【正文】 客戶銷售經(jīng)驗(yàn)，幫助指導(dǎo)銷售滯銷煙；提供合理的周轉(zhuǎn)量，建立合理庫(kù)存，幫助零售戶合理運(yùn)用資金和獲取最大效益。一是宣傳行業(yè)的方針、政策及法規(guī)。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理，就必須加強(qiáng)對(duì)自身個(gè)性的磨煉。收集市場(chǎng)信息時(shí)要堅(jiān)持“五性”原則，即真實(shí)性、相關(guān)性、時(shí)效性、價(jià)值性、全面性。三、對(duì)客戶經(jīng)理的地位、作用有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)從表面上看，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù)。這次培訓(xùn)，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識(shí)視野進(jìn)一步寬闊，業(yè)務(wù)理論得到了夯實(shí)。”“235”學(xué)習(xí)，就是要通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓廣大煙草員工，真正踐行“兩個(gè)至上”、做到“三個(gè)始終”、樹(shù)立“五種意識(shí)”。眾所周知，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的儒家思想對(duì)中國(guó)，對(duì)東亞乃至對(duì)世界的影響都非常深刻，其核心倫理觀：仁、義、禮、智、信、恕、忠、孝、悌也依然是中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代主流思想基礎(chǔ)。另外，了解宏觀經(jīng)濟(jì)知識(shí)也有利于提高客戶經(jīng)理素質(zhì)，給客戶經(jīng)理提供更多與客戶交流的平臺(tái)。做一顆快樂(lè)的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿意他人。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。對(duì)于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補(bǔ)充，是積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的鋪路石，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)定信念。以上就是我的培訓(xùn)心得。但其中真正有效的用戶只有2600多萬(wàn)。制定一個(gè)讓個(gè)別員工拼命就能完成的最高個(gè)人目標(biāo)獎(jiǎng)，再下設(shè)兩個(gè)二等獎(jiǎng)。以一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)為導(dǎo)向，以不同時(shí)期的短期目標(biāo)為實(shí)戰(zhàn)任務(wù)，短期目標(biāo)的總合要大于長(zhǎng)期目標(biāo)的20%，長(zhǎng)期目標(biāo)才能完成。對(duì)公客戶經(jīng)理是我行業(yè)務(wù)拓展和價(jià)值創(chuàng)造的主題，是適應(yīng)市場(chǎng)需求與防范風(fēng)險(xiǎn)的先鋒、是提高我行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。開(kāi)展?踐行‘兩個(gè)至上’、做到‘三個(gè)始終’、樹(shù)立‘五種意識(shí)’?教育實(shí)踐活動(dòng)。第一篇：客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)235心得客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)“235”心得體會(huì)通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)家煙草專賣局關(guān)于在全國(guó)煙草行業(yè)開(kāi)展 ?踐行‘兩個(gè)至上’、做到 ‘三個(gè)始終’、‘樹(shù)立?五種意識(shí)’?文件，對(duì)國(guó)家局提出的?堅(jiān)持‘兩個(gè)至上’、做到 ‘三個(gè)始終’、樹(shù)立‘五種意識(shí)’?的重要性和必要性有了深刻的認(rèn)識(shí)，主要體會(huì)如下：開(kāi)展?踐行‘兩個(gè)至上’、做到‘三個(gè)始終’、樹(shù)立‘五種意識(shí)’?教育實(shí)踐活動(dòng)，是全面推進(jìn)煙草?上水平、促跨越?戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)實(shí)現(xiàn)的迫切需求。在思想作風(fēng)上，有的理想信念不堅(jiān)定，宗旨意識(shí)淡薄，思想懈怠消極；有的事業(yè)心和責(zé)任心不強(qiáng)，過(guò)分考慮個(gè)人地位、待遇和名利，有的貪圖安逸，缺乏吃苦耐勞和奉獻(xiàn)精神，不同程度存在著滿足現(xiàn)狀、固步自封等問(wèn)題。本次培訓(xùn)本人最深刻的體會(huì)有如下幾點(diǎn)：一、認(rèn)真聆聽(tīng)與學(xué)習(xí)了金總報(bào)告，對(duì)目前我部對(duì)公客戶經(jīng)理的地位、成績(jī)、存在的問(wèn)題以及如何提高整體水平有了初步了解開(kāi)學(xué)伊始，金總就在報(bào)告中客觀分析了目前營(yíng)業(yè)部對(duì)公客戶經(jīng)理隊(duì)伍的現(xiàn)狀、成績(jī)與問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)主管根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況而制定的通過(guò)團(tuán)隊(duì)拼搏能完成的目標(biāo)。（四）獎(jiǎng)罰分明：所未重賞之下必有勇夫。課程內(nèi)容從2008年底我們開(kāi)始做移動(dòng)電話展開(kāi)，當(dāng)時(shí)花了1100億從聯(lián)通公司手中購(gòu)入cdma，以及4000萬(wàn)用戶。第一，將回訪時(shí)間精確化，這樣減少了客戶繁忙中的打擾，減少客戶的抱怨情緒；第二，在電話營(yíng)銷時(shí)寫(xiě)腳本，有利于事半功倍；第三，適當(dāng)?shù)淖尶蛻魩托┝λ芗暗男∶Γ瑵M足用戶的社會(huì)需求，并記住用戶的服務(wù)軌跡，有利于拉進(jìn)與客戶的距離，讓客戶產(chǎn)生好感；第三，在上門(mén)服務(wù)時(shí)攜帶重要客戶意見(jiàn)收集表，不但有利于改善我們的工作，而且能在用戶激動(dòng)、憤怒時(shí)緩和用戶的情緒。合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨練，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識(shí)，真正的充實(shí)自己。盡管還有很多不足，但走下講臺(tái)，聽(tīng)到前輩贊許的鼓勵(lì)，油然而生的喜悅不可言喻。在沸水這樣的環(huán)境中，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。第三、經(jīng)濟(jì)是一個(gè)國(guó)家的重要基礎(chǔ)，金融作為經(jīng)濟(jì)的中心，我們金融工作者更需要把視野打開(kāi)，關(guān)注國(guó)家大政方針政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及國(guó)際金融領(lǐng)域各種信息，如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務(wù)中，或只是替客戶送單，那只能是閉門(mén)造車，所做出來(lái)的工作將遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離實(shí)際發(fā)展需求，甚至是背離發(fā)展方向。細(xì)細(xì)想來(lái)，也許作為南宗孔氏勝地，儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民?！?35”即“兩個(gè)至上、三個(gè)始終、五種意識(shí)。第五篇：煙草客戶經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得煙草客戶經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得煙草客戶經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得20070216 10::08樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷觀念努力創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷――第二期客戶經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得短暫的６天客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我獲益匪淺。這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念？為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理模式？公司未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)是什么？將來(lái)我們會(huì)采取那些營(yíng)銷戰(zhàn)略等等？這些問(wèn)題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的重點(diǎn)，對(duì)于今后開(kāi)展具體工作有了方向性的輪廓，對(duì)于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)形勢(shì)中，客戶經(jīng)理要提高市場(chǎng)信息的收集能力，要有捕捉市場(chǎng)信息的敏銳性，正確把握住市場(chǎng)信息的特點(diǎn)和收集信息的規(guī)律。客戶經(jīng)理是客戶的經(jīng)理，公司的客戶服務(wù)工作主要由客戶經(jīng)理來(lái)承擔(dān)、完成，是聯(lián)系公司與零售戶的橋梁和紐帶。⒉宣傳促銷形式多樣。⒋信息收集反饋及時(shí)