【正文】 您帶去的不便，實在很報歉。您看我們公司也是一樣，盡量給老客戶，最優(yōu)惠，最便捷的服務。您可以參考一下，對您來說也沒有什么損失不是嗎，也許就因此找到一家適合您車子的保險公司呢，就借您幾分鐘！我知道也許您選定的公司比我們名氣要大。您還不想在你們保考慮什么呢？如果沒有什么問題……那您已經有選定的公司以及選定的投保方案了嗎？我想您應該不介意我再給您推介一家服務更好，保費更優(yōu)惠的公司吧。我們全國有**家分公司。在與客戶交流的過程，要富有激情，熱情，感染力 ，為什么要購買，信譽與承諾，介紹服務，避開客戶敏感話題(保費貴，價格高) ，生動的表達需要表達的意思（客戶不著急購買，可以說，我們這里以前有個客戶出現這樣的一種情況…），遇到的客戶不同，要區(qū)別對待，靈活應變你們保費太貴了多一分錢 就多一份保障，也許您在其他公司買是同樣的價格，但在我們公司買的服務卻是不一樣的，您看您在我們公司可以享受到（拖車、送油、免費換輪胎、15%的保費優(yōu)惠）或者，您通過其他途經投保也許價格真的會便宜點。主動權掌握在自己手中，一個異議處理完了馬上促成）該強勢的時候學會強勢發(fā)現客戶購買信號，馬上促成 、區(qū)京畿銷售過程中注意的問題 、（不要說滿口話），（一般情況下），學會放棄客戶 ，細節(jié)?？蛻粽f要考慮，您是考慮服務還是價格呢（永遠給客戶二擇一）性價比（我們將給你提供）。若在后期理賠服務方面出現什么問題還會影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎？，可不可以把我的保費便宜點 ，就像您在超市買牛奶，順便在送您一袋，您能說，我不要，退錢給我嗎 語言圖畫（描述一個場景，感動客戶，讓客戶覺得需要）我這里只是給您報個優(yōu)惠價，這個對您沒什么影響，您看我能借用您一點時間嗎？（客戶說保了，不一定保了）我們公司沒有過多的投入品牌廣告宣傳，是因為我們公司把這些費用直接讓利于廣大客戶，靠的是客戶傳客戶，或向其介紹注冊資本金，股東，37家分公司，強大的后援保障話術流程(您好，這里是中國大地保險電話銷售中心，您是…先生/小姐嗎)，（介紹險種，根據車型，根據客戶以往投保習慣，詢問客戶并做好互動，盡量介紹常用險種）。保費太貴雖然我們的保費不是同行業(yè)最低的，您買保險是一天，享受服務是一年，每天平均下來也不超過1元錢，像您這樣有身份有地位的人，也不會在乎這一點小錢，您買的是保障是服務不是嗎？。每段異議處理話術說完后，必須進行促成。近期我們更特別推出了針對續(xù)?？蛻舻钠唔棇倮碣r服務，希望您能夠繼續(xù)選擇人保，體會我們在服務上的升級。A3:請問您是對理賠的哪個環(huán)節(jié)不太滿意？ 好的，感謝您提出寶貴的意見?，F在人保又提供了一項相當惠民的服務,就是有專業(yè)的理賠協(xié)調員全程監(jiān)督您這輛車的理賠還有出險情況，大大保障了您的權益。咱們人保這么大的公司，如果工作上出現問題還一直錄用，這樣人保的客戶不就全都流失了嘛，您說是吧。今年我們又對向續(xù)保客戶提供的服務進行了大規(guī)模升級，請您再次選擇人保，體驗一下今年人保的最新服務。您指的是哪方面呢，能跟我說一下嗎？這樣我們才能針對客戶的意見做改進。四、關于抱怨服務的客戶 Q1：你們公司服務不好。A2：X先生/女士，我們買保險主要目的是什么呢？就是為了出險時更省心，理賠時更舒心，服務時更放心。請問明天上午還是下午送單比較合適？三、關于禮品問題Q1：要求贈送，或平安有你們?yōu)槭裁礇]有？A1:咱們人保網銷給您直接在保費上優(yōu)惠了15%，相當于直接給您折現了，比贈送禮品實惠得多。請問明天上午還是下午送單比較合適？Q2：網上投保和電話投保有什么區(qū)別？A: 我們網絡投保與電話投保車險費率是一致的，保費不會有太大差別。如果您現在在我們網絡這里投保，您還會得到貴賓的車險管家服務，五環(huán)內免費送單，事故車不限環(huán)數免費拖車，六環(huán)內故障車免費送油搭電更換備胎。如果相同，我們人保網銷肯定是最優(yōu)惠的！因為人保網銷會在費率上給您多優(yōu)惠15%的。今年我們人保特別為像您這樣的優(yōu)質續(xù)保客戶推出了七項專屬升級理賠服務；現在續(xù)保還可以享受到咱們網站的（網站最新活動）及（分公司的活動）。這也是行業(yè)規(guī)定的最低折扣了，請您放心。而且我現在只是給您報個價，您可以參考一下，這樣考慮的時間還稍微充裕一些，我們也是希望您能提前了解到最優(yōu)惠的價格。（停頓1秒）請問您今年投保險種有變化嗎？我馬上給您報個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。A2：理解，X先生/女士，您的保險確實還有一段時間才到期。如果沒什么問題，我馬上就幫您把保險續(xù)上，不會耽誤您的時間，保您用車安心，您也不用再費心保險的事了。異議處理部分：一、關于保期未到的問題： Q1：保期還早著呢，再說吧。明天的這個時候我再和您聯(lián)系。我是您的車險專屬服務人員，或者撥打4001234567轉2號鍵，找我工號xxx。明天的這個時候我再和您聯(lián)系。目前車險均實行見費出單，請您仔細核對投保單，確認信息無誤后簽字交費，在生成正式保單后送單員會第一時間再次聯(lián)系您給您配送正式保單、發(fā)票和交強險的車標。您的送單地址是XXXX，您的聯(lián)系方式是XXXXXX，我們XX小時內將為您配送投保單同時收取您的保費XXX元。（若兩者起期一致，合并成一句話即可）友情提示您:根據《交強險條例》規(guī)定，交強險一旦出單就不得退保，且無法重復投保。您今年投保了交強險，XX元，商業(yè)險分別是XX險種，商業(yè)險保費XX元，共XX元。請問您今年險種是否有變更還是和去年保持一致？異議處理：（詳細請見第四頁異議處理部分）促成：TSR：您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優(yōu)惠都給您了，沒什么問題就幫您把保險續(xù)上，您看寄送保單的地址還和去年登記的一樣，沒變吧？成單核實：TSR:X先生/女士，非常感謝您對人保網絡車險的支持！您的保單資料已經登記好了，現在跟您核實一下具體信息：您保單登記的行駛證車主為XXX、被保險人XXX、身份證號碼XXX（被保險人）。）TSR：X先生/女士您好，我是人保網銷車險坐席，工號****號，我這邊通過系統(tǒng)看到您車牌號碼為****的車險去年是通過咱們人保網銷投保的。第一篇：人保車險電話銷售續(xù)保話術基本銷售流程： 開場白：TSR：您好，請問是XX先生/女士么? 客戶：是。什么事？（如不是客戶本人，需詢問客戶本人姓氏并且?guī)辗Q呼客戶?，F在您的保險快要到期了，我第一時間給您打一個電話，幫您試算一個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。您的車牌號為XXX，車型是XXX，車架號XXX，發(fā)動機號XXX，初次登記是XXXX年X月。您的交強險保單是從XXXX年X月X號起保，您的商業(yè)險保單是從XXXX年X月X號起保，保期均為一年。另外跟您說下免責內容，假如說出現無證駕駛，駕駛證或行駛證過期，酒后駕駛，交通事故后逃逸，根據保險條款是不予賠付的，其他免責部分請您拿到條款后仔細閱讀。麻煩您準備一下車輛的xx復印件(一次性告知客戶當地所需手續(xù))，我們的送單人員到時會向您收取。未成單預約：TSR:好的，那我也不多打擾您了，稍后我給您發(fā)一個續(xù)保報價到手機和郵箱，請您注意查收。結束語:成單： TSR:x先生/女士，感謝您選擇人保網絡投保。感謝您的接聽，祝您愉快！再見！未成單：TSR:好的，那我也不多打擾您了，稍后我給您發(fā)一個續(xù)保報價到手機和郵箱，請您注意查收。注意：如逢重大節(jié)日，無論成單與否均應向客戶致以節(jié)日問候。A1：TSR：相信您平時肯定很忙，保險到期時有可能因為其他原因忽略續(xù)保的事情，所以我才主動給您打電話。請問您今年投保險種有變化嗎？我馬上給您報個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。不過其實現在80%的車主都是提前投保的，您看既然我已經給您打了電話，就耽誤您2分鐘的時間幫您算個價格；您先參考一下，買不買沒有關系，就當了解一下車險行情。A3：我理解，但是現在咱們地區(qū)80%以上客戶都是提前續(xù)保的；續(xù)保將在您今年保險到期后自動接上，絕對不會讓您重復投保。請問您今年投保險種有變化嗎？二、關于保費問題：Q1：我是你們的續(xù)保客戶，為什么價格不比其他公司低？ A1：TSR:因為您連續(xù)多年沒有出險，去年的價格已經是最低的了，今年還是將所有的優(yōu)惠給您。其實大公司的價格都差不多，最重要的是能不能給您提供更好的服務。您看沒有問題的話我就跟您核對一下咱們的送單地址？A2：首先您需要關注是不是相同險種和相同保額。不過您放心，我們人保對您的服務肯定不會打折。這樣您既不用出家門投保，又可以享受到優(yōu)質、便捷的服務！您看要是險種沒什么變動，我?guī)湍怯浺幌沦Y料，安排人給您遞送保單過去。不過您通過網站投保可以享受更多服務，例如：可以在我的保險箱管理您的保單；而且您在支付保費的時候也可以選擇網銀支付，這樣您既不用出家門投保，又可以享受到人保優(yōu)質、便捷的服務，何樂而不為呢！您看要是險種沒什么變動，我?guī)湍怯浺幌沦Y料，安排人給您遞送保單過去。幫您省下的錢您可以自己購買其他喜歡的東西，多劃算啊。我們人保的服務是全國性、無限次數的事故車及故障車救援，全國通陪，而且您現在通過網站投保，在商業(yè)險為您節(jié)省15%的前提下，還能參加（網站最新）活動。A1：真的很抱歉您有這樣的經歷。您看人保一直都很重視提高服務質量的，我們每年都有回訪總結，凡是不好的服務項目我們都有改進；修理廠的合作也是一年一換的：如果客戶反應某修理廠不好，我們是一定要中止合作的。這樣吧，我先跟您核對一下咱們的相關信息……A2:您看針對咱們的理賠定損或是其他的工作人員，每年都是會有專業(yè)考核，如果考核不過關都是不予以錄用的。為了公司發(fā)展也為了更好的為客戶服務,我們一定會對員工嚴格要求的。衷心希望您能再次選擇人保,檢驗人保,我們絕對不會讓您失望的。其實我們一直在不斷提升我們的服務質量，希望為廣大信賴人保、選擇人保的客戶提供更好、更便捷的服務。您看沒有問題的話我跟您核對一下咱們的相關信息？注意：以上紅色字體部分為區(qū)域特色服務，此部分內容僅供業(yè)務組參考，可結合當組特色進行替換。第二篇：車險電話銷售話術技巧我們已經給您最大優(yōu)惠了，同時我們還給您帶去優(yōu)質的售后服務。是您自己親身體驗的呢，還是聽您朋友說的呢？（因為我們XX正在處于改革期間，難免會有服務不周到的地方，今年是我們的品牌的服務年，相信今年的服務一定會令您滿意）（今年您在我們總公司電話直銷中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務）您可以撥打我們的955902進行確認 您也知道現在保險行業(yè)從業(yè)人員的流失率比較大，我們這里是總公司直屬電話營銷部，有什么問題，你可以直接投訴我，朋友在其他公司您當然可以相信您的朋友，（您的朋友具體是做什么，）而且您的朋友也會給您一定的優(yōu)惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢的關系。A。（明天還是后天呢，上午還是下午）具體時間一般跟進客戶不要超過三天（隔一天），不要讓客戶等待，考慮的機會您看我直接給您出單吧，我們的快遞明天或后天就會將保單送到您的手中 您的身份證多少，我給您出單吧、您是現金還是支票、我把您信息登記一下吧、自我介紹，您的車險到期了，您看我現在給您報個價給您參考一下，（客戶接受報價）（如果續(xù)保的，去年保的險種，車損+三者+交強+不計免賠 先價格，后分項介紹險種），異議處理。（不要出現過多的語氣詞，熟練，尊稱。但是相關的服務是否有保障就很難說，您看是吧？，理賠時少賠，或者出險不及時，這也不是您所想看到的，而這些在我們公司都是有保障的。隨時保障您在全國各地出險后，都會有查勘員及時到現場，不存在排隊等待的情況，像這樣優(yōu)質的服務不是每一家保險公司都能做到的。我給您報個價吧。但是您也知道很多大公司是靠維護老客戶來運營的。一般來說第一年的新客戶保費都相對來說比較貴 你們XX服務。我相信今年這種情況在我們公司不會出現了。同時我們這里是總公司直屬營銷部，我們直接給您送單上門，也是對老客戶的回報，同時還給您提供……）您看這樣，我們這邊跟您核對一下相關信息。雖然我很想幫助您，但我更不想耽誤您的時間，所以，您可否告訴我您是屬于哪一種情況？ ) 我知道您還需要再比較比較，這也是應該的。您這樣想肯定有您的想法，可否談談是什么原因嗎？ 推介險種車損。到時候您自己還是承擔一部分責任的三者（已經買了交強就不用了）三者是作為交強的補充的，像一般買保險都是買足額的三者的，畢竟自己的車子壞了，可以不開。本來由您自己承擔的一部分責任，都由我們保險公司為您承擔。如果我的解釋不能令您滿意，很抱歉。之前在你們那買了，出險了，查勘員到現場速度很慢，理賠也很慢，服務態(tài)度也不好。保費太貴雖然我們的保費不是同行業(yè)最低的，您買保險是一天，享受服務是一年，每天平均下來也不超過1元錢，像您這樣有身份有地位的人，也不會在乎這一點小錢，您買的是保障是服務不是嗎？。若在后期理賠服務方面出現什么問題還會影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎？，可不可以把我的保費便宜點，就像您在超市買牛奶，順便在送您一袋，您能說，我不要，退錢給我嗎 語言圖畫（描述一個場景，感動客戶，讓客戶覺得需要）我這里只是給您報個優(yōu)惠價，這個對您沒什么影響，您看我能借用您一點時間嗎？（客戶說保了，不一定保了）我們公司沒有過多的投入品牌廣告宣傳，是因為我們公司把這些費用直接讓利于廣大客戶，靠的是客戶傳客戶，或向其介紹注冊資