【正文】 任務(wù)目標(biāo)（任務(wù)目標(biāo)不能提前讓隊(duì)員知道）。（三）在學(xué)習(xí)信貸調(diào)查、流動(dòng)資金管理辦法、項(xiàng)目貸款評(píng)估以及財(cái)務(wù)報(bào)表分析等課程中，掌握了更多防范與化解風(fēng)險(xiǎn)的方法、如何識(shí)別虛假報(bào)表、撰寫(xiě)項(xiàng)目評(píng)估結(jié)論中的注意事項(xiàng)等等。目前我部對(duì)公該客戶經(jīng)理管理體制與機(jī)制已初步建立，基本建成了客戶分層分類管理以及對(duì)公客戶經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制，但仍存在觀念不新、體系不優(yōu)、機(jī)制不夠靈活、素質(zhì)有待提高、作風(fēng)不實(shí)等為題。第二篇：客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)心得對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)2011年10月18日至24日，本人參加了營(yíng)業(yè)部組織的對(duì)公客戶經(jīng)理二期培訓(xùn)班。我們應(yīng)該清醒的意識(shí)到五種意識(shí)都是我們客戶經(jīng)理必須具備的基本素質(zhì)：一、?責(zé)任意識(shí)?客戶經(jīng)理作為營(yíng)銷一線員工，每天工作都是單一作戰(zhàn)，工作中更應(yīng)該牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，如果沒(méi)有責(zé)任意識(shí)，工作就會(huì)失去方向，失去動(dòng)力，在平時(shí)的工作中就會(huì)形成散兵游勇的狀態(tài)；二、?憂患意識(shí)??生于憂患，死于安樂(lè)?客戶經(jīng)理始終牢記這一古訓(xùn)，在平時(shí)的工作中增添憂患意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的不足；三、?公仆意識(shí)?服務(wù)客戶是客戶經(jīng)理的重要工作職責(zé)之一，公仆意識(shí)更不可缺失；只有具備了這種公仆意識(shí)，我們的服務(wù)才會(huì)更加深入，工作質(zhì)量才會(huì)得到更進(jìn)一步的提升；四、?民主意識(shí)?客戶經(jīng)理是公司的一員，是營(yíng)銷隊(duì)伍的重要組織部分，我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，要真正樹(shù)立民主意識(shí)，充分發(fā)揮我們的個(gè)人民主權(quán)利，積極與一些不正常的習(xí)氣和不正當(dāng)?shù)男袨樽鞫窢?zhēng)，努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的和諧健康發(fā)展；五、?創(chuàng)新意識(shí)?創(chuàng)新意識(shí)是激發(fā)活力、推動(dòng)發(fā)展的源泉。通過(guò)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，員工隊(duì)伍整體素質(zhì)有了顯著提升。當(dāng)前，煙草控制、完善體制、構(gòu)建和諧等方面壓力不斷增大，企業(yè)發(fā)展又面臨著新的矛盾和問(wèn)題。從我局（分公司）來(lái)看，還存在卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整壓力較大，全面推進(jìn)?卷煙上水平?和跨越式發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)郟縣煙草持續(xù)、協(xié)調(diào)、共同發(fā)展，對(duì)外需要進(jìn)一步樹(shù)立責(zé)任煙草的良好形象，為發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境；對(duì)內(nèi)迫切需要進(jìn)一步增強(qiáng)全體干部職工的使命感、責(zé)任感和緊迫感，增強(qiáng)工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。但必須清醒地認(rèn)識(shí)到，面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，我們還存在一些與發(fā)展要求不相適宜的諸多問(wèn)題：在工作作風(fēng)上，有的精神狀態(tài)不佳、缺乏工作熱情和激情，執(zhí)行不力，辦事拖拉?？蛻艚?jīng)理在平時(shí)的工作中，同樣需要充分發(fā)揮的我們聰明才智，尋找解決問(wèn)題的各種辦法，為分析市場(chǎng)、品牌培育、服務(wù)客戶，提供更多的有效方法，提升我們的工作質(zhì)量。通過(guò)本次準(zhǔn)軍事化培訓(xùn)，既提高了身體素質(zhì)又培養(yǎng)了精神面貌，更為重要的是全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了對(duì)公客戶經(jīng)理必須熟練掌握的規(guī)章制度以及各類業(yè)務(wù)的操作方法、營(yíng)銷技能、團(tuán)隊(duì)管理等，職業(yè)素養(yǎng)得到提升。需要通過(guò)提高規(guī)范化水平，全面推進(jìn)對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展；大力提升包括職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)水平、溝通技能、確立明確工作思路、高效的執(zhí)行力等在內(nèi)的綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)；著力改善工作作風(fēng)等措施提高對(duì)公客戶經(jīng)理的整體水平。三、思考了如何進(jìn)行高效團(tuán)隊(duì)管理（一）目標(biāo)管理：首先、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一定要明確、要數(shù)字化、有計(jì)劃有步驟、有時(shí)間限制。所有隊(duì)員的任務(wù)目標(biāo)總和要大于單次短期目標(biāo)。（三）團(tuán)隊(duì)凝聚力的營(yíng)造：團(tuán)隊(duì)首先要調(diào)節(jié)情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)，每個(gè)人都有拼命三郎的精神，每天都要開(kāi)晨會(huì)15分鐘；其次、始終相信隊(duì)員能夠成功，經(jīng)常以成功的字眼，肯定的語(yǔ)氣負(fù)相交流；第三、主管要將自己樹(shù)為標(biāo)兵；第四、主管要幫助員工完成目標(biāo)；第五、要將目標(biāo)作為團(tuán)隊(duì)的使命；第六、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要有將所有員工勁往一處使的號(hào)召力。人最大的特點(diǎn)是逃離痛苦。復(fù)旦mba畢業(yè)的羅老師，有著豐富的通訊技術(shù)授課經(jīng)驗(yàn)，分別給各個(gè)地區(qū)的移動(dòng)、聯(lián)通和銀行金融類多家單位講解培訓(xùn)。這首先給vip客戶經(jīng)理很好的警示，在接下來(lái)的四季度我們有艱巨的任務(wù)和目標(biāo)需要完成。根據(jù)羅老師的講授，我覺(jué)得以下幾點(diǎn)需要在以后的工作中注意，以提高工作效率，促進(jìn)與客戶更好的溝通。篇二：銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)小結(jié)心得體會(huì)立金訓(xùn)練營(yíng)客戶經(jīng)理班已經(jīng)結(jié)束，回想起來(lái)仍歷歷在目。我卻更愿意說(shuō)是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美。做事先做人，要?jiǎng)?chuàng)造卓越，專業(yè)知識(shí)、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。通過(guò)演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分？機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。最后，想以講師的一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來(lái)為本小結(jié)劃上句號(hào)。對(duì)于此次學(xué)習(xí)，我有以下心得：第一、建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)是很廣泛的，總、分行根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)出很多相關(guān)金融產(chǎn)品，但我們?cè)谌粘９ぷ髦杏泻芏喈a(chǎn)品都未開(kāi)展起來(lái)，還局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，那么我們?cè)摲此家幌?，究竟是客戶不需要，還是我們知識(shí)掌握得不熟練，沒(méi)有替客戶想到等等。由此可知，我們工作之余還是應(yīng)該抽大量時(shí)間來(lái)關(guān)注上級(jí)行的發(fā)文，不斷積累知識(shí)，隨時(shí)掌握當(dāng)前的政策，從源頭上就規(guī)避好風(fēng)險(xiǎn)。我們建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景目標(biāo)是這樣說(shuō)的：把建設(shè)銀行建設(shè)成為為客戶提供最佳服務(wù)，為股東創(chuàng)造最大價(jià)值，為員工提供最好發(fā)展機(jī)會(huì)的國(guó)際一流商業(yè)銀行。他們的性格儒雅剛勁，對(duì)于卷煙的供應(yīng)以及銷售也有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解，很多方面很值得我們這樣的后輩學(xué)習(xí)。那么，我想到作為一名煙草人、一名客戶經(jīng)理，儒家思想的學(xué)習(xí)可以提升自我的修養(yǎng)，如果一名客戶經(jīng)理在具備專業(yè)知識(shí)的同時(shí)又有儒家核心倫理觀思想作為根基，對(duì)于提高服務(wù)客戶的質(zhì)量也