【正文】 步簡化了流程，行政審批效率得到提速提效。我中心對“三個(gè)一體化建設(shè)”實(shí)行聯(lián)審聯(lián)批。一、簡化行政審批出新招簡化行政審批是提高辦事效率的前提，我中心從三方面做起：實(shí)行并聯(lián)審批制。第二篇：行政服務(wù)中心**縣行政服務(wù)中心2010年上半年 工作小結(jié)及下半年工作打算2010年縣行政服務(wù)中心工作緊緊圍繞縣委、縣政府“趕超發(fā)展、提速進(jìn)位”的工作目標(biāo)，緊扣服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)這一主題，突出“審批提速、項(xiàng)目進(jìn)廳、績效考評”三個(gè)重點(diǎn)，完善“管理機(jī)制”和“服務(wù)機(jī)制”，促進(jìn)“電子政務(wù)”再上一個(gè)臺階，不斷優(yōu)化我縣趕超發(fā)展環(huán)境。給服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)講“請稍等”，“請?zhí)顚憽?，“請繳費(fèi)”，“請您聽我詳細(xì)解釋一下好嗎”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”等用語。接聽服務(wù)對象電話時(shí)，應(yīng)講“您好，行政服務(wù)中心* *窗口，請講”，中斷或掛斷電話，應(yīng)先征得對方同意。五個(gè)一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來早、來晚一樣接待。三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。提倡工作人員不吸煙，嚴(yán)禁在窗口和工作大廳吸煙。有統(tǒng)一制服的，應(yīng)按要求著裝。第一篇：行政服務(wù)中心文明用語三澗堡街道公共行政服務(wù)中心窗口工作人員服務(wù)規(guī)范窗口工作人員的整體形象應(yīng)是舉止文明，穿著整潔，優(yōu)雅大方，體現(xiàn)機(jī)關(guān)干部良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。一、儀容儀表窗口工作人員應(yīng)服飾整潔，樸素大方，儀表端莊，按規(guī)定佩證上崗。坐姿要端正，站姿要挺立。二、舉止行為窗口工作人員在接待服務(wù)對象時(shí)必須做到“兩立、三聲、一雙手”和“五個(gè)”一樣：兩立：起立迎接，站立送行。一雙手：雙手交接辦事物件。三、文明用語與服務(wù)對象交談時(shí)必須口齒清楚，條理清晰，言簡意賅，使用文明用語，提倡工作人員講普通話，與外地服務(wù)對象交談時(shí)必須使用普通話。接待服務(wù)對象時(shí)，應(yīng)講“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”或者“您找* *號* *窗口”，并指明準(zhǔn)確位置。服務(wù)對象辦妥業(yè)務(wù)離開時(shí),工作人員應(yīng)講“請慢走”或“再見”，還未辦妥業(yè)務(wù)的，可以說“對不起, 請補(bǔ)全手續(xù)再來辦理”等文明用語。為此,上半年我中心狠抓以下四個(gè)方面工作顯見成效。為有效解決部分行政審批事項(xiàng)程序雜，環(huán)節(jié)多，周期長的問題，中心對辦理需要兩個(gè)及兩個(gè)以上部門共同辦理的事項(xiàng)，變過去的一個(gè)項(xiàng)目多家串聯(lián)式審批為“一家受理，抄告相關(guān)，并聯(lián)審批，限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制。即：房地產(chǎn)稅費(fèi)一體化、木竹稅費(fèi)一體化和工商企業(yè)注冊登記一體化。推行首席代表制。中心行政審批許可窗口，均設(shè)立了首席代表，其中：科級干部首席代表，%，股級干部首席代表，%。實(shí)行“六件六制”分類管理。如承諾件辦理，首先是窗口收件、受理，申請人手續(xù)齊全后，由窗口人員來回跑（勘測、內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)簽字等手續(xù)），并在法定工作日內(nèi)通知辦事人明確的辦結(jié)意見?！傲啤钡墓芾恚故芾砑诖翱谵k結(jié)的比例增加，目前即辦件169件，%。二、改革行政審批求突破堅(jiān)決貫徹落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于深化行政審批制度改革的工作要求。為使行政審批過程更加規(guī)范高效，真正實(shí)現(xiàn)工作過程的透明、公開，我中心建立了**縣網(wǎng)上審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。通過推行電子政務(wù)辦公，實(shí)現(xiàn)行政審批和監(jiān)督管理的信息化、自動(dòng)化，并逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步、資源共享，創(chuàng)造高效、廉潔、公開、透明的政務(wù)軟環(huán)境。按照上級要求，對部分單位實(shí)施“兩集中、兩到位”改革。針對部門不同特點(diǎn)，分類實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)。截止目前，中心共設(shè)有30個(gè)窗口，有125項(xiàng)行政審批事項(xiàng)進(jìn)廳，其中行政許可66項(xiàng)。我中心制定一系列嚴(yán)格管理考評制度，堅(jiān)決做到用制度管人。一天四考勤、一周一報(bào)告，一月一通報(bào)，一季一考核、一年一總評方式。每周一由專人將上周出勤、服務(wù)及辦件情況向紀(jì)委報(bào)告。每季根據(jù)窗口及先進(jìn)個(gè)人評選辦法選出當(dāng)季紅旗窗口及先進(jìn)個(gè)人。實(shí)行服務(wù)遵守“十不準(zhǔn)”，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的一切事情，在窗口工作人員中推行文明用語制度，開展文明示范窗口、先進(jìn)個(gè)人評比活動(dòng)，使得中心人人爭先、窗口爭優(yōu)意識強(qiáng)烈，提高了工作人員服務(wù)意識，促進(jìn)了文明建設(shè)。建績效考核機(jī)制。并追究其首席代表連帶責(zé)任100元/次。年終行政服務(wù)中心依據(jù)窗口單位領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)意識、支持程度、窗口人員的服務(wù)質(zhì)量、遵守中心制度情況等對窗口單位進(jìn)行目標(biāo)考核打分。建科學(xué)互評機(jī)制。中心成立了由各窗口首席代表組成的考核小組，對窗口工作人員行政效能、文明服務(wù)、工作紀(jì)律等情況，由中心管理人員揩值班首席代表定期不定期地進(jìn)行考核互評，而不是由中心管理人員說了算，考核結(jié)果由紀(jì)委行政投訴辦主任當(dāng)場公布。為了讓群眾不滿意的事情不在我中心發(fā)生，影響政府形象的事情不在我中心出現(xiàn)，中心圍繞服務(wù)做深做細(xì)，不斷強(qiáng)化服務(wù)職能，優(yōu)化服務(wù)舉措，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。大力推行“十制”服務(wù)，即：上門服務(wù)制、預(yù)約服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制、承諾補(bǔ)充制、限時(shí)辦結(jié)制、微笑服務(wù)制、掛牌上崗制、一次性告知制、全程代理制、特事特辦制。開通多個(gè)服務(wù)渠道。群眾通過外網(wǎng)點(diǎn)擊://.便能夠直接查詢辦件資料，評議辦件效率、網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)等，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的限制提交傳遞資料。健全行政服務(wù)體系。我們通過整合資源，強(qiáng)化制度保障，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均成立了 “集辦事中心、訴求中心、招投標(biāo)中心”于一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。五、完成縣委、縣政府其他工作中心努力完成2010年經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)。在計(jì)劃生育、綜治工程、安全生產(chǎn)、信訪（無招商、招工）等工作方面均圓滿完成縣委、縣政府下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。下半年，我們要繼續(xù)按照全縣經(jīng)濟(jì)工作會和政府工作報(bào)告會會議精神，按照全縣開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的要求，圍繞“再上一個(gè)臺