【正文】 希望為廣大信賴(lài)人保、選擇人保的客戶(hù)提供更好、更便捷的服務(wù)。衷心希望您能再次選擇人保,檢驗(yàn)人保,我們絕對(duì)不會(huì)讓您失望的。為了公司發(fā)展也為了更好的為客戶(hù)服務(wù),我們一定會(huì)對(duì)員工嚴(yán)格要求的。這樣吧，我先跟您核對(duì)一下咱們的相關(guān)信息……A2:您看針對(duì)咱們的理賠定損或是其他的工作人員，每年都是會(huì)有專(zhuān)業(yè)考核，如果考核不過(guò)關(guān)都是不予以錄用的。您看人保一直都很重視提高服務(wù)質(zhì)量的，我們每年都有回訪總結(jié)，凡是不好的服務(wù)項(xiàng)目我們都有改進(jìn)；修理廠的合作也是一年一換的：如果客戶(hù)反應(yīng)某修理廠不好，我們是一定要中止合作的。A1：真的很抱歉您有這樣的經(jīng)歷。我們?nèi)吮５姆?wù)是全國(guó)性、無(wú)限次數(shù)的事故車(chē)及故障車(chē)救援，全國(guó)通陪，而且您現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)站投保，在商業(yè)險(xiǎn)為您節(jié)省15%的前提下，還能參加（網(wǎng)站最新）活動(dòng)。幫您省下的錢(qián)您可以自己購(gòu)買(mǎi)其他喜歡的東西，多劃算啊。這樣您既不用出家門(mén)投保，又可以享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)！您看要是險(xiǎn)種沒(méi)什么變動(dòng)，我?guī)湍怯浺幌沦Y料，安排人給您遞送保單過(guò)去。不過(guò)您放心，我們?nèi)吮?duì)您的服務(wù)肯定不會(huì)打折。您看沒(méi)有問(wèn)題的話我就跟您核對(duì)一下咱們的送單地址？A2：首先您需要關(guān)注是不是相同險(xiǎn)種和相同保額。其實(shí)大公司的價(jià)格都差不多，最重要的是能不能給您提供更好的服務(wù)。Q1：我是你們的續(xù)?？蛻?hù)，為什么價(jià)格不比其他公司低？ A1：TSR:因?yàn)槟B續(xù)多年沒(méi)有出險(xiǎn)，去年的價(jià)格已經(jīng)是最低的了，今年還是將所有的優(yōu)惠給您。車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售員學(xué)習(xí)汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)，可以提高說(shuō)話和銷(xiāo)售技巧，為消費(fèi)者提供更簡(jiǎn)明清晰的解答和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。普遍消費(fèi)者一聽(tīng)到汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)，就會(huì)認(rèn)為是一種騙人的把戲，是為吸引消費(fèi)者投保而夸大保障、誤導(dǎo)消費(fèi)者的說(shuō)辭。關(guān)注更多免費(fèi)采購(gòu)流程，采購(gòu)管理，合同范本，銷(xiāo)售管理，銷(xiāo)售技巧。尤其對(duì)于汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員，在與客戶(hù)進(jìn)行交流的時(shí)候，一些負(fù)面消息的報(bào)道，極會(huì)使客戶(hù)產(chǎn)生對(duì)此行業(yè)的壞印象，也是客戶(hù)引發(fā)疑問(wèn)最多的地方或者是客戶(hù)拒絕我們的重要理由。汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員要珍惜每一次與客戶(hù)交流的機(jī)會(huì)，盡可能獲取更多的信息，補(bǔ)充更多的知識(shí)。第三，從客戶(hù)處學(xué)習(xí)。單位組織的培訓(xùn)，討論等，都是大家學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。主要是一些理論知識(shí)，比如：如何進(jìn)行電話銷(xiāo)售、銷(xiāo)售技巧等。作為汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更是非常重要的。當(dāng)然這些介紹必須是以事實(shí)為依據(jù)，既不能夸大客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后能夠享有的好處，又不能通過(guò)打擊同行業(yè)的其它產(chǎn)品而突出自己的產(chǎn)品，否則很可能會(huì)弄巧成拙，反而得不到客戶(hù)的信任。了解所銷(xiāo)售產(chǎn)品的內(nèi)容和特點(diǎn)多數(shù)情況下，客戶(hù)聽(tīng)到汽車(chē)保險(xiǎn)就已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有個(gè)大致的概念了。如何盡可能地挖掘這部分客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)潛力，使一次看似不可能達(dá)成任何交易的談話變成一個(gè)切實(shí)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，克服電話拒絕，提高對(duì)于事實(shí)的分析能力是非常關(guān)鍵的。拋開(kāi)對(duì)所售產(chǎn)品的內(nèi)容準(zhǔn)備不說(shuō)，作為保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員，在與客戶(hù)聯(lián)系前必須做好這些準(zhǔn)備工作，包括對(duì)所聯(lián)系客戶(hù)情況的了解、自我介紹、該說(shuō)的話、該問(wèn)的問(wèn)題、客戶(hù)可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題等，另外就是對(duì)突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì)。再有，認(rèn)真的傾聽(tīng)同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶(hù)的印象更好（在做維修的時(shí)候同樣如此）。接下來(lái)我們來(lái)看一下汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售的基本技能認(rèn)真傾聽(tīng)當(dāng)向客戶(hù)推薦汽車(chē)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，客戶(hù)都會(huì)談出自己的想法，在客戶(hù)決定是否購(gòu)買(mǎi)時(shí)，通常會(huì)從他們的話語(yǔ)中得到暗示，傾聽(tīng)水平的高低能決定銷(xiāo)售人員成交的比例。汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員第一個(gè)技巧就是要讓自己先明白汽車(chē)保險(xiǎn)可以為參保者提供什么，可以讓參保者得到什么，這就需要銷(xiāo)售人員要熟練掌握自己的產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn)及功能。隨時(shí)關(guān)注和收集有關(guān)信息由于汽車(chē)保險(xiǎn)是與大家生活息息相關(guān)的，作為此行業(yè)的從業(yè)人員，在平時(shí)應(yīng)多注意與汽車(chē)保險(xiǎn)相關(guān)的事件的發(fā)生?？蛻?hù)是我們很好的老師，客戶(hù)的 需求就是產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，同時(shí)銷(xiāo)售人員也可能從客戶(hù)處了解同行業(yè)的其它產(chǎn)品。另外，同事之間也要利用各種機(jī)會(huì)，相互學(xué)習(xí)。第二，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的對(duì)象和內(nèi)容包括三個(gè)方面：第一，從書(shū)本上學(xué)習(xí)。具備不斷學(xué)習(xí)的能力所有行業(yè)的所有人都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有句話叫活到老學(xué)到老。但涉及到汽車(chē)保險(xiǎn)的具體內(nèi)容，還需要銷(xiāo)售人員給予詳細(xì)介紹，尤其是突出對(duì)所推薦產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹，目的是吸引客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)。保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)，遭到的拒絕理由多種多樣，比如：沒(méi)有需要、沒(méi)有錢(qián)、已經(jīng)買(mǎi)過(guò)、不信任、不急迫、沒(méi)有興趣等，但是客戶(hù)說(shuō)的不一定都是實(shí)話，他們往往不會(huì)在一開(kāi)始就告訴銷(xiāo)售人員拒絕的真正理由，銷(xiāo)售人 員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)的拒絕并不代表他對(duì)所推薦的產(chǎn)品不感興趣，因?yàn)橛泻芏嗥渌蛩刈笥抑蛻?hù)的決定，例如對(duì)于你所代表公司的信任程度、服務(wù)情況、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的優(yōu)勢(shì)等等，這時(shí)需要銷(xiāo)售人員要有一定的敏銳度，具備對(duì)于事實(shí)的分析能力，從客戶(hù)的言談中分析出客戶(hù)是否存在需求和購(gòu)買(mǎi)能力，從而利用一些技巧，說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。分析事實(shí)的能力按照歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，在9095%的拒絕客戶(hù)中，有大約一半是客戶(hù)在電話中一表示出拒絕，銷(xiāo)售代表就會(huì)主動(dòng)放棄。充分的準(zhǔn)備工作積極主動(dòng)與充分的準(zhǔn)備，是挖掘客戶(hù)、達(dá)到成功的最佳動(dòng)力。另外，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)所說(shuō)的話，有目地的提出引導(dǎo)性問(wèn)題，可以發(fā)掘客 戶(hù)的真正需要。這也是汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員要與保戶(hù)溝通討論的問(wèn)題。第一篇：車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售技巧和話術(shù)技巧車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售技巧和話術(shù)技巧一、車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售技巧汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的快速壯大，使汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)得到了發(fā)展，市場(chǎng)容量不斷擴(kuò)大，使得各個(gè)保險(xiǎn)公司加強(qiáng)了汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的力度，如何提高汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售技巧就是其中主要的一塊內(nèi)容。汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員第一個(gè)技巧就是要讓自己先明白汽車(chē)保險(xiǎn)可以為參保者提供什么，可以讓參保者得到什么，這就需要銷(xiāo)售人員要熟練掌握自己的產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn)及功能。接下來(lái)我們來(lái)看一下汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售的基本技能認(rèn)真傾聽(tīng)當(dāng)向客戶(hù)推薦汽車(chē)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，客戶(hù)都會(huì)談出自己的想法，在客戶(hù)決定是否購(gòu)買(mǎi)時(shí)，通常會(huì)從他們的話語(yǔ)中得到暗示，傾聽(tīng)水平的高低能決定銷(xiāo)售人員成交的比例。再有，認(rèn)真的傾聽(tīng)同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶(hù)的印象更好。拋開(kāi)對(duì)所售產(chǎn)品的內(nèi)容準(zhǔn)備不說(shuō)，作為保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員，在與客戶(hù)聯(lián)系前必須做好這些準(zhǔn)備工作，包括對(duì)所聯(lián)系客戶(hù)情況的了解、自我介紹、該說(shuō)的話、該問(wèn)的問(wèn)題、客戶(hù)可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題等，另外就是對(duì)突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì)。如何盡可能地挖掘這部分客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)潛力，使一次看似不可能達(dá)成任何交易的談話變成一個(gè)切實(shí)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，克服電話拒絕，提高對(duì)于事實(shí)的分析能力是非常關(guān)鍵的。了解所銷(xiāo)售產(chǎn)品的內(nèi)容和特點(diǎn)多數(shù)情況下，客戶(hù)聽(tīng)到汽車(chē)保險(xiǎn)就已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有個(gè)大致的概念了。當(dāng)然這些介紹必須是以事實(shí)為依據(jù)，既不能夸大客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后能夠享有的好處，又不能通過(guò)打擊同行業(yè)的其它產(chǎn)品而突出自己的產(chǎn)品，否則很可能會(huì)弄巧成拙，反而得不到客戶(hù)的信任。作為汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更是非常重要的。主要是一些理論知識(shí)，比如：如 何進(jìn)行電話銷(xiāo)售、銷(xiāo)售技巧等。單位組織的培訓(xùn)，討論等，都是 大家學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。第三，從客戶(hù)處學(xué)習(xí)。汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員要珍惜每一次與客戶(hù)交流的機(jī)會(huì)，盡可能獲取更多的信息，補(bǔ)充更多的知識(shí)。第二篇：車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售技巧和話術(shù)技巧車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售技巧和話術(shù)技巧一、車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售技巧汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的快速壯大，使汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)得到了發(fā)展，市場(chǎng)容量不斷擴(kuò)大，使得各個(gè)保險(xiǎn)公司加強(qiáng)了汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的力度，如何提高汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售技巧就是其中主要的一塊內(nèi)容。這也是汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員要與保戶(hù)溝通討論的問(wèn)題。另外，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)所說(shuō)的話，有目地的提出引導(dǎo)性問(wèn)題，可以發(fā)掘客 戶(hù)的真正需要。充分的準(zhǔn)備工作積極主動(dòng)與充分的準(zhǔn)備，是挖掘客戶(hù)、達(dá)到成功的最佳動(dòng)力。分析事實(shí)的能力按照歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，在9095%的拒絕客戶(hù)中，有大約一半是客戶(hù)在電話中一表示出拒絕，銷(xiāo)售代表就會(huì)主動(dòng)放棄。保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)，遭到的拒絕理由多種多樣，比如：沒(méi)有需要、沒(méi)有錢(qián)、已經(jīng)買(mǎi)過(guò)、不信任、不急迫、沒(méi)有興趣等，但是客戶(hù)說(shuō)的不一定都是實(shí)話，他們往往不會(huì)在一開(kāi)始就告訴銷(xiāo)售人員拒絕的真正理由，銷(xiāo)售人 員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)的拒絕并不代表他對(duì)所推薦的產(chǎn)品不感興趣，因?yàn)橛泻芏嗥渌蛩刈笥抑蛻?hù)的決定，例如對(duì)于你所代表公司的信任程度、服務(wù)情況、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的優(yōu)勢(shì)等等，這時(shí)需要銷(xiāo)售人員要有一定的敏銳度，具備對(duì)于事實(shí)的分析能力，從客戶(hù)的言談中分析出客戶(hù)是否存在需求和購(gòu)買(mǎi)能力，從而利用一些技巧，說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。但涉及到汽車(chē)保險(xiǎn)的具體內(nèi)容，還需要銷(xiāo)售人員給予詳細(xì)介紹，尤其是突出對(duì)所推薦產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹，目的是吸引客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)。具備不斷學(xué)習(xí)的能力所有行業(yè)的所有人都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有句話叫活到老學(xué)到老。學(xué)習(xí)的對(duì)象和內(nèi)容包括三個(gè)方面：第一，從書(shū)本上學(xué)習(xí)。第二，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。另外，同事之間也要利用各種機(jī)會(huì)，相互學(xué)習(xí)?？蛻?hù)是我們很好的老師，客戶(hù)的需求就是產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，同時(shí)銷(xiāo)售人員也可能從客戶(hù)處了解同行業(yè)的其它產(chǎn)品。隨時(shí)關(guān)注和收集有關(guān)信息由于汽車(chē)保險(xiǎn)是與大家生活息息相關(guān)的，作為此行業(yè)的從業(yè)人員，在平時(shí)應(yīng)多注意與汽車(chē)保險(xiǎn)相關(guān)的事件的發(fā)生。這要求保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員既要了解和分析這些負(fù)面新聞，同時(shí)也要收集正面的消息和有利的案例，必要時(shí)用事實(shí)說(shuō)服客戶(hù)，更會(huì)打消客戶(hù)的疑問(wèn)，從而達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意愿。二、銷(xiāo)售話術(shù)車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售員學(xué)習(xí)汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)，可以提高說(shuō)話和銷(xiāo)售技巧，為消費(fèi)者提供更簡(jiǎn)明清晰的解答和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其實(shí)真正的汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)不僅僅是說(shuō)話的藝術(shù)，更是保險(xiǎn)銷(xiāo)售員為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種體現(xiàn)。好的汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)從來(lái)不是建立在說(shuō)話技巧上，是建立在豐富的保險(xiǎn)知識(shí)與優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品上，然后再通過(guò)組織語(yǔ)言讓消費(fèi)者更容易接受。這也是行業(yè)規(guī)定的最低折扣了，請(qǐng)您放心。今年我們?nèi)吮Ｌ貏e為像您這樣的優(yōu)質(zhì)續(xù)保客戶(hù)推出了七項(xiàng)專(zhuān)屬升級(jí)理賠服務(wù)；現(xiàn)在續(xù)保還可以享受到咱們網(wǎng)站的（網(wǎng)站最新活動(dòng)）及（分公司的活動(dòng)）。如果相同，我們?nèi)吮＞W(wǎng)銷(xiāo)肯定是最優(yōu)惠的！因?yàn)槿吮＞W(wǎng)銷(xiāo)會(huì)在費(fèi)率上給您多優(yōu)惠15%的。如果您現(xiàn)在在我們這里投保，您還會(huì)得到貴賓的車(chē)險(xiǎn)管家服務(wù)，（等等服務(wù)）。請(qǐng)問(wèn)明天上午還是下午送單比較合適？關(guān)于禮品問(wèn)題Q1：要求贈(zèng)送，或平安有你們?yōu)槭裁礇](méi)有？A1:咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷(xiāo)給您直接在保費(fèi)上優(yōu)惠了15%，相當(dāng)于直接給您折現(xiàn)了，比贈(zèng)送禮品實(shí)惠得多。A2：X先生/女士，我們買(mǎi)保險(xiǎn)主要目的是什么呢？就是為了出險(xiǎn)時(shí)更省心，理賠時(shí)更舒心，服務(wù)時(shí)更放心。關(guān)于抱怨服務(wù)的客戶(hù) Q1：你們公司服務(wù)不好。您指的是哪方面呢，能跟我說(shuō)一下嗎？這樣我