【正文】 MART目標的概念，也涉及到參加會議時應用的技巧和方法。談判以后，立即加以回顧和檢查，找到可以改進之處。假如你要參加一次談判，針對這次談判，結合具體情況，做出規(guī)劃和準備。通過實際工作中有意識地反復練習，你可以有效提高自己做團隊簡報的能力?？偨Y：本作業(yè)要求綜合運用所學習的知識和技能完成一次真正的團隊簡報，并根據(jù)反饋意見做出改進。你可以在每道題后的空白處加入你的評論。運用從聽眾處獲得的反饋信息和你自己對簡報過程的體會，寫下四項改進措施（這四項措施可以是你對自己簡報過程的各種不足做出的改進，也可以是你觀察別人覺得需要改進的地方）：調查表：在參加團隊簡報之前，被調查者需要先看下表中所涉及的項目。也可以應用下面提供的反饋調查表幫助你獲得一些初步的信息。當然你也可以從你的經(jīng)理或朋友處獲得反饋信息。首先，應該安排一個合理的時間，為團隊做一次團隊簡報，按照本單元所講述的團隊簡報的步驟，親身實踐一次。在這里首先應該明確團隊簡報的目的，認識到團隊簡報的優(yōu)缺點?？偨Y:我們希望本單元的內容能夠幫助你了解和掌握與他人溝通交流的各種技巧，并且希望你在今后工作中靈活運用這些技巧，改善你與同事在工作中的溝通效果。復習前面章節(jié)中有關溝通的練習內容：關于會議要求與會者填寫意見反饋表關于書面材料核查一下你所寫文件的可讀性最后，舉出你將要進行的三項改進措施，使你的溝通更為有效，比如說改進你的溝通方式、改進發(fā)送信息的環(huán)境、改進自己的身體語言等。關于規(guī)劃、促進協(xié)調和貫徹會議的有關指導條例，請參看第9章末尾的練習內容。也可以與上級經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見。例如，你想要：總結一下團隊與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗，推薦一些更為有效的辦法，對人們的溝通形式，這里應該應用到本單元所講述的溝通技巧和方法，溝通的五個關鍵要點。確認一項真正的議題，以文件和會議的兩種方式與他人溝通?？偨Y：此練習通過實際制定并執(zhí)行某天的工作計劃及分析執(zhí)行結果來檢驗學習成果，如果你已經(jīng)具備時間管理的能力，你將會發(fā)現(xiàn)一切輕車熟路；在工作實踐中要持之以恒地進行時間管理，把它提升到工作能力的高度。工作委派或分配是怎樣奏效的? 是否奏效你可以參照第7章中的“不要浪費時間”的內容。在完成優(yōu)先級為B的工作時，我是否可以不被打擾? 最好不要被打擾，但是如果是一些非得你解決的問題，你就應該必須去解決，這要根據(jù)具體情況而定。我做了什么使得計劃完成得不錯? 確定任務優(yōu)先級，保持良好的平衡等都可以幫助你完成計劃。第三部分: 回顧在一天的工作結束時，回顧你的計劃并問自己以下問題:我達到了主要的目標了嗎?如果沒有，為什么? 原因是多方面的，可能是你做的目標不符合smart目標，不能測量和比較；或者解決問題的緊迫性/重要性沒有確定；或是計劃安排不當?shù)仍?。下面的表格是一個制定計劃的表格，這個表格中當日的目標：指當日按照優(yōu)先級別寫出的任務的，行動：指采取怎樣的措施完成這個目標，時間：指規(guī)定的時限，說明：指在執(zhí)行計劃的過程中需要做出的說明和注釋。安排時間貫徹你的優(yōu)先級為B的工作，這里涉及到任務的優(yōu)先級別A、B、C、D，首先劃分出任務的優(yōu)先級別；決定把一件或多件任務分配給其他人；給任務以時限；執(zhí)行計劃。第一部分: 計劃這一部分就是為一個工作日制定出一個切實可行的計劃。最后針對自己的工作效率，專門講述了如何提高自己利用時間的效率。本單元首先講述了你如何檢驗自己生活中遇到的五種平衡關系，利用時間跟蹤表檢查你是否保持了平衡，特別是生活和工作中的平衡關系。填寫這個表僅僅是第一步，你需要時刻按照表中的計劃采取行動，并且及時地進行總結以利于提高。根據(jù)上述的內容，填寫自己的行動計劃表，如下表。找出自身的優(yōu)點和缺點，吸取經(jīng)驗。時間表:目標的制定、完成日期或各個階段的時間安排。行動步驟:通過反思自己的行為，選擇合適的方法來提高自己的能力；可以通過有效的學習，通過各種學習方式實現(xiàn)自己的目標。目前的能力水平:可以通過本單元第2章對各種能力的測試，得出自己目前的能力水平。目前的目標可以為：提高自己的溝通能力；提高自己的領導能力；激勵成員的能力；培訓和發(fā)展員工的能力；建立積極、開放的團隊氣氛，建立自信等。目標：根據(jù)目標的分類：長、中、短期目標，設定自己目前的、未來的目標。根據(jù)本單元所學的內容，目標的主題可以由你自己決定。與主管經(jīng)理一起檢查自己的目標，看看這些目標是否與公司的目標一致。然后完成下面提供的行動計劃表。個人每次集中思考問題的一個方面，也允許每個人在思考中轉變角色。需要說明為什么重視？以及這些領域能夠為團隊帶來什么好處？（1）因為談判可以滿足需要，建立和改善關系，它的直接目標就是最終達成協(xié)議尋求解決方案。四、促進高層決策：本部門要向公司老總提出建議，必須進行改革工作現(xiàn)行的薪酬體制。二、利益相關者：是沈陽的各家券商，尤其是華泰證券、聯(lián)合證券、大通證券，目前各家券商為了拉客戶，大打傭金戰(zhàn)，紛紛以低價格吸引客戶，其次是人才戰(zhàn)，經(jīng)紀人頻繁跳槽。0 你將怎樣做？我將對個人團隊管理中關于溝通基礎這一單元認真學習0 發(fā)展方法是什么？通過與老師交流來了解這方面知識0 什么時候開始？從6月1日開始0 什么時候完成？7月1日結束0 什么時候總結？7月15日總結0 你怎樣知道達到了目標？通過與他人談話，獲取反饋意見0 下一個挑戰(zhàn)是什么？提高自己組織能力0 什么時間開始？從下月開始作業(yè)2（第5頁）當日計劃表（1）打水、掃除8：008：10無效（2）召開團隊會議，布置員工計劃8：108：30有效（3）和集團老總研究下一階段工作任務8：309：30有效（4）處理客戶投訴電話9：3010：30有效（5）準備下午員工培訓材料10：3011：30有效（6）休息、吃飯11：301：00無效（7）下午對員工培訓1：004：30有效作業(yè)3（第8頁）一、目的意圖：收集銷售額下滑的原因溝通對象：部門的銷售人員信息內容：各種產(chǎn)品的銷售情況，包括今年和去年同期個產(chǎn)品的銷售額和結構分析。第一篇：2011秋電大個人與團隊管理作業(yè)形成性考核冊答案(2012年秋)個人與團隊管理作業(yè)答案作業(yè)1（第2頁）行動計劃表1主題：提高個人素質0 你希望實現(xiàn)什么？我現(xiàn)在想提高打字速度0 你現(xiàn)在的水平在哪里？目前用的是拼音輸入法，每分鐘15字。0 你將怎樣做？我想練習五筆輸入法0 發(fā)展方法是什么？到書店購買五筆輸入法的練習冊，背字根0 什么時候開始？五月份開始0 什么時候完成？六月份達到每分鐘60字0 什么時候總結？六月份進行總結測評0 你怎樣知道達到了目標？隨機找一篇文章進行測試0 下一個挑戰(zhàn)是什么？下一步我要練好排版和使用EXCEC工具（第3頁）行動計劃表2主題：提高時間管理能力0 你希望實現(xiàn)什么？提高時間管理能力0 你現(xiàn)在的水平在哪里？每天工作雜亂無章，非常忙碌0 你將怎樣做？我將練習做計劃0 發(fā)展方法是什么？通過活動跟蹤表分析自己利用時間的效率，然后根據(jù)工作優(yōu)先級別確定自己每天的實際目標和工作方式0 什么時候開始？從6月1日開始0 什么時候完成？7月1日完成并進行總結0 你怎樣知道達到了目標？通過對活動跟蹤表進行分析，分析工作的有效性0 下一個挑戰(zhàn)是什么？學習如何使自己從日常重復性的工作中解放出來（第4頁）行動計劃表—3主題：提高自己的溝通技巧0 你希望實現(xiàn)什么？提高自己的溝通技巧0 你現(xiàn)在的水平在哪里？目前我對如何與他人和其他部門如何溝通傷腦筋，不知道應該采取什么方法溝通更恰當。方式：面對面會議時間：本周三下午1：00二、目的：擬定會議通知溝通對象：部門銷售人員信息內容：告訴與會人員時間、地點及應準備的內容方式：EmaiL或內發(fā)布時間：周一下午1：00作業(yè)4（第9頁）（1）在會議之前應充分強調本次會議的重要性（2）對觀眾不太了解的內容，使用PPT等視覺手段以加深聽眾的認識（3）適當與聽眾互動，鼓勵聽眾提問作業(yè)5（第14頁）一、組織的目的、使命和目標：我新工作的單位是國內比較著名的證券公司在沈陽開辦的營業(yè)部，本公司主要為證券投資者提供高效的咨詢服務以及證券經(jīng)紀業(yè)務。三、本組織的挑戰(zhàn)：由于本公司的薪酬制度不夠完善，不少有實踐經(jīng)驗的經(jīng)紀人紛紛調離本單位，造成人員匱乏，其次是客戶服務、客戶咨詢跟不上，造成客戶流失。作業(yè)6（第15頁）：（1）團隊成員的溝通能力（2）團隊成員之間的協(xié)調能力（3）團隊成員的談判能力。：“六頂思考帽”應用表可以把團隊成員的不同就是搜集和分析、應該學習對同一事物要從 觀點劃分為六種顏色，區(qū)分不同的觀點不同的側面進行分析，要 每個人戴一頂帽子，在學會認真傾聽其他人的觀 使用本技術時，允許每點，學會相互尊重。行動表加強團隊溝通組織團隊成員進行周末聚餐工會主席4月30日 加強談判能力組織各個團隊之間進行銷售競賽總經(jīng)理5月底作業(yè)7（第17頁）團隊發(fā)展計劃表張浩編制工作報告訓練小李4月1日計算機操作在職培訓小王4月10日,vF李利協(xié)調會議訓練老王4月20日編制工作報告訓練小王4月10日李強談判技巧訓練高經(jīng)理4月15日作業(yè)8（第19頁）目標實現(xiàn)調查表 團隊SMART目標和個人SMART目標今后的發(fā)展方向就會更加明確對任務做出決定對任務進行規(guī)劃并進行目標分解向角色分配任務要順利完成任務團隊成員就要充當不同角色 獲得資源這是完成任務的基礎和保障計劃時間表如果沒有計劃將無法督導、審查和評估對計劃進行確認計劃將有助于效率的提高，就可以調整、控制和支持它可以為計劃的調整提供反饋信息定量的績效測量方法基于系統(tǒng)的監(jiān)督定性的績效測量方法利益相關者的反饋改正措施如計劃有大的偏差應采取行動改正使計劃回到正常軌道 提供支持有助于維持和提高士氣提供反饋信息可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來工作進行非正式評估為個人與管理者雙方提供一個對改正表現(xiàn)交換看法 進行正式評估比較評估有調理，根據(jù)人事部門制定程序執(zhí)行作業(yè)9（第21頁）行動計劃表滿足團隊成員的生理需求通過工資收入和工作條件來實現(xiàn) 滿足團隊成員的安全需求通過安全的工資環(huán)境來實現(xiàn)滿足成員社會需求通過與團隊其他成員合作發(fā)展友誼參加社交來滿足滿足成員自尊要求通過得到表揚，提拔，承認工作業(yè)績，受重視滿足自我實現(xiàn)通過完成能帶來個人滿足感的工作來滿足（第22頁）0考慮什么事情能激勵你？受到獎勵、提拔、認可，如果得到將能激勵我0你能做什么來增加那些能產(chǎn)生激勵的事情？如果我投入額外的努力，將引起績效水平提高，因此將會得到增加期望的結果作業(yè)10（第23頁）角色評估表V分派工作V設定目標V勸導人們去做事VV 主持會議VV(第24頁)領導能力調查表能力和素質分派工作工具和方法設定目標 讓團隊知情 在工作上給予支持對任務進行授權、培訓員工VVVV第二篇：個人與團隊管理形成性考核冊答案（模版）中央廣播電視大學個人與團隊管理形成性考核冊及參考答案個人與團隊管理作業(yè)參考答案大作業(yè)1參考答案重新思考本單元所講述的三個長、中、短期發(fā)展目標，并且考慮自己將如何結合本單元所講的內容實現(xiàn)這些目標，做下面的行動計劃表時涉及到本單元各個章節(jié)的內容，在做的過程中回顧和思考一下。在開始計劃之前必須做一些分析，找出可以利用的學習或培訓資源。在做練習前請先看下面給出的例子:表41 行動計劃表（例子）根據(jù)上述的例子可以看出，目標行動計劃主要包括：目標、目前的能力水平、行動步驟、時間表、評估、總結和重新安排6個部分。對于行動計劃的其他6個部分的內容如何書寫，在這里介紹一下，大家可以根據(jù)這些提示更好的完成行動計劃表，真正的提高自己做計劃的能力。未來的目標可以為:在5年以后成為主管經(jīng)理；10年以后，開一家公司等等。目標的制定可以根據(jù)smart原則。還可以通過SWOT分析法分析自己目前的情況。參考本單元所講述的Kolb學習周期。評估：把實際實現(xiàn)的目標與自己制定的目標相比較，并做出分析和評估?？偨Y和重新安排：目標的完成預示著一個新的目標的開始，總結前一個目標制定、完成的經(jīng)驗，制定新的目標。通過這個例子，學習如何運用“行動計劃表”幫助你完成目標與計劃。大作業(yè)2做此次大作業(yè)前，你應該回顧一下本單元講述的內容。根據(jù)你的時間利用效率，按照緊迫性/重要性矩陣中講述的任務和工作的特點，制定自己的工作計劃和生活計劃。本大作業(yè)分為三部分：詳細計劃一天的工作；執(zhí)行計劃；回顧計劃并提出改進建議。首先，列出你要做的所有的事并按輕重緩急將其排列，如果可能，列出一份時間表，這部分應該參考本單元第6章中緊迫性/重要性矩陣，排列出工作任務的優(yōu)先順序；在你的計劃中寫下一天之中最主要的目標；比如說寫完一個將要上交的報告、與員工進行協(xié)商工作條件的事、會見一個重要的客戶等。如果可能，在計劃上做注釋。表 當日的計劃第二部分: 完成計劃貫徹當天已制訂好的計劃，只要有可能就執(zhí)行你的計劃，按照計劃的安排，完成一天的工作。我把所有工作都做完了嗎?如果沒有，哪兒出了問題? 可能是時間利用效率不高，這種原因你可以參照本單元第5章關于時間利用的效率的測試。我做了什么使計劃沒有完成? 與上述的答案相反的事情。我把一項或多項工作委派或分配給別人了嗎? 這里涉及到一個有效的團隊領導應該學會授權，把一些常規(guī)性的工作和例行公事的工作交給下屬去辦，這樣就能節(jié)約很多時間去做更重要的事情。我如何才能改進自己的計劃以及以后的工作方式？ 對照上面的回答提出自己的建議。大作業(yè)4指導：本大作業(yè)綜合本單元的內容，要求通過文件和會議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對象處獲得反饋。（會議不一定非要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡會議）。提出改進行政