【正文】 培訓(xùn)心得為提高客戶經(jīng)理履崗能力，2007年8月6日，省分行公司部為全省公司業(yè)務(wù)線條客戶經(jīng)理精心組織了第三批客戶履崗能力培訓(xùn)班，我有幸參加了此次培訓(xùn)班，在三天既充實(shí)又豐富的培訓(xùn)中，無(wú)論從建行知識(shí)，還是工作熱情，我都獲得了很大的收益，因此，我感謝上級(jí)行為大家提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。細(xì)節(jié)決定成敗、準(zhǔn)時(shí)就是遲到、從零開(kāi)始、團(tuán)隊(duì)給予我們的永遠(yuǎn)勝過(guò)我們給予團(tuán)隊(duì)的等等這一切，感受從未如此深刻過(guò)。希望以后還有這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我提高業(yè)務(wù)水平和能力，在工作中有更好的發(fā)揮和表現(xiàn)。到2010年8月底，天翼用戶達(dá)到7993萬(wàn)，距2010年底1億目標(biāo)還有一定差距。有完成獎(jiǎng)項(xiàng)目標(biāo)的馬上公開(kāi)頒獎(jiǎng)，最好是當(dāng)眾發(fā)獎(jiǎng)，并讓獲獎(jiǎng)員工激情發(fā)言。其次為個(gè)人目標(biāo)，是以團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性化條件為基礎(chǔ)、引導(dǎo)成員制定比他平時(shí)成績(jī)高出20%以上的目標(biāo)，才能完成團(tuán)隊(duì)主管制定的團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)（任務(wù)目標(biāo)不能提前讓隊(duì)員知道）。目前我部對(duì)公該客戶經(jīng)理管理體制與機(jī)制已初步建立，基本建成了客戶分層分類管理以及對(duì)公客戶經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制，但仍存在觀念不新、體系不優(yōu)、機(jī)制不夠靈活、素質(zhì)有待提高、作風(fēng)不實(shí)等為題。我們應(yīng)該清醒的意識(shí)到五種意識(shí)都是我們客戶經(jīng)理必須具備的基本素質(zhì)：一、?責(zé)任意識(shí)?客戶經(jīng)理作為營(yíng)銷一線員工，每天工作都是單一作戰(zhàn)，工作中更應(yīng)該牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，如果沒(méi)有責(zé)任意識(shí)，工作就會(huì)失去方向，失去動(dòng)力，在平時(shí)的工作中就會(huì)形成散兵游勇的狀態(tài)；二、?憂患意識(shí)??生于憂患，死于安樂(lè)?客戶經(jīng)理始終牢記這一古訓(xùn)，在平時(shí)的工作中增添憂患意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的不足；三、?公仆意識(shí)?服務(wù)客戶是客戶經(jīng)理的重要工作職責(zé)之一，公仆意識(shí)更不可缺失；只有具備了這種公仆意識(shí)，我們的服務(wù)才會(huì)更加深入，工作質(zhì)量才會(huì)得到更進(jìn)一步的提升；四、?民主意識(shí)?客戶經(jīng)理是公司的一員，是營(yíng)銷隊(duì)伍的重要組織部分，我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，要真正樹(shù)立民主意識(shí)，充分發(fā)揮我們的個(gè)人民主權(quán)利，積極與一些不正常的習(xí)氣和不正當(dāng)?shù)男袨樽鞫窢?zhēng)，努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的和諧健康發(fā)展；五、?創(chuàng)新意識(shí)?創(chuàng)新意識(shí)是激發(fā)活力、推動(dòng)發(fā)展的源泉。當(dāng)前，煙草控制、完善體制、構(gòu)建和諧等方面壓力不斷增大，企業(yè)發(fā)展又面臨著新的矛盾和問(wèn)題。但必須清醒地認(rèn)識(shí)到，面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，我們還存在一些與發(fā)展要求不相適宜的諸多問(wèn)題：在工作作風(fēng)上，有的精神狀態(tài)不佳、缺乏工作熱情和激情，執(zhí)行不力，辦事拖拉。通過(guò)本次準(zhǔn)軍事化培訓(xùn)，既提高了身體素質(zhì)又培養(yǎng)了精神面貌，更為重要的是全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了對(duì)公客戶經(jīng)理必須熟練掌握的規(guī)章制度以及各類業(yè)務(wù)的操作方法、營(yíng)銷技能、團(tuán)隊(duì)管理等，職業(yè)素養(yǎng)得到提升。三、思考了如何進(jìn)行高效團(tuán)隊(duì)管理（一）目標(biāo)管理：首先、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一定要明確、要數(shù)字化、有計(jì)劃有步驟、有時(shí)間限制。（三）團(tuán)隊(duì)凝聚力的營(yíng)造：團(tuán)隊(duì)首先要調(diào)節(jié)情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)，每個(gè)人都有拼命三郎的精神，每天都要開(kāi)晨會(huì)15分鐘；其次、始終相信隊(duì)員能夠成功，經(jīng)常以成功的字眼，肯定的語(yǔ)氣負(fù)相交流；第三、主管要將自己樹(shù)為標(biāo)兵；第四、主管要幫助員工完成目標(biāo)；第五、要將目標(biāo)作為團(tuán)隊(duì)的使命；第六、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要有將所有員工勁往一處使的號(hào)召力。復(fù)旦mba畢業(yè)的羅老師，有著豐富的通訊技術(shù)授課經(jīng)驗(yàn)，分別給各個(gè)地區(qū)的移動(dòng)、聯(lián)通和銀行金融類多家單位講解培訓(xùn)。根據(jù)羅老師的講授，我覺(jué)得以下幾點(diǎn)需要在以后的工作中注意，以提高工作效率，促進(jìn)與客戶更好的溝通。我卻更愿意說(shuō)是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美。通過(guò)演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。最后，想以講師的一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來(lái)為本小結(jié)劃上句號(hào)。由此可知，我們工作之余還是應(yīng)該抽大量時(shí)間來(lái)關(guān)注上級(jí)行的發(fā)文，不斷積累知識(shí)，隨時(shí)掌握當(dāng)前的政策，從源頭上就規(guī)避好風(fēng)險(xiǎn)。他們的性格儒雅剛勁，對(duì)于卷煙的供應(yīng)以及銷售也有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解，很多方面很值得我們這樣的后輩學(xué)習(xí)。其實(shí)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展越來(lái)越第四篇：煙草客戶經(jīng)理“235”學(xué)習(xí)心得近期，筆者所在轄區(qū)公司上下掀起“235”學(xué)習(xí)高潮，通過(guò)學(xué)習(xí)，讓大家“235”有了一個(gè)較為直觀的認(rèn)識(shí)，也更讓筆者深刻的認(rèn)識(shí)到作為一名煙草員工，學(xué)習(xí)“235”的重要性。作為營(yíng)銷一線的客戶經(jīng)理，要真正以此次學(xué)習(xí)為契機(jī)，把所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)聯(lián)系到平時(shí)的工作服務(wù)中去，為實(shí)現(xiàn)煙草的健康可持續(xù)發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。通過(guò)理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹(shù)立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，在今后的生活中我會(huì)將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。⒉市場(chǎng)信息的收集和分析能力。⒋磨煉自身個(gè)性的能力。因?yàn)楫a(chǎn)品只有放在零售終端柜臺(tái)里才能獲得更多的銷售機(jī)會(huì)，所謂“貨賣堆山”就是這個(gè)道理，牌號(hào)上柜率上去了，才能保證卷煙銷量持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。從而規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為。開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，搜集市場(chǎng)信息，做好市場(chǎng)分析，監(jiān)督三員服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)反饋信息；積極引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)，宣傳引導(dǎo)、分析區(qū)域消費(fèi)群體情況，指導(dǎo)客戶購(gòu)進(jìn)有針對(duì)性的品種牌號(hào)，積極主動(dòng)引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)；努力當(dāng)好客戶參謀，按照日程表對(duì)零售客戶進(jìn)行定期拜訪和分類服務(wù)；幫助客戶提高辨別真假卷煙的能力，及時(shí)幫助客戶解決困難；為客戶提供銷售技巧、服務(wù)技巧、推銷策略等指導(dǎo)，推廣