、素質(zhì)有待提高、作風不實等為題。我們應(yīng)該清醒的意識到五種意識都是我們客戶經(jīng)理必須具備的基本素質(zhì)：一、?責任意識?客戶經(jīng)理作為營銷一線員工，每天工作都是單一作戰(zhàn)，工作中更應(yīng)該牢固樹立責任意識，如果沒有責任意識，工作就會失去方向，失去動力，在平時的工作中就會形成散兵游勇的狀態(tài)；二、?憂患意識??生于憂患，死于安樂?客戶經(jīng)理始終牢記這一古訓，在平時的工作中增添憂患意識，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的不足；三、?公仆意識?服務(wù)客戶是客戶經(jīng)理的重要工作職責之一，公仆意識更不可缺失；只有具備了這種公仆意識，我們的服務(wù)才會更加深入，工作質(zhì)量才會得到更進一步的提升；四、?民主意識?客戶經(jīng)理是公司的一員，是營銷隊伍的重要組織部分，我們在平時的工作中，要真正樹立民主意識，充分發(fā)揮我們的個人民主權(quán)利，積極與一些不正常的習氣和不正當?shù)男袨樽鞫窢?，努力實現(xiàn)團隊的和諧健康發(fā)展；五、?創(chuàng)新意識?創(chuàng)新意識是激發(fā)活力、推動發(fā)展的源泉。當前，煙草控制、完善體制、構(gòu)建和諧等方面壓力不斷增大，企業(yè)發(fā)展又面臨著新的矛盾和問題。但必須清醒地認識到，面對新形勢新任務(wù)，我們還存在一些與發(fā)展要求不相適宜的諸多問題：在工作作風上，有的精神狀態(tài)不佳、缺乏工作熱情和激情，執(zhí)行不力，辦事拖拉。通過本次準軍事化培訓，既提高了身體素質(zhì)又培養(yǎng)了精神面貌，更為重要的是全面、系統(tǒng)地學習了對公客戶經(jīng)理必須熟練掌握的規(guī)章制度以及各類業(yè)務(wù)的操作方法、營銷技能、團隊管理等，職業(yè)素養(yǎng)得到提升。三、思考了如何進行高效團隊管理（一）目標管理：首先、團隊目標一定要明確、要數(shù)字化、有計劃有步驟、有時間限制。（三）團隊凝聚力的營造：團隊首先要調(diào)節(jié)情緒達到巔峰狀態(tài)，每個人都有拼命三郎的精神，每天都要開晨會15分鐘；其次、始終相信隊員能夠成功，經(jīng)常以成功的字眼，肯定的語氣負相交流；第三、主管要將自己樹為標兵；第四、主管要幫助員工完成目標；第五、要將目標作為團隊的使命；第六、團隊領(lǐng)導(dǎo)要有將所有員工勁往一處使的號召力。復(fù)旦mba畢業(yè)的羅老師，有著豐富的通訊技術(shù)授課經(jīng)驗，分別給各個地區(qū)的移動、聯(lián)通和銀行金融類多家單位講解培訓。根據(jù)羅老師的講授，我覺得以下幾點需要在以后的工作中注意，以提高工作效率，促進與客戶更好的溝通。我卻更愿意說是這三天的培訓在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。最后，想以講師的一個寓意深遠的故事來為本小結(jié)劃上句號。由此可知，我們工作之余還是應(yīng)該抽大量時間來關(guān)注上級行的發(fā)文，不斷積累知識，隨時掌握當前的政策，從源頭上就規(guī)避好風險。他們的性格儒雅剛勁，對于卷煙的供應(yīng)以及銷售也有著自己獨到的見解，很多方面很值得我們這樣的后輩學習。其實現(xiàn)代社會的發(fā)展越來越第四篇：煙草客戶經(jīng)理“235”學習心得近期，筆者所在轄區(qū)公司上下掀起“235”學習高潮，通過學習，讓大家“235”有了一個較為直觀的認識，也更讓筆者深刻的認識到作為一名煙草員工，學習“235”的重要性。作為營銷一線的客戶經(jīng)理，要真正以此次學習為契機，把所學習的理論知識聯(lián)系到平時的工作服務(wù)中去，為實現(xiàn)煙草的健康可持續(xù)發(fā)展，貢獻自己的一份綿薄之力。通過理論學習也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹立一種強烈的責任感，在今后的生活中我會將學到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己所學為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。⒉市場信息的收集和分析能力。⒋磨煉自身個性的能力。因為產(chǎn)品只有放在零售終端柜臺里才能獲得更多的銷售機會，所謂“貨賣堆山”就是這個道理，牌號上柜率上去了，才能保證卷煙銷量持續(xù)穩(wěn)定增長。從而規(guī)范其經(jīng)營行為。開展市場調(diào)查，搜集市場信息，做好市場分析，監(jiān)督三員服務(wù)質(zhì)量，及時反饋信息；積極引導(dǎo)社會消費，宣傳引導(dǎo)、分析區(qū)域消費群體情況，指導(dǎo)客戶購進有針對性的品種牌號，積極主動引導(dǎo)社會消費；努力當好客戶參謀，按照日程表對零售客戶進行定期拜訪和分類服務(wù)；幫助客戶提高辨別真假卷煙的能力，及時幫助客戶解決困難；為客戶提供銷售技巧、服務(wù)技巧、推銷策略等指導(dǎo)，推廣